加强经纪人管理促进房地产中介市场健康发展(共5页).doc

《加强经纪人管理促进房地产中介市场健康发展(共5页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加强经纪人管理促进房地产中介市场健康发展(共5页).doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上第22卷第7期2006年7月甘肃科技Gansu Science and TechnologyV ol.22N o.7J ul y.2006加强经纪人管理促进房地产中介市场健康发展张红育(兰州房地产交易中心,甘肃兰州摘要:随着房地产市场的发展,兰州房地产中介机构执业人员近千人,对发展和活跃房地产市场发挥了重要作用。本文分析了房地产经纪人在执业中存在的主要问题,并提出了加强经纪人管理, 促进房地产中介市场健康发展的策略。关键词:房地产经纪人;执业;管理策略中图分类号:F2991兰州房地产经纪人执业中存在的主要问题兰州房地产中介企业经过近10年的发展,已形成了一定的规模,中

2、介机构已超过200家(含分支机构,执业人员近千人,对发展和活跃房地产市场的作用日益明显,已成为促进兰州房地产发展不可缺少的生力军。但房地产经纪人在执业中还存在差距和不足,还存在着矛盾和问题,主要表现在:(1部分房地产经纪人员综合素质不高,职业道德观念不强,存在采取不良经营手法、提供虚假信息、不兑现承诺、不合理收费的行为,不承担因自身误导造成的责任,影响了房地产中介的信誉。(2不少房地产经纪人文化程度较低,服务水平不高,依法经营意识不强,诚信服务意识淡薄,存在有意无意欺诈消费者的行为。部分经纪人在两个或两个以上的中介机构执业、出租、转借、涂改房地产经纪人资格证的现象时有发生。个别经纪人与“房贩子

3、”私通,一房多报,赚取工资外收入的情况比较严重,在一定程度上对整个行业造成了负面影响。(3由于房地产中介行业自身的特点,造成人员流动频繁,致使部分房地产经纪人缺乏长期眼光,短期行为严重,限制了房地产经纪人自身水平的提高和发展。(4相当部分的房地产中介企业对房地产经纪人的管理重视程度不够,管理水平不高,执业时教育培训不到位,经纪人基本信息档案建立不够或根本没有建立,已成为影响兰州房地产中介业发展和提升的瓶颈之一。(5房地产中介企业监管部门管理工作滞后,对房地产经纪人的引导不够,房地产经纪人信用信息档案尚未建立,行业自律尚未真正形成,监督管理还不到位,还缺少一个维护房地产经纪人自身利益的房地产经纪

4、人协会组织,这些都对房地产经纪人带来了不小的影响,也迟滞了房地产中介市场的发展。2加强经纪人管理,促进房地产中介市场健康发展对于房地产经纪人执业中存在的问题和不足,最根本的是要规范其中介服务行为,除房地产管理部门应加强监管外,经纪人所在中介服务机构也要强化管理,还要建立房地产中介服务行业自律机制,形成行业行政管理,从业人员自律,中介企业管理行业组织监督相互配合管理的约束体制。(一房地产管理部门要加强对房地产经纪人的监管,健全完善监管手段,切实规范从业人员行为。一是实行严格的市场准入制度。从事房地产中介人员必须通过统一考试,按有关规定取得相应资格证书,受聘于中介服务机构并经其注册登记后,方可以房

5、地产经纪人的身份从事房地产中介业务。经注册登记的房地产中介服务人员,不得以个人名义执业,不得在两上或两个以上的机构同时执业。未取得执业资格证书、未经注册登记的房地产中介服务人员,不得以房地产经纪人身份从事房地产中介服务活动。对于涂改、出租、转借房地产中介服务人员证书的行为,要严肃追究所在机构及相关人员的责任。二是实行严格的年度审验制度。要对房地产中介服务人员的执业资格每年审验一次,由其服务机构统一审核上报,并应具备以下条件:(1参加房地产管理部门组织的规定学时的继续教育;(2年度内连续执业达到规定时间;(3年度经营业绩;(4 年度内无违法违纪行为及不良信用记录。经审验合格者,应及时向有关媒体上

6、公示;不合格者,注销其资格证书,取消其从事房地产中介服务活动的资格,并予以公示。三是强化日常管理。房地产经纪人变更服务机构的,须在规定时间内由变更后的服务机构持申请书、相关证明到房地产管理部门办理变更备案登记。要加强对房地产经纪人的检查、指导、引导其提高综合素质,讲究职业道德、维护职业形象。要积极创造条件,建立违纪举报奖励机制,可通过每举报一条信息经查证属实的予以一定经济奖励元的做法,鼓励举报,规范房地产经纪人行为。要及时查处房地产经纪人弄虚作假、损害消费者合法权益等违纪行为。四是加强房地产经纪人培训教育。除重点抓好一般经纪人员的继续教育外,还要有计划分步骤地抓好房地产中介服务机构经理层面的培

7、训教育。五是加强房地产经纪人信用信息建设,建立房地产经纪人信用档案,为政府部门和社会公众监督房地产中介服务行为提供依据,为社会公众查询房地产经纪人信用信息提供服务,为社会公众对房地产经纪人违法违规行为提供投诉途径,减少或避免商业欺诈、弄虚作假、损害消费者合法权益等行为的发生,使失信者在扩大经营范围、拓展业务等方面受到限制。可借鉴先进城市和发达国家的经验和做法,对经纪人因违反职业道德,问题严重被暂停或吊销资格证者,应及时在有关媒体上公示,并要求从此以后所有中介机构不再聘用此人,也不允许再有人委托从事中介服务,从此再不能从事这一职业。房地产管理部门应严格要求所有中介机构执行这一规定,违者追究责任。

8、所有的中介机构也要联合行动共同履行这一规定。六是加快房地产信息网建设,建立全市房地产经纪人信息系统和经纪人名录,对房地产经纪人的有关信息按期在网上公布,特别要定期公示不良经纪人的信息,并保留一定期限。(二房地产中介机构要加强对房地产经纪人的管理。一要加强人员培训和教育,重视人才的培养和引进,着眼于员工素质和业务水平的提高,规范用工行为,引导员工树立长期战略眼光,克服短视行为;二要提高管理水平,建立健全人事制度,建立经纪人信誉档案;建立有效的员工激励制度,培养员工的归属感和忠诚度;要建立以人为本的管理模式,切实解决员工的心理需要、物质利益和精神追求及“三金”等后顾之忧,增强员工的凝聚力,提高员工

9、的创造力,建立员工管理的长效机制。三要建立员工惩戒制度,对经纪人“跑私单”现象严重的问题,坚决予以打击。对在一家中介执业,在多家中介兼职,与“房贩子”私通,一房多报,赚取工资外收入,转借、出租、涂改房地产经纪人资格证,以及弄虚作假、欺骗误导消费者、不兑现承诺、不合理收费的经纪人,一经发现,立即辞退,并上房地产经纪人“黑名单”,同时在行业内通报,其他中介公司不得再次聘用。还应上报房地产管理部门,所有中介公司也应认识到只有联合起来,严格执行、配合房地产管理部门关于严重违纪被暂停吊销资格证的经纪人,不得再次聘用的规定,才能共同维护行业的形象,维护自身的利益和长远的发展;四要做好人员变更管理。对于经纪

10、人变更服务机构的,变更后的服务机构须在规定时间内到房地产管理部门办理变更登记备案,建立经纪人合理有序地流动机制。五要抓好经纪人执业管理。经纪人在对外承接业务时,不得以个人名义而必须以机构名义且必须对机构负责,维护机构的形象,还须将经纪人资格证、经纪人信用信息记录置于显眼位置,以备房地产管理部门检查和社会公众查询、监督和委托。(三房地产经纪人要建立从业人员自律准则,即要加强对自己的约束管理。房地产经纪人除应具备扎实的房地产知识,较全面的金融知识,通晓有关的法律法规外,还必须有较高的职业道德。要从维护行业发展、维护行业信誉、维护自身利益的角度出发,在加强业务技能学习,树立现代市场营销观念的同时,不

11、断提高个人职业道德修养,做到遵纪守法、诚实待客、严格守信、爱岗敬业,自觉维护职业形象。(四建立健全行业性的中介组织,形成房地产中介服务行业自律机制。随着房地产中介市场的发展,中介从业人员队伍的壮大,有必要尽快建立健全全市行业性的房地产中介服务组织兰州房地产经纪人协会,反映经纪人诉求,开展行业内自律情况的调研,为政府制定相关政策提供意见和建议;建立行业内部的自律规则,监督行规行约的执行;进行行业自律性服务管理,制止低价竞争和价格垄断行为,维护行业内部公平竞争,促进行业地位的提高,树立良好的行业形象;制定行业规范和从业人员道德规范,推动房地产中介服务市场健康有序稳步地向前发展。512第7期张红育:加强经纪人管理促进房地产中介市场健康发展专心-专注-专业