正家物业应急处理程序(共11页).doc

《正家物业应急处理程序(共11页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《正家物业应急处理程序(共11页).doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上 正家物业应急处理程序 正家物业应急处理程序提要：管理处负责应急计划的贯彻实施，并将管理处安全领导小组成员列入管理处安全领导小组成员表内，接受物业管理部的监督指导于房地产E网 正家物业应急处理程序 应急计划 目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全管理工作保持正常状态。 范围：安全管理工作。 职责 物业管理部负责制定应急计划，报总经理审批。 管理处负责应急计划的贯彻实施，并将管理处安全领导小组成员列入管理处安全领导小组成员表内，接受物业管理部的监督指导。 内容 分类： 1）根据情节分为A、B二类。 2）A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭

2、击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。 3）其余为B类： 执行 物业管理部对紧急情况通过以下方式进行控制。 1）制定紧急集合方案，报总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施模拟训练。 2）制定应急处理程序，报总经理审批，且负责监督并组织实施。督促管理处对全体安全管理人员进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。 应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经物业管理部拟制修改方案并报总经理批准后，按新计划执行。 紧急集合方案 目的与要求 紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的中控室岗、道口岗外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位

3、置，集合待命。 为了锻炼、提高安全管理队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司物业管理部每年组织1次紧急集合演练，管理处每季至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写紧急集合检验记录表存查。 紧急集合时机 护卫员队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： 1）发现或受到不法分子突然袭击时； 2）遭受水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时； 3）上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时； 4）需要对紧急集合情况进行演练检验时。 着装规定 紧急集合时，护卫员一般应着便服或迷彩服，穿胶鞋。 紧急集合时的动作 护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间

4、内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。 具体措施 警报信号和通知方法： 用电话或对讲机通知。 组织领导和通信联络工具： 由管理处安全领导小组负责，利用电话和对讲机进行联络。 员工的任务分工： 由管理处安全领导小组作好周密安排。 除火警信号，紧急集合人员就近就便携带灭火器材外，其他不带器材。 消防应急程序 目的：为了确保小区安全，一旦发生火警，能够及时正确的将火警处理，将火灾损失控制在最小范围。 消防演习 要求：管理处每年必须组织1次消防演习。 消防演习程序 1）管理处填写消防重点部位表，并做好消防演习计划报公司物业管理部批准（也可由物业管理部统一做出计划）。 2）消防演习方案必须写明

5、时间、地点、参加人员等详细情况。 3）管理处消防演练（无动火演练）可由物业管理部安全主管现场指导。 6）演习进行完毕后，认真做出记录，总结演习过程填写消防演习记录表 火警应急处理程序 当接到报警首先确认火灾，判断起火原因、燃烧物质。 自己能处理的自己处理以免失去最佳灭火时机。 自己处理不了的火灾，通知人员增援，报告公司领导，如有必要及时报警。 协助到主要路口接消防车。 按火警处理流程图分组进行灭火战斗，各小组可以相互支援（灭火战斗原则：先救人，后救物；救人先救老弱病残；救物先救易燃易爆物品，档案、资料、票据、贵重物品。） 灭火抢险组： 启用消防设施、设备，及消防器材进行灭火战斗。 疏散救助组

6、负责人员的疏散、伤员及贵重物品的抢救。 现场警戒组： 迎接消防车，疏散人群，现场警戒，防止趁火打劫并协助医务人员救助伤员 机电保障组：设施设备正常运行，抢修机电故障，保障消防设施设备正常运转。关闭一般电、气阀，启动消防电源及防排烟等设施、设备。 后勤保障组： 保障应急抢救的材料供应。 事后处理 1）协助公安消防部门调查起火原因，填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。 2）按安全管理工作重大事项报告 正家物业应急处理程序提要：管理处负责应急计划的贯彻实施，并将管理处安全领导小组成员列入管理处安全领导小组成员表内，接受物业管理部的监督指导于房地产E网制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。

7、 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处理 护卫员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法： 1）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。 3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别顾客蛮横无理，打骂安全管理人员，可由管理处出面与顾客共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。 事后处理 1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。 2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告

8、表报告物业管理部。 盗窃的处置 当班人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，可采取如下方法处置： 1）立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。 2）及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。 3）当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。 2）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。 3）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。 4）对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。 事后处理 1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。

9、2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。 执勤中遇到抢劫的处理 遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行处理。 1）要保持镇静并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服罪犯。 2）若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨”110”报警。 3）有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，

10、应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。 4）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 5）事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。 事后处理 1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。 2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。 醉酒滋事或精神病人闯入小区的处置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班人员的处置方法是： 1）进行劝说或阻拦，对外来人员应让

11、其尽快离开小区范围； 2）在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。 3）若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制及时送交公安部门处理。 事后处理 1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。 2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。 执勤中发现可疑分子的处理 护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施： 1）立即报告班长，并向其他区域执勤人员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。 2）可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 3）若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特

12、征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。 事后处理 1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。 2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。 发现斗殴时的处置 管理小区发生打架、斗殴事件时必须采取如下处置措施： 1）耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理处罚条例行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。 2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。 3）劝说围观群众离开，确保小区正常治安秩序。 4）协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。 事后处理 1）填紧急特

13、殊事件处理记录表进行登记存档。 2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。 电梯困人的处理 按设备管理手册中032电梯困人救援规程处理。 台风的应急处理 按程序文件中024紧急状况控制程序中”台风的预防和补救措施”执行。 地震的应急处理 按程序文件中024紧急状况控制程序中”防震应急措施”执行。 顾客家中发生刑事或治安案件时的处理 按顾客家中发生刑事或治安案件处置流程图处理。 1）值班人员应迅速报告护卫主 正家物业应急处理程序提要：管理处负责应急计划的贯彻实施，并将管理处安全领导小组成员列入管理处安全领导小组成员表内，接受物业管理部的监督指导于房地产E网管和

14、管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司物业管理部，顾客投购保险的还应提醒顾客通知承保的保险公司。 2）事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治。 3）当班人员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。 4）抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。 5）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，尽可能提供监控录象等证据协助破案。 事后处理 1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。 2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。 专心-专注-专业