新老团干经验交流座谈会发言稿(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 新老团干经验交流座谈会发言稿 尊敬的各位领导，各位团工作的老前辈：你们好！能够与在座的各位前辈们和团干朋友们相聚一堂，回顾团的历史，共商团的发展，我感到万分荣幸和高兴。年来，中国共青团在党的领导下，带领广大团员青年，积极投身革命建设和改革的时代洪流，为民族独立、人民解放和国家富强做出了重要贡献，也为党的事业培养了大批的接班人。是我党较早开展革命活动的地区，有着光荣的革命传统。可以说，共青团发展史也是中国共青团发展史的一个缩影。 历史总是在继承中走向未来。青年运动发展到今天，离不开一代代团干部的创造与奉献。今天在座的各位老团干，你们把人生最宝贵的青春年华献给了共青团事

2、业，你们是共青团发展的见证人，也是共青团发展史的创造者。如果说，共青团是一面鲜艳夺目、高高飘扬的旗帜，那么，你们心血就为这面旗帜增添了永不褪色的光芒；如果说，共青团是一棵枝繁叶茂、硕果累累的大树，那么，你们的奉献就使得这棵大树根更深、叶更绿、果更甜。在这里，我仅代表全县年轻团干，向你们和全县老团干，表示衷心的感谢和崇高的敬意！ 回顾过去，我们心潮澎湃；展望未来，我们豪情满怀。可以说，当前我县共青团工作正处于新的历史起点上，为当代广大青年施展才华、实现抱负提供了广阔的舞台，也为我们每一位新团干提供了一个锻炼成长、奉献青春的平台。目前，改革开放和现代化建设进入了新的历史阶段。共青团当前的任务就是要

3、广泛团结青年，正确引导青年，积极培养青年，使我们党的事业始终具有旺盛的生命力和可靠的力量保证。对于我们自身，要做好这些工作，还存在着一些不足，主要是理论知识不够，理论知识联系实践不够，遇到问题经验不足等。因此，我们要向老团干学习，学习他们对党忠诚、立场坚定的政治品格，学习他们积极主动、求真务实的工作作风，学习他们立足岗位、默默耕耘的奉献精神，学习他们淡泊名利、甘为人梯的精神境界。在以后的工作中，我们要做到以下几点：1、热爱团的工作。共青团组织的性质和任务决定了:团干部要忠诚党的事业，热爱团的岗位，竭诚服务青年。因为在这个岗位的锻炼，对自己以后生活、工作是受益无穷的，是具有深远意义的。团工作的舞

4、台很大，团工作的内容非常丰富，而且有青年的特点。在这个特定的时期，从事这样的事业，是非常光荣的。 2、珍惜工作岗位。如何珍惜，在于我们如何作为。回首历史，很可能由于我们的努力不同、付出不同，大家的收获也不相同。我们一定会倍加珍惜今天的工作岗位和环境，只有现在的付出，才会有将来的作为。 3、坚持不懈学习。我们要自觉树立终身学习的观念，工作再忙、时间再紧，也要勤于学习，敏于求知，练就过硬的本领。只有通过自己不断的学习，才能使自己有理想、有追求、有胸怀、有品格，才能不断提高自己的分析能力、办事能力和协调能力，才能拥有一份属于自己终身的事业。4、严格要求自己。 要始终不懈怠地工作和学习。做事情、干事业

5、，一时一事很容易，一个阶段、一个阶段坚持下来不容易，一辈子对自己的学习、工作有所要求更不容易，只有时时刻刻都严格要求自己，才能为自己将来迈向成功奠定扎实的基础。 我们深深懂得，一滴水只有放进大海，才永远不会干涸；一个人只有把自己融入到集体中去，才能实现自己的理想。年青就意味着艰苦，就意味着多做贡献，我们新团干要怀着一颗平常心，克服浮躁情绪，脚踏实地，立足本职，着眼实际情况，勤勉、开放、包容，不断激发工作热情，积极引导广大青年投身到各项事业建设中去，努力发挥主力军作用。“共青团干部是流动的，共青团情结是一生的，共青团事业是永恒的”。积极推进团的工作，离不开一代一代共青团人的奉献积累，更离不开社会

6、各界特别是全体老团干的关心和支持。今天老团干为我们传经送宝，是对我们的激励和鼓舞，更是对共青团工作的关注和支持。我们也一定以实际行动传承五四精神，永远跟党走，铭记共青情，在推进共青团事业发展进程中，以建一流的班子、带一流的队伍、创一流的业绩、树一流的形象，不辜负我们老团干的期望，让共青团的火炬在我们手里燃烧得更旺！最后，衷心地祝愿各位共青团的前辈们身体健康，家庭幸福！ 各位领导：你们好。转眼已近圣诞，流光的飞逝不得不让人感慨，时间已把我们生命中的一段过程带走，2018 年在各位领导的关怀和指导下本班全体成员成功的完成了生产中的各项工作任务。我将本年度的工作总结如下 :一 .1 至 4 月中旬在

7、 AB 线现场 D 班当班。班组成员：王清福，徐聪，郭长坡，汪开智。三人均为得力干将，所以工作中也没有遇到任何困难。1. 能完成领导交待的工作任务。2. 杨xx出差时我对生产情况也有处理不合理和不及时的情况，但同时也得到了锻炼。3. 工作中能与设备部、槽窑部、成品部及物流部进行有效沟通， 08 年曾做过同样的工作，所以没有压力。4. 杨贵全给了我很多独立处理邮件、报表和组织工作的机会，在此感谢。四 . 安全： 11 年度所在班组内安全工作到位，没有出现安全事故。五 . 人员：1. 重视班组成员工作能力和沟通能力的培养，人的问题是最重要的，所有的问题都是人的问题。2. 极少出现部门间的生产问题纠

8、纷。3. 对员工工作的积极性以引导为主，每天均按作业标准书和作业指导书要求完成各项检测工作。班组成员能积极主动相互协作完成生产任务，产品被投诉情况较少。4. 班组人员能积极参加公司和部门组织的会议和培训。5. 没有产生人员流失。6. 按公司培训要求对品管部和槽窑部各组织了一次培训。六 .12 年工作计划：1. 安全上岗。2. 继续重视员工作能力和沟通能力的培养。把好产品质量关，按要求作业，重视执行力。3. 制定完善的工作备忘录和工作计划，力求做好日常生产工作中的每一步。4. 提升自身修为和能力，完美的团队需要积极上进的员工。 超薄品管部： 中国工商银行支行坚持“服务立行，服务兴行”的理念，将服

9、务工作做为“一把手工程”来抓，支行成立了由一把手为组长的服务领导小组，加强对服务工作的组织领导，不断加强服务工作精细化管理，服务品质得到进一步提升。我们的做法是：一、加强对员工的教育，不断增强服务意识工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据服务规范

10、手册要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。二、强化服务手段，努力提升员工服务效率一是制定服务工作综合考核评价方案，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。“电子叫

11、号服务”深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行“弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。三、深化服务流程改造，积极主动服务客户今年是总行确定的“改革流程、改进服务年”。工行紧紧围绕总行提出的工作要

12、求，坚持“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币

13、上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。四、重视客户投诉处理，提高客户满意度工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习中国工商银行延边分行服务投诉管理若

14、干规定文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。五、加强员工培训，切实提高服务水平工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。为提高工作效率，在七一前夕我行举办了迎七一展员工风采技能大赛“，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了“迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛”，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面

15、，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。六、深入开展为民服务创先争优活动提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社

16、会美誉度。二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。四是宣传普及金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、如反假货币宣传进校园、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务客户，回报社会。五是开展服务质量问卷调查及测评。通过发放服务质量问卷调查表，对客户等候时间、服务窗口设置、自助设备使用率、服务投诉渠道满意度等方面进行调查，征求客户对文明规范服务情况的评价，以改进和完善我行服务工作。以上是我行在践诺工作中的一些做法，通过采取以上措施，服务效能明显提高，从客户最关心、最直接的问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。 专心-专注-专业