《邮政营销员》操作考核题(五级)(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心邮政业务营销员操作考核题（五级）（在70分钟内完成）姓名 单位_准考证号_题 号一二三四五（一）五（二）得分考评员标准分201510301015实得分一、市场调研与分析（20分）操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名（一）考核内容：针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷表1份。（二）时限要求： 20 分钟。（三）质量要求：1、被调查者的主要信息准确齐全。2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。3、问卷问题具有逻辑性。4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。5、语句通顺，无错别字。6、在规定时限内完成，提前不加分，

2、不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分，共 项，共扣 分。2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分，共 项，共扣 分。3、多余的调查内容，每多一项扣1分，共 项，共扣 分。4、逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分，共扣 分。5、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣2分，共 题，共扣 分。6、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心邮政业务营销员操作考核题（五级）姓名 单位_准考证号_二、客户管理与服务（15分） （一）考核内容：根据给

3、出的素材填写一份客户档案。（二）时限要求：10分钟。（三）质量要求：1、根据素材内容填写准确、全面、无歧义。2、无错别字。3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。1、每填错一项内容扣2分，共 项，共扣 分。2、每漏填一项内容扣2分，共 项，共扣 分。3、填写不清楚，产生歧义，每项扣2分，共 项，共扣 分。4、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。 操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心邮政业务营销员操作考核题（五级）姓名 单位_准考证号_三、 营销文本撰写（10分）（一）考核内容

4、：修改一份有错误的合同。（二）时限要求：15分钟。（三）质量要求：1、指出合同中有错误的或缺少的地方，并修改。2、无错别字。3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。1、每指错一项内容扣2分，共 项，共扣 分。2、每漏指一项内容扣2分，共 项，共扣 分。3、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心邮政业务营销员操作考核题（五级）姓名 单位_准考证号_操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名四、业务推介与销售技巧（30分）（一）考核内容：根据试

5、题给定的范围（函件业务、包裹业务、特快专递业务、集邮业务、储汇业务等）考生自选业务种类，随机抽取一题向客户推介邮政业务。（二）时限要求：5分钟。（三）质量要求：1、仪容、仪表、仪态符合礼仪规范，恰当运用推销礼仪。2、语言流畅，普通话准确；语言表达符合逻辑；使用服务用语。3、内容介绍正确，业务的特点、特征描述准确，重点突出，层次清楚。4、题目抽取后应在2分钟内开始答题，考生答题完毕时，必须说“回答完毕”。5、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。6、以口试形式考核。7、两位或两位以上考评员进行鉴定，取平均分。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1、仪容 、仪表、站姿、坐姿、

6、表情、称呼、日常礼仪（例如：握手、递名片等）不符合礼仪规范，每一情况扣1分（此项最多扣5分），共 处，共扣 分。2、不使用服务用语，语言不流畅，吐字不清晰、不使用普通话每处扣2分（此项最多扣8分），共 处，共扣 分。3、语言表达不符合逻辑扣5分，扣 分。4、内容介绍描述不正确；业务的特点、特征描述不准确；重点不突出、层次不清楚，每处扣2分（此项最多扣12分），共 处，共扣 分。信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心邮政业务营销员操作考核题（五级）姓名 单位_准考证号_五、计算机操作（一）微机录入（10分）（一） 考核内容：根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300字。（二）

7、时限要求：10分钟（三）质量要求：1输入文字（包括标点符号、数字、英文字符）正确。2在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1. 未完成输入的文字（包括标点符号、数字、英文字符），按错误处理,未在指定位 置输入的，按错误处理。2. 正确字数_ 字，错、漏打共_ 字。3. 每错、漏一个字（包括标点符号、数字、英文字符）扣0.35分, 共扣_ _分,得_ _分（按百分制给出分值）。4. 依据“鉴定分值”折算出本项得_ _分。操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心邮政业务营销员操作考核题（五级）姓名

8、单位_准考证号_五、计算机操作（二）（15分）（一）考核内容：1、indows操作。在桌面创建以“考生姓名”为命名的文件夹。2、ord操作。（1）打开桌面上的文本文件（aa.txt），将所有文字复制到一新的word文档中。（2）在word文档中按题目要求进行排版、编辑。（3）以“营销计算机操作”为文件名另存到“考生姓名”文件夹内。（二）时限要求：10分钟。（三）质量要求：1、按要求在指定位置创建文件夹并正确命名。2、在WORD中按要求正确完成文字的编辑、排版。3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。1、文件名称错误扣1分,文件夹名称错误扣1分，共 项，共扣 分。操作时间本项得分计时考评员评分考评员考生签名2、未按要求正确完成文字的编辑、排版，每处扣2分（此项最多扣13分）。共 处，共扣 分。专心-专注-专业