商务礼仪培训考试试卷(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上商务礼仪培训试卷所在部门: 姓名: 分数:一、男、女士仪表自照各是什么?二、什么是时尚礼仪?什么是商务礼仪?三、详细说明男、女士有几种站姿?各自要点是什么?四、握手歌内容?五、谈话礼仪四不准,交往礼仪五不问?六、画出电梯站位简图。七、画出商务谈判主宾位简图并写出原则。三、商务人士的仪态规范1、女士站姿: 三种站姿:并拢式:脚跟脚尖并拢,收腹挻胸,颈椎上提,双手微微握拳,放在裤腿两侧,面带微笑。八字式:脚跟脚尖打开,两脚尖距离约10公分,收腹挻胸,右手压住左手,放在肚脐上下约1公分的位置上,手背放松自然,面带微笑。丁字式:左脚保持八字式不动,右脚放在左脚的中间,站成小丁
2、字步,收腹挻胸,右手压住左手,放在肚脐上下约1公分的位置上,手背放松自然,面带微笑。2、男士站姿: 双手自然下垂式:双脚与肩同宽,收腹挻胸,颈椎上提,双手微微握拳,放在裤腿两侧,面带微笑。双手后背式:收腹挺胸,右手压住左手,放在后背,手放松自然,面带微笑。双手丹田位式:收腹挺胸,右手压住左手,放在丹田位置上,手放松自然,面带微笑。3、坐姿 女士:七个动作(站在椅子的左边、一步二步三步并拢,四整理裙摆、五轻轻坐下整理衣服、六双脚斜左边或右边,七步双手放在离裙摆到膝盖十到十五公分位置上)。 男士:四不要(不要躺在椅子上,不要双手抱在胸前,不要抖脚,不要用手指斜指他人) 坐在椅子三分之二,收腹挺胸,
3、背要直,双脚与肩同宽,双手相握放在小腹位置上。若是面试坐在椅子三分之二,收腹挺胸,背要直,双脚与肩同宽,双手放在膝盖上,不断点头微笑。4、起立:轻轻站起不发出声音,整理衣服,右脚往右后方跨一步,左脚往右后方跨一步,右脚往右后方跨一步,左脚往右平行跨一步,双脚并拢。4、蹲姿:女士:一要撩裙摆,二要捂胸口,三半跪式5、行姿:一步有一只脚或一只脚半大,肩膀不动,双手摆动有10-15度,眼睛目视前方,面带微笑。眼睛的角度有三种:在公司里平视,参观或参展上扬15度,对领导或去庄重、严肃的场合下斜15度四、商务会面礼仪1、会面礼仪:拱手礼、吻手礼、挥水礼、贴面礼、鞠躬礼2、视线角度:视线向上:表现权威,优
4、越视线向下:表现服从,任人摆布视线水平:表现客观,理智 3、手的规范:手高不过耳,低不过腰,双手最宽约80公分为宜。4、称呼: 正确称呼:符合身份,国际通用,入乡随俗,主次分明, 错误称呼:没有称呼、替代性称呼5、握手:大方伸手,虎口相对满握,目视对方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束。握手歌:尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等,一笑泯恩愁,大家见面握个手,和谐幸福共同有。6、礼仪的距离:1.5-3M,亲密距离0-0.5米,社交距离0.5-1.5米,公共距离3米以上。7、拥抱:七句口决(拍背一般是3-5下) 左脚在前,右脚在后,左手在下,右
5、手在上胸贴胸,手抱背,贴右颊,才正规。商务礼仪(5-6)五、商务文书与问候礼仪1、信函的礼仪:郑重的开头(加尊称)、明确的内容、相应的落款、专业的信笺和信封。2、手机短信礼仪:亲切的称呼、条理分明的内容、结尾用敬语(如谢谢、请你怎么样等)、个人及公司名称。3、电子邮件的发送礼仪:主题明确、内容简洁、多用敬语、慎用群众。4、请柬与请贴:横式柬(用公司名称、以集体名义的,邀请一般人的,外文书写的)竖式柬(邀请港澳台朋友的,传统,民族特色浓的活动)自己设计(大机构大活动,极有特色的专门活动,邀请多人的如画展、音乐会等)5、词雅词美好久不见说久违,初次见面说久仰,请人原谅说包涵,请人批评说指教,请人帮
6、忙说劳驾,求给方便说借光,麻烦别人说打扰,向人祝贺说恭喜、托人办事用拜托,赞人见解用高见,对方来信称惠书,老从年龄称高寿,宾客来到用光临,中途先走用失陪,请人勿送用留步,等候客人用恭候。6、敬语的如何应用问候的次序:统一问候、先尊后卑,由近而远。“请”是一个最简单的敬语。六、商务访谈礼仪1、交谈时哪些问题最重要:一讲什么(内容),二如何说(形式),要尊重对方语气2、谈话礼仪四不准:不准轻易打断对方,不准补充对方,不准纠正对方,不准质疑对方3、交往礼仪五不问:不问年龄,不问婚否,不问收入,不问健康,不问过往经历。4、名片的应用:动作、语言、眼神、摆放、主次分明、收藏、联络名片放在右手边(餐桌),
7、20分钟后放在名片夹,要分层放。商务礼仪(7-8)七、商务接待礼仪1、商务礼仪的接待规格(1)高规格接待:接待的人员职务比被接待的人员高(2)低规格接待:接待的人员职务比被接待的人员低(3)同等级接待:平级之间的接待2、时尚接待礼仪礼遇客户:相距约2米远,点头致意,问候对方引领客户:走在客户左前方约1.5米处,随客户步子轻松前进,遇到台阶或转弯时用手势示意,并使用敬语。主陪客户:两人并行,主居左,客居右,让客户走在靠近陈列物品的一侧。超越客户:走在客户左后方约1.5米处时,致意说:“对不起,打扰您了”“谢谢”3、汽车的座位、座次出租车:主位:副驾驶,客位:后位公司车:一号位司机后方,二号位司机
8、后方左侧,三号位副驾驶位2 13 41 23 44、电梯:电梯按键在左侧时, 电梯按键在右侧时,八、商务馈赠礼仪1、商务送礼的特征:纪念性,宣传性,便携性,独特性,时尚性,习俗性,实用性2、商务送礼的原则:送给谁,送什么不能送的礼品:违反常理的,太贵重的,涉及到国家机密和案例,药品和保健品3、送礼的忌讳:个人禁忌,行业禁忌,民族禁忌,宗教禁忌,个人宣传标志4、馈赠时机:道喜之时,道贺之时,道谢之时,慰问、鼓励之时,纪念之时,节日之时,久未蒙面5、送礼的原则:投其所好,以人为尊,尊重习俗商务礼仪(9-10)九、洽商与聚会礼仪1、谈判成功的两个准备(1)谈判中的技术准备:知己知彼、熟悉洽谈的流程、
9、学习洽谈的策略(2)谈判中的礼仪准备:仪容仪表的准备,洽谈场所的选择、洽谈场所的布置5 4 3 2 1 1 2 3 4 5面门为上,主人客人以右为上居中为上签字桌以远为上前排为上聚会的礼仪1、剪彩仪式:剪彩的准备:红绸子、新剪刀、白纱手套、托盘、红色地毯2、剪彩的人员:每位剪彩人员旁边有一位助剪人3、剪彩的程序:请来宾就位、宣布仪式正式开始、奏乐、进行发言、进行剪彩、进行参观商务的开业仪式 媒体的宣传、来宾的邀请、场地的布置、接待服务、礼品馈赠、程序的拟定、会后答谢发布会:会议的筹备、现场的应酬、媒体的邀请、送客的事宜、媒体发言稿展览会:知道展览会的目的是什么?商务聚会与娱乐:注意仪容仪表,不
10、要成为麦霸,不要吸烟)舞会:征求女方的同意高尔夫球:不能接打电话,不能鼓掌。十、商务用餐礼仪1、主人宴请的七大注意事项:列出名单,确认时间,选好场地,提前到达,定好菜谱,安排座次,巧妙买单。座次以右为尊,门对的位置为大位。2、客人赴宴的七大注意事项:配合主人,盘巾应用,如何敬酒,举止五忌,服饰气味,交谈得宜,离席礼仪。举止五忌:餐桌上请勿吸烟,让菜不夹菜,祝酒不劝酒,不在餐桌补妆与整理服饰,听东西不发出声音。筷子12忌:三长两短,仙人指路,品箸留声,击箸敲盅,执箸巡城,迷箸创坟,泪箸遗珠,颠倒乾坤,定海神针,当众上香,不要交叉十字,落地惊神。专心-专注-专业- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用
11、导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史, 历代宫 马作峰.论疲劳源于肝脏J.广西中医药,2008,31(1):31. 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J. 辽宁中医杂志, 王辉武,吴行明,邓开蓉.内经“肝者罢极之本”的临床价值J . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9. 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床J中国运动医学杂志,1989,8
12、(2):10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%82.03%。霍光华采用硝酸-硫酸消化法和18(4):372-374.1995,2062 林华,吕国枫,官德正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J.天津体育学院党报, 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,2(6)31. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,23(6):31. 谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响J中国运动医学杂 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报.
13、 1996,19(1):8.2.1 中药复方2.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆 常世和等.参宝片对机体机能影响的J.中国运动医学杂志,1991,10(1):49. 聂晓莉,李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响J. 热带医学杂志,2007,7(4):323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床应用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capa
14、cities in men. The5 周志宏等补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响J.中国运动医学杂志,2001,20(1):83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力,加速运动后血乳酸的消除。F3 口服液能调整PCO2 孙晓波等鹿茸精强壮作用的J.中药药理与临床
15、,1987,3(3):11. 于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理J中药药理与临床,1995,7(7):283. 牛锐淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响J中国中药杂志,1989,14(9):18P 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi,同疲),肝主筋,人之运动皆由于筋,故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶, 味甘性平, 入肺、肝、肾经, 具有补血止血、滋阴润肺的功效。神农本阿胶,又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻, 共奏益气补血之功, 主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用;提示阿胶能提高机体免疫功能
16、。 另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用,常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如,阿胶能治疗缺铁性贫血,再生障碍性贫血等贫血症状,阿胶对血小板减少,白细阿胶是一类明胶蛋白,经水解分离得到多种氨基酸,阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶, 为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多,主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性,具有很大的潜力和市场前景,白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥,老少皆宜,一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大,运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象,胞减少等症也具有
17、效果明显效果;另外,经配伍,阿胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用,阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用;同时,阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面:一是通过阿胶的抗疲劳能力,来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象,以谷丙转氨酶、谷表明,阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安,先兆流产,习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶以后,不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用, 并使剧烈运动时产生的乳草经将其列为上品。本草纲目载阿胶“疗吐血衄血, 血淋尿血, 肠风下痢, 女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白/球蛋
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