管理学-原理与方法作业答案(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理学 - - 理论与方法作业题第一次作业一 1管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。2管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。3“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。4霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因

2、素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。5系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。6权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其

3、代表人物主要有卢桑斯等。7“管理科学”是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。二、单项选择ACBBACDB三、多项选择AB ACE ABCD AE AB ABD BC AB 四、是非判断对对错对错对对错错五、简答1.管理的基本特征（1）管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。（2）管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原

4、则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。（3）管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。2.管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。3.梅奥的人际关系学说的基本内容是： （1）职工是“社会人”。 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的

5、士气，是提高生产效率的关键。 （3）企业存在着“非正式组织”。（4）霍桑试验4.x理论是性恶论它认为人是经济人,人生来就是懒惰的.不愿主动干活的.所以要用胡萝卜加大棒的措施对之施行管理.y理论是认为人是社会人,最初有梅奥的霍桑实验提出理论,它认为人都是愿意主动干活的,并愿意负起责任来的.对之施以关怀,以帮助,关心他们的生活,可以说是亲民的管理理论.主张用各种激励手段去激励他们去投入更加多的热情去工作. 5.西蒙决策理论 主要内容 （1）决策贯穿于管理的全过程 （2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段 （3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则 （4）决策类

6、型可分为程序化和非程序化决策6.7.道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。 最低层次是前惯例层次。这个层次包括的阶段是（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则。 中间层次是惯例层次。这个层次包括的阶段是（1）做你周围的人所期望的事；（2）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。 最高层次是原则层次。这个层次包括的阶段是（1）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（2）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。8.影响管理者道德素质的因素（1）道德的发展阶段；（2）个人特征；（3）结构变量；（4）组织文化；（5）问题强度。9.

7、企业社会责任的具体体现（1）企业对环境的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；企业要治理环境。（2）企业对员工的责任。员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：不歧视员工；定期或不定期培训员工；营造一个良好的工作环境；善待员工的其他举措。（3）企业对顾客的责任；“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在：提供安全的产品；提供正

8、确的产品信息；提供售后服务；提供必要的指导；赋予顾客自主选择的权利。（4）企业对竞争对手的责任。（5）企业对投资者的责任。（6）企业对所在社区的责任。六.1管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。意义.在揭示社会经济制度与经济运行一般原理的基础上，阐述了资本主义生产关系的实质和经济运行，社会主义生产关系的实质与中国经济体制改革和经济运行，以及在经济全球化背景下国际经济关系与中国经济发展的基本问题2管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理

9、者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。3现代管理理论是以系统理论、决策理论、管理科学理论等学派为代表。现代管理理论所突破的框框，主要表现在以下四个方面。（1）在对人的看法上.从科学管理到后来的管理科学，都将人看作是经济人；行为科学将人看作是社会人；而系统与权变理论则把人看作是复杂人，认为人是怀着不同需要加入组织的，而且人们有不同的需要类型；不同的人对管理方式的要求也是不同的。（2）在管理的范围和涉及的组织要素上管理科学主要是计划与控制方面，涉及的主要要素是技术、组织机构和信息；行为科学的范围主要是组织活动中的人际关系，包括了人和团体的，所涉及的组织要素

10、主要是人、组织机构和信息；而系统与权变理论适用的管理范围是组织的整个投入-产出过程，涉及到组织的所有要素。（3）在管理的方法和手段上.管理科学多用一些自然科学的方法，采取逻辑与理性的分析，准确衡量等手段，行为科学多取自社会科学的方法，采用影响、激励、协调等手段来诱发绩效；而系统与权变理论则综合自然科学与社会科学的各种方法，运用系统与权变的观点，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段使组织的各项活动一体化，进而实现组织的目标。（4）在管理目的上管理科学追求的首先是最大限度的生产率；其次是最大限度的满意，行为科学的管理目的则相反；而系统与权变理论追求的不是最大，而是满意或适宜，并且是生产率与满意并

11、重，或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后的问题。4.科学管理意义（1）首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河 （2）开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖（3） 率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野（4）率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人 （5）首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学（6）首次提出管理转变必须考虑人性 泰勒科学管理的局限性（1）泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的,工人最关心的是提高自己的金钱收入,即坚持经济人假设.（2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素,不

12、重视人群社会的因素.（3）泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题,而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题 5.随着经济的不断发展，企业之间的竞争越来越大，将赢利视为企业的第一奋斗目标。往往忽略了一个企业的精髓-员工的道德素质，它不仅直接影响着企业内在的发展，同时还对提高企业的外在形象有重要作用。因此，企业可以在企业精神和企业文化的导向作用，发挥领导的示范作用，制定培训计划，营造良好的道德氛围，建立有效的奖惩机制等四个方面提高企业员工的道德素质，以此提高企业持续发展的竞争力第二次作业一决策.就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断的过程。二、D三、AC

13、D四.1.决策过程是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程四个阶段）情报活动阶段：调整环境，并定义要决策的事件和条件，获得决策所需要的有关信息。设计活动阶段：任务是提供备选的决策方案。选择活动阶段：包括方案论证和决策形成两个步骤。实施活动阶段：选定方案后，即可付之实施。2.（1）把握问题的要害（2）明确决策的目标（3）至少有两个以上的可行方案（4）对决策方案经行综合评价（5）敢冒风险（6）把决定过程看成一个学习过程五、错六1.图2.图3.图第三次作业一.1.组织.含义可从两方面来解释，静

14、态方面，是指组织结构，既反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系网络。动态方面，是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。2.资质设计.是对构成组织的各个要素，各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所构成的组织是一个有机整体，能够协调的运作。3.非正式组织：是组织成员在共同工作过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。这些团体有自然形成的规范或惯例，其成员必须服从。 4.、管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。二、A D三、错错对四.1.组织职能是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是

15、计划工作的自然延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。2.在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。3.目标统一的原则、分工协作的原则、有效管理幅度的原则、最少层次的原则、责权一致的原则、集权与分权相结合的原则、稳定性与适应性相结合的原则。4.管理幅度与管理层次是组织结构的基本范畴。管理幅度与管理层次是影响组织结构的两个决定性因素。幅度构成组织的横向结构，层次构成组织的纵向结构，水平与垂直相结合构成组织的整体结构。在组织条

16、件不变的情况下，管理幅度与管理层次通常成反比例关系，即管理幅度宽，则管理层次少，反之亦然。5.(1)视能授权的原则(2)责权统一的原则(3)统一指挥原则(4)职能界限原则(5)分等级原则。(6)目标明确原则 (7)量力原则(8)授权内容明晰原则(9)支持原则(10)定时追踪原则(11)真正授权原则五.1.扁平化得以在世界范围内大行其道的原因，一是分权管理成为一种普遍趋势，金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作；二是企业快速适应市场变化的需要。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了

17、不被淘汰，就必须实行扁平化；三是现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不再有效。2.委员会的正确采用：1是从事和执行特定职能的人员小组，委员会是组织职能要求的一种特殊机构设置，对于组织结构具有重要的意义和作用：一是使决策者掌握相对充分的信息，集思广益，提高决策科学性。二是加强各组织层次、各部门的合作，协调各种政策计划。三是防止组织权力过分集中，实现权力制约。四是有利于组织信息交流和相互沟通。第四次作业一.1.领导.是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权利和自身影响力影响被指导者的行为，并将其导向组织目标的过程。2.激励.是指人类活动的一种

18、内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。二、DBCACD三、ABD ABCE ABEF AB BCDEF ACD四、对错错对五.1. 1：因事择人的原则 2：因材器使的原则 3：人事动态平衡的原则2.自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意 。3.管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相

19、信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。4. 1麦克莱兰：权力需求、社交需求、成就需求六.1.人性假设：X理论 vs. Y理论传统观点(X理论)：雇员天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等。新观点(Y理论)：雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。在X理论的驱使下，管理人员往往存在着一个极端：领导管理人员可能是“严厉的”、“强硬的”，他们指挥人们行为的方法是(常常被伪装起来的)强迫、威胁、严密监视，严加控制；其实，

20、“严厉”的做法存在着一些难题，压力会引起反抗，诸如压低产量，巧妙有效地怠工，敌对情绪。这就是所谓的控制管理。在新观点Y理论的作用下，管理人员把重点放在创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓励成长，提供指导的过程等方面。X理论完全依赖对人的行为的外部控制，而Y理论则重视依靠自我控制和自我指挥。这种差别就是把人作为孩子来看待还是作为成年人来对待。请采纳谢谢2.结合激励理论与实践。试述企业领导如何激励下属激励机制的建立和实施（一）实行目标激励1.目标设置（1）目标应该具体化。（2）要阐明目标的社会价值并和个人利益相联系。（3）目标既要有一定难度又要有实现的可能性。（4）让完成目标的人参与目标设置。（5）要

21、对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息。2.目标管理（1）制定总体目标。（2）作好组织准备。（3）制定个人计划。（4）阶段性成果评定。（二）创建适合企业特点的企业文化。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，因此用员工认可的文化来管理，可以为企业的长远发展提供动力。（三）多跑道、多层次激励机制的建立和实施1.多一点空间、多一点办法，根据企业发展的特点激励多条跑道。2.要激励多条跑道，这样才能使员工真正安心在最适合他的岗位上工作。3.想办法了解员工需要的是什么。总之，所采取的激励的手段要灵活多样，要根据不同的工作、不同的人、不同的情况制定出不同的制度，而决不能是一种制度从一而终。（四）充分考虑员

22、工的个体差异，实施有差别的激励机制激励的目的是为了提高员工工作的积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境，而且这些因素对于不同企业所产生影响的排序也不同。不同因素对不同类型的企业的影响力排序：由此可见，企业要根据不同的类型和特点制定激励制度，而且在实施激励机制时一定要考虑到个体差异。七.案例一.1.2.案列二.1.2.3.案列三.1.2.第五次作业一.1.管理信息.是指那些进入管理系统，能够对管理活动产生影响的信息，他是管理者与被管理者、管理者之间、被管理者之间沟通和协调的介质。2.控制.管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，

23、及时采取纠偏措施的活动。控制在管理实践中具有不可替代性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。 三.1.控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。一个没有能够建立和履行计划程序的组织，无法有效的控制组织的活动去获取既定的组织目标，也就影响了管理的效能。反之，如果控制活动中的具体环境或活动本身有了新的变化，那么组织目标虽然是既定的也应具体进行调整，可能是总目标的调整也可能是分属目标的调整。2.一、确定标准二、衡量绩效三、纠正偏差、 控

24、制的基本过程;首先是确定科学的衡量标准，然后核定控制的上线和下线。进PDCA质量控制体系循环后，进行必要的监察和回馈，及时纠正偏差。3.应该是合理的授权、及时跟进、结果确认。其实还个角度就是：价值观的认同（授权才会被合理使用）、关注人才培养（才不必每项任务都要跟进）、直接结果（结果才是管理的目的）4.第六次作业一1.创新：创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，一个，更新。第二，创造新的东西。第三，改变。2.技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺、采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市

25、场价值。二.1.一：目标创新企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新二：技术创新主要内容：1：要素创新与要素组合创新。包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。2：产品创新：品种创新、产品结构创新品种创新：要求企业根据市场要求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业地生产方向和生产结构，不断地开发出用户欢迎地适销的产品。产品结构创新：不断地改变原有品种地基本性能，对现在生产地各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，从而具有更强的市场竞争力。产品创新是企业技术创新的核心内容。三：制度创

26、新需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。四：组织机构和结构的创新目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率五：环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，导环境朝着有利于企业经营的方向发展。2.第一题：何为技术创新？技术创新与发明是何关系？答案：技术创新不等于技术发明；技术发明是技术创新，但是技术创新不一定是技术发明。第二题：组织中可能存在哪些技术创

27、新的源泉？答案：技术创新的源泉德鲁克理论：一：意外的成功和失败1：意外的成功能够为企业创新提供丰富的机会，这些机会的利用要求企业投入的代价以及承担的风险相对比较小。2：意外的失败无论是意外的成功还是意外的失败，出现时，企业必须搞清以下几个方面a：究竟发生了什么变化？b：为什么发生了这样的变化？c：这种变化会将企业引致何方 D：企业应该采取何种策洛才能充分利用这种变化，成为企业的发展机会？二：企业内外的不协调根据产生原因的不同，可分为1：宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不协调。这种不协调反映了企业在产品的结构、原料利用、市场营销，产品特色等方面存在的问题2：假设与实际的不协调。及时的发现假

28、设与现实的不符，企业就可以及时地改变或调整努力的方向3：消费者价值判断与实际的不协调。常见，不利影响最为严重。三：过程改进的需要四：行业和市场结构的变化五：人口结构的变化六：观念的改变七：新知识的产生3.企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。企业文化创新的实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。面对日益深化、日益激烈的国内外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关

29、键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。 三.1.二：技术创新的内涵（一）要素创新1：材料创新材料创新或迟或早地会引致整个技术水平的提高2：手段创新生产地物质手段地改造与创新两个方面内容：a：将先进的科学成果用于改造和革新原有的设备 b：用更先进更经济的手段，取代陈旧落后，过时的机器设备，以使企业生产建立在更加先进的物质基础之上。（二）产品创新产品创新包括：新产品的创新 和 老产品的改造（三）要素组合方式的创新利于一定的方式将不同的生产要素加以组合。A：生产工艺创新：生产工艺的改革和操作方法的改造b：生产过程的时空组织。包括设备、在制品以及劳动在空间三的布置和在时间上的组合。上述几个方面的创新既相互区别又相互联系。三：技术创新的贡献技术创新一方面通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面通过增加用途，完善功能，改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具有特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高专心-专注-专业