学习打造执行卓越团队总结心得(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 学习打造执行卓越团队总结心得宁阳县第一人民医院 “打造卓越团队”学习班 心 得 体 会 柒开得胜队 队长 如果我要问：“医患之间的关系最重要的环节是什么？”可能有的人马上会想到：治疗、输液、手术等名词，甚至有人还会联想到医疗费等敏感词汇。今天，我要告诉大家：医患之间最重要的环节是沟通！ 你看，病人就诊时需要沟通，诊疗结束时要沟通，病人住院后需要沟通，为病人治疗前要沟通，检查前要沟通，手术前、手术后、病情转化时。全都需要沟通。 可以这么说，沟通无处不在，也可以这么说，沟通比治疗比手术还重要。 据资料统计，80%以上的纠纷都是因为沟通不对位引发的。 那么请问：沟通重要吗

2、？有多重要啊？相信大家都已经有答案了。 今天我要讲的是我在“打造卓越团队”学习活动中所掌握的一项技能：沟通的技巧。 首先，与人沟通时你的表情要严肃，态度要真诚，这样才能给人以信任感，让人切实感受你的认真与诚恳，感受到你对他人的认可与尊重。 第二，沟通时要注意适当调整与对方的位置关系，尽量采用同一高度的坐位，并且避免面对面的关系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜对坐也可。这样，就可以很快拉近彼此的距离，避免对立。 第三，沟通时要会诱导，还要注意语法。比如，我非常理解 你目前的情况，同时，咱们面临最大的问题是一块研究一下病人下一步的治疗方案。如此，很快就能与患方形成一种关系，咱们是一个团体，咱们是共

3、同解决患者的问题的。假如你不懂得技巧，直接说：我非常理解你的心情，但是，你要面对现实，你后面的事情还不少呢，以后你想怎么治疗呢？相信家属当场就会急了， 怎么治疗是你医生的事，你怎么来问我呢？相信矛盾瞬间就会激化。 第四，你要善于聚焦，就是要找准问题的焦点，迅速找到问题的切入点，适时转移患方的注意力。比如，一位肿瘤病人术后三个月复发了，家属老纠缠你复发的问题，你就要委婉地告诉他，肿瘤术后多长时间复发是小问题，现在我们来共同研究一下下一步的治疗方案才是关键，然后你再给他讲，肿瘤复发不是手术的问题，手术只是一种治疗方法，却不是治愈的手段，肿瘤复发是因为患者的免疫力不行了，不履职了，就像路上的交通警察

4、不履职了，那闯红灯的人不就越来越多吗？很合适地转移了他的注意力，患者一听，还真是这么一回事，火一下子消了。 第五，你要时刻牢记，你与患者沟通的目的是要与他：达成一致。你不是来和他吵架的，不是来据理力争的。有的人一看病人或家属气势汹汹、又叫又骂的，解释不了两句就和患方对骂开了，甚至上演全武行，这是我们想要的结果吗？遇到这种情况，你要保持冷静，等他发泄完了再和他交流，他还会和开始一样凶吗？还有，这种情况下，一般患方不会是一个人独自来的，你可以将视线转移到别的家属身上，因为他同样是患方的重要的一员，往往他可能就成为问题解决的突破口了。 第六，你与患方前期达成一致后，一定要适时跟进。不要置之不理，以为

5、万事大吉了。不管你术前沟通如何到位，术后一定要再次沟通；对有问题的患者，不管你当时沟通的如何到位，当天下班前，次日一定要及时跟上，直到将矛盾等问题化解于无形。 很多时候，患方要的是你的态度，即便你医术不精。查房时，不要搞形式主义，不要只关心病情，而忽略了病人，你要牢记，你救的是人，然后你治的才是病。不然，病人就会埋怨你这个大夫或护士太冷漠了，天知道纠纷什么时候就会降临到你的头上。 总之，沟通是一种技能，是一种艺术，更是锻炼你社交能力的试金石。不要看到家属或病人有问题就烦，享受与人交往的过程，享受与人沟通成功后的乐趣。 你要知道，每个病人及家属心里面不知道有多少个问题及矛盾，你想成为他们的发泄口

6、呢，还是用你渊博的知识及艺术的沟通来为他们排忧解难，从而成全了别人又快乐了自己呢？ 相信每个人心里面都会有一个正确的答案。 最后，借用泰安市中心医院急诊科梁主任的一句话：做的好不如说的好。 那么，让我们在以后的工作中，去尽情体会“说的好”的乐趣吧，愿我们快乐地工作！工作得快乐！ 谢谢大家！ 2016年5月6日 卓越团队培训心得体会 感谢港口区党委组织部的支持和关心，给了我们这么一个宝贵的学习机会。通过为期4天的培训，我收获很多，老师给了我们更多的思维和灵感，不论从理论的层面，还是从实践的操作，都有着很重要的促进作用。这对我今后的工作、学习、生活都有很大的帮助。 一、培训加深了我对港口区的了解

7、通过老师的介绍，我们得知，港口区具有明显的区位优势，防城港位于港口区，是西南出海大通道的主门户, 现有泊位29个，其中万吨级以上泊位15个，20万吨级泊位建成投产。是中国通往越南及东南亚国家最便捷的海陆通道。随着广西北部湾经济区发展规划的实施，特别是钢铁项目和核电项目的推进，使港口区的发展前景越来越广阔，而发展需要高素质人才的加入才会更有活力更加朝气蓬勃，更能提高工作效率，加快发展步伐。作为一个有志青年，正应该努力追求这样光荣而有意义的工作。 二、培训提高了我的综合素质这次培训的日程安排得合理紧凑，每一个活动都有它的意义，也有更深层次的内涵。通过几天的活动，我认为是在轻松欢乐中对自己一个很好的

8、提升。从开始的“抽签自我介绍”到“串名字”，都是为了让大家互相认识，培养主动沟通的能力和意识，增进大家的相互了解，以便能尽快的融入团队。“集体站立”这个游戏讲究的是团队任务中的技巧方法、整体配合、同伴的重要性。使我联想到在工作中没有技巧、没有配合，没有同伴的支持、帮助，同样是无法做到尽善尽美的。“成功之门”让受训的所有队员都增强了创新意识，团队群策群力想尽方法迈入成功之门。“背摔”则是一个考验团队凝聚力的游戏，对于团队队员的相互信任有着极高的要求。这项活动之后，大大的增强了队员之间的信任关系。“报数”竞赛让所有的队员都受到了极大的触动，作为组长站出来的我，也体会到“承担”这个词的份量，深刻地了

9、解了“责任”的意义。当作为一个负责人时，所有的成功与失败都是必须面对必须接受的，哪怕已经被累到在地，仍然应该咬紧牙关坚守着自己的职责，因为现实是残酷的。最值得一提的是“小天使与小主人”这个贯穿培训始末的爱心游戏，参与的队员在欢乐地奉献和开心地接受着爱心，虽然彼此不知道对方是谁，但一张张纸片，一句句真挚的祝福，当各自看到给自己的那包含爱心、友情的字条时，心里是那样的温暖。队员们无不体会到关爱与感恩所带来的那强大而动人的感染力。也使我懂得了生活不止是索取，更多的是对他人的关心、爱护、宽容。第三天的户外团队竞技更是将发扬团队精神，团结一心共度难关的思想主题推向高潮。每一个团队的凝聚力、创造力都发挥到

10、了极致，每一个队员的团队精神和集体荣誉感在这一刻爆发。大家顶着烈日拼尽全力地完成着一个又一个艰难的任务，再累再苦，始终坚持如一。这种不抛弃，不放弃的精神已经劳劳地扎根在每位队员的思想中。这时候我真正领悟到团队合作的精神和力量是如此的惊人。 三、培训充实了自我 通过培训，我获得了很多实践工作方面、生活交际方面的知识和经验，对我能力的提升起到了很大的促进作用。但同时也在其中发现了自己有很多不足，特别是细节方面的，如一个茶杯、一支笔、一个普通的微笑等，在自己眼里看起来无所谓的小瑕疵，可能是别人改变对自己看法的关键因素。当我意识到这一点之后，开始从日常生活的行为规范自己，无论工作、生活、学习，都要注意

11、思考细节，因为有时候是细节决定成败。 四、给培训的一些建议和想法 希望能定期组织这样的培训，一是这样的培训是理论与体验相结合的，受训者的接受质量高，效率好，收益颇多。课程模式先进、风格独特，很受80后新人的喜爱和推崇。二是通过培训可以更好更多更有效的人员互动，增加大整体的凝聚力和向心力，真正营造一个和谐、团结、健康的工作环境，提高效率促进发展。三是本届的队员都不会分在一个地方工作，常年不见面，在今后培训过程中，昔日队员们还可以相互交流工作经验，可以说培训班是大家的经验交流平台，也是大家的碰头会，所以我很希望这个平台能够继续存在，作为我们的集结号。 以上只是我个人的一些不成熟的意见，可能有些冒昧

12、，但话是真心的，若不妥，望领导批评指正。在今后，我将把这次培训所学到的知识运用到实际工作、学习和生活中去。以饱满的精神状态投入工作，以良好的心态迎接工作中的挑战。凭着扎实的专业基础，充分利用自身优势，踏实勤恳,尽职尽责，为港口区的社会建设、 经济建设添砖加瓦。打造卓越团队课程心得体会 一直以来对肖博钦佩有加，因为他不仅博学、热忱、拥有无尽的正能量，更重要的是乐于分享，身边很多同事也经常受益于他的微信、微博圈子。但真正听肖博讲课，这是第一次。近距离的感受他的感染力，唯有把感慨和领悟化为前行的动力，才不会辜负分享者诚意的心灵恩施。 写这篇心得是在晚上下班后，中途下楼买水，轻轻带上门，回来再轻轻上楼

13、轻轻开门关门，怕惊扰了夜晚的世界任何事物都是有生命的。坐下来细细体会，如果不是参加这个培训、不是肖博给我一个他的提示，我怎么会看到、体会到更高的可能性呢？我们古人讲“听君一席话，胜读十年书。”老师的作用的确非比寻常，陈安之教导说“要和成功的人在一起。”那个意思是，成功的人有他们好的磁场，同时他们可以给你不一样的教导。 印象最深的，我想不是打造卓越团队所需要的技巧这些技巧，一定是极其容易掌握和学习的。我深深记住并将努力领悟修习的，是肖博分享的美国著名的心理学教授大卫.霍金斯对个人能级的研究和观点，这是第一次从肖博的课程里认识这个伟大的秘密之前不曾听闻，我不禁对曾经自我学习及浅薄的见地产生了深深羞

14、愧这也使我意识到，拥有广博的学识对人生质量来说是多么的重要！ 大卫.霍金斯花了30多年研究，发现存在于我们这个世界的隐藏的图表。一个有关人类所有意识的能级水平的图表。不论是书籍，食物，水，衣服，人，动物，建筑，汽车，电影，运动，音乐 等等统统都有一个确定的能量级。 绝大多数流行歌曲的能级都在200以下，流行的文化大多数都是低意识低能级的。大多数电影都把观众的能级降到200以下的水平。世界上85% 的人能级都处于200以下。肖博说他测试过基本能达到250的能级呢，后来我了解到肯定够的，因为能级250是一个人过上有意义，顺意生活的开端，这是一个人出现自信的能级。而我呢，还差得远呢！我分析了一下，我

15、的能级会由于外在条件而下降，容易开始丧失能量、变得更加脆弱，更加容易被环境所左右。 肖博给我们分享了各类情感的能量等级非常系统、让人震撼，在这里我就不把我的记录抄上来了。我其中记住了很重要一句话：当你喜悦的时候，当你处于那些高能级的心境的时候，你的吸引力会是成千上万倍的增强！ 所以，我应该想办法提升自己的能级，就是放弃低能级的东西，和高能级的 东西呆在一起。这包括具有更高能级的人，高能级的书籍、音乐、电影、录像带、画像、工艺品，如果不是因为工作条件及时间的关系，我一定会养一只温和的猫因为她的能级是500，对的，比很多人都高多了。它们能敏捷的觉察出我们当下的心境。 我脚步变得更轻，开门关门都会下意识的想起它们都是有生命的！之前在团队里充当教练的欲望变成想提升自己、而后感化引领团队的强大愿望！我想真实的改变自己的一切，开启“全新生活”的道路！实践、学习肖博长久以来传达的“知行合一”的信念，在领悟的过程中，我将通过不断学习强大自己，同时以最自信、最敏锐、最宽容和最无私的能量来带动团队一起成长、奋斗。我相信，这是自我真正成长的开始。 感恩肖博！ 品质管理中心：田玲玲2016年09月05日 管理二年级心得评分表 课程： XXXXXXXXXXXX撰写人：XXX评审人员： 评审日期：专心-专注-专业