九型人格与沟通技巧(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 九 型 图工作中的九型人格1. 以客观完美的标准衡量一切,尽量以正确的方法完成事情。2. 关注于人际关系及感性的事情,喜欢去帮助别人及被别人依赖。3. 全力投入工作及成果,期望获得成功并得到别人的称羡。4. 重视自己的创造力及心灵感觉,希望成为高质量的制造者、供应者,或承 办者。5. 收集资讯,并加以消化理解,尽可能理清纷乱,想保持第三者姿态及希望 成为游戏高手。6. 担心隐藏的秘密议题,忧心任何可能面临劣势的风险,如此他们才能备战 以待之。7. 希望可以有多样的选择,专注于正面而令人兴奋的见解、可能性及经验。8. 想确定获得控制的权力。9. 喜欢将所有方面的意见汇

2、集在一起,如此工作环境才可紧密结合,免于冲 突。自觉觉他 爱已爱人11、完美主义者内在欲望:正确内在恐惧:错误注意力焦点:错误与不公平防卫机制:反向反应外表:整洁、干净、得宜、姿态僵硬、下巴肌肉紧绷、上嘴唇紧闭。世界观:我是正确的,细节决定成败。正面特征:目光远大、有原则、忠于立场、稳定、认真、 严密、有纪律、客观、 一丝不苟、高尚。负面特征:自以为是、冷酷无情、铁石心肠、自大傲慢、严格、苛责自己和他 人。领导风格:照章行事、遵循惯例、以达到标准为职责、采取品质至上的管理形 态、有时会独裁。沟通建议:尽管你竭尽全力使自己的行为表现完美, 但并不是每个人都希望在 你的帮助下也变得一样完美。沟通要

3、点:措辞精确 , 不得模棱两可;说话要具权威性;有心理准备,一号倾 向批判 , 尝试将批判转化为正面的建议;容许一号辩论事情的正反 两面;帮助一号抒发心中的不满。激发要点:尊重一号的理想及远见;赞誉一号订立的卓越水准;诚恳与公正; 安排受一号影响的人给予经常性的响应; 确保一切程序及架构的清 晰度;教育一号 ( 错 是 ( 对 的校调点。时间管理:不必要 ( 完美 ,( 够好 就可以了;焦点在目标、结果;支持 一号做出授权; 帮一号将对别人的批判转化为建议; 拨出时间放松 及享受生命,太紧迫的时间表令一号过度自我批判。2 3执行力加强: 学会什么是“没错”,接受黑白之间的中间过渡阶段,用自己“

4、对、错” 的观念作参考,而不是评判别人; 多留心其他环境因素,别以为自己的判断等同于事实; 放松自己,不再压抑自己的感受; 照顾自己的事,因为你所要的跟别人所要的是不一样; ;尝试接受及包容自己的不完美和错误,错误会成为有用的资料、回应及智慧; 发挥力求精细,避免过于关注细节、吹毛求疵;保持帮助别人改善,避免 使用明确或暗示的评判词句;领导力提升: 把有效而不是正确作为标准; 把工作更多地委托他人; 让工作充满更多乐趣。个人成长: 做个榜样,别做批评家; 记得你所说的许多话都带吹毛求疵的意味,即使你不觉得;健康 一般不健康智慧实现者合理的人 有原则的老师 理想改革者 有秩序的人充满判断的完美主

5、义者 缺乏容忍的厌世者 沉溺的批评家 严格的复仇者2、给予者内在欲望:爱与付出内在恐惧:不被爱和需要注意力焦点:他人的需要与感受防卫机制:压抑外表:甜美迷人,有着笑咪咪的圆脸,为观众而极度地调整自己。世界观:我是爱的,只有付出,才有回报。正面特征:擅于激发他人最佳物质的慷慨援助,殷勤周到、友善亲切,充满热 情而喜欢赞美,仁慈,坚决而关心备至。负面特征:善诱的奉承者, 幕后操纵运作者, 他不时满足别人需求的特质其实 还是为了自己,改变自己的颜色以取悦他人的变色龙。领导风格:注重人的愉悦,管理方式为热切鼓励下属。沟通建议:尽管你非常愿意和他人一起分享自己的见解, 但要记住别人也许并 不需要你的帮助

6、,他们都有自己的想法。沟通要点:保护人性化;清楚二号的盼望;帮助二号讲出本身的真正需求;不 要让二号为你付出太多; 小心二号将你的批评当作人身攻击; 恰当 时有一定的身体接触。激发要点:让二号感觉伟大;在可能的范围内,尽量暖二号的心;注重一对一 的沟通; 帮助二号提升自我价值; 二号害怕当众出丑, 容许二号有 足够的时间及资料去学习新事物 ; 二号害怕冲突;向二号确保冲 突不会影响别人对他的好感。时间管理:防止二号越帮越忙, 令他们分辩出他们想付出的未必是别人需要的; 二号不容忍人际空间,提醒二号有时要袖手旁观,给予别人成长机 会;鼓励二号先作好自己的工作;提点二号不要将人家的问题扛在 肩上。

7、4执行力加强:不要以为事事都是与人有关, 有时“事”归“事”, 重要是把“事”办妥; 减少支配别人,不要用方法去迎合别人及赢对方;别过分“体谅”别人,别人不需要您去搭救,“收手”即让别人自己去解 决问题,清楚自己责任的界限;注意别人的感受很重要,但不能因为害怕伤害对方把事情讲得不清楚; 注意对方的反应,但是不要跟着对方的情绪走;保持自己敏锐的感觉,但是需要注意自己的见解并不总是正确的,尤其是 53、实干者内在欲望:成功内在恐惧:失败注意力焦点:目标与表现防卫机制:身份认同外表:明快而机智,因工作过度而满头大汗,为成功打扮出精神的模样。 世界观:我是成功的,世上无难事,只怕有心人。正面特征:热切

8、、负责、目标感强,重视成果,坚持,井然有序。负面特征:工作狂、立于不败之地、操纵运作,以自我为中心,无情的活跃人 物。领导风格:重视任务的唯才主义,以明确、有时也专制的范例来领导,是个以 成功为标志的明快领导人。沟通建议:别人也许不像你那样干劲十足,也许并不认为工作是生活的全部, 但这并不意味着他们不愿意完善自我、追求成功。沟通要点:表示权威,不要轻易让三号占上风;以成果及成就为中心思想;三 号向前冲之余,会忽略品质,提点他多些分析及策划;让三号知道 别人对他的成就所做出的贡献; 不要浪费三号的时间, 定时与三号 一起检阅进度。激发要点:帮助三号移开障碍物, 令他看到前途一片光明; 支持他们能

9、够快速 采取行动,给予支持及奖励;令三号感觉被有才干的人所领导;在 事业低迷时,提拱人性化的支持,帮助三号积极运用竞争精神。时间管理:时间都用在工作上,解救方案;有需要时,帮三号放缓脚步以防崩 溃; 让三号知道不是每个人都追得上他们的步伐; 帮三号明白有时 加快工作步伐或加重工作负担未必能解决问题;三号不肯面对错 误, 因此犯错后会马上投入新工作, 帮三号反省; 提醒三号不要 样 样都懂,没样专长 。6执行力加强:问自己是否冲的太快,可否考虑一下其他的因素;不要用新的工作或新的计划去逃避自己要面对的问题;醒觉自己的力量有限,接受身边的人或许比自己无能或愚蠢,但他们也有 存在的价值。集中注意力、

10、考虑别人的感受;有条理、诚实、温柔;耐心。领导力提升:关注一下对人的影响;减轻自己的竞争意识;有意识地完全了解真实的自己。个人成长:性格与作为是有差异的;别鲁莽行事;关心别人的需求与建议;在日程中为别人留些时间;力行诚实;别为渴望工作而感到不好意思;真诚问候:“你好吗?”7 4、悲情浪漫者内在欲望:与众不同的感受内在恐惧:与人同俗注意力焦点:不俗的人事物防卫机制:内投射外表:绝妙、奢华、受人尊敬、富有整体性、富有艺术性、经常优雅而别致, 但有时候也令人震惊或肆无忌惮。世界观:我是独特的,我痛故我在。正面特征:敏感、具有美感、讲究、大胆、目中无人、有灵性。负面特征:郁闷、 居高自傲、 自我专注、

11、可憎、妒忌、 怀恨、自大、难以取悦。 领导风格:多管闲事、大胆、以自我为中心、无法妥协。沟通建议:不管你的表现如何诚恳、可靠、富有感情,别人可能仍然会误解你 的意图。沟通要点:给予贴身的支持; 不要期望四号有稳定的表现, 将焦点放在最后的 成果;重视四号的感受,提醒他们不要被别人的反应影响太多;分 清人与事;评估不等于批判;留心聆听四号的感受;要求四号在转 变前详细衡量得失。激发要点:鼓励四号有创意地达到工作目标; 珍惜四号独特的风格; 欣赏四号 的美感及品味;四号有强劲的直觉能力,分析能力也强,鼓励他们 善加利用。时间管理:四号会因工作枯燥而拖着脚步, 提议他用创意的方式驱走枯燥; 提 醒四

12、号尊重别人的时间;预定时间表,及同意违约时如何处罚,无 论四号的工作表现如何, 都要对他的为人表示珍惜; 四号在开始新 工作时步伐爽脆,而接近尾声时会放缓脚步,留意高效。8执行力加强:列出自己的快乐清单, 当情绪低落时自我调整, 每日找些正面的事去开心; 问自己:“我是否重蹈覆辙?”“我逃避些什么?”“平凡?沉闷的责 任?”“我选择不去面对的是什么?”留心自己把专注放在“没有”的地方,学会珍惜现在;留心“自我沉醉”只是掩饰那被人遗弃的恐惧感,倒不如留心这一刻什么 对别人是最重要的;建立“系统”“方法”令日常生活可以有所作为, 不被情绪的高低而阻扰, 做自己要做的事。不要将每件事都视为与自己有关

13、,不要放弃,不要根据自己的感觉来揣测 对方的感受。领导力提升:多关注一下别人而不是自己 降低自己的表达强度 学会宽恕、放手。个人成长:指挥感情,不要任性而为; 健康一般不健康富启发性的人有自我觉醒的直觉 自我反省的个体 富想象力的美学家 自我沉溺的浪漫主义者 自我沉沦的特立者 异化的失望者情绪需要安慰的人 自毁的人 95、观察者内在欲望:知识内在恐惧:无知注意力焦点:知识与信息防卫机制:退缩外表:冷静、木呐和不拘言笑,喜怒不形于色,深沉而有书生气;衣着简单、 简朴。世界观:我是有知识的,知识就是力量。正面特征:聪明、心存展望、分析能力强、恭敬、体贴、敏感、和善、学问渊 博、客观、为见解和概念狂

14、热。负面特征:冷冰冰、自大的知识分子、吝啬、遥不可及的隐士、富优越感而卖 弄学问。领导风格:哲学家,遥控式的领导风格。沟通建议:人们也许并不喜欢明确的、 合乎逻辑的反馈方式, 而更倾向于完整 的想法和感受的相互交流。沟通要点:不要侵犯五号的空间及时间; 避免一切身体接触; 不要求五号给予 实时的反应,容许他们有时间思索;采取主动;不要对五号的思想 或感受做出假设; 五号不能处理人际冲突, 帮助他们缓和此类情况。激发要点:赞赏五号的学识及分析能力, 容许五号在采取行动前做出详尽观察; 协助五号成为业内的专家; 邀请五号评论其他同事的表现; 让五号 有足够的空间及时间去自我伸展; 协助五号明暸他们

15、冷冰冰的态度 对人的影响。时间管理:容许五号有私人时间; 五号擅于做事后分析, 不要催促他们做出决 定;五号容易将思考与行动混淆,以为思考过等于做了;帮助他们 集中结果及做定时检讨;一定要给予五号清楚的限期成事。10执行力加强:分清什么是隐私,什么是秘密,您有秘密,您有隐私权,但不要事事保持 节制;聆听。戒除在别人讲话时,已在想自己将会讲的是什么这个恶习;明确自己任务的同时也与他人进行情感交流,让身边的人知道您跟他们是 同一战线,您是支持他们的目标,您愿意去帮忙;冒险“先”表达自己的立场和想法,别人不能靠灵感去估计您的想法;参加一些鼓励表达自己的活动,容许自己去感受及体验一下身体的反应及 情绪

16、的波动;领导力提升:专注于团队的相互依赖关系;更多地关注政治策略;停止战略制定。个人成长:与重视生产的人合作;检视你的沟通方式对他人的效果;冒险表达你的立场;聆听;审视是否忽略了人为的因素;学习秘密与隐私之间的差异;与同事达成共识,别不讲话;11 6、怀疑者内在欲望:安全内在恐惧:危险注意力焦点:危险与隐患防卫机制:预演外表:担忧、踌躇、犹豫、积极地防卫、挖苦嘲讽、温馨而可行、有时散发着 英雄气息。世界观:我是谨慎的、人无远虑,必有近忧。正面特征:踏实、诚笃、温馨、有趣、恪守本份、富想象力、聪明伶俐、立场 坚定、谨慎、实际、自我牺牲、聪明的建立者、支持团队的队员打 着一场美好的战役。负面特征:

17、为迫害而迫害的人;偏执、猜忌、好责备、具攻击性、或像个懦弱 的土霸。领导风格:不情愿的权威,可能是温馨、乖戾、好争执、高度独裁专制,永远 在思考; 采取对抗敌人的防卫措施, 他的敌人包括竞争对手、 上司、 员工或政府; 回应真实或假想性的挑拨煽动, 团结已方, 保护内部 集团或员工。沟通建议:在传达了反馈意见后, 对方自然会采取措施以取得积极的效果, 不 要认为只有自己才能解决问题。沟通要点:六号采取行动前需要得到大量及清晰的指引, 并知道前路的危机何 在;支持六号见步行步,望得太远产生不必要的焦虑感;六号感觉 环境不清晰时会有焦虑, 不时与他倾谈; 不要一意孤行转变游戏规 则,给予六号足够的

18、时间去适应。激发要点:以身作则、真诚、一贯的动作;称赞及动用六号的分析能力;主动 指出可能发生的问题, 去赢取六号对你的信任; 被六号质问时, 保 持友善的态度,帮助他找到答案;鼓励六号对你的忠心及承诺。时间管理:六号在开始行动前及完成计划前会拖延,帮助他克服内心的困扰; 支持六号将内心的问题讲出来要求六号与你一起订立程序, 工作不 会因为规则不清晰而停顿下来; 六号在没有压力时会拖慢脚步, 帮 助他将焦点放在最终目标;提醒六号作息有时。12执行力加强:接受自己的疑惑及矛盾心,同时多练习对人的信任,及对事有信心; 留心自己几时将思想代替了行动,相信自己内心的强烈感觉; 事先计划是必要的,但在讨

19、论之前自己保持平静;细节是重要的,也要关注大局;事先预测结果是有帮助的,但要注意平衡消极与积极的可能性; 相信自己见解,最好把它当作一种假设,同时寻求真正的答案。领导力提升:处理好自己与权威人物的关系; 学会控制自己的焦虑;培养旗鼓相当的对手。个人成长:建立自我权威;练习你的信任感;自己在害怕之中被迫行事; 学会赞美;澄清你的正面目标;多说“并且” ,少说“但是” ; 培养自己的冒险精神。 健康一般不健康勇敢的英雄忠诚的朋友具承诺的伙伴 守本分的忠诚者 悲观主义者权威的反叛者 反应过敏的依赖者 反复的歇斯底里者 打败自我的被虐狂13 7、享乐主义者内在欲望:快乐内在恐惧:受拘束注意力焦点:快乐

20、防卫机制:合理化外表:明亮的色彩,乌亮的眼睛,而且笑脸迎人、动感十足。世界观:我是快乐的,快乐工作,快乐生活。正面特征:革新、乐观、狂热、有趣、机智、启发灵感、大场面的计划者。 负面特征:不负责任、心智混乱、专注力无法持久、又不善于贯彻始终的业余 爱好者。领导风格:以点子领导的悦人领袖,以耍花招、多变、毫无定性、天花乱坠的 故事和建立网络的方式管理。沟通建议:尽管你具备敏捷的多向思维, 但是别人却只能在完全解决一个问题 后才考虑另一个问题。沟通要点:容许七号创新及有梦想; 帮七号视问题为成长的好机会; 讲出要点 及结论;不要长篇大论;七号不肯认错,将错误包装为学习机会; 协助改变承诺多,实践少

21、的陋习。激发要点:拥抱七号的热诚及乐观态度; 人际沟通令七号振奋; 增加七号与人 接触的机会;帮助七号将大计与实际的资源(时间、金钱、人 际关系配合;不期望七号 100 %跟随你的时间表;与七号平起 平坐。时间管理:协助七号将焦点放在目标上,不浪费时间;帮助七号计划将来;七 号讨厌案头工作,帮助他们将不喜欢做的文件工作在最短时间完 成;尝试三文治方式。1415 执行力加强: 明白到乐趣只是事情的一半,提醒自己可能只知道事情的一半,或许要清 楚什么是痛; 考虑学习静坐冥想,明白到成长过程也有沉闷的一刻,痛苦是人生收获的 重要一课; 练习完成一件事才开始另一件事,不要被层出不穷的意念所吞食,学习慢

22、 一点去欣赏每一件事的起、承、转、合; 学习自律,做事要有条理,编排好工作优先次序,学习接受批评及矛盾; 小心自己那自圆其说的习惯,特别是若事情是解释自己的挫败或道德操守 的失误; 学习聆听,而不用想下一句您将会讲的是什么,不要过分相信自己推测, 以免延误真正问题的解决和偏离轨道。领导力提升: 放慢自己的脚步; 学会发现批评中包含的正确观点; 完成自己的任务。个人成长: 问自己计划的潜在问题在哪,找办法解决; 找个利于观察的稳固位置或工作; 健康 一般不健康心醉神迷的欣赏家 灵魂自由的乐观主义者有成就的通才 富经验的优雅族 过度活跃的外向人 过度的享乐主义者 冲动的逃避者 疯狂的压迫者痛苦受伤

23、的歇斯底里者8、保护者 内在欲望：控制 内在恐惧：受制于人 注意力焦点：压力与不公正 防卫机制：否认 外表：气宇不凡、有大将之风、具有霸气、有时粗豪鲁莽、大情大义、有压迫 感、目光坚定、声线嘹亮、不拘小节、昂首阔步 世界观：我是控制的。不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。 正面特征：承担责任、发号施令、强势、负责而精力充沛的实践者、君王与侠 客。 负面特征：喧闹、过度、当面冲突，闲荡、蛮横、粗气、鲁莽、盛怒的土霸。 领导风格：独裁、以大家长的身份领导、粗率、当面对质、有时还是个粗野的 权力掮客。 沟通建议： 尽管有事情发生时你总是喜欢正面解决， 但要记住其他人可能更喜 欢按照自己的时间规划和方式来

24、处理一切。 沟通要点：保持眼神接触，立场坚定；不要与八号辩论挑战权威；八号不需 要别人称赞，也低估称赞的重要，鼓励八号赞人；提点八号协调他 们的强势；八号尊重敢讲真相的人 。 激发要点：八号要求公正、被尊重、直接沟通；公平竞争才能建立信任；协助 八号发展领袖能力；八号替自己友争取，也会替自己的权益争 取； 八号需要拥有自己的地盘、 王国； 八号认定目标后会竭尽所能， 全情投入。 时间管理：压力之下八号眼光容易收窄，提醒他们留意大前提及不断评估；让 他们知道团体力量远超个人力量，给予他时间去招募别人加入工 作；提醒八号祸从口出，要慎言。 16 执行力加强： 留心自己责备别人的坏习惯，当见到自己的

25、恼怒时，便知道要放松及深呼 吸多次； 注意自己的“过量”行为是否是一个逃避去做的事的方法； 小心祸从口出，事先考虑措辞， 常问身边的朋友或同事，“我是否过分了？” 先考虑后果，问自己这个仗值不值得打？问自己愿意承担这些后果吗？不 要自己破坏自己的人际关系； 用方法找出别人的天份，然后鼓励他们与您并肩作战，找出别人的优点及 可能性而不是缺点及不足。 拥有自己观点的同时，微笑、开玩笑、耐心等待别人反应和意见。 领导力提升： 工作时永远不要大声吼叫； 责备别人时要非常小心； 考虑相反的观点。 个人成长： 多聆听与协商； 扪心自问这场争斗是否值得； 别太快断了自己的看不顺眼； 对很多人而言，你的威胁、

26、激烈言论、 火爆脾气只代表没有效率； 寻求许可、圆滑点； 找出招揽人才的方法，激发潜能； 注意你痛责他人的冲动，可能代表你 对维持控制权缺乏安全感，或是害怕 暴露本性及弱点； 是否让他人产生不必要的防备； 通过愤怒和感官上的放纵来发泄精力是逃避痛苦的方式。 健康 胸怀广阔的心 满怀自信的人 有建设性的领袖 企业型的冒险者 霸道的权利经纪 爱针对的顾问 残忍无情的歹徒 全能的妄想者 暴力破坏者 一般 不健康 8 2 5 17 9、调停者 内在欲望：和谐 内在恐惧：冲突 注意力焦点：和谐、 防卫机制：麻醉 外表：平静、简单、陈旧、舒服、自在，有时也衣襟不整而邋遢。 世界观：我是平和的，忍一时风平浪

27、静，退一步海阔天高。 正面特征：产生共鸣、随时有空、率真自然、稳固、可靠、谦卑、温馨、社会 的中坚分子。 负面特征：冷淡、懒散、抗拒改变、优柔寡断、无趣、因循惯例、失落在无尽 的空间里。 领导风格：社团式的、共同参与、涵盖一切、共享功劳、而有时候也让你觉得 他顽固、被动。 沟通建议：和谐友好的气氛固然重要，但是其他人可能更想直接地解决问题。 沟通要点：寻求清晰无误的承诺；向九号清楚讲出你的要求，否则他会诈作不 知；给予九号大量的支持及认可；有清晰的工作架构；不要命令九 号，做出提示；帮助九号说话简洁 。 激发要点：权威人士表示支持，令九号意识到个人的需求；九号有大理想，将 之分为小目标，逐一达

28、到；帮助九号明白人际冲突是达到互相了解 的必须步骤；不要对九号表示不耐烦。 时间管理： 与九号一起拟订详尽的工作计划； 不时提醒九号集中于目前的目标； 将大前提分为小目标；人际沟通能加强九号的时间观念；帮助九号 意识到身边人的需求，令他投入工作。 18 执行力加强： 避免自己看小自己，不要以为别人比自己聪明； 留心自己不知不觉地去同意别人的想法，问一问自己的观点是什么？想法 是什么？ 注意自己的固执及反抗，保持和谐友善的同时传递清晰信息； 停止问“接着我要做什么”，倒不如问“我接着要完成什么”，无论有多 少在打扰，最重要是自律地完成眼前的工作； 定下目标定下行动计划，有清楚的时间限制及找人支持

29、自己的目标； 缩窄焦点在中心问题上，这样更能专注去完成每一件事。 领导力提升： 更多地表达自己； 强调那些最重要的事情； 完成办公桌上堆积的工作。 个人成长： 问接下来需要完成什么； 公开自己的立场，督促自己付诸行动； 决定后迅速行动； 区分自己、他人目标与责任，自已解决自己的问题； 缩小焦点； 学着明确直接表达； 别对下属含混； 找个 1 号处理细节； 别把信用、权势、责任抛弃； 接受别人对你的赞美； 敢于面对冲突。 不健康 一般 健康 拥有自我的指引者 宽容的人 支持别人的和平使者 包容的角色扮演者 抽离的参与者 放弃了的宿命者 凡事否定的被人践踏者 没有联系的机械人 自我放弃的鬼魂 为计划写下任务陈述，明确目标和原则； 9 6 3 19 专心-专注-专业