商务礼仪培训试卷(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上商务礼仪培训试卷 篇一：商务礼仪培训考试题答案 商务礼仪培训考试题 一、填空题（60分） 1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理 、 有效的沟通、 交际技巧 、 健康的心态 。（8分） 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行， 出电梯时应当 客人 先行。（4分） 3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来 、 不吸烟 、 不剔牙 、 不劝酒、 不整理服饰 、吃东西不发出声音 。（6分） 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色，最好是黑色 。（6分） 5、商务礼仪的四个环节是： 结果 、 需要

2、、互动 、 沟通。（4分） 6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的 人际关系有赖于 沟通 。（4分） 7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守 、 在社交场合强调 时尚个性 、在休闲场合强调 舒适自然。（6分） 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、 吃东 西发出声音 、 当众吐痰、 高声喧哗。（4分） 9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃 动物内脏 、不吃 动 物的头和脚 、不吃 淡水鱼 、不吃 无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物 、 不吃 珍惜动物 。（6） 10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右 侧，主人应当 先向主宾敬酒，然后顺着顺时

3、针方向挨着敬酒。（2分） 11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往、 通读一遍 。（4分） 12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西 、 二是 袖口商标未拆去 、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子 。（6分）二、简答题（40分） 1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分） 1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。 2）、同级通话，应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分） 在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们

4、就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分） 黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分） 不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？（10分） WHO送给谁；WHAT送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方送；WHO有谁来送。篇二：商务礼仪培训考试试卷 商务礼仪培训试卷 所在部门：姓名：分数： 一、男、女士仪表自照各是

5、什么？ 二、什么是时尚礼仪？什么是商务礼仪？ 三、详细说明男、女士有几种站姿？各自要点是什么？ 四、握手歌内容？ 五、谈话礼仪四不准，交往礼仪五不问？ 六、画出电梯站位简图。 七、画出商务谈判主宾位简图并写出原则。 三、商务人士的仪态规范 1、女士站姿： 三种站姿： 并拢式：脚跟脚尖并拢，收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳，放在裤腿两侧，面带微笑。 八字式：脚跟脚尖打开，两脚尖距离约10公分，收腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下约1公分的位置上，手背放松自然，面带微笑。 丁字式：左脚保持八字式不动，右脚放在左脚的中间，站成小丁字步，收腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下约1公分的位置上，手背放松自

6、然，面带微笑。 2、男士站姿： 双手自然下垂式：双脚与肩同宽，收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳，放在裤腿两侧，面带微笑。 双手后背式：收腹挺胸，右手压住左手，放在后背，手放松自然，面带微笑。 双手丹田位式：收腹挺胸，右手压住左手，放在丹田位置上，手放松自然，面带微笑。 3、坐姿 女士：七个动作（站在椅子的左边、一步二步三步并拢，四整理裙摆、五轻轻坐下整理衣服、六双脚斜左边或右边，七步双手放在离裙摆到膝盖十到十五公分位置上）。 男士：四不要（不要躺在椅子上，不要双手抱在胸前，不要抖脚，不要用手指斜指他人） 坐在椅子三分之二，收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽，双手相握放在小腹位置上。若是面试坐在椅子

7、三分之二，收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽，双手放在膝盖上，不断点头微笑。 4、起立：轻轻站起不发出声音，整理衣服，右脚往右后方跨一步，左脚往右后方跨一步，右脚往右后方跨一步，左脚往右平行跨一步，双脚并拢。 4、蹲姿： 女士：一要撩裙摆，二要捂胸口，三半跪式 5、行姿：一步有一只脚或一只脚半大，肩膀不动，双手摆动有10-15度，眼睛目视前方，面带微笑。眼睛的角度有三种：在公司里平视，参观或参展上扬15度，对领导或去庄重、严肃的场合下斜15度 四、商务会面礼仪 1、会面礼仪：拱手礼、吻手礼、挥水礼、贴面礼、鞠躬礼 2、视线角度： 视线向上：表现权威，优越 视线向下：表现服从，任人摆布 视线水平：表

8、现客观，理智 3、手的规范：手高不过耳，低不过腰，双手最宽约80公分为宜。 4、称呼： 正确称呼：符合身份，国际通用，入乡随俗，主次分明， 错误称呼：没有称呼、替代性称呼 5、握手：大方伸手，虎口相对满握，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束。 握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩愁，大家见面握个手，和谐幸福共同有。 6、礼仪的距离：，亲密距离米，社交距离米，公共距离3米以上。 7、拥抱：七句口决（拍背一般是3-5下） 左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。 商务礼仪（5-6） 五、商务

9、文书与问候礼仪 1、信函的礼仪：郑重的开头（加尊称）、明确的内容、相应的落款、专业的信笺和信封。 2、手机短信礼仪：亲切的称呼、条理分明的内容、结尾用敬语（如谢谢、请你怎么样等）、个人及公司名称。 3、电子邮件的发送礼仪：主题明确、内容简洁、多用敬语、慎用群众。 4、请柬与请贴： 横式柬（用公司名称、以集体名义的，邀请一般人的，外文书写的）竖式柬（邀请港澳台朋友的，传统，民族特色浓的活动） 自己设计（大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的如画展、音乐会等） 5、词雅词美 好久不见说久违，初次见面说久仰，请人原谅说包涵，请人批评说指教，请人帮忙说劳驾，求给方便说借光，麻烦别人说打扰，向人祝

10、贺说恭喜、托人办事用拜托，赞人见解用高见，对方来信称惠书，老从年龄称高寿，宾客来到用光临，中途先走用失陪，请人勿送用留步，等候客人用恭候。 6、敬语的如何应用 问候的次序：统一问候、先尊后卑，由近而远。“请”是一个最简单的敬语。 六、商务访谈礼仪 1、交谈时哪些问题最重要：一讲什么（内容），二如何说（形式），要尊重对方语气 2、谈话礼仪四不准：不准轻易打断对方，不准补充对方，不准纠正对方，不准质疑对方 3、交往礼仪五不问：不问年龄，不问婚否，不问收入，不问健康，不问过往经历。 4、名片的应用：动作、语言、眼神、摆放、主次分明、收藏、联络 名片放在右手边（餐桌），20分钟后放在名片夹，要分层放。

11、 商务礼仪（7-8） 七、商务接待礼仪 1、商务礼仪的接待规格 （1）高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高 （2）低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低 （3）同等级接待：平级之间的接待 2、时尚接待礼仪 礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方 引领客户：走在客户左前方约米处，随客户步子轻松前进，遇 到台阶或转弯时用手势示意，并使用敬语。 主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品篇三：商务礼仪试题 商务礼仪试题（二） 一 填空题：（共30分，每空1分） 1. 在商务交往中，私人问题“五不问”是指：不问，不问，不问，不问，不问。 2. 商务交往中，我们应做到礼貌，

12、“文明十字”是指：、；同时要做到“热情三到”，即、。 3. 沟通的三要素是：、。 4. 在高品质沟通中，沟通要“一切从开始”。 5. 日常生活礼仪包括礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪及礼仪。 6. 仪容美包括、和修饰美。 7. 个人形象是一个人和相统一的展现。 二 选择题、多选题：（共30分，每题2分） 1. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 2.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同

13、事回来后告诉他处理 3.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门 B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受 D.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印 4. 以下属于电话形象要素的有（ ） A.通话内容：语言、信息等内容 B举止表现：神态、语气、态度、动作等等 C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 D.公务性问题 5. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） A.为了

14、不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C.为了尊重对方，不边看资料边打电话D.以上说法都不正确 6. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ） A.星期一早上10:00以前的时段 B.周末的16:00以后时段 C.对方休假时段 D.平常22:00-6:00这个时段 7. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 8. 学习商务礼仪的目的是（ ） A.提高个人素质 B.便于理解应用 C.有利于交往应酬 D.维护企业形象 9. 对于汽车上座描述正确的有（ ） A. 社交场合：

15、主人开车，副驾驶座为上座 B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座 C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座 10. 下列关于语言礼仪正确的有（ ） A.商务交往中应该遵循“六不问原则” B. 语言要正规标准 C. 商务语言的特点：“少说多听” D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气 11. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙 D. 高级场合：男性看表，女性

16、看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头 12. 商务着装基本规范（ ） A.符合身份 B.善于搭配 C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同 13. 男性的“三个三”是指（ ） A.全身不能多过三种品牌 B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带 14. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ ） A.服饰三要素：色彩、款式、面料 B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 C.热情三到：眼到、心到、手到 D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性 15. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ） A.上班时间不能穿时装和便装 B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 三 问答题：（共40分，每题10分） 1. 会见中应注意哪几个问题？ 2. 职业着装的“六忌”？ 3. 现代交往中学习社交礼仪有什么作用？ 4. 如果你作为本单位的管理人员，你将如何组织人员进行学习？专心-专注-专业