《管理学》知识点串讲(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理学知识点笔记第一章 管理实践与管理学1. 对管理的理解（概念）（重点掌握）定义：管理是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。2. 管理的职能（重点掌握）一般职能（计划、组织、领导、控制）4. 管理工作本质特点（科学性、艺术性）（重点掌握）7. 管理技能（重点掌握）罗伯特孔茨的管理技能模型：概念性技能、人际关系技能、技术技能技术技能：能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。人际技能：与其他人能够一起有效开展工作的能力，也就是说以小组成员的身份有效工作并在小组中建立起合作

2、关系的能力。包括沟通、协作、激励、合作。 概念技能：主要表现为创新与变革能力，抽象思维能力，系统分析和解决问题能力，驾驭全局的能力。 第二章 管理理论2. 古典管理理论（1）泰勒与科学管理的兴起（重点掌握）1911年科学管理原理作为管理学产生的标志；“科学管理之父” 泰勒的主要工作：秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、金属切削实验主要观点：管理是一门科学，要用科学的管理方法代替旧的经验管理。科学管理的根本目的是为了谋求最高工作效率。（理论的基本出发点）。要实现科学管理和提高工作效率： 1、劳资双方应该开展一场心理革命（效率低是因为劳资对立，劳资对立是分配利益对立，双方应该重点放在提高效率，最后双

3、方都受益） 2、制定科学的工作方法：定额管理（秒表测试实验：动作分解、科学操作）、标准化管理（金属切削实验：工艺流程；标准作业方法、时间、工作量、工具）、计划与执行分开3、管理制度的改革：实行职能工长制、实行差别计件工资制4、科学地选择和培训工人（搬运生铁实验） 不同的人适合干不同的事 师傅带徒弟是不可取的 按照作业标准工作代替个人经验作业法和师傅带徒弟等方法 对工人进行统一培训 评价：科学管理的创始人（ “科学管理之父” ） 泰勒是管理学的先驱，他在管理学上的作用是任何人都无法替代的。他的主要贡献就是将管理学发展成为一门新兴的独立学科（1911年科学管理原理作为管理学产生的标志）。 把科学的

4、方法用到管理上，生产效率大幅提高 把人当经济人、“会说话的机器” 重技术，轻人群社会 只注重效率，局限于基层管理（现场管理）；没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。3. “人际关系行为科学”理论（1）梅奥的人际关系学说（重点掌握）“人际关系理论之父”霍桑（工厂名）实验背景与内容20世纪20年代开始二战开始人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”民主的呼声科学与技术的进步产品和市场开始繁荣，生产相对过剩内容： 霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。它分为四个阶段: (1)照明试验（19241927年） (2)继电器装配试验阶

5、段（19271928） (3)大规模访问交谈阶段（19281931年） (4) 接线板接线工作室试验阶段（19311932年） 霍桑实验（人际关系学说）的基本观点和结论 人是社会人（金钱、社会和心理方面、友情和尊重） 提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性 企业中存在非正式组织 非正式组织是指人们在共同的工作中，由于相同的兴趣、爱好或利益等形成的一种人群关系。 正式组织结构图、达成默契、不自觉影响。 企业领导者和管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感，要善于正确处理人际关系 霍桑效应-人在实验中的表现与平时不一样评价 管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而

6、兴起 方法不是太科学 观点有些太片面（2）“行为科学”学派理论需要层次理论 五个层次的需要（马斯洛）： 生理的需要（衣、食、住、行、医等生存基本条件） 安全的需要（工作、财产、安全） 感情和归属的需要（友谊、爱情） 尊重的需要（地位、尊重、威望） 自我实现的需要（才能的发挥、完美的发展）双因素理论 双因素理论是由美国行为科学家弗雷德里克赫兹伯格(Frederick Herzberg)提出的一种研究需要对行为积极性影响的理论。 保健因素（外部环境、工作完成的基本条件） 10项：工资、工作安全、与同事关系. 激励因素（工作为中心） 6项：工作成就感、提升、个人发展、受重视期望理论（重点掌握）用公式

7、可以表示为：MVxE其中：M激励力量。V目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。E期望概率。人性假设理论（X、Y理论）强化理论（重点掌握） 强化理论的基本观点 人的行为受到正强化趋向于重复发生，受到负强化会趋向于减少发生。 激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目的，奖励往往比惩罚有效。 反馈是强化的一种重要方式，应该让人们通过某种形式或途径及时了解行为的结果。 为使某种待业得到加强，奖赏应在行为发生以后尽快提供，延缓奖赏会降低强化作用。第三章 组织目标组织使命（重点掌握）组织使命是组织存在的最高层次目标，对组织的其他目标的形成有直接的影响甚至决定性的，因为其确定了组织发展的

8、基本方向。一般认为它是组织存在的目的和理由。包括组织哲学和组织宗旨。3. 目标管理MBO（重点掌握）由来（1954年，德鲁克）含义目标管理是鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作目标的一种管理方法。 特点：重视人的因素,是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是把个人需求和组织目标结合起来的管理制度 建立目标锁链和目标体系 重视成果 MBO以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。关注工作成果，不过多干预完成目标的具体过程、途径和方法。第四章 组织环境分析 1、组织与环境的关系（重点掌握）相对独立的系统特性、组织界线（有形、无形）、相互影响关系（1、环

9、境对组织的影响（1）环境是组织赖以生存的外部土壤（2）环境影响组织内部的管理活动2、组织对环境的适应和影响（1）适应（2）预测、主动出击（3）反作用于环境（广告）环境的控制与管理2、环境因素的分解（重点掌握）三个层次：宏观（一般）环境、微观（具体）环境、组织内部环境3、环境研究的方法（重点掌握）PEST分析法、五种力量模型、SWOT分析法第五章 决策1. 决策原理与过程（重点掌握）含义管理就是决策西蒙组织或个人为了实现一定的目标，而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。基本要素n 决策主体n 决策准则和目标n 两个以上的决策方案n 不可控因素有效决策的过程（基本步骤）情报

10、活动、设计活动、抉择活动、检查活动分类：（1）决策环境的自然状态：确定性决策、风险型决策、不确定性决策（2）决策主体：个体决策、群体决策（3）决策问题：程序化决策、非程序化决策（4）决策对象、时限：战略决策、战术决策决策矩阵第六章 计划 滚动计划法（计划不如变化）（重点掌握）第七章 组织设计与组织结构3. 组织设计的主要内容（重点掌握）组织设计的程序（基本工作步骤）n 判定需完成的必要工作（劳动分工） 把个人工作合为一体（部门化） 分配权力（层次等级） 整合人员与工作,保证组织目标的实现（沟通与协调）集权与分权管理幅度与管理层次（含义、关系）4. 职权与组织结构（重点掌握）职权的含义：职务范围

11、内的管理权限三种职权形式：直线、参谋、职能典型的组织结构直线制n 直线职能制n 事业部优点：n 把总公司从日常经营中解放出来n 分部有权有利有积极性n 灵活地应付市场n 保证总公司的稳定发展n 便于培养高级管理人才缺点：n 总部对分部的监督问题n 分部之间的协调非常困难n 若公司规模太小,不经济矩阵式n 项目小组长期化n 优点:目的性好,便于协调,发挥职能人员的作用较好n 缺点:双重领导问题n 适用范围:建筑工地,军工项目,大工程,科研攻关等第九章 激 励2. 典型的激励理论与模式需要层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、公平理论（重点掌握）第十章 领导理论与领导方式1. 领导概述（重点掌

12、握）领导：下属主动服从与追随n 权力，指的是一个人籍以影响另一个人的能力。（1）法定权（命令、指示、程序、政策）；（2）奖励权（奖金、升职、表扬）；n （3）强制权（强制服从；负强化、惩罚）；n （4）专长权； （5）个人影响权（品质、魅力；尊敬）领导影响2. 领导效果与领导的有效性（重点掌握）影响领导效果的因素（领导者、被领导者、环境）授权（含义、过程、原则、影响授权的主客观因素）n 授权的真正涵义是不去做别人能做的事(授权别人去做)，而去做那些必须由自己做的事(不必授权) 彼得德鲁克 授权的过程 n 分派任务；n 授予权力；n 明确责任；n 确立监控权。 客观因素n 组织规模n 责任或决策

13、的重要性n 任务的复杂性n 组织文化n 下属的才能 主观自己能干得更好 不能进行指导 对下属缺乏信心 缺乏适宜的控制警告信号 不愿利用机会宁愿向上司询问 害怕受到严厉的批评 缺乏自信心 缺乏资源 缺乏适宜的积极奖励原则n 明确授权的目的和权限范围 n 职、权、责、利相当 n 正确选择受权者 n 加强监督控制，建立反馈机制 3. 领导理论（重点掌握）领导者品质理论领导行为方式理论（领导方式的一般分类、领导方式的双因素理论、管理方格理论）n 领导方式的一般分类 集权型（专权型）、参与型（民主型）、宽容型（放手、放任型）n 领导方式的双因素模式（四分图理论） 美国俄亥俄州立 大学：斯托格第； 沙特尔

14、 工作（组织）为中心、人为中心权变领导理论（菲德勒的权变领导理论、领导生命周期理论）S=f(L,F,E) S: 领导方式 L: 领导者特征（品质、价值观、工作能力与经历） E：环境（工作特性、组织特征、社会与文化等）第十二章 控制1. 控制的基础知识（重点掌握）概念与基本原理管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。具体地说，控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，是否与下达的指示和既定原则相符，及时发现差距和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行；或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。 管理控制与机械控制的区别（管理控制的特点）n 管理控制具有整体性n 管理控制具有动态性n 管理控制是对人的控制并由人执行n 管理控制是提高职工能力的重要手段 管理控制的过程与分类前馈控制、现场、反馈控制3. 有效的控制系统有效管理控制系统的特征和属性、有效管理控制系统的构建（掌握）n 关键控制点的选择 n 增强控制系统预测问题的能力 n 重视反馈报告 n 建立自我控制机制 n 控制系统与组织文化相匹配 n 适度控制 专心-专注-专业