华南理工继续教育学院组织行为学本科平时作业(共5页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上组织行为学-平时作业二应具备的六大能力 ：1、。为了了解内部员工互动的，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的是否成功。2、。管理者应该要能敏锐地觉察的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的化解冲

2、突。只要把握消除矛盾的先发权和，任何形式的对立都能迎刃而解。3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、，不能目光如豆，只看得见现在而看不到，而且要适时让了解公司的远景，才不会让员工。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的与既有的，避免浪费。4、能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的，因此，培养，也就成为管理者的重要任务。6、统驭能力。是这样说的：“一个

3、领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的。管理者需要具备的管理技能主要有：1、技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业内的以及灵活地运用该专业的工具和的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。2、人事技能是指能够以小组成员的身份有效地工作的能力，并能够在他所的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能

4、力。管理者的人事技能是指管理者为完成应具备的领导、激励和沟通能力。3、思想技能思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种，一部分的改变如何能影响所有其他各，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、和这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。4、设计技能设计技能是指以有利于组织的种种的能力，特别是不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的

5、找出行得通的的能力。这些技能对于不同的管理者的相对是不同的。技术技能、人事技能的重要性管理者的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从往、高层发展时，随着他同直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，大小等一些因素对此也会产生一

6、定的影响。激励员工的九招第一招：工作上“共同进退”，互通情报工作本身就是最好的，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。前程无忧专家认为，主管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、未来发展计划、员工必须着重解决的问题等，并协助他们完成工作。让他们的更加了解，从而有效、明确、积极地完成工作任务。第二招:：“倾听”员工意见，共同参与决策倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显著。第三招：尊重员工建议，缔

7、造“交流”桥梁成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是，前程无忧专家认为，主管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。第四招：做一个“投员工所好”的主管作为团队的主管，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心需要被激励的各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人而异。第五招：兴趣，给员工更多工作机会兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爱

8、的，主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的。如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。第六招：“赞赏”，是最好的激励赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的。给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞。第七招：从小事做起，了解员工的需要每个员工都会有不同的需求，主管想要激励员工，就要深入地了

9、解员工的需要，并尽可能的设法予以满足，提高员工的。满足员工要从小事做起，从细节的地方做起。第八招:让“业绩”为员工的晋升说话目前，按照“资历”提拔员工的公司，专家认为，靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工创造业绩，并且会让员工产生怠惰。相反的，当主管用“业绩说话”，按业绩提拔优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的。第九招:能者多得，给加薪在特殊经济形势下，物质激励仍然是激励员工最主要的形式。薪水不仅能保证员工生存，更因其能者多得的作用起到激励效果。但是在众多公司大幅降低开支的情况下，主管对用加薪激励员工的做法显得更加谨慎。专家认为，经济危机不代表不加薪，只是加薪的要求更高，看员工能为公司

10、带来多少价值。对于为公司创造出高利润、开发出赢利新的，通过加薪激励是必不可少的。员工管理五1、员工分配的工作要适合他们的和工作量人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和进行分析。每个和性格不同，每个岗位的要求和也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥的作用，才能保证工作顺利完成。通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。2、论功

11、行赏员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如、教育水平、环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的上体现工资差异，是建立高的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、公司股票等福利。3、通过基本和高级的，提高员工的工作能力，并且从公司选拔有担任领导工作的人才。为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计

12、划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的，还有根据公司实际情况开发的，以帮助员工成长为最终目标。的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升有明显的内部特征，更趋向于从内部提拔，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。4、不断改善工作环境和安全条件适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车，在公司内开设多家食堂，为增设盥洗室，保持工作地点整洁干净

13、安全是对最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的设施，由专门的部门负责，如、消防队、工厂高级警卫等，负责各自内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和。还可以建立各种安全，如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励，那些意外事故发生率最低的车间可以得到。5、实行抱合作态度的在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属和提高他们的工作。其中，最主要的任务是评价下属，根

14、据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成。如何提高员工士气如何提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1、 公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利、体系、员工、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的进行变革，适应公司发展要求。

15、比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的外部调查，综合考虑同行业的，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2、 管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强几个方面工作：1） 深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的。2） 创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作

16、：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3） 认可与赞美是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4） 促进员工成长在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要。3、 员工个人层面员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，。所以我们决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的，做自己的主人，我们公司的员工士气才能更高，才能更辉煌。以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。专心-专注-专业