南阳兰品业主手册新(共33页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上南阳兰品业主手 册致 辞尊敬的业主：“小区是我家，文明靠大家”，这句耳熟能详的话语几乎随处可见，但我们在日常生活中让它变为现实又是那么地不易。今天在恭贺您乔迁新居之际，向您交付闪闪发光的新钥匙的时候，同时向您奉上这本散发着墨香和物管人员汗水的业主手册，旨在提醒您在行使业主权利的同时，不要忘记业主应尽的义务，共同创建文明和谐的新秩序。由于编者水平之限业主手册也许未能详尽地介绍您想了解的居住常识，但业主手册所载明的各项规章和约定，或可作你我同行的规矩。毕竟，小区有几百户之众，上千人之居，没有“规矩”，何成“方圆”？当然业主手册不完善的地方，我们在实际工作中尽可补缺。也诚挚

2、欢迎广大业主就小区的管理和服务多提切实可行的宝贵意见和建议，我们将“择善而从之”，努力提高管理和服务水平。“善人之，人亦善之”，相信我们在居住生活中以友爱之心待人，以有善之举处事，就会创造出一个和谐、美好、文明、宜居的居住秩序，共享和谐生活的四季阳光。谨此致意！ 南阳市中原物业管理有限公司 2001年5月1日物业管理公司简介南阳市中原物业管理有限公司成立于2001年7月1日，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金500万元。公司设置经理室、办公室、财务部、保安部、水电维修部、绿化部。中原物业公司正致力于企业文化与品牌建设，完善企业制度，注重企业品牌和形象，努力追求企业的长期行为，积极

3、探索与地区行业相适应的物业管理模式，以服务带动管理，开展科学管理和优质服务，走专业化、职业化、规范化的发展道路，努力推进公司向区域性知名物业管理企业目标迈进。中原物业公司作为小区的物业管理人将秉承“业主至上、服务第一”的宗旨，积极自我探索，不断借鉴和学习国内外先进物业管理经验以精心管理和热忱服务回报广大业主让您及您的家庭成员安享精致生活。衷心地希望在今后南阳兰品小区的物业管理中能得到您的大力支持与配合，努力建设文明、舒适、安全的绿色家园。目 录 一、简明重点提示 二、住宅使用说明书 三、中原物业各项物业管理规定 第一节 南阳兰品管理基本原则第二节 南阳兰品装修管理规定 第三节 南阳兰品治安管理

4、规定第四节 南阳兰品消防管理规定第五节 南阳兰品车辆管理规定 第六节 南阳兰品环境卫生管理规定 第七节 南阳兰品电梯管理规定第八节 前期物业管理服务费的收取及其他有偿服务费用第九节 中原物业公司有偿服务收费表 四、常用电话指南 附：1、 业主临时公约2、 装修协议书3、 前期物业管理服务协议4、 南阳兰品业主档案卡【管理机构设置及组织框图】中原物业管理有限公司南阳兰品管理处公共秩序管理 及园林处清洁维修业主接待财务管理文档管理社区文化清洁管理家政服务设备管理 装修管理 有偿维修公共秩序管理消防管理车辆管理绿化管理为方便业主与物业公司之间的沟通，“南阳兰品”管理处实行“一站式”服务，即业主有关物

5、业服务问题的反映、咨询、投诉等均由小区物业管理办公室予以受理。【投诉处理流程图】南阳兰品管理处房产公司公共秩序管理及园林处水电维修清洁卫生业主投诉 一、【简明重点提示】 安全管理为了您和家人的安全，本小区实行24小时公共秩序管理员值班，当您进出小区大门面对公共秩序管理员的查询时，请您多支持与配合。 通行管理本小区实行人车分流，请按照小区的规划出入小区；请及时购买车库（位）和交纳相关物业管理费用，并办理相关手续，以免贻误您的车辆通行；如您没有车位（库），请您不要在本小区地下停车场及地上车位停放车辆。自行车、电瓶车、摩托车等请存放在小区公共停车棚内，所有车辆凭“车辆出入证”进出（外来亲朋好友的交通

6、工具请让其按指定地点停放）；否则不予放行。 有关交付后事项 首先请您仔细阅读由物业公司提供的本业主手册。 业主在领取钥匙后，应立即仔细检查房屋设施是否完好（如：推拉门、窗户等），尤其要检查屋面墙体是否有裂缝、裂纹。如有问题请及时通知物业公司，如果装修后出现墙面问题，只维修墙体裂缝，外表装修、装饰材料由业主自行负责。检查地漏是否阻塞，防水地面是否渗漏水，以便及时整改；如有需要请您于三天内及时与我公司联系，否则开发公司将认为您的房屋没有任何需要整改的问题，后果自负。温馨提示：根据国家规定，现高层均使用新型保温轻质材料。但经物业公司近几年观察新型材料其收缩性大于一般砖质材料，故容易出现轻微裂缝、裂纹

7、。物业公司建议请您装修时，墙体最好使用壁纸装饰。：厨房、卫生间虽已做过防水处理。但因长期使用，用水比较多，物业公司建议请您再做一次防水处理，以免长期居住后出现渗水，给您带来不便。 如您的房屋在交付后长期不用于居住，请您于第一时间通知物业管理办公室。并请您在出门前注意检查各处电源和电器、燃气和自来水阀门等开关的状态，以免发生意外事故，给您或他人造成不必要的损失。 有关房屋的使用本物业小区严禁任何人将住宅作为其它非居住性质的各种用途。 您依法对您的房屋享有财产权、居住权、出租和出售权，但出售、出租房屋时请到管理处办理相关登记手续，但出现违法活动或给其他住户造成损失的，由房屋所有人承担一切责任。您享

8、有对本住宅区公共部位和公用设施的合法使用权，但不能有任何有侵占公共部位和有损于公用设施的行为，否则将会进行相关的赔偿直至受到法律起诉。 有关装修的问题 备案业主享有对房屋进行装修的权利，但您对房屋装修前必须到物业管理处进行装修备案，并办理相关手续，获准后方能施工。 防水除厨房、卫生间地坪外，其余都是非防水地面，非防水地面不能用水冲洗，不能积水（如阳台因需要加装水管或不封闭，则阳台必须做防水处理，以免给楼下住户造成经济损失）。请勿改变厨房、卫生间预留孔位置、抬高地面和损坏地坪及四周防水保护层。由于装修或使用不当造成漏水危及他人，由该户业主负全部维修及相邻住户的经济赔偿责任。 材料搬运、装修垃圾沙

9、子等粉粒状建筑材料应袋装后进入小区，所有建筑材料应及时入户不得在外堆放； 装修垃圾必须实行袋装化，并投放到指定位置，否则将支付相关的清洁搬运费用及100元-300元的罚款。装修垃圾及装修材料使用电梯运输时，应按照物业公司制定的相关要求进行运输，以免造成电梯的损坏，否则物业公司将处以300元-500元的罚款。安装阳台应根据物业公司要求（有框黑灰色阳台窗）自行封闭，为维护房屋外观的美观统一，防盗护网按统一样式材料进行安装（隐形护窗），晒衣架不得安装在室外，空调应统一安装在指定位置，加装其他空调时需到管理处审批，外墙不得随意凿洞；公共设施不得封闭，共有部位不得占用、装修。 拆改任何装修不能擅自改变房

10、屋结构（柱、梁、板承重墙，屋面防水隔热层）和上下管道线路等；高贵、亮丽美观的建筑外立面提醒您请勿更改、损坏其色泽、外形。 垃圾投放生活垃圾投放：生活垃圾请袋装化投放，投放点设置在单元口垃圾桶内，请勿乱扔垃圾；装修垃圾必须实行袋装化，按照指定的位置堆放，不得和生活垃圾混放。二、【住宅使用说明书】尊敬的业主：您好！首先欢迎您入住南阳市隆基房地产开发有限公司开发的南阳兰品，为使您对所购住房的有关情况能有必要的了解，请您在入住前仔细阅读本说明书，以免在装修过程中产生不必要的麻烦。我公司本着对业主负责的原则，对提供销售的住宅、商业房，其结构、性能和各部位（部件）的类型，性能标准的使用作出如下说明，以使您

11、按照说明使用，确保使用安全，营造一个美好的家园。一、 住宅的开发、设计、施工和物业管理单位1、 开发单位：南阳隆基房地产开发有限公司2、 建筑设计：北京九原三星建筑师事物所3、 施工单位：河南省四建股份有限公司4、 物业管理单位：南阳市中原物业管理有限公司二、本住宅、商业房结构类型：框剪结构三、装修、装饰注意事项：1、 业主在装修、装饰时必须严格遵守装修装饰管理协议和南阳市房屋装修装饰管理规定的有关规定。2、 在装修过程中严禁拆改混凝土柱、梁等承重构件，所有承重墙体均不得随意改变及增设洞口，若要凿壁、打洞需事先向小区物业管理办公室申请，经批准后方可施工，在有悬挑结构的承重墙部位不得打洞及自行改

12、装，否则后果自负。3、 严禁在外墙上挖壁打洞，开设门道、窗口及改变原外墙色彩。4、 业主需分隔内墙时，须用轻质材料（如木质材料、纸面石膏板或其它轻质材料），不得用粘土砖及其它容量较大的材料。二、 设备及管线配置说明：1、 排水系统：采用雨污分流制排水。使用注意事项：严禁改变污水、雨水立管、地漏位置，严禁封闭立、横管、弯管检查口，便于日后疏通。2、 供电系统：本住宅使用一户一表计量，流量为40安。使用注意事项：严禁改变电力终端控制箱位置。3、管道燃气由专业公司安装到户。乙方装修时，厨房内沼气管道及管道固定卡子按沼气公司规定，不得擅自改动、拆除。4、门、窗类型：住宅的进户门为标准防盗门，窗为黑灰色

13、中空玻璃窗。使用注意事项： 不宜随意改变门、窗位置，避免降低墙体承载能力。5、 本电梯为客梯，仅供业主上下使用;严禁载货载物，否则后果自负。6、 防水层部位使用注意事项：（1） 屋面防水是靠防水材料和防水构造层来完成的，在您使用时，切忌破坏防水材料及防水构造，否则将造成渗漏水而影响您的使用。（2） 经常清理屋面脏物，保护好屋面防水层，防止脏物堵塞雨水口。（3） 卧室、客厅及阳台地面层为非防水结构，严禁积水。 南阳市中原物业管理有限公司 2011年5月1日三、【南阳兰品各项物业管理规定】为了加强“南阳兰品”的综合管理服务，为业主营造一个优美整洁、舒适方便、文明安全的居住、工作环境，根据全国城市住

14、宅小区管理办法和省、市有关规定，结合“南阳兰品”的实际情况，特制定本规定：中原物业管理有限公司“南阳兰品物业管理处”是南阳兰品小区的日常管理机构，负责南阳兰品小区的管理服务工作，敬请全体业主真诚合作和鼎力支持，共同维护“南阳兰品”小区的良好秩序和整洁优美的居住环境，各管理规定（制度）如下：第一节 南阳兰品小区管理基本原则 为保持小区的完好美观，保障业主享有宁静舒适的生活环境，特订立本规定。1、业主对其所购楼宇拥有居住权，中原物业管理有限公司受托对楼宇的所有主要结构、公共场所及设施行使管理权。2、住宅仅作居住使用，不能改变其用途。如要出租必须了解清楚租房人的身份来历，并到物业管理处进行登记备案，

15、不得收留“三无”人员，否则由业主承担租房人给小区及其他业主造成的一切经济损失。3、住用人对其室内进行装修，应严格遵守本小区关于装修方面的规定。4、业主不得在外墙、窗户上和公共场所竖立任何广告或标志。5、楼道内公共地方不得摆放家私、杂物和其它物品。6、不得随意搭建，不得在外墙乱打孔洞。7、除指定地点外，本区内任何地方均不得涂划和张贴广告，违者应承担清洗、粉刷费用，如属幼童所为，应由家长负责。8、请勿往楼下倾倒污水、抛弃垃圾、杂物以免伤及他人和影响环境卫生。9、请勿把垃圾、布屑、油漆残余物等杂物投入厕所或下水道，尤其是装修人员，如因使用不当而导致堵塞或损坏，该业主负全部修理费用。10、不得饲养家禽

16、、家畜，犬类饲养按国家有关规定执行，豢养者应对其行为负责。11、楼宇内不得收藏或拥有任何危险品（如枪支、弹药、汽油等）和毒品，以保护全体住用人的安全。12、为了使住宅区经常保持整洁卫生，请勿随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳。13、业主应按国家规定履行业主义务，按时交纳物业管理费用、水费、电费，如有拖欠情况，在下一个收费期间先行通知，如仍不按时交纳，物业管理企业有权对其进行停水、停电等强制管理措施，并向人民法院起诉，追缴欠费及滞纳金。第二节 南阳兰品装修管理规定为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护小区环境整洁、美观、协调及业主的正常生

17、活秩序，使业主有一个安全、清洁、优美、舒适的居住环境。凡小区内业主进行室内装修时，应当保证建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、暖气、环境保护等有关规定和标准，并遵守我公司对房屋装修有关规定：一、装修流程说明1、业主本人或其委托人到管理处签定装修协议书及了解相关装修管理规定；2、业主本人确定装修方案，选定装修施工单位（需指定具有营业执照、资质证书的装修公司进行装修）；3、提供装修施工单位的营业执照、资质证明复印件(加盖公司公章)； 4、提供房屋装修施工图(包括建筑、给排水、电气图等)以便日后维修维护；5、业主需要求装修公司提供装修施工人员身份证复印件，在施工进住前办理好

18、施工人员出入证。 6、业主装修需执行前期物业管理服务协议及装修协议书中的各项管理规定，并遵守如下原则： (1)不能破坏建筑物的主体结构： (2)确定用电负荷以免造成用电事故； (3)不得破坏厨房、卫生间等楼板防水层；7、装修人员进场施工过程中，管理处有权进行检查、劝阻，纠正违章、违反装修规定者，情况严重的报告政府有关部门处理；8、若在装修过程中增加施工人员，必须补办相关手续；9、装修竣工后，业主应及时通知管理处对装修内容进行检查。二、装修规则 1、每天的装修施工时间为8：00-12：00，14：30-18：30（根据季节的变化，物业公司将进行施工时间的调整）；如在非装修工作时间内施工，管理处有

19、权责令停工，业主或装修单位不听从，情况严重给予停水停电及罚款处理（注：50-100元/次）。 2、为保证小区统一美观，以下内容为禁止之列：改变建筑物的外观及造型，在花园乱搭建；改变外墙的颜色及窗的形式和颜色；楼房外墙、楼内公共用地上进行任何形式的搭建、安装、铺设； 一切屋外更改或加建皆在禁止之列。例如：天线、牛奶箱、报箱等附加建筑物及标志等；装修公司在装修期间，不得以任何形式、在房屋任何地方张贴广告或宣传用语。3、在房屋现有的空调座以外加装分体、窗式空调需到管理处办理手续，按管理处规定安装：(1)空调支架必须使用足够强度的材质，固定螺栓须经防锈处理或使用不锈钢固定螺栓并打穿墙体固定，否则装修业

20、主要承担由此造成的返工及其它损害(如下雨铁锈污染外墙面、空调坠落等)；(2)必须安装在管理处指定的位置，以确保建筑外观统一整齐。 4、凡安装防盗护网，必须按照管理处的规定和要求使用不锈钢固定螺栓进行安装以防止污染外墙立面，美化小区环境。（1）窗户安装防盗网不得突出外墙立面，以免影响整体美观；（2）只限小区四层北边窗户可安装浸塑材料护窗外，其他住户按指定的颜色与款式及材料进行安装（隐形护窗）；5、施工人员的行为 各业主、装修单位必须将管理处发出的房屋装饰装修许可证张贴在单元入户大门上。装修单位必须对所属装修人员的行为负责，装修人员必须持“施工人员出入证”，不得在非工作区逗留；严禁随地吐痰、喧哗、

21、打闹、赌博饮酒等。管理处亦严禁装修工人在辖区内随意留宿或生火，如需留宿应由业主本人出面到管理处办理担保手续，不得私自居住在楼宇内。装修工人在进入小区范围内必须配带施工人员出入证，严禁串栋、串户。如装修工人有违反小区管理规定的行为时，管理处有最终决定权批准进入与否。6、垃圾、杂物清理区：装修垃圾由管理处集中统一清运。各户装修垃圾必须进行袋装化，按管理处指定的方式和时间堆放到小区装修垃圾专用堆放点。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所（包括公共走廊及马路上），如经通告后，业主及装修单位未能作出及时适当清理安排，管理处将自行雇用工人清理，而费用由业主承担。严禁高空抛物，如由此造成损失的，由肇事者承担由

22、此造成的全部责任。7、防火责任（1）根据中华人民共和国消防条例实施细则第十条的规定，施工单位必须负责施工现场的消防工作，各施工单位必须指定一名防火安全责任人，负责施工现场的防火安全工作，确保各项防火安全措施的落实；（2）各施工单位对现场人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度；（3）如发生消防事故，由发生事故的施工单位、个人以及雇请施工的业主按规定承担一切经济及法律责任。8、安全（1）各施工单位必须聘请有合格证的电工、焊工，方可进行作业；（2）施工用电必须严格执行市用电防火管理条例和规程；（3）未经批准，工地内严禁使用电炉、电炊具、电热

23、水棒等电热设施。不准使用高瓦数灯照明，并要做好安全措施，人离灯灭。装修工人使用电器设备时，务必采取可靠的安全措施，包括采用适当绝缘电线。临时接驳电线须保证一机一闸一个漏电开关，在施工完成后及时拆除。9、违章处理管理处每天将不定时派专人对装修户进行巡查，监督装修情况，对违规现象轻者现场即予纠正，重者经济处罚。第三节 治安管理规定为维护本小区生活秩序，确保业主家居安全，本管理处设立公共秩序管理处，负责“南阳兰品”小区的安全管理、消防管理、车辆管理等工作，各项管理规定如下：一、公共秩序管理员的职责和权利：1、密切配合公安机关做好维护本小区治安防范工作。2、24小时全天候值班制度，随时监控本区的治安情

24、况，发现治安隐患及时排除、制止。3、负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车管理，维护小区交通秩序、保障区内车辆行人安全。4、负责外来人员的登记、管理，执行公安机关人口管理规定，制止诸如收废品、商贩等闲杂人员进入小区。5、在小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，维护业主的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，迅速查问时间、原因和责任，通知有关部门，并协助调查。6、维护管理处公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的业主，管理人员应进行教育劝阻，直至通知政府有关部门。7、核查进入小区的有关车辆、人员的证件及其它情况，对破坏本区治安秩序的人、事，有权劝阻、制止，直

25、至报公安机关。8、负责小区消防设施等公共设施的使用、保管。二、人员出入管理1、来访人员询问其所找的业主，由门卫值班人员检查、询问，经业主同意做好相关登记后进入，业主家中无人或业主不愿会见的，公共秩序管理处不允许其进入。2、进入小区的装修施工人员，应一律办理装修人员出入证，凭证出入，无证人员一律不得进入小区施工。3、闲杂人员一律不得进入。三、物品出入管理对运出小区的物品，必须严格检查，进行相关确认后方可放行。以上管理制度，业主在面对公共秩序管理人员的询问时，请您多理解、支持和配合。第四节 消防管理规定为了避免火警发生，各业主应注意：1、切勿将用电负荷过重的电器或将太多电器一起连接在同一插座上，火

26、警往往因用电荷负载过重而引致；2、任何单位和个人请勿占用或封堵消防通道，保证消防通道的畅通；3、请勿存放任何易燃、易爆物品；燃放烟花、爆竹应注意安全；4、切勿破坏小区内消防设备设施；5、小区内请勿乱扔烟头、火柴梗等；教育儿童不要玩火；小心使用液化、石油气、液体炉具；6、各类家电设备要在安全用电的原则下使用，请勿超负荷使用，以免发生意外；7、业主进行室内装修，增设电器线路时须经管理处批准并保证符合安全规定，请勿乱拉乱接临时用电线路；装修材料应采用不燃或阻燃材料;8、进行明火作业时，须事先向管理处申请，做好防护措施后，方可进行；9、积极参加管理处组织的消防知识会谈，增加消防知识、增强消防意识；10

27、、火警火灾紧急处理。发生火灾时，请保持镇静，首先切断电源，告知值班人员或拨打“119”报火警；嗅到异常气味时，请勿用明火检查，夜间不得开灯，应关闭燃气阀门，切断电源，并立即打开窗门排除可燃气体；火灾情节严重的，切勿惊慌，通知相邻人员立刻有序的离开现场，烟雾很重时，可用湿布捂住脸部；火灾不严重的，可先通知管理处并采取自救，等管理处人员到达相互配合扑救；业主须协助管理处和消防人员进行灭火工作；灭火方法：灭火方法有多种（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法），根据实际情况正确运用，灵活掌握灭火战术（堵截包围、内外夹攻、分片消灭等）；业主进行自救时，就近取用灭火器材，若消防栓被锁，可敲碎玻璃取用；正确运用灭

28、火器材。A、手提式二氧化碳灭火器：使用时，手提灭火器的提把，或将其扛在肩上，在距离火点大约3米至5米处，拔下铅封按下灭火器，一只手握住喇叭型喷筒根部的手柄，把喷筒对准火焰根部，另一只手压下压把，二氧化碳就会喷射出来。使用时应注意：a灭火器在喷射中应保持直立状态，不可平放或颠倒使用；b当不戴防护手套时，请勿用手直接握喷筒或金属管，以防冻伤；c在室外使用时，应选择在风上方向喷射；d在室内使用时，应先打开窗户通风进入，以免窒息。B、水带、水枪的使用：a打开消防栓门，取出水带、水枪；b检查水带及接头是否良好，如破损不得使用；c向火场方向铺设水带，要避免扭折；d将水带与消防栓连接，将连接扣准确插入滑槽，

29、并按顺时针方向拧紧；e接好后至少2人握紧水枪，1人缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火源根部灭火。第五节 车辆管理规定为维护本小区秩序，保持车道、人行道畅通，特制订本规定：一、出入规定：1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区地下停车场。卡车、货车一律不得进入小区地下停车场，特殊情况除外。2、本小区有车辆且拥有地下停车场车位的业主，应向本公司申请办理汽车出入卡，遗失、损坏卡（证），照价赔偿（每卡工本费120元），并到管理处进行登记备案；非本小区业主以及在本小区内无车位（库）的业主，请将您的车辆停放于小区外面，如不符合本小区停车管理规定，管理人员有权决定是否允许其进入。3、进入地下

30、停车场的车辆限高为2米；进入车辆应严格做到一慢、二看、三通过，速度不应超过5公里/小时，请勿在地下停车场内鸣号。4、所有进入本小区的非机动车辆，应服从管理处管理人员和公共秩序管理人员的正常管理，不能以任何理由阻止管理，对严重违规者，公共秩序管理人员有权对其进行处理。5、凡进入小区的非机动应停放于小区公共停车棚内，不得停放于公共道路及单元门口处。二、停放管理规定1、本小区有地下车场车位的业主必须将车停放在自己的车位上，不得占用他人车位。2、业主的自行车、助动车、摩托车等应停入小区公共车棚内，不得停放在小区的任何位置。3、请锁好自己的车辆，因无专人看护，未收取看管费用，如车辆丢失，物业公司不予赔偿

31、。除执行任务的消防车、警车、救护车等外，其它车辆一律按本规定执行。第六节 环境卫生管理规定为了保持本小区干净整洁，使业主享有优雅、舒适的生活环境，结合本小区实际情况，特制定本制度。一、卫生管理规定（一）管理处责任和义务1、每天清扫小区实行八小时流动保洁。2、每天清拖各楼层一次，电梯内随时保洁。3、每天清洗垃圾桶及其周边一次。4、每周清扫、擦抹楼道和扶手一次。5、每月擦拭公共玻璃窗一次。6、定期用药物杀灭垃圾桶、暗沟、排水、排污等处的蚊、蝇、虫。 7、定期疏通窨井、化粪池。8、保持公用部位畅通，如发现有杂物被弃置于走廊、楼梯间或绿化带，应耐心劝说业主自己清除，如无法找到业主，保洁员应负责清理干净

32、，由此造成杂物丢失本公司概不负责。（二）业主的责任义务本小区业主及进入本小区来访者有责任和义务维护本小区卫生，必须遵守：1、各业主应将生活垃圾袋装，并系上结带投入到指定地点，请勿将垃圾摆放在门口、走廊或楼梯间；装修垃圾必须袋装、扎好口，搬到楼下指定地点堆放，以便保洁人员及时清运。2、请勿乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者责令其清除。3、切莫把垃圾、木屑、胶袋、油漆存余物等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用。4、小区任何公共地方，均不能乱涂乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者承担清除粉刷费用，如属儿童所为，则由家长承担。5、小区内请勿饲养家禽和家畜，豢养犬类

33、者应对其行为负责。6、业主装修完毕，应立即清扫，请勿将废物弃置走廊、楼道或公共场所。7、业主请勿向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等，违者支付清除费。8、凡违反以上规定者，管理处有权根据南阳市关于环境卫生管理规定给予处罚。二、绿化管理绿化工作是改善城市生态环境、美化城市、美化生活，为保护绿色环境，爱护绿化设备、设施请遵守以下事项：1、请勿砍伐攀折花木，划树皮摘花果，在树木上晾晒衣物或在树木上扎铁丝、打铁钉、拉绳等；2、请勿在绿化带倾倒污水、淤泥、杂物、垃圾以及不利于植物生长的废物；3、未经允许，请勿在树木及绿化地内放置各种广告标语、路牌；请勿在绿化地堆放花盆等物品；损坏绿化设

34、施；4、工程施工或维修时请勿在树旁、草地上堆放物料；5、请勿践踏绿化草地、树木；6、请勿占用绿化地；7、请勿在建筑物、雕塑小品上拉绳晾晒衣物；8、对于人为造成绿化及设施损坏的，物业管理处有权根据政府的有关规定进行处理。第七节 电梯管理1 本电梯为客梯，仅供业主上下使用；2 业主应遵守相关制度，严禁超载；3 末经物业管理处同意严禁装载水泥、沙石、垃圾等腐蚀物品及危险物品易燃、易爆品；4 业主装修搬家时，应经物业公司同意方可使用电梯、并按要求采取必要防护措施；5 坚持礼让三先、自觉维护乘梯秩序；6 高血压、心脏病等不适应乘梯业主，请慎坐电梯；7 未成年人请在监护人监护下乘用电梯；8 电梯出现故障时

35、应保持镇静及时同维修人员联系，不得在电梯内乱撬、乱捣。 违反上述规定，造成电梯损坏将根据损坏成度承担赔偿责任。第八节 前期管理服务费的收取及其他有偿服务费用一、前期管理服务费用的收取（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修更新改造的费用。1、物业管理服务费交纳费用时间：以开发商开出的业主入住通知单中约定的入住时间领取钥匙之日起，开始缴纳物业管理费；每年收取一次。2、按建筑面积每月每平方米1.0元计收；（含电梯维护费，不含电梯运行电费、电梯维修配件费、电梯使用费及垃圾处理费）。沿街商业用房：按建筑面积每月每平方米1.2元计收（不含垃圾处理费）。3、电梯运行电费每户每月10元计收。4、水费收取：由管

36、理处代收代缴，在市核准物价基础上按规定上浮不超过10%（增压费用另计）。5、电费收取：由管理处代收代缴，在市核准物价基础上按规定上浮不超过10%（公共用电、铜铁损、线损费用另计）。6、生活垃圾处理费的收取：由管理处代收代缴每月5.0元（商业部分业主自行向环卫处交纳）。7、建筑装修垃圾清运费，按住房面积每平方米/2.0元一次性在交付时交纳，以后进行二次改造装修的业主应按照本标准再次交纳建筑装修垃圾清运费。8、装修期间电梯使用保养费的收取：按住房面积每平方米/1.5元交纳.9、业主出租物业的，应在物业公司进行备案，物业管理服务费用及水、电费用由业主负责交纳；10、业主转让物业时，须交清转让之前的物

37、业管理服务费用及其他应付费用；二、维修安装服务，实行有偿服务，具体标准见管理处公示；三、家政服务：家庭清洁、家用电器维修等，按市场协议价。四、有偿便民服务：为了规范便民服务工作，确保为业主提供及时、方便、满意的服务。管理处主任负责策划并落实便民服务项目、制定相关收费标准及进度跟进。各部门主管负责具体组织实施有偿便民服务，监督服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题。第九节 中原物业公司有偿服务收费表为了规范运作，更好地为住户服务，凡过保修期房屋自用设施、设备的维修，物业公司本着“优质服务，微利保本”方针，实行有偿服务。现将收费标准公布如下（不含材料费）：项目次/项/个项目次/项/个换灯泡（棒

38、管）2元换平板开关3元换水龙头2元换平板插座3元换户内总阀10元换三通10元换S弯（软管）2元换负荷开关10元换处理水管滴水10元换内门锁10元处理PVC管漏水10元疏通下水道10元器球阀10元安装空调表线插座40元其他未尽事宜，由双方协商：本收费标准自下次调整时终止。甲 方（签章）： 乙 方（签章）：代 表 ： 代 表：年 月 日 年 月 日附件1：【南阳兰品业主临时公约】为加强南阳兰品（以下简称本物业）的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全和合理使用，根据全国物业管理条例和河南省、南阳市物业管理等有关规定，制订本公约，全体业主，物业使用人均须自觉遵守

39、。一、在使用、经营、转让物业时应遵守物业管理法规、规章、政策的规定。二、配合物业管理企业开展各项管理服务活动，按规定交纳应付的物业管理服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业管理费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主转让物业时，须自觉缴清应交纳的物业管理及水、电费用。物业管理费的主要用途：宛价房20052号文件南阳市物业服务收费管理实施办法第九条规定：物业服务费用的构成包括物业成本、法定税费、物业管理企业的利润。物业服务成本构成一般包括以下部分：1 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用；2 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3 物业管理区域清洁卫生费用

40、；4 物业管理区域绿化养护费用；5 物业管理区域秩序维护费用；6 办公费用；7 物业管理企业固定资产折旧；8 物业共用部位、共用设施设备保险费用；9 经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。三、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，维护家庭人身财产和本物业的使用安全。四、为防止水、气泄漏或火灾及对上述灾害及时进行有效的处理，业主、物业使用人应主动向物业管理企业预留家庭主要成员的紧急联系电话。在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务

41、等突发事件，业主、物业使用人应积极配合物业管理企业对上述灾害发生时采取的紧急避险措施。五、业主、物业使用人装修房屋的，应自觉遵守物业管理条例等有关规定，开工前应向物业管理企业进行装修备案，物业管理企业应告知业主有关装饰、装修工程禁止行为和注意事项。业主、物业使用人应与物业管理企业签订装饰装修管理协议，并将此协议内容告知自行委托的装饰装修施工企业，同时要积极配合房管部门和物业管理企业对装修房屋活动进行指导、监督。装修竣工后，应及时告知物业管理企业进行检查。六、业主、物业使用人违法装修或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、通风、采光），应及时改正，造成他人损失的应承担赔偿责任。七、房屋装修时

42、，禁止下列行为：1、在房屋顶面上擅自加层建房或搭棚；2、擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格），设计用途、功能和布局等；3、在房屋承重墙、梁、柱（含构造柱）、板进行拆改，开挖门洞；4、在楼面上凿槽安装各类管道，包括在楼面上凿孔、打洞、砌墙或超标准增大荷载；5、在悬挑楼梯的承重墙上挖洞；6、在悬挑阳台拖梁部位的墙体上挖洞；7、拆改房屋共用设施设备；8、封闭侵占房屋共用部位。八、在本物业使用中，不得有下列行为：1、擅自占用或损坏楼梯、通道、走廊、屋面、平台、停车场、自行车房（棚）等公用设施及绿化场地等；2、擅自拆除、截断、改变、连接、改造供电、供水、供气、通讯、排水

43、、排污、消防等公用设施；3、影响物业整体环境或市容观瞻的乱贴、乱挂、设立广告牌；4、践踏、占用、擅自改变、破坏绿化用地。损坏涂划园林建筑小品，在树上刻划、拉绳（铁丝）晾晒衣服等；5、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危险物质等；6、随意堆放建筑装潢垃圾、杂物、乱丢弃垃圾及高空抛物；7、未经有关部门许可设置营业摊点，店铺跨门营业；8、随意停放车辆，鸣喇叭和机动车进入住宅小区；9、在使用电梯时物品超载，在轿厢内吸烟、张贴、涂画或损坏内壁；10、进行危害公共利益、侵害他人合法权益或其它不道德行为；11、违反规定饲养家禽、家畜及宠物；12、法律、法规、规章及政府规定禁止的其它

44、行为。九、发现房屋共用部位、共用设施、设备需维修的，业主或物业使用人应及时告知物业管理企业，以便企业派人及时进行修复，在实施维修作业时，应配合维修人员做好维修工作，使维修工作正常进行。十、业主如委托物业管理企业对其自用部位、自用设施和毗连部位的有关设施、设备进行维修养护，应支付相应费用。十一、业主在转让所拥有物业时，应将有关物业管理制度和本公约告知受让人的同时，要求受让人同物业公司重新签订前期物业管理合同。业主在与其它物业使用人建立合法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本公约和物业管理有关制度。十二、人为造成公用设施设备或其他业主设施设备损坏的，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。 十三、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。十四、加强精神文明建设、弘扬社会主义道德风尚，互相友爱，和睦相处。积极参加社区组织的各项活动，共同创造良好的工作和生活环境。 承 诺 书我是南阳兰品_单元_楼_户业主，现已经知悉本规定，兹保证在物业使用当中严格遵守本公约之约定，如有违反其中条款，本人自愿承担一切后果。 业主签名：_ 年 月 日附件2：【装饰装