万科物业中高级等级考核暨技能大赛方案(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 关于举行二九年中高级等级考核暨技能大赛的通知 VKWY（人力）2009030 公司各部门： 为规范岗位任职要求，提高基层职员的专业知识和技能水平，鼓励其自我 学习和发展，并为公司发展挖掘和培养优秀人才，公司将于2009年5-6月举行 安全类、环境类、维修类、客服类中高级考核。 同时，为检阅公司维修类人员专业知识和技能水平，提高技术员学习理论、 钻研业务的热情，提升维修类人员整体业务素质，公司将于同期举行维修类技能 大赛。 为使考核公平公正、优质高效地开展，此次考核由公司人力资源部、品质管 理部、安全管理部、设备维护部联合组织，各部门相关专业人员协助进行。具体 考核有

2、关事项安排如下： 第一阶段 考前准备工作（发文日起至2009-5-7止） 一、成立公司中高级考核小组。 小组成员由公司人力资源部、品质管理部、安全管理部、设备维护部根据专 业特长、负责/公平/公正的职业精神、以及以往参与协助中高级考核经验，并综 合考虑各部门专业人才分布情况来确定。考核小组主要负责整个考核期间的监考、 评卷、评委等各项工作。 二、组织报名和初步审核工作。 人力资源部负责报名人员资格审核、“部门评价”、“服务年限”和“等级证 书”环节的审核。此部分数据将跟随入选公司考核的选手进入最终考核分数。（相 关表格见附件） 说明： 1、部门评价：请填写职员中级考核部门评分表（附件）。部门评

3、分按如 下比例强制分布： 评分 9分以上 7分9分 7分以下 分 布 比 例 20% 40% 40% 2、服务年限：以在公司服务三年为该项满分五分计算，按月数为单位计算 在公司工作服务经验分。（计算公式：5*实际工作月数/36） 3、参加泳池类等级考核的职员须取得深圳市救生员证。 4、维修类“等级证书”原件由各部门2009-05-05日前提交人力资源部苗科 奇验证，未交验者作相应扣分。 5、维修类“等级证书”以获得与本职工作相关的由深圳市劳动局颁发的专 业技能等级证书为准，分值如下： 技师 10分 高级等级证书 8分 中级等级证书 6分 双初级/双操作证书 4分 6、报名人员资格审核参照体系文

4、件VKWY6.2-Z01-03绩效考核作业指导书执行，报名均采用自愿报名参加的形式，报名截止时间2009年4月29日。 7、2009年开展客服类中级考核认证，2010年开始加设中级年审以及高级考核，只有通过中级认证后，第二年方可申请高级认证考核。客户服务类范围：前台、客户事务助理、社区文化、金钥匙管家（主要针对基层职员）。 8、维修类技能大赛报名条件：公司全体已转正的维修类职员均可自愿报名参加，报名截止2009年4月29日。维修类报名时请注明参加中高级考核还是技能大赛，或者两者均参加。 三、阅卷工作由考核小组成员统一、同时、封闭完成。所有考卷的姓名、部门信息统一在阅卷前装订保密。 四、按照体系

5、要求设置笔试的分数线筛选部分人员后，公司统一组织实操和答辩环节的考核，考核小组成员协助相关工作。 五、考核类别： 安全类、环境类（分为保洁家政类、会所类、泳池类）、维修类（分为弱电类、供配电类、给排水类、空调类、电梯类、综合类）、客服类、维修类技能大赛共十二类。 第二阶段 中高级考核（5月8日6月上旬） 一、考核方式： 中高级考核分为理论考试、实操考核、演讲答辩（情景模拟）三个环节，采用百分制、主要考核本岗位相关知识、实操技能、沟通表达能力。 维修类技能大赛分为理论考试、实操考核两个环节。 二、考核分类、分数比例及办法： 1、考核分类及分数比例 A、安全类、环境类： 安全类 环境类 考核节点

6、中级 高级 复审 中级 高级 复审 部门评价 10% / 30 10% / 20 服务年限 5% / / 5% / / 理论考试 30% 20% 40 30% 30% 20 实操考核 35% 35% / 35% 30% / 演讲答辩 20% 30% 30 20% 30% 60 专业论文 / 15% / / 10% / B、维修类： 维修类 分类 技 能 考核节点 形式 比 武 中级 高级 复审 部门评价 10% / 20 理论 等级证书 10% / / 40 考试 服务年限 5% / / 理论考试 20% 30% 20 实操考核 35% 30% / 实操 60 考核 演讲答辩 20% 30%

7、60 专业论文 / 10% / C、客服类： 客服类 考核节点 中级 高级 复审 部门评价 10% / / 服务年限 5% / / 理论考试 20% / / 实操考核 35% / / 情景模拟 30% / / 专业论文 / / / 注1：报考高级且同时需参加中级复审的人员，笔试、答辩与参加高级考核人员合并进行。 注2：客服类中高级考核属初次开展，只设中级。另根据客服类工作性质，不设演讲答辩环节，设置情景模拟环节。 注3：通过中高级复审人员的考核等级将在公司范围内永久生效。 2、考核赛制 1）、由中高级考核小组负责各项考核事宜。考核小组名单如下： 综合协调组：钮超、徐秋莎、刘学伟、沈基伟、罗福映

8、、苗科奇、人力/品 质/安全/设备部相关成员（待定）。 主要协调人：罗福映、苗科奇 安全考核组： 组长：徐秋莎 成员：伍宗玉、戴帮勇、唐海斌、喻建军、许建峰、刘荣财、张关雄、赖炎 华、邹贵金、杨维、林 波、许运力、叶发付、徐坤鹏、刘胜利 安全中高级考核由安全部主导，人力部协助。 环境考核组： 组长：沈基伟 成员：陈新阳、张萍、曾令明、陈长明、黄小伍、李德均、张春全、王雷信、 范竹银、刘胜华 环境中高级考核由品质部主导，人力部协助 维修考核组： 组长：钮 超 成员：杨献峰、苏显高、李金雄、闫富贵、钟家明、刘东海、陈起海、李有 才、资智军、贾 林、邓贤俊、卜志敏、陈幸福、屈兴达 维修类中高级考核由

9、品质部、设备部主导，人力部协助。 客服考核组： 组长：刘学伟 成员：侯晓琴、袁义为、杨慧麟、高峰、肖丹娅、孙卫华、吴 玲 客服类中高级考核由品质部主导，人力部协助。 注：实操和答辩评委安排另行通知。 2)、等级考核实行环节淘汰制，即在考核三环节（笔试、实操、演讲答辩或 情景模拟）中按一定比例实行单项淘汰，各环节淘汰比例： l 理论考试淘汰率为50%，即参加第一轮理论考试的人员只有50%能进入第二轮实操考核。 l 实操考核淘汰率为60%，参考成绩为前两轮综合成绩。即参加第二轮实操考核的人员只有 40%能进入第三轮演讲答辩或情景模拟。 l 上述具体分数线将根据考核的实际难度等综合情况调整，但淘汰比

10、例原则不变。 3）、维修类技能大赛采用综合评分制，比赛总分为100分。其中，业务知识占 40分,实操占60分。综合成绩 = 业务知识比赛得分 + 实操比赛得分，按综 合成绩分专业排定名次。 三、奖励设置： A、中高级考核： l 通过中高级考核人员的薪金将调整进入对应的薪金级别体系。 l 安全类、保洁类中级考核分设笔试、实操、答辩单项第一名，总共六个单项 奖，获得单项奖者可上调一级工资。 l 维修类中级考核分设笔试、实操、答辩单项第一名，总共三个单项奖，获得 单项奖者可上调5工资。 l 客服类中级考核分设笔试、实操、情景模拟单项第一名，总共三个单项奖， 获得单项奖者可上调5%工资。 l 如果单项

11、第一名已通过中高级考核，则该单项奖取消。 l 同时获得两个以上单项奖者，调整的工资级数不累加，不跨等级上调工资。 l 报考高级人员不设单项奖。 B、维修类技能大赛：分专业设个人单项奖： 根据各专业实际参赛人员的数量分别设置： 5人及以下，不安排此专业技能大赛。 15人以下取总分第一名，授予证书和奖金。 15100人取总分前三名，授予证书和奖金。 100人以上取总分前五名，授予证书和奖金。 四、考核计划（时间、场地可能会视情况略作调整，请留意邮件通知。） 时间 事项 4月27日（周一） 发出考核通知，开始报名 4月27日4月29日（严格控制、超报名和资格审核、等级证书验证工作，各时报名无效） 部

12、门将中高级考核报名人员汇总表（含 部门评价分、服务年限分等）以及维修类 等级证书原件报人力资源部。 5月8日（周五）09：3011：30 保洁类笔试（片区考场） 5月8日（周五）13：3015：30 安全类笔试（片区考场） 5月8日（周五）15：4517：45 客服类笔试（待定） 5月11日（周一）09：30-11：30 维修供配电类、空调、电梯类笔试（片 区考场） 5月11日（周一）13：3015：30 维修综合类笔试（片区考场） 5月11日（周一）15：4517：45 维修弱电、给排水类笔试（片区考场） 5月 11日（周一）09：0017：30 公司洽谈一室封闭评卷 5月12日（周二）09

13、：0017：30 5月13日（周三）09：00-17：30 公布参加实操人员名单 5月14日（周四）09：00-12：30 会所类实操考核（万科城） 5月14日（周四）14：00-17：30 泳池类实操考核（城市花园） 5月15日（周五）09：00-17：30 保洁家政类实操考核（万科城） 5月16日（周六）09：0017：30 空调类实操考核（金色家园） 5月16日（周六）09：00-18：00 安全类实操考核（待定） 5月18日（周一）09：0017：30 电梯类实操考核（待定） 5月18日（周一）5月21 日（周四）客服类实操考核（待定） 9：00-17：30 5月18日（周一）09：0

14、017：30 给排水类、弱电类实操考核（金色家园） 5月19日（周二）5月20日（周三） 综合类实操考核（金色家园） 9：0017：30 5月21日（周四）5月22 日（周五） 供配电类实操考核（金色家园） 9：00-17：30 5月25日（周一）09：00-17：30 公布参加演讲答辩、情景模拟人员名单 5月26日（周二）09：00-17：30 保洁类答辩（公司多功能室） 5月27日（周三）09：00-17：30 安全类答辩（公司多功能室） 6月 1日（周一）09：00-17：30 6月 2日（周二）09：00-17：30 维修类答辩（公司多功能室） 6月 3日（周三）09：00-17：30

15、 6月 4日（周四）09：00-17：30 客服类情景模拟（待定） 6月 8日（周五）09：00-17：30 统计分数，发出中高级考核成绩通报 五、注意事项： 1、各部门应积极做好本次等级考核、技能大赛的宣传和动员工作； 2、各部门负责人、人事管理员在审核考核对象资格时应严格把关，进行部 门评分时请严格按照规定比例分布操作进行； 3、各部门将参加公司中高级考核中高级考核报名人员汇总表于4月29 日17：30前以邮件形式报人力资源部苗科奇处，超时报名无效； 4、2007年通过中高级考核人员须参加本次中高级考核复审。公司复审内容 包括部门评价、述职答辩、专业知识考核，需要参加今年复审人员名单见附件

16、。 5、公司鼓励和强调职员“一专多能”，所谓“一专多能”即在掌握本职岗位的专业知识技能外，鼓励职员积极学习、掌握、申报考核本职工作相关岗位的专业等级。通过同类别两门及以上不同专业中级考核，公司均认定为高级，并将视其掌握不同专业技能的多少给予表彰加薪：通过两项专业中级考核者，可进入高级等级薪金系列，并且每在此基础上增获一门中级，安全保洁类可再上调一级工资、维修类可再上调5工资，客服类可以再上调5%工资。 未尽事宜，参照VKWY6.2-Z01-03绩效考核作业指导书或咨询本次中高级考核协调人：苗科奇 。 附件： （1）报名资料： 维修类人员等级考核/技能大赛个人申报表（部门存档） 安全、保洁、客服类中级考核部门评分表（需提交公司） 维修类中级考核部门评分表（需提交公司） 中高级考核报名人员部门汇总表（需提交公司） （2）考核大纲： 日常英语粤语会话（2009版） 安全类中高级等级考核大纲(2009版) 09年度安全类中高 级考核大纲.doc 环境类中高级等级考核大纲(2009版) 09年度环境类中高 级考核大纲.doc 维修类中高级等级考核大纲（2009版） 客服类中高级等级考核大纲（2009版） （请在部门内部宣传栏张贴至5月上旬，并做好相应宣传！） 深圳市万科物业服务有限公司 人力资源部 签名： 张隽 二九年四月二十七日 专心-专注-专业