酒店质量管理教学大纲版本科培养计划(共6页).doc
《酒店质量管理教学大纲版本科培养计划(共6页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店质量管理教学大纲版本科培养计划(共6页).doc(6页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店质量管理课程教学大纲Quality Management of Hotel适用于四年制本科酒店管理专业学分:2.5 总学时:40 理论学时:40 实验/实践学时:0/0一、课程的性质、任务和要求酒店质量管理是酒店管理专业的专业基础必修课程。本课程共40学时,2.5学分。酒店质量管理课程的主要任务是:通过本课程的教学,可以使学生掌握酒店质量管理的基本知识、基本原理,使学生树立起现代酒店质量管理的基本理念,学会用酒店质量管理理论分析和解决酒店行业面临的实际问题,同时培养学生爱岗敬业的精神,学习成功酒店管理的经验,以有效地指导酒店实际工作,更好地服务宾客,促进我国旅游业
2、的持续发展。学习本课程后,应达到下列基本要求:1.掌握饭店质量管理的机构如何设置;了解饭店各层级管理人员的责任;掌握如何进行饭店日常质量监督。2.掌握饭店质量管理的机构如何设置;了解饭店各层级管理人员的责任;掌握如何进行饭店日常质量监督。3.掌握什么是明查;理解明查的作用是什么了解如何进行质量明查。4.掌握为什么要对饭店进行暗访;了解暗访的作用有哪些;理解如何进行暗访工作;饭店如何进行暗访后的处置工作。5.掌握宾客意见书的作用是什么;理解宾客意见书设定的内容有哪些;掌握宾客意见书应该如何设计。6.掌握如何做好饭店质量管理的培训工作。7.掌握饭店质量管理体系的主要内容。8.理解建立和实施质量管理
3、体系的作用。9.掌握品牌的含义及作用;理解服务文化在质量和品牌中的体现。10.掌握企业文化如何渗透到质量管理理念中去;如何使以人为本的企业文化成为质量管理的前提和基础。二、本课程与其它课程的关系、主要参考教材本课程先修课程为管理学、酒店管理概论、人力资源管理、餐饮管理、前厅与客房管理。后续课程为酒店设计与策划、酒店销售与公关、酒店绩效考核与薪酬管理。参考教材:1郑向敏.饭店质量管理.北京:旅游教育出版社,2005.2龚益鸣.质量管理学.上海:复旦大学出版社,2000.3张玉玲.现代酒店服务质量管理.北京:北京大学出版社,2009.4孙晨阳.饭店质量管理.北京:旅游教育出版社,2008.三、课程
4、内容第一章 什么是饭店质量与质量管理主要内容:什么是饭店产品质量;什么是饭店质量管理;饭店质量管理由哪几个部分组成;重点:饭店质量管理的定义;饭店质量管理与工业质量管理的差异;难点:饭店质量管理的评价指标。第二章 饭店质量管理如何运行和监督主要内容:饭店质量管理的机构如何设置;饭店各层级管理人员都负有质量管理责任;饭店管理者首先要提升自身的工作质量;如何进行饭店日常质量监督;饭店管理公司如何进行质量监控;如何控制对客服务岗位的运行质量;如何控制后台保障部位运行质量;重点:饭店管理公司如何进行监督; 难点:如何进行饭店日常质量监督。第三章 如何进行饭店明查工作主要内容:什么是明查;明查的作用是什
5、么;如何进行质量明查;重点;明查的作用是什么; 难点:明查该如何进行。第四章 如何进行饭店暗访工作主要内容:为什么要对饭店进行暗访;暗访的作用有哪些;如何进行暗访工作;饭店如何进行暗访后的处置工作;管理公司如何进行暗访后的处置工作;暗访工作需要注意的问题有哪些;重点:对饭店进行暗访的目的;暗访的作用;难点:饭店如何进行暗访后的处置工作。第五章 如何运用好宾客意见反馈的工具宾客意见书主要内容:宾客意见书的作用是什么;宾客意见书设定的内容有哪;宾客意见书应该如何设计;如何操作宾客意见书;如何收集到更多宾客的意见;宾客意见书的收取与处理程序有哪些;宾客意见书的反馈;宾客意见书的处理;宾客意见书的汇总
6、;宾客意见书的存档;重点:宾客意见书的处理;宾客意见书的作用;难点:如何收集到更多宾客的意见。 第六章 如何建立和使用好宾客满意度调查工具主要内容:饭店宾客满意的理念是什么;宾客满意理念的产生和发展;饭店需要关注宾客满意的哪些内容;影响宾客满意度的因素有哪些;饭店员工满意度与宾客满意度的关系是什么;如何进行宾客满意度调查;宾客满意度调查的操作步骤有哪些;宾客满意度调查的操作纪律是什么。重点:影响宾客满意度的因素有哪些;难点:宾客满意度调查的操作步骤有哪些。第七章 如何做好饭店质量管理培训工作和建立奖惩机制主要内容:如何做好饭店质量管理的培训工作;如何建立饭店质量管理的奖惩机制;重点:饭店质量管
7、理工作培训的主要内容及培训过程中的注意事项;难点:如何建立合理有效的饭店质量管理的奖惩机制。第八章 如何建立饭店质量管理体系主要内容:什么是饭店质量管理体系;如何建立饭店质量管理体系;建立和实施质量管理体系的作用是什么;如何编制质量手册;如何实施质量体系;如何评估和改进质量体系;重点:饭店质量管理体系定义;难点:如何评估和改进质量体系。第九章 饭店管理公司的质量体系如何建立和推行主要内容:饭店管理公司建立质量体系的作用有哪些;饭店管理公司质量体系主要有哪几个部分;饭店管理公司质量管理体系的主要内容有哪些;饭店管理公司建立质量体系需要哪些步骤;饭店管理公司的质量手册如何编制;质量体系程序的相关内
8、容是什么;质量体系的实施程序有哪些;质量体系实施中如何运行与控制;如何实施改进措施;重点:饭店管理公司建立质量体系需要哪些步骤;难点:质量体系实施中如何运行与控制;如何实施改进措施。第十章 质量管理与品牌创立主要内容:品牌的含义及作用;国际知名品牌饭店的质量意识与我们的质量观;国际知名饭店集团在质量方面的创造性发展;服务文化在质量和品牌中的体现;重点:品牌的含义及作用;难点:服务文化在质量和品牌中的体现。第十一章 饭店质量管理与企业文化的有机结合主要内容:企业文化如何渗透到质量管理理念中去;企业高层如何将企业文化与质量管理有机结合;如何使以人为本的企业文化成为质量管理的前提和基础;重点:企业高
9、层如何将企业文化与质量管理有机结合;难点:企业文化如何渗透到质量管理理念中去。四、习题内容及要求根据教学需要,布置一定量的思考题学生必须独立、按时完成,学期中间有案例讨论课和小论文的写作,完成情况作为评定课程平时成绩的一部分。五、学时分配(建议)各教学环节的学时分配:基本内容讲课40学时。序号课 程 内 容学时1什么是饭店质量与质量管理42饭店质量管理如何运行和监督6 3如何进行饭店明查工作2 4如何进行饭店暗访工作2 5如何运用好宾客意见反馈的工具宾客意见书2 6 如何建立和使用好宾客满意度调查工具4 7如何做好饭店质量管理培训工作和建立奖惩机制4 8如何建立饭店质量管理体系4 9饭店管理公
10、司的质量体系如何建立和推行4 10质量管理与品牌创立411饭店质量管理与企业文化的有机结合4合计40六、执行大纲的几点说明本大纲是根据教育部“酒店管理专业核心课程教学基本要求”编制的。本课程积极倡导在教学中采用多媒体现代化教学手段,以提高课时效率和增强教学效果。课程内容中的了解部分是拓宽学生的知识面,加深对该学科的了解。除此之外其余的内容是学生必须掌握的基本知识,即是该课程的重点。成绩考核评定办法:以期末考试为主(占80%),参考作业、平时成绩(占20)为辅。专心-专注-专业- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药
11、用已有两千多年的悠久历史, 历代宫 马作峰.论疲劳源于肝脏J.广西中医药,2008,31(1):31. 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J. 辽宁中医杂志, 王辉武,吴行明,邓开蓉.内经“肝者罢极之本”的临床价值J . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9. 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床J中国运动医学杂志,1989,8(2):10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%82.03%。霍光华采用硝
12、酸-硫酸消化法和18(4):372-374.1995,2062 林华,吕国枫,官德正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J.天津体育学院党报, 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,2(6)31. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,23(6):31. 谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响J中国运动医学杂 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.2.1 中药复方2.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆 常
13、世和等.参宝片对机体机能影响的J.中国运动医学杂志,1991,10(1):49. 聂晓莉,李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响J. 热带医学杂志,2007,7(4):323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床应用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏等补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响
14、J.中国运动医学杂志,2001,20(1):83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力,加速运动后血乳酸的消除。F3 口服液能调整PCO2 孙晓波等鹿茸精强壮作用的J.中药药理与临床,1987,3(3):11. 于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理J中药药理与临床,1
15、995,7(7):283. 牛锐淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响J中国中药杂志,1989,14(9):18P 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi,同疲),肝主筋,人之运动皆由于筋,故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶, 味甘性平, 入肺、肝、肾经, 具有补血止血、滋阴润肺的功效。神农本阿胶,又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻, 共奏益气补血之功, 主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用;提示阿胶能提高机体免疫功能。 另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用,常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如,
16、阿胶能治疗缺铁性贫血,再生障碍性贫血等贫血症状,阿胶对血小板减少,白细阿胶是一类明胶蛋白,经水解分离得到多种氨基酸,阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶, 为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多,主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性,具有很大的潜力和市场前景,白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥,老少皆宜,一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大,运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象,胞减少等症也具有效果明显效果;另外,经配伍,阿胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用,阿胶具有耐缺氧、
17、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用;同时,阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面:一是通过阿胶的抗疲劳能力,来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象,以谷丙转氨酶、谷表明,阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安,先兆流产,习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶以后,不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用, 并使剧烈运动时产生的乳草经将其列为上品。本草纲目载阿胶“疗吐血衄血, 血淋尿血, 肠风下痢, 女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平为测定指标,产生运动。从中医学的观点来看,筋就是聚集在一起的肌肉束,膜是筋
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 质量管理 教学大纲 版本 培养 计划
限制150内