塔坛国际商贸城2017年度工作总结及2018年度工作计划(共10页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上XXXXXX商贸城XXXX年终工作报告尊敬的各位领导、各位员工朋友们：大家上午好！值此XXXX年岁末之际，首先，我代表公司向一年来辛勤工作、团结拼搏的全体员工朋友表示衷心的感谢！你们辛苦了！XXXX年是公司多元化发展战略落地实施的开局之年，是各项重点改革实现突破的攻坚之年，是加强队伍建设牢化工作基础的关键之年。在面临国内商贸行业错综复杂的严峻形势下，XXXX一如既往的上下团结一心，从容应对挑战，奋力攻坚克难，勤勤恳恳、兢兢业业工作，不断奋进前行。结合商贸城运营现状，坚持年初确定的工作思路，逐步对商城内、外运营管理工作进行规范化、标准化、统一化的经营管理，经过不断的调整

2、优化以及各项管理制度的落实，公司各项工作总体上保持了健康平稳的发展态势。经过对全年重点工作的梳理，现将XXXX年全年工作总结如下：招商运营方面招商运营工作是XXXX年全年工作的重中之重，也是公司上下围绕统一的重要目标，今年本着以点带面，开一个成一个，成一个保一个的战略思想，围绕招商、稳商、业态优化等几个方面开展工作，并完成了童装、文化礼品、针织箱包三个商城开业工作，初步完成了我们今年所制定的工作目标。下面我将分六个方面对今年招商运营工作进行总结：（一）立足本地，拓展招商渠道，打造全国现代商贸物流中心。对此我们做了以下几方面的工作：1、面对今年本地市场招商的严峻形势，公司依然没有放弃对本地品牌商

3、家的引进工作，针对XXXXX、XXXXX再次进行了深度的挖掘，在这一年里，约访大户、寻找商会渠道，并与各个商家进行面对面会谈，取得了一定的收获，截止到目前，我们共计走访商家XXXXX户，邀约观摩项目户数达XXXXX户，全年组织招商会议达XXx场，新入驻商家达XXXX户，商贸城整体招商入驻率较去年上升XX%。2、在积极引进本地商家的同时，公司看准机遇，扩大商贸城的招商范围，积极对接首都批发市场外迁疏解工作，深入走访北京动批、大红门、百荣世贸、京温、天意、丹毕华等30余家批发外迁市场，深挖其中XXX家市场，开展专场对接会XX余次，邀约共计XXX余名商家对XX国际商贸城进行实地考察。目前北京招商工作

4、已进入实质性阶段，年底计划开展多个对接会议以及签约活动，为明年六月前北京批发市场彻底关闭商户外迁打下了坚实的基础。3、强化餐饮业态的招商力度，注重挑选具有品牌特色的餐饮商家，XXXX年公司总共完成XX家餐饮商户的招商、进场装修以及开门营业，目前商贸城五层餐饮业态，已装修完毕的商户是XXX家，正常营业XX家，年后公司还会加大餐饮业态的招商以及运营调整，为商贸城引导客源、促进消费打下坚实基础。（二）稳商、利商、督商。对此我们做了以下几方面的工作：1、集中各商城品牌大户召开撤店会议：针对商贸城各业态在原市场快到期的商家共召开XX场撤店会议，现已完成XXX组商家，通过会议的召开，与会商家认清目前专业市

5、场经济形势、了解到商贸城未来发展，纷纷表示全力在XX经营，并且签署了老市场撤店协议，为市场的稳定做出了积极的贡献。2、发展展会经济，带动区域客流：XXXX全年公司企划部结合各部门共计组织XXX家商家开展打折促销类活动，以订货会、特卖会等多种形式进行宣传，吸引经销商和消费者，来到XX国际商贸城进行采购消费，大大的提升XX国际商贸城知名度、品牌形象及影响力。3、引导商家经营，开展各类培训：今年我们为了帮助商家拓展销售渠道，打开商家经营思路，共计组织开展商家培训活动XXX次，对商家的经营理念、电商平台使用、店铺陈列等一系列的经营进行了系统的培训，活动参与商家达XXXX人，得到了商家的一致好评，提高了

6、商家对XX国际商贸城的粘性。（三）各大商城相继亮相，商贸城正式迈入全面发展时期。自XXXX年XX月XX日起，XX国际商贸城童装城、文化礼品城、针织箱包城相继盛装亮相，通过几大商城亮相活动的成功举办，到达XX国际商贸城的人流量达到了近XXX万人次，从正定、行唐、辛集等周边县市来到XX的各类商品采购商达XXXXX人次，活动期间零售总销售额达XXX万，不但提升了商贸城入驻商家营业额，同时也成功的让广大消费者了解到了XX国际商贸城优势与特色。对目前处于观望的商家起到了积极推动作用，也给予了已入驻的商家对商贸城未来发展的信心，为商贸城的繁荣发展做出了充足的客流储备。（四）以市场需求为导向，完善业态规划，

7、提升体验业态比例。在今年，公司创新运营思路，经过对市场进行充分的调研，重新规划了商贸城的业态分布，在完成商贸城东、西两区商城品牌落位后，加强了对体验类业态的引进力度，通过与西西里小镇、莫莉幻想、孩子王、瑞思教育、DIG进口商品直销中心等XX余家知名品牌进行洽谈，目前已成功引进：恒动体育广场、星期六儿童游乐、昆仑之路搏击馆等体验类业态，为商贸城多元化发展奠定了良好的基础。（五）搭建平台促发展，沟通政府见成效。今年，公司在现有国内商业联盟平台的基础上进行全力拓展，又与全国XXX家知名商业协会建立联盟关系，利用协会资源对XX国际商贸城进行招商引资。公司还积极与政府各级部门搭建沟通桥梁，多次与省、市各

8、级重要领导进行会晤，并多次向市政府、市商务局递交XX国际商贸城项目运营规划书等相关资料，使商贸城得到了政府的支持与重视，XXXXXXXX、XXXXXXXXX及省、市政府机关单位相关领导多次莅临项目现场参观指导，召开现场工作会议，帮助XX国际商贸城解决实际问题，并在工作会议上指定XX国际商贸城为XXXXX“XXXXXX物流中心”，XXXXX还专门指出，要求我们要克服当前困难，坚定信心，坚持走专业市场转型发展之路，依托XXX为XXXX打造一个专业化的内陆商务港。明年我们会依然加强与政府之间的沟通，争取合适的扶植政策，而政府的支持态度也会大大提振众商家在XX经营的信心，同时也为XX国际商贸城后续的发

9、展起到关键性的推动作用。（六）强化外围招商工作，大力开拓下线销售渠道，打牢商贸城发展基础。对此我们做了如下工作：1、基于商贸城今年招商工作开展情况，公司针对商贸城外围XXX间商铺重新进行了整体招商规划，截止XXXX年底，共计出租XXXX间，主要涉及的业态范围包括：XXXX超市、品牌手机店、文印店、手机营业厅、外贸服装店、银行（XXX、XXX银行）、烟酒店、便利店、冷饮店等。2、商贸城下线渠道拓展工作,主要针对XXX周边XXX个郊县和XX个地市进行外拓，以邀约各商城直采负责人到访项目现场参观拿货为目标。通过电话或微信邀约、回访XXX次，共涉及XXX广场、XXXX楼、XXX、XXX、XXXX商厦、

10、XXXX商厦、XXX乐园等XXX个商城，其中达成合作XX个。并为市场商户拓展下游经销商，维护长期合作关系，截止到年底下县人员达XXX次，达成稳定合作郊县XX个，涉及商城XX个，共邀约到访经销商XX组，商城直采商XX组。主要涉及的品类有：童装、针织、服装、文化办公用品、箱包等。以上市招商运营方面的工作，下面说宣传活动方面XXXX年宣传工作本着促进招商、稳定商家经营信心、提升商贸城消费客流的工作要点，围绕商贸城氛围建设、活动集客、促销稳商等几个方面开展工作。全年商业氛围塑造总投入费用XXXX余万元，广告媒体投入XXX余万元，举办各类活动共计XXX场次，完成了商贸城三大商城成功亮相、商家促销服务体系

11、建设、商家品牌推广服务实施、消费者客户大数据体系建立等商贸城差异化服务格局的雏形，具体工作开展如下：（一）商业氛围塑造今年商贸城整体商业氛围塑造完成了各楼座办公场地的美化、童装城XXXX主题形象建设、商贸城西区XXXX主题形象建设、XXXX卖场、日化百货城内部主题氛围建设、XXX中心等共计超XXX组装饰的规划、落实、新增、更换任务，总投入费用XX万元，其中商城开业活动整体氛围塑造XXXX万元、开业活动XXXX万元、各商城运营支持XXX万元。并通过对商贸城商业氛围的提升和亮化，为广大商家及消费者提供了多元化的体验消费氛围。（二）活动组织策划为保障及提升XX国际商贸城客流量、知名度、品牌形象，XX

12、XX年主要围绕“稳商助力、引流活动、团队建设、社会公益、开业造势”主题，打造及举办“XXXX大型特卖会”、XX国际商贸城五一嘉年华、童装城盛装亮相暨XX首届大型主题儿童体验游园会、“XX杯”中国全明星少儿模特冠军赛、XX国际商贸城文化礼品城盛装亮相暨XX首届大型主题体验文化盛典、XX国际商贸城针织箱包城华彩绽放暨XX首届XXXX嗨购节等各类活动共计XXX场次，其中稳商类活动XXX场次，引流集客类XXX场次，团队建设XX场次，社会公益XX场次。另外与第三方直接合作达成收益的第一届XXXX银行XX国际商贸城汽车团购节、XX国际商贸城首届动漫游戏嘉年华、球球大作战城市挑战赛、XXX第二届婚恋文化节等

13、活动共计XXX场次，为公司创收近XX万元。通过全年各类活动的成功举办，商贸城活动已然成为商贸城增强与商家互动沟通的平台，吸引客流超XXX万人次，一个相互认知、相互了解、共同发展的关系链条已经形成。（三）媒体宣传工作：XXXX年广告媒体投放工作，根据商贸城全年媒体投放计划、商城开业、大型活动举办的时间节点，从策划、文案、设计、媒介几大方面出发，以追求最好的整体广告效果为目标，全年广告媒体投放费用为XXX万元。除日常商城招商宣传外，主要围绕童装、文化礼品、针织城开业活动造势开展宣传，投放占比：大众传媒总占比XX%、社区商业广告总占比XX%，移动广告总占比XX%。总体投放共计XX家媒体，包括电台媒体

14、、报纸媒体、网络媒体、电视台广告、电梯广告、户外媒体、高炮、灯杆道旗、下县巴士车、机场巴士车、广告车等。针对全年各类广告投放媒体，从媒体覆盖地域、受众数量、广告到达率、广告暴露频次等方面对广告媒体投放情况和效果进行评估分析，电视台、报纸类媒体：市场覆盖面广、反响强烈，宣传推广度高，效果尚可，但投入费用较大。电台、电梯类广告：时效性强、覆盖面广，贴近大众消费群体心里需求，宣传推广度高，费用较大但效果较好。户外类媒体：有一定时效性作用，费用偏高，效果适中。网媒：结合与消费者互动活动，扩散面广，到达率高，费用较低但效果较好。综合考虑以上因素，XXXX年公司将根据XXXX年媒体投放情况和效果，将会扩大

15、网媒以及自媒体宣传的投入占比，并且结合各主要活动时间节点，根据上述媒体特性，酌情制定商贸城媒体组合投放策略。（四）引流配套工作：为方便采购商及消费大众来到XX国际商贸城购物，公司规划建设XX国际商贸城周边主干道项目指引系统，共规划道路指引牌XX块，道路包含：XXX高架桥、XX大街、XX路、XX大街等主要市政道路，加强了社会大众对XX国际商贸城项目位置的认知。督导工作方面XXXX年公司深入开展商贸城督导检查工作，以提升全体人员工作能级为主线，以改善工作细节、优化工作流程、美化工作环境、提高工作质量为目的，强化制度执行和监督考核制度，直接对全员行为规范、工作纪律、商家服务、商城环境卫生、商城消防、

16、商城安保、商城工程等各项工作进行督导监督。发现、跟踪并解决商贸城日常工作问题XXX个，监督处理商户湿货申报XX起，处理人员违纪XXX起，制定XX国际商贸城市场经营秩序管理规范、XX国际商贸城管理人员工作行为规范、奖励、乐捐基金管理制度等各类公司规章制度及部门日常使用文件，共计XX篇。通过全年督导监督工作的开展，XX国际商贸城的服务质量取得了明显成效，客观上辅助并推动了全体员工工作水平和工作质量的提升，商贸城整体服务水平得到了明显提高，有效提升了商家和消费者的满意度。人力资源及行政方面随着公司的快速发展，各岗位对于人员质和量需求都在不断扩大并需求紧迫，因此公司在人员招聘、人员陪训、行政管理等工作

17、方面投入了大量的时间和精力。根据公司实际发展需求，本着加强团队建设的方针，以提升XX国际商贸城运营工作效率和服务水平为主线，打造一支专业化、规范化的强有力运营团队，来确保XX国际商贸城朝着持续、健康、有序的方向发展。具体工作如下：（一）公司人员招聘全年共搜集简历XXXX个，初试通过XXX人，储备XXX人，入职XXX人，转正XXX人；（二）公司人员培训本年度公司培训工作主要由新员工岗前培训、全员培训、中层管理人员培训、部门内部培训及企业外训几部分组成。其中新员工岗前培训XX场次、组织全员专项培训XX场次、组织各部门内部培训XX场次、组织中高层室外拓展训练XX场次，全年累计陪训人次XXX人；（三）

18、公司客服工作全年接待顾客咨询：XXX次，商户咨询XXX次，其中重大投诉XX起，均在公司规定时限内完成。消费者信息收集及录入共计XXXX个，为商贸城客户资源积累奠定了良好基础；（四）公司会务协调与接待工作：全年完成各类会务活动共计XXX场、配合完成各类招商会务活动XX场、北京商家观摩接待会议XX场，共计接待约XXX人次。另完成各类会务就餐接待XX余次，组织周例会XX场，总结会XX余场，组织招聘会X场，员工活动X场。（五）公司行政管理及资产管理：设立行政库房，完善库房管理制度，物资由专人负责对接，保障公司物资的安全和完整；完善车辆管理制度、会议管理制度、对讲机管理制度、考勤管理制度等近XX项管理规

19、范。严格执行采购流程，加强物资采购流程管理和特殊用品采购流程管理，根据商贸城目前运营情况，本着开源节流的原则，全年节约办公费用XXXXX余元。商贸城综合保障方面XXXX年公司主要围绕硬件设施完善与维护、商城人员及财产安全、消防防护保障等几大方面开展了综合保障工作，以工程、安保、消防三大部门为主力，完成了商贸城全年度既定的工作目标。具体工作如下：1、工程方面：为确保商贸城正常运营及商家顺利入驻装修，结合商贸城实际发展需要，通过对商贸城各项硬件设施的不断完善和优化，本年度统计各专业各系统质量缺陷XXX处，督促整改完成XXXX处。针对各部室提出的工程类问题XX起，处理解决XXXX起。对商贸城各标段，

20、各专业水、电、暖通、装饰装修及外围商铺等进行验收检查，查出问题项共计XXXX处，完成修复XXXX项。制定各类优化方案，并逐步落实完成XXX项。通过技术节能及管理节能，在保障商贸城正常运转的基础上，实现了商贸城整体节能降耗目标。为商贸城全年运营成本降耗、各商城开业、各类活动举行及招商工作开展提供了可靠的保障。2、安保方面：本着“安全发展”的服务理念和工作原则,主要围绕商贸城日常安保工作、各类活动安保维护、商家货物安全、商城安全管理等几大方面进行开展，全年解决商户与顾客冲突纠纷XXX次、制止外来人员发传单XXX次、帮助顾客就地处理问题XXX次，制止违规行为XXX次（抽烟）、制定反恐应急预案XX余项

21、、组织反恐演习XXX次。通过强化商贸城安保管理，制定各项安全预案，贯彻落实各项安全措施等方面的工作，做到了商贸城安保管理不留死角、不留隐患，并逐步完善了商贸城安全岗位的窗口形象，不断提高商贸城安保工作的优质服务水准，得到了广大商家、消费者的好评和信赖。3、消防方面：以有效预防和遏制各类火灾事故发生为标准，遵守“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的宗旨，通过日常消防安全巡查、微型消防站建设、消防设备设施标识完善、消防档案建立、消防安全管理规范制定、全员消防陪训、消防实战演练等多措并举的方式，全面开展消防工作，全年消防巡视XXX次，开具违规整改处置单XXX余张，现场消防整改XXX余次，灭火

22、器检修XXX具，完善各项消防应急预案XX余项、建立微型消防站XX处。促使商贸城消防安全环境得到了全面改善，为保障商贸城全部人员的生命和财产安全奠定了良好基础。以上回顾XXXX年全年工作，总结过去，有得有失，展望未来，任重道远，经过一年的发展，公司非常肯定全员上下所付出的努力和取得的成绩，但成绩只能说明过去，成功之路永无终点，在肯定成绩的同时，我们也必须清晰的认识到公司目前所面临的形势，和我们工作中还存在的瑕疵和不足。如商家入驻装修率较低、开门率逐渐下降、资金运转艰难、招商工作压力大、活动创新意识不强、运营管理模式有待提高等问题，必须引起我们每个人的高度重视。即将到来的XXXX年将是公司大步迈进

23、、生死关键之年，面对日益激烈的市场竞争，容不得我们有丝毫的退缩和怠慢，展望美好前景，催人奋进，任重道远，作为XX集团的一份子，我们每个人一定要更加努力争创更好的业绩，为辉煌灿烂的明天而奋斗。下面公司将对大家提出几点要求：1、端正工作态度：XXXX年公司出现最明显的问题就是疲沓两个字，工作中没有贯彻公司提倡的“主动性，责任心”六字精神，不能很好的发挥积极能量，没有用心去做好公司交代的工作，存在敷衍了事的工作态度。XXXX年的工作中，公司全员都要树立“从我做起”的意识，端正工作态度，传播工作正能量，积极努力的面对工作任务。2、工作回头看，强化完成效果：现阶段的工作中，还是存在着不作为、乱作为、慢作

24、为的问题，全员在工作过程中，要坚决克服“松懈”思想，以高度负责的精神，实事求是的态度，在工作完成后回头看，查找工作中存在的问题，真正做到看清差距、找准原因、理清思路、把握方向，然后进行反思和分析，提高工作质量。3、部门管理需要加强：目前各部门在管理方面存在着工作衔接不够紧凑，人情面软，要求不够严格等问题，在明年的管理工作中，各部门经理要率先垂范、以身作则，用制度管人、用行动感人，快速提高自己的管理水平。4、认真履行岗位职责：XXXX年各部门、各岗位工作职责履行基本良好，但在细节方面需要进一步加强， XXXX年我们更加需要考虑的是“如何把工作做好”而不是简单只把工作做完。今天在座的每一位人员都是

25、XX国际商贸城的开启者，我们每个人都有责任认真履行岗位职责，发挥出应尽的能效。5、统一思想，加强沟通，团结共进：回首公司这几年来的发展历程，规模在不断扩大，团队也在不断壮大，各部门的思想也变的“多样化”，这就导致了部门与部门之间的协调与沟通出现了很多问题。公司内部各部门之间有效的沟通与协调是公司发展的关键所在，不要总是因为考虑部门小集体的事情，而忽略了公司整体团队这个大集体。在新一年度的工作中，各部门要有大局观，提高部门人员沟通意识和沟通技能，提高公司内部沟通与协调的效率，统一思想，团结共进。只有这样，才能打造一直战无不胜的钢铁团队，才能完成公司制定的工作目标，才能得到我们自己应得的收入与平台

26、。6、加强个人学习及工作能力：公司要生存与发展，必须拥有一支素质优良的员工队伍，公司规模越大，竞争也越激烈，公司员工队伍的整体素质和能力的要求就会越高。能力的提升只有通过不断的学习与实践，所以，XXXX年，从自身做起，公司全体员工一定要不断加强学习，努力提升自己专业技能与知识，同时公司也会拿出大量资金与人力加强我们人员的培训。以上几点要求和所存在的不足，需要公司全员高度重视，并在今后的工作中贯彻落实，并加以改进，籍以推进公司的全面工作开展。各部门在新的一年里务必要再接再厉，继续发扬团结奋斗、拼搏进取的精神，围绕公司确定的工作目标，努力创造更加辉煌的业绩。刚才说到了XXXX年是XX国际商贸城的关

27、键之年，那么应该怎样去做，来达成公司的即定目标，下面希望大家能够认真的听取，XXXX年公司的发展计划，首先公司XXXX年的战略目标就是：战略目标：XXXXXXXXX发展口号：XXXXXXXXX工作方向：XXXXXXXXX工作目标：XXXXXXXXX我们的目标如何实现？下面我们会从以下几个方面开展工作：一、 实现“以外打内”策略，继续深挖北京疏解优质资源，刺激本地市场，突破招商瓶颈。贯彻落实国家提出的京津冀协同发展的战略，立足省会，大力度针对XXXXX重点商贸市场的优质品牌商家进行招商，深挖XXXXX资源，聚焦工贸一体、产销结合的品牌商家，设立特色店、精品展示区，打造核心竞争力。大力度促进XXX

28、X商家落户XX，并刺激XXX本地已经签约商家入驻装修，对于已入驻装修的商家，进一步加强联系沟通，督促其开门营业。二、建立全国专业市场战略合作模式，扩大招商渠道，面向全国招商。XXX年，公司通过召开“XXXXX高峰会”，与XXXX服装市场、XXXX市场、XXXXX贸城、XXXXX国际商贸城等全国十大商贸市场建立了战略联盟合作关系，依托已经形成的影响力，在XXXX年，公司将会继续与全国知名市场进行战略合作，进一步实现全国市场联盟的扩军扩容，公司将计划开展XXXX多场活动，并通过展会、项目推介会、招商会、观摩会、高峰论坛等多种活动形式，吸纳全国市场的优质资源入驻XX，真正的实现信息互通、资源共享的合

29、作模式。三、打造一县一平台，建立XX与省内县级市下线渠道合作平台。XXXX年，公司将加大商贸城下游渠道拓展力度，联通河北省内与周边各县市二、三级市场，建立经销商合作平台，引导下级经销商来XX拿货，同时结合电商，实现线上平台+线下实体的利益合作模式，真正实现多点分布、多点宣传、多点引流的多元化渠道合作平台。四、寻求发展突破点，大力度引进品牌主力店，为商贸城整体发展增添新动力。在商贸市场的同质化趋势愈来愈严重的形势下，XXXX年公司将以持续改善顾客体验消费为目标，多种业态优势互补，整合XX国际商贸城商业资源与配套，采取“零售类主力店+品牌集合店+专卖店”的组合形式，大力度培育和引入品牌主力店、品牌

30、旗舰店、区域代表性直销中心，向人性化、个性化商业模式前进。为消费者打造高质的多重享受和消费体验平台，最大限度的满足不同消费者的不同购物需求，以达到对商贸城客流吸引、整体发展的有力支撑。同时，借由主力店吸引来的人流量，可以实现商贸城内部商家客流共享，为商贸城提供较好的收益。五、全面实现XX物流平台搭建，以物流带动商贸，使XX商品畅达全国。XXXX年，公司将加快商贸与物流两业联动、融合发展,以省会作为全国交通中心城市为基础，打造全国性物流辐射枢纽，基本实现到华北大部分城市有XX物流货车直达。并结合商贸城现有的商业模式、地域优势、管理与运作经验、品牌影响力、销售渠道和战略合作伙伴等多方位的资源，将X

31、X国际商贸城打造成为一个立足XXX、服务XXX、辐射全国的大型现代XXXXX中心。公司计划在商贸城特定区域规划物流专项用地,针对全国各大专业市场进行招商，计划引导XXXX家专业市场在XX建立物流分拨中心，为商家开展供应链服务与物流增值服务。同时，培育和引进第三方物流企业XXX家,新增XXXX万平方米开展标准化的物流仓储区服务。六、扩大宣传影响力、发展展会经济，打造商贸城亮点、带动区域客流。1、XXXX年在广告宣传工作上，公司将会集中在北京地区及石家庄周边县市加大宣传力度，充分发挥各类新型媒体的媒介作用，进行地毯式推广，不断扩大XX国际商贸城覆盖面和影响力。2、持续加强商贸城商业氛围建设工作，在

32、今年熊猫村、桃花林的基础上，XXXX年将继续增加商贸城的体验特色及消费亮点，把商业、旅游和文化有机结合起来，促进商贸城消费力快速增长。3、积极与政府及第三方经济公司进行合作，引入年货节、第XXX届XXX婚博会、国际动漫展、国际孕婴童产品展览会、国际美容美发化妆品博览会、环球资源时尚产品展、国际食品博览会、国际医疗器械展览会、汽车团购节等各类大型的博览会、展销会，全面发展展会经济，带动辐射省会周边范围内的百万消费人群，为商城运营聚足人气，为商家经营提供常态化收益，不断扩大XX国际商贸城的影响力与知名度。七、加强创新运营管理机制，提升和优化商贸城基础管理水平。1、建立完善运营预警机制：公司会关注并

33、了解各商家的经营状况，各商城每天要进行商家经营问题汇总，及时处理和解决，并建立商家档案。公司每周集中召开运营工作分析会，及时沟通与分析，各商城汇总上来需要解决的问题和难题，做到根椐各业态、各经营商家的经营问题，预警商贸城整体发展，把运营中存在的各项问题控制在萌芽状态。2、建设运营评估报告中心：公司将根据各商城经营状况、市场调研、消费者调研等情况汇总进行数据分析，逐步落实XX大数据库的信息建设，实现对各楼座业态组合、商家经营状况、消费信息反馈等进行全面客观地评估。 3、完善商贸城日常工作流程及管理制度：公司将结合商贸城工作实际情况，不断健全完善各项管理制度，明确岗位职责和优化各项工作流程，提高全

34、员工作规范化水平，落实责任到岗，责任到人，使每个部门、每位员工都清楚自身的工作范围、职责和要求，建立认真负责的工作态度，树立“在其位、谋其政”的责任意识，保障各项重点工作高效推进。4、完善落实激励约束与监督管理机制：全面推行全员业绩量化考核机制。制定全员业绩量化考核实施方案，通过目前已经正在实施的考核机制，建立适合基层员工的完善考核体系，将工作指标分解到人，制度约束到人，业绩评价到人，考核兑现到人。八、加强督查，注重实效，确保工作有序、高效运行，全面推进商贸城发展。XXXX年，公司督导工作的开展将紧紧围绕XX国际商贸城工作目标，本着“监督、检查、调节”的宗旨，坚持“公平、公正、公开”的原则。立

35、足于解决问题，强化督查手段，落实督查工作要求。对公司全员的纪律、作风、日常管理、工作效率和工作质量进行严格的督导。同时，公司会加强督查调研，对情况复杂、矛盾突出的重大事项,以及全局性、倾向性、苗头性问题，将深入楼座、部门、深入现场、深入实际，综合运用实地督查、明察暗访等方式开展督查调研，全面准确掌握真实情况，狠抓影响全局发展的突出问题、主要矛盾和关键环节，并提出解决的办法和建议，以便树立XX国际商贸城良好的企业形象，促使XX国际商贸城向着更好的方向发展。九、优化公司人力资源配置，加强团队建设，提高企业核心竞争力。现代企业的竞争实质就是人才的竞争，高素质人才是企业最重要的资源。为建设一支适应XX

36、国际商贸城不断发展壮大和市场竞争的高素质运营团队， XXXX年公司将加强对人力资源配置的优化整合，以适应商贸城未来的发展。 具体方案如下：1、核定编制定员：编制定员是为保障商贸日常运营管理的正常进行，公司会按照岗位人员素质要求，对目前所有部门预先规定配备的各类岗位限额进行整体调整，实现优胜略汰，竞聘上岗的良好氛围。2、加强全员培训,促进全员素质提升:XXXX年公司将通过内部培训、外派培训、现场演练等多样化的培训方式，根据各部门、各岗位具体需要进行细化的工作，全面开展公司和各部门的培训工作，全面提升在职员工的职业素养、专业知识和工作水平。3、建立倒推机制，强化工作督查： XXXX年公司将出台建立

37、健全的岗位考核制度，并组织力量对各部门、各岗位人员的工作情况进行监督、考核，把岗位工作职责、目标任务和绩效考核标准作为考核依据，把能力水平与岗位匹配度作为考核重点内容，强化考核结果运用，深挖优秀人员，精简岗位富余人员，全面提升公司的工作效率。4、优化公司组织构架，增强岗位竞争机制：XXXX年将根据公司整体发展目标，对组织架构和岗位结构比例进行优化和动态调整，综合考虑现有组织架构、人员结构、完成业绩等因素，把工作任务具体量化到岗位，做到有保有压，有倾斜、有导向。并建立岗位能上能下、充满活力的用人竞争机制，坚持做好各部门的人员考核，并根据考核结果进行岗位和薪资调整，发现员工的优点，充分发挥其特长，

38、做到人尽其才。这样既保证工作能动性，充分调动积极性，促进全员职业发展，又能有效提升公司的整体工作效率，实现员工和企业的双赢。十、完善商城服务体系，提升商城美誉度，扩大品牌口碑市场。XXXX年，公司将大力度完善和优化商城服务体系，重视落地运营管理服务，围绕商家品牌、消费者会员、商城导购、商家销售及消费者售后打造具有XX特色的服务体系，培养多岗位服务人才，并组织多部门协作支持商城服务体系建设，切实把商家、经销商、消费者与商城利益通过运营服务管理联系起来，促进XX国际商贸城实现快速发展，现就健全完善商城服务体系提出如下工作计划：1、利用商贸城现有商家品牌资源，建立XX品牌库，通过一系列活动提高品牌对

39、商城的粘性，掌握商城经营品牌的各类信息，充分利用现有品牌资源，为消费者提供更加便捷的服务，同时为商城的后续拓展提供有力保障。2、开展消费者差异化服务，建设消费大数据体系，建立XXVIP会员中心，为消费者提供更为优惠的消费政策，掌握消费资源，突显XX国际商贸城完备的售后服务和附加值服务；3、立足商贸城实际发展需求，以“客户是家人，服务无止境”为宗旨，紧紧围绕“服务商家和消费者，推动商城科学发展”的中心工作目标，建立商城导购等多项特色服务岗，精准化商城导购功能，全力提升商贸城软服务环境；4、建立销售服务中心，本着客户至上，服务第一的原则，凭借商贸城不断完善的服务体系，定期维护商城采购订货渠道，开展

40、商城售后督导服务建设，为商家及消费者提供全面、及时、高效、可靠的服务。十一、抓好商贸城综合保障工作，落实安保消防措施，营造舒适的商城环境。1、在工程工作方面：公司将根据商贸城实际发展需要，结合甲方监理及施工方，全面做好各专业交接验收工作，全力跟进汇总工程质量问题，做到及时、快速落实整改。加强工程巡视工作，严格执行日巡检及周、月、年度检修计划，维护和保养好商贸城各项设备设施运行安全，全力做好后续楼座开业的后勤保障工作。同时，加强全员安全管理工作，建立健全供电、空调、电梯、监控等各项设施突发事件应急处置预案。并从能源、材料、工机具及人员入手，继续做好节能降耗工作。不断完善和优化商贸城目前工程上还存

41、在的不足和不稳定因素，保障商贸城XXXX年全局发展工作的正常运转。2、在安保工作方面：公司将在树立XX国际商贸城安保全新形象的基础上，狠下功夫，层层抓起，从商贸城实际发展需求出发，以“安全第一，预防为主”为指导思想，紧紧围绕商贸城新一年的工作重心，以脚踏实地、认真严谨的工作作风，加强安保团队建设、提升安保人员素质、健全完善各项安保应急预案，建立健全突发事件处理预案，加强对商贸城各处区域的巡查力度，加强商贸城安保管理制度，并对外来人员、车辆严格管控，将商贸城安全保卫工作做到更加细致、严格、扎实，为商贸城塑造一个正常有序的良好经营坏境。3、在消防工作方面：新的一年，为全面做好消防安全工作，确保商贸

42、城的稳定发展，使商贸城人员的生命和财产免受损失，公司将紧紧围绕安全专项年来开展，把消防安全管理工作贯穿全年工作的始终，落实安全职责。通过进一步完善商贸城高科技技防与多层面人防相结合的安全立体防控体系、落实消防管理规范制度、健全各项消防应急预案、完善突发事件处理预案，不定期开展全员专项消防检查行动等有效举措，加强商贸城消防建设和商贸城各区域消防安全检查，及时消除商贸城内、外部各类消防安全隐患，确保商贸城人员和财产安全。同时，公司也将组织开展多项消防实战演练、增强消防教育培训，提升全员自我防范意识宣传，提高团队综合素质和应对突发事件的能力，全面打造商贸城安全祥和的经营环境。XXXX年已经过去，展望XXXX年，将是中国商贸行业形势最为复杂的一年，公司也将面临新的机遇和更加艰巨的挑战，希望公司全体人员继续努力，开拓创新，以新的思想、新的姿态、新的面貌，谱写腾飞的新篇章！只要我们所有人共同努力，齐心协力不断进取，在XXXX年的各项工作中努力贯彻实施，紧跟公司发展脚步，我相信XXXX年的XX国际商贸城将会百尺竿头更进一步，在激烈的市场竞争中成为业界的标杆，赢得社会及行业内更多的美誉和更加辉煌的未来！最后，在此我谨代表公司再次向全体员工表示衷心的感谢，并通过你们向你们的家人表示诚挚的问候，祝大家在新的一年里，工作愉快，身体健康，阖家幸福，万事如意！谢谢大家！专心-专注-专业