大酒店卫生管理制度(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 大酒店卫生管理制度 一、 岗位卫生责任制度一） 总则1、酒店场所内、外环境整洁，经常开窗换气。不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，定期消毒。窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。2、卧具要一客一换、长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。3、采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。4、认真执行法定传染病报及公共场所危害健康事故报告制度。二） 客用口杯、茶杯消毒制度1、

2、消毒剂：一片净消毒片，优氯净消毒粉2、清洁剂：去污粉、洗衣粉3、消毒工具：消毒柜、消毒桶、百洁布4、存放工具：茶杯储存柜5、 程序1）从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水；2）把茶杯放到清洗池内，用清洁剂洗净，然后放到冲洗池内用清水冲净；3）用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内，按药剂说明为准，一桶水放一片一片净消毒片；4）将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内，时间至少10分钟以上（化学消毒法）；5）或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框一并放到消毒柜内消毒（物理消毒法）；6）打开消毒电源（自动消毒），消毒至少45分钟后将茶杯取出；7）取出已消毒茶杯、口杯储存到封闭的保洁柜里以便备用；8）在消毒记录

3、上做到登记，记录消毒的时间和姓名。三） 餐饮部卫生管理制度卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。养成良好的卫生意识和习惯，不但是每个服务人员工作的优良表现，也是一个人良好修养与习惯的表现。一、个人卫生1、 做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被褥；勤换工作服。2、 上班前和大小便后要洗手。3、 要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应主报上司，休假疗养好再上班。4、管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。二、工

4、作卫生1、 当班时避免触摸头发或面孔，不能对着食品顾客咳嗽、打喷嚏；不准随地吐痰；不准吸烟。2、 手指不可接触到食物，亦不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙盛汤部分。3、 服务员使用的抹布、垫布等天天要清洗干净，用开水浸烫，以减少或消灭细菌。托盘等工具必须保持清洁。4、 凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品果断不出售。5、 从碟上掉落下来的食物不可给客人食用。6、 不可使用掉落地上的餐具及席巾。7、 对不干净的餐具和台布要及时送回洗洁处清洗，不可摆用。8、 严禁随地丢弃废纸、倒水、乱放茶水杯。9、 不同的食物不要随便混淆，以免有损味道。10、在服务过程中要留心就餐者，发现病态者及带菌者，对其所用餐具

5、要单独收拾，重点消毒。11、收市时注意卫生，牙签、纸巾等杂料当尽力避免掉在地上，以免不雅和增加清洁困难（正确的方法是：先拿开碗碟等餐具，用台布包住倒杂料或用 扫把清扫）。12、在适当情况下，要经常使用托盘，训练自己成为一名出色的服务员。三、环境卫生餐厅里的环境卫生主要包括餐厅、通道、厕所、休息室、工作间（厨房）、绿化带、停车场等场所的卫生。要搞好环境卫生，必须做到四定，即：定人、定时间、定物、定质量，划片分工，包干负责，做好处处有人清洁，勤检查、保证时时清洁。要做到市前整理，市后清理，平日小扫，每周大扫，以保证卫生工作经常化、制度化。环境卫生包括的工作，经常性的工作是：1、 店堂要天天打扫，桌

6、椅要随时抹净，门窗玻璃要经常控洗。做到四壁无尘、窗明几净、地板清洁、桌椅整洁。2、随时清除垃圾、杂物，要提醒客人不要将残渣吐在地上。对餐厅周围的垃圾溲水要经常清洁，餐厅内不准堆放杂物，凡私人用品和扫帚、拖布、垃圾铲等放在保管试冬切忌堆放在客人洗手的池边或厕所过道中。空酒瓶、盒等物品不要堆放在餐厅里。3、 厕所要勤冲洗、勤打扫，做到无积尘、无异味。4、 要采取有效措施，消灭苍蝇、老鼠和蟑螂等害虫。5、 公共场所、大门口、停车场、绿化带等的清洁亦不可忽视，这往往是留给客人的第一印象。6、 服务人员也是环境清洁的风景线，仪表仪容举止都应符合卫生规范。在进行上述的清洁工作时，要选择合适的方法和时机如擦

7、玻璃要注意选择天时，阴天或早晨、黄昏无阳光照射时，窗?*圩找卓辞澹?遣链暗淖罴咽奔洹绻?谇苛业难艄庀虏链埃?圩辗山峥椋?贾虏灰撞辆唬?僮魅酥幸睬嵋籽劬ψ?跋旃餍?屎椭柿俊?芳虻牟链胺椒茄≡窈鲜实奶焓保?靡豢楦删晃?煌衙?目?迹?谇逅?薪?矢珊螅?冉?安烈槐椋?涓珊螅?儆们褰嗟母刹伎?濉亮粒?缬醒现匚圩盏目捎貌?褰嗉粱蛉鄯劭?佳辖?杏汀；蛴米?诺牟敛料匆嗍呛芎冒旆?四、餐具卫生餐具的卫生要求是四过关：一洗；二刷；三冲；四消毒。保证餐具无油腻、无污渍、无水迹、无细菌。刮：餐具洗涤前，先刮去盘、碗中的剩菜，并将大件餐具与小件餐具分开，分别清洗，以免损坏。洗：因盘碗一般都有油腻，要

8、用热水清洗或于水中放适量洗洁精以去油腻。过：洗涤后要用清水冲干净。消毒：常用的消毒法如：蒸气消毒、开水消毒、药物消毒、电子消毒等。随着时代科技的发展，一些餐厅则配备有机械自动洗碗机或超声波洗餐具机，那清洁就更为科学和简单了。五、食品卫生食物的存放实行四隔离：生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂物、药物隔离；食品与天然冰隔离。厨房人员在出品过程中，要注意清洗、存放、拿取的卫生，尽量戴工作帽，避免头发掉落在食物上。从原料到成品实行四不制度：采购员不买腐烂变质的原料；加工人员（厨师）不用腐烂变质的原料；营业员（服务员）不卖腐烂变质的食品；零售单位不收购腐烂变质的食品，不出售腐烂变质食品，不用手拿食

9、品，不用废纸、污纸包装食品。二、从业人员健康检查及卫生知识培训制度一） 健康检查制度1、直接为顾客服务的从业人员，应定期进行健康检查，持有健康合格证方能从事本职工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。2、 每年6月、9月底安排下一季度健康证到期人员体检。3、 整理健康证到期人员名单，以发文形式通知各部门人员。4、 致电镇医院预约体检时间，按期到镇医院办理健康证。5、 体检结果出来后，把分歧格人员名单交至人事培训部按规定处理。二） 卫生知识培训制度1、 人事培训部于每月5日发出下月新员工卫生培训计划，经

10、总经理审批后，发各部门落实参加培训人员。2、卫生培训计划应明确培训目的、培训内容、培训时间、地点、授课人、培训对象及考核时间，部门负责人应参照实际情况，保证计划的可实施性。3、 已在职的员工需每年集中进行两次卫生知识培训，强化卫生意识和卫生知识。4、卫生知识培训考核分歧格者，须参加人事培训部组织的补考，补考仍分歧格者，扣罚当月浮动工资50元，并延长新员工试用期或在职员工的晋升考核期。5、 所有培训成绩存入员工个人档案中，作为该员工今后调整岗位、晋升、加薪时参考依据。三、奖惩制度及奖惩细则1、 日常卫生、计划卫生经检查多次达标并受到领导表扬，每次奖励20元。（每月客房部卫生大检查三次）2、无视职

11、业道德，用四巾擦卫生间或其他脏部，每次发现扣当月全额奖金，记大过一次，录入员工档案。半年内重犯该错误，以开除处理。3、卫生工作不按程序，违反卫生规定或损坏卫生设备，每次发现记过并罚款50元，三个月以上过失重犯扣当月全额奖金，记大过一次，录入员工档案，半年内重犯该错误，以开除处理。4、退房清扫卫生不按规定程序操作，不按规定换茶具，不执行卫生清洗及消毒程序规定消毒制度，每次发现警告一次，罚款10元，一个月内重犯记过并罚款50元。5、 晚班卫生领班检查分歧格，不返工或返工仍分歧格，一次扣10元。6、 领班检查过并返工合格的卫生，经主管检查发现不合格，扣领班每间5元，依此类推。7、 领班不按规定检查卫

12、生或没填写领班检查表，一次扣10元。8、 使用客用卫生间或客房卫生设施，一次扣10元。四、公共场所管理制度及禁示制度1、公共场所应符合国家相关卫生标准和要求，主要有空气、微小气候（温度、湿度、风速）；水质；采光；照明；噪音；顾客用具和卫生设施。2、 严格执行卫生部发布的公共场所卫生管理条理实施细则中的总则、卫生管理、卫生监督、罚则、附则等内容。3、公共场所直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查，患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。4、 公共场所应做好以下卫生工作：1） 公共场所环境复杂，应避免滋生

13、虫害，避免其成为传播某些疾病的媒介；2） 从业人员人员的健康状况与顾客的健康状况是相互影响的，所以应严格做好从业人员的健康检查；3） 对供公众使用的器具，应严格执行消毒管理，杜尽因器具消毒工作没有做到位而传染某些疾病；4） 公共场所室内人群集中，易使空气污浊，并传播疾病，所以应严格做好消毒和空气通风等工作；5）公共场所顾客逗留时间短，存有依靠思想，对公共场所保洁的责任心差，容易使公共场所变脏、变乱。应随时做好公共场所的保洁工作，及时清理卫生死角，杜尽滋生虫害的可能；6）公共场所容易通过物件的存放或接触，产生相互污染，影响人们的健康。应严格做好公共场所物件的分类存放、分类管理工作，避免交叉污染；

14、5、 酒店严格执行以下禁烟制度：1） 员工在公共场所禁止吸烟，违规者按照员工手册处罚；2） 酒店做好禁止吸烟的宣传教育工作；3） 在禁止吸烟的公共场所内设置醒目的禁止吸烟标志；4） 在禁止吸烟的场所内不放置吸烟器具，不得设置烟草广告。五、空调清洗制度为保证酒店中心空调系统的正常运行和送风的清洁度，为宾客提供舒适的消费环境，特制订如下制度。一、 中心空调冷却水系统每月根据水质情况，投加水处理药剂一次，每年清洗一次。二、 中央空调冷却水系统每月根据水质情况，投加水处理药剂一次，每年清洗一次。三、 中央空调冷却塔每月排污一次，每年清洗一次。四、 中央空调末端风机盘管进风口过滤网每月清洗一次，表冷器根

15、据脏污情况，每两年清洗一次。五、 中央空调新风机组（新风柜）进风口过滤网每月清洗一次，表冷器根据脏污情况，每年清洗一次。卫生管理组织架构组 长：总经理副组长：人事经理组 员：客房部经理 餐饮部经理 前厅部经理 工程部负责人 保安部负责人 厨师长 为校园文明建设，不断培养学生良好的卫生习惯，提高文明水准，优化育人环境，努力使宿舍环境达到清洁、整齐、文明、有序的总体要求，特制定本制度：一、五不准：1、不准随地吐痰，乱扔废纸、白色垃圾、果皮等；2、不准向窗外倒水和乱扔杂物；（污水倒到学校规定地点）3、不准在宿舍内乱拉绳子、铁丝和随意攀挂；4、不准在墙壁门窗上张贴字画，严禁在墙上涂写踢脚；5、不准在宿

16、舍内打扑克、下棋、疯闹及其他剧烈体育活动。二、四做到：1、养成良好的个人卫生习惯，做到勤洗脚、勤理发、勤换衣服、勤晒被褥；2、学生宿舍及宿舍外区域和树坑要做到每天三清扫（早中晚各一次）；3、做到五个整齐统一：床上被服用品叠放整齐统一；洗漱饮食用具摆放整齐统一；书籍物品存放整齐统一；衣帽用品挂放整齐统一；床下鞋子用品排放整齐统一。4、做到地面、墙壁、门窗整洁干净，保证无灰尘、痰迹、蛛网等。三、值日制：学生宿舍卫生由各宿舍舍长全面负责，轮流值日；四、检查制：1、平时学校组织有关人员随时检查五不准执行情况，凡违反者，一经发现立即令其改正，情节严重者要严肃处理。2、学生宿舍由学校政教处、团委学生会负责

17、检查，检查结果要记入学校，作为评比学生宿舍的标准和依据。 1、凡是在远程教育工作中形成的各种工作表册等资料均在归档管理范围。2、远程教育工作资料应按评估细则中各级指标要求依时间顺序分类归档存放。3、各种表册应按学期整理，并按学期形成远程教育工作总结材料，加装封皮后归入档案盒保管。4、归入档案的远程教育工作资料内容要求真实、详细，并有相关人员的签名和具体时间。5、文字档案在管理中要防潮、防鼠、防虫，音像磁带、光盘、照片类档案资料应编写目录造册登记，并注意防磁、防霉变，必要时要进行技术处理。6、档案管理人员(一线教师)在工作中应注意远程教育工作资料的收集和整理，以保证工作资料的完整。7、如果管理人员因工作变动，经领导同意后，远程教育资料档案管理人员应将档案完整移交给接替人员，不得随意处理。 专心-专注-专业