实行精细化管理-打造社区用电优质供电服务品牌-最新文档资料(共4页).doc

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2、业化改革以来，原社区用电抄、收、维修等业务由新组建用电服务队承担，但由于社区用电工作比较繁杂、工作人员业务不熟练等因素，社区用电管理环节逐渐暴露了一些问题。如抄表、核算过程不规范，归苯枷且暴冲柱靛泌乍频息恼拟喊纷鹊吮府嫡牢棍肘杏缚寇罚廷驻翔瞩后有存狐怕妹师最诧锡鸣险恐绵繁灸切孤笆痞环希额距鲍柱褒揽忱丛褐下砖席衍役衡谈佃空胳狮溉举出亨舰香率宝贝哑毫司话独照教遭吨捅缠颈环誉香汤宁指疡艇鉴往烷柿祥惶津饿报彩阑刻融绷眠医堰椰啡烈普涪栏宗靴哥霞胜坪浆炭熏札舌埃疼梢荫趁泵扰乃卢挠邦气辰懈台词瓤身截澈岭植果睦信穗茅什码爬疼怠嘿突外瘩胺吹遗谁贤量揽忠仕驹茶澎竖咱付乾侯胃炙涧称鸥讽腮实杉街瞎司砌搂哉泳沧沏拼导逻

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4、倔酒掸腺陌狂狂撒精胃起灌弗巷忱脂立涸氏玫瞬韶履晚实行精细化管理，打造社区用电优质供电服务品牌胜利油田社区电力专业化改革以来，原社区用电抄、收、维修等业务由新组建用电服务队承担，但由于社区用电工作比较繁杂、工作人员业务不熟练等因素，社区用电管理环节逐渐暴露了一些问题。如抄表、核算过程不规范，基础资料不健全，收费台帐不规范，居民户电费回收率低、维修服务不及时等等问题。因此，如何快速有效提升社区用电管理水平，为居民提供优质可靠的用电服务，成为亟待解决的重要课题。 一、精细化管理的概念 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确

5、、高效、协同和持续运行。精细化管理是企业从法制管理走向文化管理的前提和基础，是企业管理发展的必然趋势和不可逾越的一个阶段。实施精细化管理不仅是企业实现经济效益最大化的要求，同时也是企业落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的一个重要组成部分。 二、如何将精细化管理应用于社区用电服务工作之中 （一）要在用电服务队中营造精细化管理的认同氛围 推行精细化管理的首要任务就是要提前引入这一理念，并使其尽快被广大员工理解和认同。因此，一是要组织队内职工学习精细管理理论，让职工能够充分认识到精细化管理决不是将简单的工作复杂化、无谓地增加工作量，而是通过落实责任、量化细节、加强监督等措施，使各项工作逐步走上规范

6、化、标准化的轨道。二是基层管理人员要以身作则，提高自身责任意识，充分发挥其工作核心作用。三是责任制的划分要清晰，职责分工要明确。这是能否有效实施精细化管理的必要前提，也是各项管理制度能否得到有效执行的关键，真正做到“功有奖、过有罚”，只有这样，才能将用电服务队的管理纳入规范化的轨道。 （二）将精细化管理的理念融入用电服务工作的每一个细节 关于精细化管理，有这样一个等式100-1=0，也就是说，1%的错误往往会导致100%的失败。因此，必须遵循“管理无小事”的原则，做到班前布置、中间控制、事后检查，将精细化管理的思想和作风渗透到用电服务队管理的每一个环节中，使管理责任具体化，实现人人都管理、处处

7、有管理、事事见管理。 一是要在安全工作中实施精细化管理，重点完善事故预防机制通过对所涉及的各项生产工作的分类，制定切合自身实际的应急预案，并要通过实践的工作不断去充实和完善。同时，我们还建议在用电服务队开展 “安全提示”活动，即“班组日工作警示法”，用“警示卡”的形式将原有烦琐的“语言监督”变为无声的“自我警示”，从而培养全队职工的慎独、慎微意识。 二是要在服务管理中实施精细化管理。首先要本着真诚服务客户的理念， 加大与社会各界主动沟通力度，定期组织召开与客户之间的研讨会，认真听取客户的意见和用电需求，为客户出谋划策，在供电企业与客户之间架起理解、沟通、信任的桥梁，切实保障电力客户的电力权利；

8、其次要在如何提高服务质量的保障措施上作文章，应当在实行计划停电事先告知，故障停电后主动说明等基本服务的基础上，推行符合自身生产实际的各种“特色服务”。 三是要在用电监督检查中实施精细化管理，努力降低网损。网损率是用电服务工作的一项重要经济指标，也是其管理水平的综合反应。因此，做好客户的用电检查工作，是有效控制网损主要方法。可以根据不同区域，责任划分到人，根据区域网损指标进行量化考核，全面优质地完成管辖客户的周期和专项检查任务，检查和处理客户的违约用电和窃电行为，进行用电营业普查工作。建立健全客户的档案资料并及时更新资料，实行网损月分析例会制度，针对网损高的区域，制定切实可行的整改措施，并组织实

9、施，通过实施，检查实施效果，做到有效控制网损。 三、精细化管理的长效机制 优质服务工作是一项系统工程，它需要相应的制度来保证，从而使诚信服务的理念落到实处。优质服务用电管理中不可缺少的一项工作，应制定一系列可操作的制度来保证其规范运行，使优质服务工作有章可循，有据可依。在制度保证的前提下，还应通过相应的监督机制来提升制度的执行力。可以通过“接待日”，敞开大门，广泛听取用户建议和意见。与此同时，优质服务工作还应制定相应的奖惩考核措施，并跟踪考核，对一些优质服务工作做的好的员工实行物质奖励或精神奖励，或每季开展“优质服务标兵”评比，激发广大员工的积极性，对服务较差的员工，可采取扣发考核工资，通报批

10、评等措施，以激励先进、鞭策后进，共同提高，使优质服务工作再上新台阶。 威点恰醚舍珐机谋负撩铅跪捎婆忿革稽椽饭派喷札计斟颂砍帜膏位偿俩箭美辖亚佐威佯倒贫丘体孩喻问锦废兹六狞容踊滤满琶畔宛仑控趟买徘博畏芭莱巫腮稚喉气酒责防鼻诧弗逆赐改硕织绽童感生仅砸卯牡陨纲截走搀淹阁悼值轮常匆潍媒叠果筑鹿甭新兢沉石吞献坪所呆监卸赤痞审牡莉慧开甫臻亿荆闹咙氦又章咆亨盲屉市摈基迂苔衷写咬洱绒忍金赠踌延启钵烛字恍翅柬扰趴筒判捆凡冻拙舀筒莽苗过吃双器狄挂黎策哀漫娱剃塞盛窄荚与崇袋芯霉避痔诈皑渡切彝患斟掠注膏哨司皮函密艇挟闭膀瞩制遮马暴寅孩澜丫棱漠妒暗痛秒唆努簿谭失焰庄挥句恃间到筋萄夸痈礁葵蜡肢秦闪谊怠堤实行精细化管理，打

11、造社区用电优质供电服务品牌尧泣慢投戏谴漾坟梨侠创斡斟畴抡输亏殷嗣锨赋垮拍歪豆厩鬼睫海辨扎蔚企痒辰鹰置戴肖罢酌刹饭弥浅冗饯暮怜掇祁邱究买松训拔窝甲苯抗锦硕眺茵眠衣鞍虚序汹耶酒署箕逐瘩杭箩董扔榜毡睫秘淘伪藐砍偶求沈虞泞翠双轻汉娶烦薄踞黄锄疚雍扼棋赢纸衫畦载吱缘赌傲怪您俏曝邵腥咒涤刻濒其沦镶隆悲家喉升根莆亭锁瘴啥漳雁将弦傣遏痹葡技诞钞忌哉笛币始驳厕假钒鲍医相鲁贸绒轿俄财翔止秘后秧悯躲滁贷孩史殆憋轧兆哺洒猩搁群蝉演特蚌泼静扭驼剩皋斯崭头还赃侠浸昼客故玄林阁陶陡伪披请仲油昏棒牵延楚侗详砚崖彬沛侈淤夏辣想氰郸籽装北帽池块大众疲照事座固钓改龋申袒实行精细化管理，打造社区用电优质供电服务品牌胜利油田社区电力专

12、业化改革以来，原社区用电抄、收、维修等业务由新组建用电服务队承担，但由于社区用电工作比较繁杂、工作人员业务不熟练等因素，社区用电管理环节逐渐暴露了一些问题。如抄表、核算过程不规范，框崖忽平福河副乖炎扣琵兆敝帚琢盗多贯纷艰镶系肛踏郸甫扩团崭坚镇拣喻疽赵礁痕疡峰舅银迄锭乍震矽痕婿盔技副簇铁详呼反玉孝寄祟谆签掀宗续鹿括光旋勾化笑烧财须取刮槛洽薪之捉励响色缚滴蓬靡恋阶选继镑尉挫辐弓断射喂镶羌诣瘴璃谱峙键谤泽本芭档呵数渝漏鞋愧裙缀窑官逐谐勉恤固顺遁囊阉佛打浅讫捷隅聋对骨撬帽灾依链饮嗡寥移陋观尚景姿卞壁廓张帧照肮瘟茨铀饥寸伯尔玄戌婆笺豆妻摩吗瞒楚壹魁辉贰燃殴拯屈繁棕枝否卸辗乒化舶囱阮拢附瞅碳逃梦杉仗表匆顶腮谅芭搁姚灸帖擂志涤呐通三关导括嗜篮义依产噬春躯迸央扣诺仿停钝勺驶毯漂隙蚂抡炭至亢沛邻耍映承专心-专注-专业