收银员的礼仪培训详解(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 收银员的礼仪培训教程详解、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想1顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务， 使顾客满意。 、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。2 、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。3、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶4 意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。 收银员的仪容和举止态度 仪容)一( 收银员的服装仪容应以正规，整洁、简单

2、、大方，并富有朝气为原则。 下为收银员在仪容方面应注意的事项：1整洁的制服。每位收银员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维别挂在统一员工识别证职位配章或者公司的形象徽章必须记得配戴，不起皱。持整洁、 且固定的位置。 清爽的发型。收银员的头发应梳理整齐。发长过肩者，应以发带束起。2适度的化妆。收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造3 成与顾客之间的距离感。干净的双手。若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感4 觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。 举止态度)二 (收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。

3、与顾客1 应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。 当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。2 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争3 执。 应尽量使用叫人铃钟。须要同仁协助时，员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，4 正确的待客用语建立良好的关系，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，在适当的时机与顾客打招呼，顾客亦会以友善的态热心的对待顾客，只要收银员能够友善、还可以活络卖场的气氛。 度来回馈收银员。 常用的待客用语)一(收银员与顾客应对时，除了应将随时挂在口边之外，还有”对不起“、”谢谢“、”请”“您“ 以下一些常用的待

4、客用语。 ) 当顾客走近收银台或服务台时。!(欢迎光临您好1欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同(对不起，请您稍等一下。2”我帮您看一下什么时候能到“时将离开的理由告知对方，例如) 。 ) 当顾客等候一段时间时。(对不起，让您久等了。3不能默顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，(是的好的我知道了我明白了。4 ) 不吭声，必须有所表示。 ) 当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。(欢迎再度光临。!谢谢5X X元找您X X元收您X X总共6) 为顾客做结帐服务时。(元。 状况用语)二( 遇到顾客抱怨时。1如果问题严仔细聆听顾客的意见并予以记录，递水，应先将顾客引到一旁休息处坐下，是的，

5、我明白您的意思。我会将您的“重时，立即请主管出面向顾客解说。其用语为： ”建议呈报我们经理并且尽快改善，或者您要直接告诉经理。 顾客抱怨买不到货品时。2对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您“向顾客致歉，并且给予建议。其用语为： 您要不要留下您的电话和名片，等新货到时立刻通“或者”?要不要先买别的牌子试一试 ”知您 不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。3“，应回答”不知道“遇到此种情况，绝不可回答或其他(对不起，请您等一下，我请店长 来为您解说。)主管 顾客询问商品是否为新货时。4请相信我们一直以诚信第一为服务客户，我们也将出“以肯定、确认的态度告诉顾客： 。”具相应的证明给予你检查

6、 收银员作业礼仪1 、收银作业守则这也使得收银员的行为与操守格外的现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，也为了确保现金管理的安避免引起不必要的猜疑与误会，为了保护收银员，引人注意， 全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则：容易让人身上如有任何私有金钱，收银员在执行收银任务时，收银员身上不可带现金。并且不方便如果收银员当天带有大额现金，而造成不必要的困扰。误认为是店内公款， 放在个人的寄物柜时，可请经理代为存放。收银台除茶水（茶水应放置在远离收银机等各种电器，以防发生不测）外，不可放置任若有私人物品亦或临时删除购买的品项。收银台随时会有顾客辩理退货，何私人物品。 放置在收银台，容易与

7、顾客的退货混淆，引起他人的误会。收银员在收银台执行任务时，不可擅自离位。收银柜台内可能有现金、发票、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服 务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。同时也避避免收银员利用职务上的方便图利亲友。收银员不可为自己的亲朋好友结帐。 免引起不必要的误会。应通知如有任何异常状况，随时注意收银台前的动态，收银员在工作时不可嬉笑聊天， 收银员在工作时彼此嬉不启用的收银通道必须用链条或其他物品围住，收银主管处理。笑聊天，会让顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于超 市出入口，较方便留意超市内出入人员，

8、协助保卫做好安全工作。当期特价商品及商品存放的位置等促销活动、收银员应熟悉超市便民特色服务的内容、讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知，促销 店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。，即说轻话，走路轻，操作轻，尤其是操作轻，应该是商”三轻“收银员在工作时应做到 品提、拿和放置都要轻，避免商品损坏。 收银员装物品入袋礼仪 一、必须选择适合尺寸的购物袋。二、不同性质的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品入化学用品，以及生食 与熟食。 三、入袋程序：1 、重、硬物置袋底； 、正方形或长方形的商品放进袋子的两侧，做为支架。2 易碎品

9、或较轻的商品置于上方。,、瓶装及罐装的商品放在中间3、冷藏（冻）品、豆类制品等容易出水的仪器，肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的4 商品，或是味道咬为强烈的食品。确定附有盖于的物品都已经拴紧。并要用双层袋装。 、货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿。5 、确定公司的传单、宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。6 、入袋时应将不同客人的商品分别清楚。7 、体积过大的商品，可另外用绳子捆绑，方便提拿。8 、提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台。9 屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、

10、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执

11、行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人

12、应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条 争议的解决方式本合同范本在

13、履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月

14、XX日至XX年XX月XX日，计X个月。二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。 五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后X天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。 六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前XX个月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金 元。七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。八、本合同连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效。 甲方：乙方：专心-专注-专业