秦皇岛市星级服务窗口评分标准(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上秦皇岛市星级服务窗口申报表申报单位:(公章) 年 月 日 指 标指标项目指 标 内 容分值扣分标准得分一、加强窗口人员教育,提升服务理念(40分)岗位设置岗位设置与人员配备合理;管理机制完善、岗位职责明确,管理措施得当,无空岗情况。 8岗位设置与人员配备不适应窗口工作、岗位职责不明确扣5分,空岗每次扣3分。 服务用语用语文明礼貌,规范严谨,没有冷、横、硬情况发生。8使用服务忌语,服务态度冷、横、硬每次扣5分。服务礼仪认真落实秦皇岛市机关文明公约、秦皇岛市窗口单位文明礼仪公约,做到举止规范,仪表端庄,接待热心、解答耐心、服务诚心,文明服务。6服务态度差、服务行为不文明每
2、次扣4分仪容仪表着装整洁统一,标志牌号清晰,化妆配饰适度6不统一着装,标志牌号不清晰,浓妆艳抹每次扣4分。思想教育开展廉洁自律教育,做到规范办件,依法行政,廉洁服务。6有吃、拿、卡、要等行为每次扣5分培训机制建立健全窗口工作人员选派机制和业务培训机制,使工作人员熟知政策法规、业务程序、办件时限、工作标准,真正做到高效、务实、清廉。6无培训机制扣4分,工作人员对业务、制度不熟悉每次扣2分二、完善运行机制,加强制度建设。(30分)审批事项窗口办理审批事项纳入服务窗口统一办理,实现一口对外、一站服务。8没做到一口对外、一站服务扣8分完善管理制度制定并落实服务承诺必践制、岗位责任制、一站式服务制、首问
3、首办负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等基本管理制度。8缺少规章制度每项扣1分,有制度不明示扣2分,不认真执行扣4分。规范工作运行建立一口收费制度(各级政务服务中心实施进驻银行代收费制度)、“重点企业(项目)联系服务制度”、重点项目“绿色通道”服务制度、重点项目全程代(领)办服务制度。7缺少规章制度每项扣2分,不认真执行扣4分。资料管理档案(资料)管理工作制度健全,有专(兼)人管理,人员档案设施齐全;资料管理分类清楚,存放有序,整编归档及时。7无档案(资料)管理制度扣5分,无专(兼)人管理扣2分,档案设施不齐全扣4分;资料管理分类不清楚扣2分,整编归档不及时
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