清洁公司创业准备计划书(共24页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 清洁公司创业准备计划书厨房内外墙清洗粉刷，家庭水电维修，空气检测及治理，单位保洁托管，外墙清洗，这些都是保洁公司能做的事，保证每个客户满意。以下是 为您整理的清洁公司创业准备计划书，供你参考。清洁公司创业准备计划书篇一1、清洗行业随着我国现代化进程不断加快，建筑物的装修也正朝着高档化、复杂化、人性化的方向发展。大量昂贵的装饰材料和豪华的配套设施得以广泛应用。但是环境污染使得一些亮丽的建筑物经长期风吹雨淋后逝去了原有的光泽，甚至影响了正常的使用，造成了许多不便。所以，如此巨大价值的固定资产就需要专业的清洗队伍来保养。同时社会的进步使得人们对生活和工作环境要求越来越高，

2、环境的清洁已成为家庭和机构形象的代言。因此，维护这样一种环境就更需要专业化的清洁公司来实现。随着行业分工的细化，清洗服务行业已成为一个拥有巨大市场规模和利润的朝阳行业。但是国内的清洗服务行业水平很低，目前仍处于无序竞争中;此外，专业性不强，员工素质不高，企业规模小也是典型的行业特征。我国加入WTO后，一些跨国的大型清洗公司进入国内，他们使用连锁经营的策略瓜分中国清洗服务市场这块大蛋糕，在经历这激烈的竞争后，一些国内的清洗服务企业纷纷落马。但一些有识之士利用先进的管理和专业化理念，立足于国情，展开了与这些外国航母的竞争。综上所述，清洗服务行业正在受到人们重视。在激烈的竞争中，蕴涵着巨大的商机。所

3、以，我认为这是一个大有可为的行业。2、公司财务由于清洗服务行业入行门槛较低，因此初期投入也很低，但如能按规范化经营，加之在市场环境较理想的情况下，在经过一段时间的发展后会有良好的前景。我们预计包括公司开办、房租、员工薪金、相关设备和初期市场推广在内，初期需投入5万元。在两到三年的时间里，公司年利润可达几十万元;详细介绍见本文的公司财务第一章。3、发展作为一个新公司将会遇到很多不可预见的新问题。我们认为这是正常的，相信我们会在创业过程中，努力拼搏、以人为本、诚信守法，来全面提高公司的实力。在进入公司高速发展期后，国内公司品牌效应会凸现出来，辐射更大的区域，在区域中占有优势，用扩大的规模的效益来回

4、报社会。二、行业综述1、市场分析和市场定位? 中国目前楼宇保有量在千万栋以上，从城市到乡镇楼宇量会越来越多，相应的档次也会有提高。我国各类楼宇及大型建筑物的清洁维护，若由楼宇管理机构自我服务，不仅投资多、劳动力浪费大、经济效益差，而且许多建筑得不到良好的保养而过早地失去应有的功能。高档别墅、私家住宅，若自己清洗维护只能以原始且简单的方式进行，但更为细致的工作无法完成。今天清洗行业的社会化已成为一种趋势，专业化是必经之路。专业服务的特点是由具有熟练技术的工人组成，使用国际专业的清洁设备和药剂来完成清洁保养。? 社会分工的细化，需要清洁，尤其是对一些行业已做出规定，必须采用专业清洁才可以完成。为该

5、行业提供了广阔的市场。? 随着房地产行业的高速发展，小区物业管理正规化正在推行。小区的公益清洁及业余的生活区其各界正在实行由专业公司托管的方式进行。这无疑是个巨大的市场。? 我国人口多，清洁市场商机巨大，因此从业人员及公司数量会在初期有急速地增长，而这都需要专业的培训和指导，为适应行业发展的需要，所以行业的技术及管理的咨询和培训又将是一个广阔的市场;而且在一个地区如果存在这样一家或几家这样高水平的企业，会对这个行业在该地区的规范化发展起到非常重要的作用。? 关于特种清洗市场，例如：楼宇外墙清洁，地面专业化处理，餐饮行业油烟道处理，户外广告的清洁处理等等。特种清洗在原来是个各单位最头疼的事情，因

6、为非专业人员，使用常规设备和药剂，根本无法起到清洁的目的，因此，专业化公司在特种清洁领域可以提供一种完美的服务。2、消费者分析? 天津地区一千万人口，共16个区，消费人口众多，加之居住面积的改善，因此不会存在消费者匮乏的情况。? 随着人民生活水平的不断提高，家庭清洁已由家庭主妇的日常处理转为由专业公司提供服务，这是一种时尚的消费方式。? 生产分工的细化，企业的清洁工作交由清洁公司托管，这样的开销远远小于新建一支后勤队伍的费用，这将会是一个双赢的结果。? 城市环境整洁美观日益受到人们的重视，因此政府部门和业主为了提高环境品质，不惜筹巨资聘请专业清洁公司完成清洁工作。综上所述，清洁行业有稳定的消费

7、群并已得到了认同。3、政策支持1)关于市场政策的支持? 国家对第三产业的发展给与了大力的支持。清洗服务行业就是国务院指定予以支持的十大服务项目。? 中华人民共和国第94/3/23号令，第一条、第三条规定陶为居民创造整洁文明方便安全的居住环境，必须提供绿化、卫生、市政、交通、安全、治安、供气、供暖服务。? 全国物业评比细则通过ISO9000认证，其中11、12、13条规定：房屋外观要整洁，生活用水，供水卫生，水箱消毒要达到标准，环卫设施要完备，需要专人清理和管理。? 2000年6月国家又规定了各城市外墙、玻璃一年必须擦洗一次，涂料外墙三年必须擦洗一次。? 国家每年都要进行全国范围的“创建国家卫生

8、城市活动的验收”，针对机关、工厂和服务行业年复一年的卫生评比达标活动等。2)关于解决下岗职工政策的支持该行业是一个劳动力密集型的产业，针对解决城镇再就业问题提供良好的支持。关于这方面的政策：? 今年两会期间，温在政府工作报告中明确指出：国家今年将拨109亿人民币支持下岗再就业工程，要求各级政府扼要增加资金，解决再就业问题。天津市政府也有相关规定或政策，给于解决下岗再就业公司一定的政策性支持，如：贷款，补贴和一些相关的扶植政策。4、市场细分和服务差异化在激烈的市场竞争中，一产品或服务通吃天下的做法，早已不能适应消费者的需求，终将遭到市场的淘汰。因此，经过周密的市场调研和分析后，将会划分出一个多层

9、次市场分布，而利用我们为消费者量身定做的差异化服务，来填补这些细分后的市场，这将使我们企业的产品和服务更加贴近消费者，从而更大的提高市场占有率。清洁市场的细分如下：家庭保洁：单项服务和全面服务，签约长期服务和一次性服务清洗工程：按服务项目的不同，提供专业化的服务，如：工程拓荒、理石晶硬处理、石材翻新、石材去病、外檐清洗等。机构或区域服务：物业托管、机构托管、机构签约长期服务等技术管理咨询：项目咨询、技术咨询、专业培训、发展加盟等5、主打产品以发展家庭保洁的长期签约客户目标开发的产品，保证稳定且增长的客户群，这是公司利润的主增长点。提供专业化的工程清洁服务，来创造较大的利润空间。6、辅助产品一次

10、性保洁服务药剂及设备的研发、代理和销售，管理咨询软件的研发和推广。7、品牌战略以专业化的优质服务和规范化的管理，树立品牌形象;在保证稳定客户群的同时，发展连锁事业，提高品牌知名度。三、公司简介及发展目标天津阳光润驰清洗技术咨询有限公司拥有一支稳定的、技术过硬的、善于适应各种工作环境的清洁团队，和一个正规化的管理团队，并外聘数名兼职的高级专业技术顾问，并注重于如下方面，全面开展公司业务，提高公司的品牌形象。公司可以承接各种保洁、清洗和特种清洗的工程(公司具有多名拥有高空作业资质的人员)，还可以承接各种机构的保洁托管，同时发展家庭日常保洁的签约客户，对于餐饮业公司将发展特种清洗的签约客户公司拥有各

11、行各业所需的保洁清洗设备及药剂或日化产品源头采购渠道，所提供药剂或日化产品，均为国家制定的环保产品，使用效果良好。公司拥有清洗技术的研发部门和战略发展伙伴，密切关注清洗行业的发展趋势和前沿的关键技术，可以承接保洁和清洗行业的管理及技术咨询，同时与一些IT企业建立良好的合作关系，可以为行业用户开发信息管理软件;公司联合国内同行业多家知名企业，致力于行业在规范化、环保和高科技等方面的同步发展。四、公司运营1、组织结构董事会监督下的总经理负责制，下设：人事行政部、财产管理部、推广部、工程部、技术部、家保部。 本文来人事行政部：负责人事招聘，制定管理制度，公司资料管理，售后服务;? 资财管理部：出纳、

12、仓库;? 推广部：负责公司品牌推广，企业策划，媒体广告宣传，网站维护，市场调研，行业动态分析，管理咨询? 技术部：技术研发、技术支持、设备维护、药剂配比、人员培训? 工程部：承接工程、工程实施及管理、机构托管、特种清洗? 家保部：家庭VIP会员推广、派单管理、家保服务2、运营计划1)家庭保洁在做好市场调研的基础上，根据调研结果制定价格体系，发放季卡、年卡，发展VIP用户，以合理的价格和超支的服务快速扩大用户规模。2)保洁工程在激烈的市场竞争中，本着诚信的原则，以优质的服务和灵活的营销策略，承接各种清洗保洁项目，为公司创造高额利润。3)机构托管保洁本着长期合作的原则，以优质和精细的服务和良好的公

13、司形象，开拓机构托管的保洁业务，保持良好的客户关系，并进一步拓展托管服务的内容，该项业务是公司稳定利润的来源。4)特种清洗以公司先进的清洁技术为依托，创造典型的特种清洗案例，提升公司在市场竞争中的良好形象。 本文5)设备和药剂的销售开拓设备和药剂的源头采购渠道，降低采购成本，利用自有品牌，结合本公司的业务渠道，捆绑销售，成为公司潜在的利润增长点。6)技术和管理咨询以自身技术和管理的优势，以发展品牌和扩大知名度为目的，为行业内其他公司提供技术和管理的咨询和培训。7)发展加盟在公司稳定发展后，利用公司品牌效应，发展连锁和加盟业务，扩大公司规模。3、公司企业文化当代企业管理核心是对人的管理。企业需要

14、坚持以人为本就必须尊重员工的主体意识，着重培养员工的献身精神和忠诚度，不断激发员工的创新精神，为精英人才构筑展示才华的舞台，构造有效的激励和约束机制。4、公司阶段性发展计划和规模控制1)公司发展的三个阶段?第一阶段：以公司所在的周边区域，利用地理优势发展家庭签约客户，奠定公司稳步发展的基石。?第二阶段：在公司有了一定的资本积累的时候，加大宣传和推广的力度。在全市范围内，发展家庭签约客户，快速增大用户规模，同时大力拓展工程业务和机构的托管业务，使公司进入高速发展期?第三阶段：公司进入全面发展时期。 加强内部管理，建设公司的企业文化 开展多种经营，发展加盟连锁店 加大品牌推广力度，增加品牌的无形资

15、产 择机整合公司优质资产，通过融资扩大公司规模2)控制公司发展规模尽管公司的目标是要做大作强，但仍然要注意控制发展的规模。这是由于：公司所处行业为劳动力密集型行业，并且要上门服务;随着客户数量的增加，客户的分布区域将十分广泛，这就需要建立一个足够庞大的服务网络，而维护这样一个网络需要付出巨大的管理成本，因此在公司发展的每个阶段，都要根据公司发展的水平，适当控制发展规模。五、公司财务1、财务分析按照公司三个阶段的发展思路，进行财务的预算分析。?第一阶段发展家庭签约客户，以华苑加周边小区为例，包括：华苑(10个小区)，华苑新城(3个小区)，阳光100(2个小区)，王顶堤(10个小区)，天托南(10

16、个小区)，金淼园，金谷园，华盛小区，金喜园，仁爱豪景，总共近40个小区，每个小区住户都在千人以上，最少也有500户以上，如按每个小区发展30个用户为例(即市场占有率仅为3%;6%)，就有1200用户，平均按照80m2为例，每平方米1.2元，共12次，按以下公式计算： 总平米数×平均面积×每平米金额×12=1200*80*1.2*12=元 按照利润为45%计算，×0.45=元第二阶段发展清洗工程，以2000平米材质拓荒工程计算，每平米4元，每周接单1次，按以下公式计算： 总平米数×每平米金额×每月接单数量×12=

17、2000*4*4*12=元 按照利润为40%计算，×0.4=76800元第二阶段发展特种工程，以2000平米材质养护工程计算，每平米6元，每月接单1次，按以下公式计算： 本文来 总平米数×每平米金额×每月接单数量×12=2000*6*1*12=元 按照利润为40%计算，×0.4=57600元?第二阶段发展机构托管工程，以20000平米托管工程计算，每平米10元，每4月接单1次，按以下公式计算： 总平米数×每平米金额×每月接单数量×12=20000*10*4=元 按照利润为40%计算，×0

18、.4=元在公司起那两个阶段公司应达到的年销售额： 仅以上述四项之和为例，预计年销售额为：+76800+57600+=元 年销售额的修正：?扣除上述计算中不可预见之因素，(按70%计算)约为：元;?其他收入，包括技术管理及培训咨询，设备销售，餐饮行业的签约用户，设备及药剂的销售，大型特种工程等，预计：25万元;?总计销售毛利润为：100万元; 运营成本包括：人员工资、设备折旧、房屋租金等固定费用均已计入项目成本，不在此列，其他成本包括：?公共关系费用(按照每月1万元计算)为：12万元;?广告宣传费用(按照每月1.5万元计算)为：18万元;?不可预见的费用(按照每月0.5万元计算)为：6万元;?合

19、计36万元; 企业运营发展到第二阶段时，预计每年毛利润为100万元;纯利为64万元2、启动资金由于清洗行业入行的门槛较低，因此初期投入也很低;但如果能够按照规范化运行，加之市场环境较为理想的情况下，在一段时间的创业后，会有广阔的发展前景。我公司预计：包括公司开办、房租、办公用品、人员工资、设备、清洗工具、药剂和初期市场推广在内，公司的初期投入为5万元。?公司开办为：3000元;?房租为8000元;?办公用品为5000元;?专业设备为17600元;?专业工具为4500元;?专业药剂为3500元;?人员工资为：4500元(8个员工，人均工资700元，按一个月来计算);?市场推广为：2000元3、风

20、险控制由于本计划横跨两个发展阶段，所以开始的时候，广告投放量不会很大，采取在周边地区发展，开拓用户的形式，因此公共关系费用和广告宣传费用不会太高，并且人员的招聘可以根据签约客户的发展进行，期成本已经计入项目的这样做既可以控制财务风险，而且可以适时调整发展计划，保证公司在发展阶段不至于出现财务危机。4、利润的合理分配公司利润分配预案：?利润的50%用于公司在发展计划;?利润的30%用于股东分红;六、风险控制新公司的运作会遇到如下几方面的风险，应予以积极预防，并合理控制。1、市场风险?如国家宏观经济政策疲软，居民购买力下降，将对本行业有极大的冲击;?居民对本行业的了解尚处于认识阶段，对业务的推广具

21、有较大的难度;2、行业风险?由于目前缺少行业规范，对于服务质量尚无一致性标准，客观造成服务质量差，行业难以规范;?从业人员普遍素质低，缺乏行业规范意识，易造成行业恶性竞争;?对清洁服务行业很多人存在偏见，从业人员招聘和培训难度较大;3、政策风险?到目前为止，国家和各地方政府都是鼓励该行业发展的，但在行业发展到一定阶段时，国家会出台相应政策，规定行业的规范和行业门槛，这会对创业初期的小型公司造成暂时不利的影响。七、退出机制如遭遇上述风险，公司的运行可能处于一个不利的局面，公司也将本着实事求是和同舟共济的精神，精诚团结，公司法人和股东将按照出资比例承担公司方面的所有损失，将员工的损失降到最低，公司

22、将按照国家公司法的相关规定，进入清算程序。清洁公司创业准备计划书篇二四川成都“佳洁”保洁公司，是一家定位以固定一万户一年内承包家庭保洁基础，带动单位保洁托管，为发展方向的专业清洁公司，通过几年的努力，至今已发展为年产值过千万的大型专业清洗保洁企业。甘肃兰州是一个才300万人口的中小型城市，“小蜜蜂”清洗保洁公司初始投资才过万之多，定位以零散家庭保洁为基础，带动单位保洁托管为发展方向，竞争的该市其它保洁清洗公司，两年已构成能快速服务的全兰州市民的良好品牌公司，年产值现已达300余万元一、仔细地斟酌一下：1. 想用比较小的资金切下清洁保洁行业市场，较快到达能服务于全市。2. 用较短时间适应一个能服

23、务于全市的保洁网点，并且使每一个网点都具有够用的装备和技术，培养有专业技术的良好服务心态的保洁员工己任。3. 只用较少的广告投进获得足够的业务来满足于效益的提升和公司未来发展。二、鉴于以上的想法中国保洁网技术培训中心采取斟酌实施以下几点措施：1. 首先通过保洁技术加盟有中国保洁网，加盟保洁技术培训中心的支持，心中有底，再自行发展加盟服务点，转移分担投资。2. 通过分担投资风险到达下降管理风险的目的。3. 群策群智尽快完善经营管理中的不足，从而稳定抢占家庭，单位保洁市场。4. 以服务于小的家庭保洁为基础创下良好的服务品牌，从发展单位保洁托管为主攻方向，通过二到三年时间发展成为一个辐射全省乃至全国

24、的综合性的专业清洗保洁公司。三、具体发展方法：1. 发展加盟服务点：根据街道办事处为划片到单位，招聘40岁45岁下岗职员，为加盟服务点负责人发展对象，选择1名经过加盟培训的员工，由他们组成基本班子，负责管理带领员工，稳定优良的服务和发展家庭，单位清洗保洁市场。2. 严格系统的培训发展对象：将管理质量，技能和管理风险与他们的亲身利益结合起来，以到达下降公司经营风险和管理来下降之目的。3. 每个月按时召开加盟点负责人会议，及时了解市场状态，进一步调查和调正，大家群策群力，尽快完善经营管理中的不足。4. 公司广招专业人材，快速整和一支优秀的清洗保洁大型工程的专业施工队伍，为公司发展到企事业单位清洗保

25、洁市场的中坚气力。四、可行性分析：1. 例：如果场目前约有200万个家庭，暂按10%的家庭由保洁需求，即有20万户家庭，每月仅按1元20元的家庭保洁需求计划，月产值将达到200万400万元，实际需保洁家庭的收费远超过以上收费。(如：100面积的开荒保洁，约收费300元)2. 如果公司定位50个服务点均分保洁场，初期抢占场10%份额，既月产值为20万40万元。各服务点月产值为4000元8000元。3. 各服务点定员2人4人，完成4000元8000元月产值，公司分配按20%的比例，服务点分配按 30%的比例，员工分配按50%的比例，即公司收入8001600元，服务点月收入1200024000元，员

26、工月收入20004000元。4. 从年收入来评定： 公司年收入应为(800-1600)元。1。计划2011年年底拥有20-40个固定客户2营业额8-15万3公司纯利润4-7万清洁公司创业准备计划书篇三一.总体家政服务有限责任公司(家政服务部)是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取

27、更为广泛的潜在客户群。公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，

28、到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。家政、保洁服务公司下设总经理，市场部(负责业务拓展)，财务部(归总公司财务统一核算)，人力资源及培训部(负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场)二.服务概要及保障1.家政公司服务内容一览表：培训婴儿看护(普通/

29、高级)-市妇幼保健院业务合作幼教-市妇幼保健院业务合作宠物服务-宠物医院合作传统家庭卫生打扫婴幼儿看护(含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等-市妇幼保健院业务合作高级运动健康咨询理财咨询-专业理财师(银行、保险、投资合作)法律咨询-律师事务所合作家庭专业医用护理-社区、专业医院宠物服务(含防疫、代管等)-宠物医院合作家庭医生-社区、专业医院大型大型项目的商业保洁2.目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3.竞争状况易能公司中介公司优势1.人员素质高2.高级服务的市场潜力大3.公司经营规范4

30、.对客户负责5.员工有劳动保障1.公司承担风险较小2.已经占有了一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变1.人员素质、服务质量没有保障2.没有高级家政3.公司经营不规范4.没有员工的劳动保障4.市场进入与市场扩张要想在市场上立足需分为以下几个阶段：在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房(底商优先)，创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的

31、精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。5.发展战略1)初期(1;3年)以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场

32、，建立自己的品牌，累积无形资产;收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场;累计客户约达到1000户，大型项目客户5户第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场分额累计客户约达到1500户，大型项目客户10户服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场2)中长期(4;6年)进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略市场占有率居于主导地位巩固、扩展全市的家政市场建立其他城市的营业网点6.市场营销策略市场营销

33、是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。1.公司形象策略对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所

34、以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。2.价格策略家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的

35、成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务;也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。3.品牌策略公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至

36、胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校

37、等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢?最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。7.关键性风险与化解方法a.关键风险

38、：序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1.计划设计不合理2.资源调度不合理3.人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。客户需求降低因客户需求降低使公司亏损1.员工服务质量不高2.服务价格偏高3.宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损3总体费用超支项目总费用增加，超过预算1.设备价格上涨2.人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.公司项目过多造成人力资源分配不足2.人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.

39、项目经理中途换人2.公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。b.关键风险解决办法：(1)客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。(2)人力不足风险:人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。(3)总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。清洁公司创业准备计划书专心-专注-专业