2012秋《管理方法与艺术》教学大纲(共20页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 2012秋管理方法与艺术教学大纲 一、课程基本情况介绍 （一）课程的性质 “管理方法与艺术”是中央广播电视大学开放教育本科各专业的通识课程，教学对象为开放教育本科各专业学生。本课程的教学目的和任务是：从管理者的角度出发，侧重实用方法技能的介绍，使学员们通过该课程的学习，掌握一定的管理方法和技巧，结合自身专业能力的不断提升，实现个人的职业发展。 （二）教学内容及要求 “管理方法与艺术”一书将一名管理者的工作分为三个部分，即自我管理、管理团队和管理工作，称之为“3M管理”。本书将着三部分作为主线，循环渐进地进行介绍，在自我管理部分，将介绍认识自我、规划个人职业生涯规划和

2、提高自我时间管理、压力管理的能力；在管理团队部分，将介绍团队管理的有关知识，分享沟通、协调、授权以及激励的方法与艺术；在最后一部分，将讨论如何更有效地进行计划、决策和控制。 学习本课程，要求学生必须认真分析课本出现的例子，力争做到举一反三。 本课程的教学内容分为自我管理、管理团队、管理工作三个部分。 第一部分 自我管理 学习目的和要求从职业生涯管理、时间管理和压力管理三个主要方面，分享自我管 理的方法和技巧。 教学内容 第一节 职业生涯管理 重点内容： （一）自我评估的SWOT法与职业生涯规划 作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分以下三个部分： 1自己的人生目标分析。 2自己的优势

3、和劣势分析。 3环境、挑战和机会分析。 自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己未来的发展路线有了初步认识，也就有了自我规划的基础。 （二）职业生涯路线选择 职业生涯路线是指一个人选定职业后选择什么途径去实现自己的职业目标。 （三）职业生涯目标确定 职业生涯目标的确定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，在很大程度上取决于有无正确适当的目标。 第二节 时间管理 重点内容 （一）时间管理的方法：四象限法、80/20法则、时间管理的技巧 1、四象限法 著名管理学家科维提出的一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”，如下图： 第一

4、象限：重要而且紧急。举例：处理某媒体对公司的负面报道、为孩子填报高考志愿等。这些事情必须马上去做，否则后果将会非常严重。 第二象限：重要但不紧急。举例：编写公司下季度的工作计划、制定家庭的投资理财策略、参加心理咨询师的培训等。这些事情虽然看起来不紧急，但是我们却不能置之不理。如果你现在不重视它，它随时都会发展成重要而且紧急的事情。 第三象限：不重要但紧急。举例：办公室里的突然来电、临时会议等。这个象限里的时间投入是相当可惜而且无奈的，忙了半天可能一点效果都没有，包括你在内的很多人都会被假象所迷惑，认为紧急的就是重要的。其实紧急和重要一点关系都没有。 第四象限：不重要而且不紧急。举例：闲谈、看无

5、聊的电视节目等。 重要结论： “四象限法”告诉我们如何区分工作的重要性，安排工作的优先顺序； 在时间安排上应该收缩第三象限，舍弃第四象限； 在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”，也就 是我们要有重点地把主要的精力和时间集中处理那些重要但不紧急的工作上，这样 可以做到未雨绸缪，防患于未然。 2、80/20法则 19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。 在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARE

6、TO）时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付出取得80%的成果。 重要结论： 集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。 处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。 3、时间管理的技巧 A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做

7、完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。 第三节 压力管理 重点内容 （一）压力的主要来源及面对压力的正确态度 （二）压力管理的方法与技巧 1、压力的主要来源 A、个体心理。B、工作压力。C、职业发展。 2、面对压力的正确态度 压力并不可怕，关键要用正确态度去面对，正确的态度是成功压力管理的前提。 压力管理中不正确的态度 压力管理中正确的态度 回避问题或夸大问题 沉着面对问题，分析问题的关键所在 把注意力放在可能失败的情况上 把注意力放在可能成功的情况上 消极，认为命运操纵一切 积极，认

8、为通过努力可以改变命运 为自己的行为辩护，或归咎于他人 自省，承担自己的行为责任 敌视、攻击别人 与人为善，淡化矛盾 独自面对压力和问题 倾诉、聆听，寻求他人协助 走进问题的死胡同，钻牛角尖，较真 多方面考虑，换个角度用新的方法去解决问题 忍受苦难，不可自拔 以乐观态度看待所有问题和困难 因一次的失败而时常沮丧 从失败中吸取教训，学习向上 吸烟，酗酒，滥用药物 运动，健康的休闲、休息、放松 3、压力管理的方法与技巧 1 减少不必要的压力。 2 明确自己的“需要”与“想要”。 3 管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。 4 寻求和接受帮助。 5 善于放下，活在当下。 6 学会接受，主

9、动面对。 7 行动起来。 8 坚持心理上积极的自我暗示。 9 自我松驰。 10健康平衡的生活方式。 第二部分 管理团队 学习目的和要求了解团队管理的基本内容，包括组建团队、如何有效沟通、会议管 理、冲突管理、授权和激励。 教学内容 第一节 组建你的团队 团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。团队具有优势互补、目标相同、相互协作、共担责任的特点。团队的四大构成要素：一是共同的目标；二是一定的知识和技能；三是成员的责任感；四是成员间的相互信任。 （一）团队概述 1、团队与群体的差别 2、团队

10、的类型 3、团队角色分析 （二）组建高效工作团队 1、组建团队。1）明确团队目标；2）明确团队定位；3）确定团队规模；4）人员甄选与角色配置；5)制订行动计划 2、如何成为高效团队 （三）团队的发展方法 1、团队发展的4个阶段。形成阶段；波动阶段；规范化阶段；成熟阶段 2、团队的发展方法 第二节 有效的沟通 重点内容 （一）沟通的方法和技巧。倾听、上行沟通的方法 1、如何做到有效倾听 有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。 有效倾听的障碍。1）用心不专

11、；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言； 2、上行沟通的要点？如何听上级的命令？ （1）上行沟通要点：1）倾听上级的命令；2）做好请示、汇报；3）正确处理与上级的矛盾冲突；4）正确面对上司的批评 （2）如何处理与上级的矛盾？ 1）尊重上级。2）学会说服上级。要把握说话的时机。把握好说话的方式。注意说服技巧。同时要留给上级充分的考虑时间。3）学会拒绝上级。 （3）如何听上级的命令？ 当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。 （1）仔细倾听。（2）及时确认。（3）有疑问要及时探讨。（4）制定详细计划。 第三节 会议管理 重点内容 （一）低效率会议的主要原因 （二）

12、会议管理中会议主持人职责与主持会议的技巧 1、低效率会议的主要原因 （1）没有明确的会议目的和预期结果。（2）会议主持人的技能。（3）会议的准备工作不充分。 2、会议主持人的会前准备 （1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。 （4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。 3、会议主持人职责 （1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行（4）总结讨论内容，

13、正确作出结论或达成决议。 4、会议主持人控制时间的技巧 （1）制定会议规则，分配时间，提出流程建议。（2）控制发言。（3）控制并严格遵守2种时间：总的会议时间、各项议题时间 A、语言方式 B、非语言方式 第四节 冲突管理 重点内容 （一）冲突管理的基本原则 （1）真诚以待；（2）努力理解对方；（3）对事不对人，换位思考；（4）以双赢为目标， 追求共同的利益 （二）冲突管理的基本策略 1、竞争策略。竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”，追求自己一方的利益最大化，使冲突变成一场零和游戏。 2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不竞争，既不满足自身利益，又不满足对方利益的冲突

14、管理策略，对冲突采取逃避或压抑的态度。逃避策略可以避免冲突问题的扩大化。有时还可以避免冲突或是减少有害冲突的发生。 3、妥协策略 妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些事物的状态。妥协策略实际上是一种交易，指的是一种处于合作和坚持中间的状态。这种策略适度地满足了自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判和让步避免陷入僵局，通过“讨价还价”满足了双方的要求。 4、合作策略 冲突管理的第四个策略是合作策略，冲突双方都期望能完全满足对方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的双方尽可能地满足冲突双方利益的冲突管理策略，追求冲突解决的双赢局面。 5、迁就策略 迁就策略即冲突一方愿将对方的利益置于自己的利

15、益之上，是一种高度合作且不坚持己见，当事一方主要考虑对方的利益、要求或屈从对方意愿、压制或牺牲自己利益及意愿的冲突管理策略。 第五节 授权的方法与艺术 重点内容 （一）授权的方法和技巧。量能授权、授权控制、防止逆授权 1、量能授权 根据员工能力大小和知识水平高低进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力进行排序，实施梯次授权方式。 1、制约授权；2、弹性授权；3、不充分授权；4、充分授权。 授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工的能力、素质、态度的差异，有些人只能处于2、3阶段，能达到充分授权的只是

16、一小部分员工。 2、如何进行授权控制 授权不是弃权，主管从此可以撒手不管了。授出权力不加以控制，轻则影响公司绩效的完成，重则可能造成严重的后果。有效的授权控制是绩效最后完成的强有力保障。 目标控制 （1）要依据工作目标和绩效标准进行过程控制，如果目标任务很大，可把目标分解成几段，分别检查。（2）建立定期报告制度，接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权是沿预定轨道前进。 态度支持 对许多主管来说，授权不是能不能，而是肯不肯的问题。因此主管一定要摆正心态，让部属大胆去尝试，对部下的轻微错误抱有宽容态度。尽量不干涉下属的具体工作，让部属不再有授权就是

17、控制的感觉，这是对部属最大的信任。 奖惩措施 （1）当部属潜能得到发挥，业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励，对其出色部分予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导。 （2）授权撤回，当下属行为已远远偏离原来轨道，甚至给公司造成了严重损失时；或部属能力太低，根本无法完成任务时，主管这时应立即停止授权，以免造成更大工作损失。 3、逆授权 逆授权就是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，即把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。 逆授权原因：管理人员是管理经验不足、授权技巧不足，或过度放权、或过度在意权力： 而部属员工则可能是工作经验不足，无法胜任授权工作，需要辅导、指导。

18、如何防止逆授权： （1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。 第六节 激励的方法与艺术 重点内容 （一）激励的方法和技巧。公平理论、目标激励法 1、公平理论 该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 2、目标激励法 设置适当的目标，激发员工的动机，达到调

19、动员工积极性的目的，称为目标激励。员工对目标看得越重要，实现的概率就越大。因此，设置的目标要合理、可行，与员工的切身利益密切相关。 为发挥目标激励的作用，应注意以下几点： （1）员工目标与组织目标一致。（2）设置的目标应具有明显的社会性。（3）目标的难度要适中。（4）目标要具体明确。目标最好能够有定量的要求，切忌笼统抽象。（5）既要有近期目标，又要有远期目标。 第三部分 管理你的事业 学习目的和要求了解计划、决策和控制等工作、事业管理的基本内容，并掌握有关 的方法和技巧。 教学内容 第一节 计划制定的方法和技巧 重点内容 （一）制定计划的方法，5W2H；甘特图法；目标管理的SMART法。 1、

20、计划的内容，“5W2H”法 计划的内容可以归纳为“5W2H”：何时（When）、在哪儿（Where）、因为某种原因（Why）、由谁（Who）、以何种方式（How）来做某事（What），做到什么程度（How much）。 2、甘特图法 甘特图是泰罗的追随者亨利.甘特发明的。甘特图法是以发明者的名称命名，又名线条图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。 3、目标管理的

21、SMART原则 目标管理是美国管理大师彼得.德鲁克于1954年在其名著管理实践中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 原则之一：一个好目标必须是明确的（Specific）。原则之二：一个好目标必须是可衡量的（Measurable）。原则之三：一个好目标必须是可实现的（Attainable/Achievable）。原则之四：一个好的目标必须是相关的（Relevan

22、t）。原则之五：一个好的目标必须是有时限的（Time bounded）。这五个原则的首字母组合成英文单词SMART，因此，这五个原则也被称为目标管理的SMART原则。 第二节 决策的智慧 重点内容 （一）决策的方法，德尔菲法、头脑风暴法 。 1、德尔菲法 德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。 优点：既能集思广益、取长补短，又能避免权

23、威人士的意见影响他人或碍于情面不愿意发表不同意见。缺点：太耗费时间，不利于快速决策。 2、头脑风暴法。 将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。它是一群人通过相互启发以尽可能地形成多种方案的一种方法。 讨论原则： 任何时候都不批评别人的想法 独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进愈好 强调产生想法的数量，意见建议越多越好 鼓励别人改进想法 特点是倡导创新思维，时间一般在12小时左右 第三节 有效的控制 重点内容 （一）控制的方法 1、前馈控制（事前控制） 2、同期控制（事中控制） 3、反馈控制（事后控制） （二）控制的过程 1、制定控制标准 2

24、、衡量绩效 3、纠正偏差 4、采取纠偏措施 （三）特殊的控制方法 1、标杆管理法 2、平衡计分卡 二、教学方式 学生采用个别化自主学习、协作学习、集中化学习等多种学习方式，教师采用讲练式、 讨论式等教学方式，发挥导学、助学作用。提倡学生参加适当的社会实践，以巩固所学知 识；在组织教学过程中，将通过电大教学平台进行远程教学辅导。 三、 课程教学的基本目标 1、结合工作实践，了解和掌握自我管理、管理团队和管理事业的一些方法； 2、理解管理艺术，能够在工作实践中初步应用，提高工作绩效； 3、能将所学管理方法应用于解决实际问题。 四、课程教学资源 1、文字教材。本课程使用中央广播电视大学出版社出版、黄

25、健新主编的管理方法与艺术2011年9月第一版为本课程的教材。辅助教材采用清华大学出版社出版的管理技能开发（第七版）中文版，作者Davud A.Whetten，。 2、网上教学资源 （1）固定内容：课程说明、教学大纲、实施方案、复习大纲、模拟试卷、参考资料。 （2）变动内容：网上辅导。 （3）集体讨论：课程BBS讨论板，指导学生个别化学习。 进入课程途径：1）2）电大在线3）选课4）管理方法与艺术5） 相关栏目。 进入讨论板途径：按上述前两项步骤进入电大在线，点击进入左栏的“课程讨论区”， 点击“加新帖子”，在下面主题栏写出题目，在下一栏写上内容，最后点击发送即可。 五、教学活动安排 1 适时召

26、开双向视频师资培训会，省电大主讲教师讲解教材疑难问题、学习方法、期 末复习等相关问题； 2 统一安排3次书面作业，作业册在区电大统一领取； 3 网络信息发布：发布辅导内容，并随时发布其他相关的教学信息； 4 网上BBS讨论：按三部分分别安排3次。 六、教学建议 （一）教学课时安排 本课程的教学采取自学与辅导相结合的方法，每讲的面授时间可不均等。教学辅导时间可安排一学期36课时；各地可以结合自己的实际教学情况需要灵活安排，并适当增减课时。 （二）对教学与学习的建议 1. 本课程侧重管理方法与技巧的学习，目的为学以致用。因此在教学辅导中要注意将案例引入课堂，在讨论中学习知识。 2. 本课程为通识课

27、程，面向开放本科所有专业，有些同学可能不是管理类专业，专科也没有接触过管理学知识，因此，本教材回避了复杂的管理学理论，把个人管理、团队管理、工作管理的方法提炼出来，在学习中不要求背识理论，只要理解知识点并能利用所学知识解决实际问题即可。 3. 本课程的实践性较强，学习中要结合现实工作与生活，多思考、多练习、多提问，通过与同学和老师的交流和平时练习，掌握管理的方法与技巧。 4. 课程教学组织较多地考虑并利用了电大在线教学平台，许多重要信息都通过网上发布，提供了多种学习媒体，因此在学习过程中应注意充分综合利用本课程多种教学媒体，利用网上教学支持服务系统寻求帮助，解疑释难，充分利用网上资源是加强自学

28、的重要方面。 七、考核方式 本课程采用形成性考核与终结性考试相结合的方式。形成性考核成绩占课程综合成绩的30%，终结性考试占课程综合成绩的70%。形成性考核由三次形考任务组成。 （一）形成性考核 1、比重：占课程综合成绩的30%，安排3次。 2、形成性考核基本要求： 任务编号 考核内容 权重（） 最迟提交时间 题型 1 30 第13章 12月15日 简答题、案例分析 2 35 第57章 12月15日 简答题、案例分析 3 35 第812章 12月15日 简答题、案例分析 3、成绩：形成性考核成绩实行百分制，每次形考任务为100分，形成性考核成绩占课程综合成绩的30%。 （二）终结性考试 终结性考试占课程综合成绩的70%，具体方案见期末考试大纲。 八、主持教师联系方式 主持教师：刘煜 联系地址：宁夏广播电视大学 邮政编码： 联系电话： 电子信箱：liuyuly 专心-专注-专业