酒吧每日工作流程(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上-酒吧服务员每日工作流程服务员每日工作流程一、每天17：3017：45准时参加班前例会1、按要求着装、化妆，整理好个人仪容仪表；2、带齐工作用具（笔、打火机、开瓶器、日记本、手写单等）、认真听从会议内容及工作安排，并做好记录及时交纳罚单。二、17：4518：45班前准备工作18：4519：20吃饭1、搞卫生范围：地面、台面、音响、点歌屏、电视机、沙发后面及下面、垃圾桶、房门等；3、洗手间卫生：洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋，马桶无污渍，墙边、镜子擦干净，纸巾洗手液放好；4及时到洗杯房去领取营业用具（杯、色盅等）；5、按要求摆台、台面摆上烟盅、花签盅、酒水牌

2、、酒杯等摆放整齐、成图案状；6、检查房间台面、地面卫生是否符合酒吧要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报经理跟进处理。7.班前卫生做好后.及时叫领班检查班前卫生如不符合从新打扫三、19：30营业开始音乐开启迎接客人（一）礼貌热情迎宾1、按规定站位，注意仪容仪表，精神状态；2、迎接客人：“晚上好，欢迎光临。”3及时带客：并询问是否有定的卡座和包房4等客人坐好后.本台服务员及时推销本酒吧大支酒套餐和小支酒.水果.小吃等5.待客人点完后需给客人解释先结账.待客人把钱交与服务员时本台服务员迅速及时检查客人给的钱是否有疑问，如无疑问.应该给客人说请稍等.本台服务员

3、以快.准.稳.及时给客人上起客人所点酒水.及时把客人所找零钱双手递给客人6服务员每3分钟巡台.看见客人一口杯没有酒水时及时给客人添加.看见客人酒吧只省一瓶时本台服务员及时有礼貌的询问客人是否添加酒水.7本台服务员当客人剩余酒水时.马上给客人解释这里只能存酒不能退酒.服务员及时去收银台拿取存酒卡，存酒卡上必须问清楚客人贵姓。填写好日期，数量。牌子。客人名字。等.把存酒卡一张交予酒水员一张递交给客人.服务员不能私自把客人存酒卡占为己有，如有发现罚款501008：班后会议：00:0000:10由领班开班后会议.讲述今天客人投诉或意见。由领班记录服务员所有客人意见和投诉.并总结。发现不足地方及时改正9

4、.宵夜时间:00:1000:2 5本台服务员与相邻服务员轮换宵夜收银员每日工作流程1：收银员上班时间：19：002：收银员负责吧内的所有卫生：如展示柜.地面.台面.3：收银员当收到服务员买单钱后须仔细核对点单卡与服务员给的金额是否一致.验证货币真伪4：收银员上班期间不能喝酒如有违反处罚50-100特殊情况除外5：收银员等所有客人走完后把当日的营业额核对清楚后交予总监或经理把当日营业额核对签字后存入保险柜后才能下班。酒水员每日工作流程酒水员上班时间：18:001酒水员每天须知当天进酒水需要数量、牌子2酒水员营业时间接到服务员所点酒水单时应该核对数量、牌子、才能把酒水递交给服务员。3酒水员上班期间

5、不能喝酒.4存酒、如有客人存酒必须把存酒卡放好.当客人取酒时要核对是否存酒日期已过期如有过期及时收回不给予派酒给服务员.如无过期把服务员递交客人存酒卡时.需把客人的存酒卡给予收回.5酒水员营业结束后把今天所有酒水销售数量。牌子给予记录，把今天所有酒水销量单交予吧台与吧台点酒水单核对清楚后等总监或经理签字后才能下班6酒水员下班前把第二天所需进酒水单交予吧台需注明数量、牌子方便第二天及时进货厨师每日工作流程1厨师上班时间：17：302厨师每天必须做好小吃的必备材料.方便客人点小吃时能够快捷3厨师当接到服务员小吃单是应该核对好座号.数量.名字、才能出小吃4厨师每天保证厨房卫生、所有熟食食品必须放入冰

6、柜.不允许有蚊子，每天厨房垃圾当天晚上必须倒掉。5厨师每天晚餐保证18：25以前全部做好，宵夜00：00以前全部做好。保证服务员能够吃饱6厨师每天下班前必须把第二天需要采购的东西写出交予采购员.清洁员每天工作流程1清洁员上班时间18：002清洁员每天须知.如（煮饭.洗手间.洗脸池.地板.镜子.墙壁.拖把清洗.楼梯地面.大堂地面.服务员碗筷.厨房地面.走廊地面.拖把和扫把必须物以归类.不能发现洗手间.拖把有异味）3清洁员发现所需物品缺少或耗损及时上报经理方便采购。4清洁员下班后必须把厨房地板.洗手间.大堂地板清扫干净后才能下班。采购员每日工作流程1采购员每天晚上把厨房和楼面所有物品清单整理好、方

7、便第二天所需物品的采购.2采购员必须每天早点把厨房所需东西及时购买并带回酒吧、方便开展工作3采购员每天必须把所采购东西的单价.数量.物品名字.列成清单.把所给采购员采购东西的金额和采购回来所剩金额交予收银员。领班每日工作流程领班上班时间17：001领班每天须知当天服务员上班人数.请假.休息2领班负责每天的考勤.排班.排休3领班负责新服务员交予老服务员带的职责4领班有权利开罚单.奖励的权利（奖励必须经过经理因事情轻重而定）5领班必须把每天客人投诉意见总结交予经理开会商讨.6领班必须每天监督服务员的站岗.巡岗.营业经理每日工作流程1营业经理上班时间：19：00（特殊情况除外必须得到经理批准后才能执行）2营业经理每天定台必须打酒吧吧台电话（拨打其他电话一概不能定台）3营业经理定台客人如果半小时不到自动取消营业经理所订台4营业经理每天必须等自己客人走完后才能下班（卡座除外）以防跑单。经理每日工作流程1保证酒吧处于良好的工作状态和营业状态。根据需要调动.2 检查酒吧每日工作情况。3控制酒水成本，防止浪费，减少损耗。4 处理客人的投诉，调解员工纠纷。5当客人出现大家或争吵时及时阻止.6检查每天销售酒水情况.7每天应该检查服务员卫生。8经理不能在卡座上逗留太久 希望大家能够和睦相处.团结一致.同心协力把热度酒吧做好.专心-专注-专业