天沐温泉大酒店会员管理制度(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上天沐温泉大酒店会员卡管理制度 为加强天沐温泉大酒店会员卡的管理,维护会员及酒店利益,更好地为会员提供优质服务,特制定天沐温泉大酒店会员卡管理制度,此管理办法所有权为酒店所有。一、酒店简介: 南昌天沐温泉大酒店是天沐集团精心打造的五星级城市度假酒店,坐落于江西省南昌市青云谱区象湖敬之路,与著名的八大山人梅湖风景区相伴,建筑风格以东南亚风情为特色,环境十分迷人,交通便利,停车方便,是南昌市唯一一家五星级城市度假酒店。酒店营业面积约5万平方米,拥有客房255间(套),独立餐饮酒楼,1万平方米高端温泉养生水疗会所、私家红酒会所、网球场、水上高尔夫练习场、健身房、室外游泳池及大
2、型露天婚庆广场,有配套齐全的大型停车场、会议室、艺术长廊展厅、特色商场、商务中心等,可接待大型商务会议、各类宴会及旅游、休闲、度假等不同需求的客户。二、会员卡宗旨:通过会员卡与会员建立起长久稳定的客商关系,让会员享受新时代的尊贵服务,提升会员的忠诚度与满意度。三、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房、餐饮和水会等各项产品相应折扣。3、储值功能:会员卡可提前预存金额,以方便消费。四、会员卡办理1、为保证和维护会员利益,会员在办理会员卡时需提交以下相关资料: (1)、会员本人有效身份证或其他有效证件;(2)、填写沐温泉大酒店会员卡申请表;
3、(3)、确认遵守天沐温泉大酒店会员管理制度; 2、会员首次储值金额所享受的优惠服务条项如下图:储值金额/元会员卡费/元早餐券/张午餐券/张晚餐券/张水会票/张豪华景观大床房/间晚少于1000301111-1000-5000-111115000-10000-2222210000以上-33333 3、由商务中心统一负责会员卡的申请办理和充值服务,工作人员受理会员会员卡申请后,当场审核办理,会员在会员卡领取登记表上签字确认,发放会员卡给会员时,同时告知顾客可享受的相关权益。4、销售和其它部门员工销售的会员卡,可将客人带领至商务中心办理手续,并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名,以便业绩统计。五、会
4、员卡的权益1、会员独享会员卡专属特价和各项优惠政策。2、在您因故未能在在定房保留时间内到达酒店,经电话确认后,酒店将为会员适当延长保留时间至20:00。3、所有会员住房可延迟到15:00退房,免收半天房租。4、会员凭会员卡入住客房时可用卡上余额作为押金,在酒店区域内消费后直接在会员卡中扣除此次消费款项,且有权要求酒店打印当次消费明细,以便查询。5、在酒店客房紧张时,会员将享有客房预订优先权。6、享受酒店的消费积分奖励、邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。7、定期专人回访、个性贴心服务。8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。六、会员卡的使用1、会
5、员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证,该卡只限本人使用,持卡人应妥善保管会员卡和密码,若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失,酒店概不负责。2、会员必须在入住客房前及在指定享受优惠区域结账前出示会员卡(和身份证?)消费,方可享受会员卡优惠和累计积分,若不能出示则视为无卡对待,过后补卡不被接受。3、持卡人资料若有变更,必须及时办理变更手续,否则,因此而引起的责任由持卡人承担。4、日租房和钟点房不承受会员卡折扣优惠。七、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失:会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。2、补卡:办理挂失的会员卡,可
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