前台接待技巧(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上前台接待技巧您好，请问拍照还是取照片？拍照。请问是预约好的还是分期的？没有。宝宝多大了？大概什么时候拍呢？今天还是。？在不确定顾客消费水准情况下把所有价格及优惠全部讲述一遍。然后再见机行事，着重介绍某个价位。 一、顾客：请问拍照需要提前预约吗？是的，首先是让我们摄影师根据宝宝的特征和家长的建议提前为您的宝宝做个详细的拍摄计划。再者就是为了保证充足的档期为宝宝拍照，怕您突然来拍会等或者没有时间为您安排。二、我们没有预约，今天是否能拍？呵呵，今天很巧，预约的小宝宝家长临时有事情，改到明天了。或者说这会刚好不忙，我看能否帮您安排进去穿插着拍摄。三、我觉得你们的价位比别人高呀

2、？别人同样的价格比你们实惠的多。哦，每家有每家定价的依据。照片不是普通商品，没有一个明眼的衡量标准。不是统一经销家电，同样的产品我们比别人高。我们楼下的同行也都不错，各有特色。但是我们的价位是认真考察了市场又结合我们的品质仔细订下来的。黑马漂亮宝贝是全省的名店，。像我们xxx的套系到省内我们的加盟店那里都是八百到一千多。摄影是一门高雅的艺术，是创造美生产美的地方，不是销售统一的商品，不能按照片的数量和规格来比较价位，要看照片的品质和所含的价值。不是张数越多照片越大就越划算，好的照片，不是看数量和大小的。摄影师的水平和器材设备服装道具等等直接决定了照片的品质和带给我们的价值。我们黑马漂亮宝贝摄影

3、师的作品经常发表在全国各大专业摄影刊物上，黑马漂亮宝贝在业界享有很高的声誉。我们有一流的影棚，我们在全省拥有很多加盟店，经常有同行派摄影师来泸州学习。所以说我们套系的定价和片子的品质相比，已经是很低的了。很多顾客来我们这里拍摄都不是冲着我们的价位来的，都是冲着我们的品质来的。我们的位置不占优势，价位不占优势，吸引顾客的就是优良的品质。四、你们的套系不带放大水晶照片吗？都不带，我们的大部分定价都是只包含了拍照的价格。放大水晶这些后期消费我们只是收成本价，而且最近搞活动，每个套系只需加十元即可得到一个放大水晶照片，您知道像这么大的水晶照片十元钱无论如何也不够成本呀，我们把拍照的利润又回馈给了顾客。

4、但是每个套系只能放大一张，再多加放那我们真的是没有丝毫利润了。五、你们的价格太高了，给我优惠点或多送点东西我就订了。您能够认同我们的片子我很高兴，我们也很高兴为您服务。但是价格决定价值，我们的设备精良价格不菲，我们的摄影师都很优秀薪水当然也很高昂，我们在后期制作上选用的冲印公司和像册制作公司都是一流的公司，所以每个套系都是物有所值，定价合理。我们黑马漂亮宝贝从来都是统一价格的，对每一个顾客都是一样的，作为公司的一员，我有责任严格执行公司的规章制度。作为一名普通的员工，我也没有权利擅自给顾客送东西让公司减少利润。再说了，如果同样的价格您比别人多出了一些东西，您是否会怀疑我们把您的片子拿到二流的冲

5、印公司去制作了呢？所以说，我能做到的就是让您物超所值，严格保证片子的质量。真的很希望您在我们这里拍照，很高兴为您服务。六、去跟你们老板或管事的商量商量，给我们优惠点。呵呵，很抱歉。老板请我来是考察了我的能力等综合素质的。同时也赋予了我独立接待顾客解决顾客问题的权利。我如果去请示他，首先是违反了公司的规定。还有就是让他对我的能力产生怀疑。所以，希望您能够理解。我真的不能去。但是我还是很希望您不要为了这一点而放弃我们，我相信我们会用优质的服务和精湛的技艺来弥补您的遗憾。谢谢您的支持！七、那我们走了，再转转，到别家拍去。哦，没关系，您多比较，看好了再过来。或者：哦，好的。（送到门口时这样说）真希望你

6、们能够尝试一下我们的风格。这样吧，刚好某某主管在，我去向他请示一下，看能否给您照顾。八、我们又回来了，优惠点就拍了。您能再次选择我们我很高兴！可是我实在没权利优惠，这样吧，我去向影棚交代一下，给您宝宝多提供点造型或者多提供一套服装，多拍些片子让您好选择。九、今天给我们拍照的摄影师是哪位？咱家的宝宝很荣幸！今天为宝宝拍照的是我们黑马漂亮宝贝最优秀的摄影师某某老师，他在我们黑马漂亮宝贝工作多年，很有耐心也很有创意，最擅长拍摄。年龄段的宝宝。今天由他为您掌镜，您就放心吧。十、你们这里最好的摄影师是哪位？我们这里每位摄影师都是经过严格的培训才上岗的。否则影响了我们的声誉怎么得了？像我们这样的名店，声誉

7、比赚钱更要紧。十一、我想让你们的摄影总监为我们拍照、哦，很抱歉、我们摄影总监的主要任务是培训和审查我们公司摄影师的工作，还有指导加盟店的工作，经常还要去外地交流访问、所以说没有时间拍客片、我不能肯定地预约她为您的宝宝拍照，因为她实在太忙了、还有就是她近来很少有时间进影棚，对我们里面的布景道具不是很熟悉、但是她如果恰巧有时间的话，她会很乐意为您的宝宝拍照、我尽力去争取一下。十二、样片拍的不错，是不是你们拍的，我们宝宝拍的能否和样片一样好?黑马漂亮宝贝作为全省加盟的总部，当然所有的样片都是我们公司的摄影师拍摄的、看，我们的片子发表在人像杂志上的都标明了黑马漂亮宝贝、这么小的宝宝哪里找专业模特，都是

8、顾客拍摄留下来的、你们宝宝长这么漂亮，肯定比这些宝宝拍摄的还要好、好看了给我们留下来做样片、当杂志封面。十三、你们没有百天专用的影棚吗?孩子脱光了拍照温度可以吗?我们的影棚是全省一流的影棚，影棚宽敞，空气流通，道具繁多，温度一年四季都很适宜，两台5匹的大空调，从早九点开到晚七点，一天耗电量将近一百块、可以随意调到您想要的温度、这么大的影棚如果被截成一个个小间，当然可以同时拍摄几个宝宝，但是道具相应就会分散很多、再说了，咱们这里的宝宝大多数都是小婴儿，现在谁家的宝宝不是干干净净的?况且我们每天下班都要用84消毒液把影棚地面及道具擦洗干净。十四、服装是否干净?我们的服装每天都要清洗消毒，婴幼儿的服

9、装都在消毒柜里存放、很多衣服都是有相同的好几套，宝宝尿湿了，我们可以马上换套干净的。十五、拍的不满意能退钱吗?当然、如果是摄影师的问题没有达到您的满意我们会无条件地退款的，但是我想这样的可能性很小，如果是宝宝情绪的问题，我建议您换个时间等宝宝最佳情绪时再来拍摄。总之，黑马漂亮宝贝能够提供给您的就是热情周到的服务和精美优良的片子，浓缩成两个字：满意!十六、拍照需要多长时间?根据价位的不同，拍摄镜头多少也不同，拍摄时间随之也会不同，正常需要半个小时左右，在这里最关键的是要看宝宝的状态，宝宝状态好我们的摄影师会很快的抓拍宝宝每个美妙的精彩瞬间，这样时间会很短。十七、是否可以拍好您放心，只要宝宝情绪好

10、，表现好，我们的摄影师是不会错过每一个精彩的瞬间的。十八、服装还限制吗?不是随便穿呀?看你们的服装还没有我们自己的好！我们提供的服装足够你们选的套系张数了，每换一套衣服还要换相应的布景和道具甚至发型，而且后期数码设计时画面也会很协调，衣服频繁地换孩子会很不耐烦，很消耗体力，后期设计出来也会很花哨，我们的服装无论从颜色上还是款式上都很适合拍摄。十九、我们才拍了一会就出来了，能拍好吗?宝宝的情绪是受时间限制的，不是像大人一天都有精力，我们趁宝宝情绪好的时候要抓紧时机拍摄，过了那个时间段他就又困了、所以不是拖的时间越长就拍的越好。二十、给我们拍的镜头太少了，别人一样的套系比你们拍的多很多，我们怎么选

11、呀?呵呵，说明你家孩子表现好，我们摄影师看孩子的表现决定拍摄的数量，保证家长选够规定的张数，表现不是太好的孩子我们肯定要多拍些，省得家长选不够再补拍会给家长和孩子带来很多麻烦。二十一、怎么道具都不拍全，孩子的头和帽子怎么没拍全?道具是辅佐人物的，为了突出人物，很多时候没有必要把道具拍全、帽子和头部适当地削去些会从视觉上感到这张照片更有冲击力，有呼之欲出的感觉、你看很多杂志封面的明星头像，头部都削去很多。二十二、好多照片都没有笑，让我们怎么选呀?生活中的宝宝表情也是多样化的，不是非要笑的照片才有保存价值、您看这张撇嘴巴的，多好看呀。二十三、我觉得我们拍的不好，也不想补拍了，请把钱退了吧、哦，如果

12、是因为我们摄影师的原因我会反映给经理和摄影师的，也希望您能够给我们一次改正的机会，请摄影师认真总结这次拍摄的经验教训，再为宝宝做个详细的拍摄计划，精心为宝宝补拍一次；如果是宝宝情绪的缘故，我们可以再约时间趁宝宝精神状态最佳的时候补拍一次，如果还不满意，我们全额退款。二十四、多余镜头为什么不给我们，我们不让你们洗出来，我们拷走自己回家放电脑里看不行吗，再说这些都是不好的片子我们多拍是为了让您优选，我们不惜人力，不惜磨损器材，只为了您能选到满意的照片。如果拍的少，选择余地就小，如果一次选不够满意的张数还要补拍，太辛苦宝宝了。规定张数以外的片子如果还有让您满意的，您购买了就说明对我们摄影师能力的认可

13、，我们将免费设计入册。顾客不满意的片子我们也不能让流失到外面去，对我们也是一个不良的宣传。再说了，现在的孩子从小到大要拍多少张片子呀，不可能每张都保留下来呀，那将是一个多大的工程呀！二十五、规定是人定出来的，你们就不能灵活一些吗？老板请我们来做事，是充分信任我们的能力和执行力的，我们能做的除了全力服务好顾客以外还要严格遵守和维护公司的制度和荣誉。二十六、影棚的温度是否合适我们棚内的温度是根据幼儿专家提供的意见与经验而设定的，标准产房温度，婴儿一般在26度-29度，大一点的孩子在23度-27度之间，当然我们也会因人而宜的，棚内两个5匹的大空调，从早上九点开到晚上下班，您尽可放心。二十七、你们用的

14、闪光灯对孩子的眼睛有伤害吗？别人都是用无闪灯呀?我们拍摄是不用闪光灯的，我们相机上装的是引闪器，影视灯全部经过柔光处理的，对孩子的眼睛没有丝毫伤害。您说的无闪灯我知道，就是用大量的日光灯组合在一起，光线很强，孩子一直处在强光照射中，眼睛会很疲劳，还有就是还原色彩最好的就是影视闪光灯，全世界再先进的地方也是用闪光灯来拍摄儿童照。二十八、照片手脚都不全?拍摄的构图分全身、七分身、半身、头像等。头像半身像主要是为了突出孩子的神态，主体突出是摄影的表达方式、有时候摄影师构好图以后，孩子会突然把手脚伸出画面，但是又恰巧这个时候孩子的表情最可爱，所以就抢拍下来了，这个不要紧，您可以只选用头像，或者我们后期

15、做些处理，不影响整个画面。二十九、为什么很多照片都有些重复？宝贝的多动性决定了我们摄影师抓拍的重复性，摄影师不会放过任何一个将要发生的精彩镜头，难免有些重复性，在类同的片子中您可以选择最精彩的，也可以选择一连串动作相近的做些连动的效果照片。三十、为什么拍摄前要把全款付清首先是公司的规定，还有就是我们公司只是负责拍照，后期一系列都在外公司制作，去外公司冲印制作像册都是要先付款的。三十一、为什么百天宝贝不能穿多一些的服装百天宝宝的身体很柔软娇小，多穿衣服会使他们臃肿且无法展示他们可爱稚嫩的身体和肌肤，由于整体视觉的需要，我们尽量以穿少多点缀道具，多种设计等为百天宝宝提供最完美最新颖的效果。三十二、

16、为什么要交约金交了约金会对您预约的时间更有保障，我们也会为您的宝宝提前做准备工作，交了订金等于我们双方签了合同了，您约的时间其它宝贝要来拍的话我们会给他们安排其它的时间段。三十三、为什么约了时间但又不能拍了，要提前打电话取消预约?经验告诉我们，有很多宝贝在您约的时间段内过百天或过生日需要拍照，如果您约好的时间段又没有来拍摄，想拍的宝宝又没有拍成，这是一件很遗憾的事情，所以就请您提前打电话改约。三十四、为什么加洗的照片每一次的颜色都不一样？因为每一次冼照片用的药水浓度都是稍有差别的，每次调色的设计师也不一样，所以每次照片都会有细微的差别，但总体感觉不会有太大的改变。三十五、你们用的是什么相机，多

17、少像素的?我们用的相机是现在世界顶级数码相机XXXXX，像素是一千七百万的，放多大照片都没问题。三十六、外景用的是什么相机我们的外景用的是XXXXXX，它的景深处理是世界一流水平的。三十七、孩子不听话一次拍不完怎么办？没关系，我们可以改天等孩子情绪好的时候再拍，孩子的情绪是一会一个样，没准下次会表现很好，总之我们一定要给孩子留下最美好的时刻。三十八、孩子还小没什么动作，能拍高价位吗？越小的孩子越有童趣，他们的动作和表情天真无邪没有半点做作，我们的摄影师与引导员会给他们安排很多辅助性的道具，从不同的角度为小宝宝抓拍很多又艺术又多样的照片。等孩子大了你就知道了，怎么越大越不好拍呀！三十九、宝贝在拍

18、摄前要做什么准备工作？宝贝在家一定让他睡好，不要玩的太累，婴幼儿要给他们准备好纸尿裤、奶粉、水、湿纸巾、一两件小衣服，小薄被还有他们喜欢的玩具，注意他们的身体状况，感冒发烧最好改期。三十八、代金卡能否给其他人用？可以。三十九、会员卡能否让他人使用?我们的会员卡是专人专用，针对一个宝贝设定的，有优惠政策的记录。四十、其它影楼比你们送的东西多？我建议您认真考虑从价位到服务到拍摄的质量整体的效果，送的东西多不见得好，我们承诺的是高质量的精品。四十一、孩子拍完就感冒发烧了哦，真遗憾，是不是宝宝拍照提的心劲太大了?呵呵，可能是拍完走的急了?棚内温度很高，一出来有些凉，可能温差大给凉着了，下次拍照多歇会再

19、走。四十二、我朋友才在这里拍的怎么没有那个套系了?你们涨价了?哦，不是的，我们经常搞各种活动，因为后期材料的变化，价格也不同，就像以前您朋友用的那种像册的材质已经没货了，我们是为了广大顾客的不同需要而不断地订制新的价位和套系。四十三、怎么不单拍了?哦，单拍不好保存，价钱也不划算，我们最低套系才XX钱，还包含一本像册，很好保存，而且比单拍划算，还可以分期拍摄。四十四、放大照片怎么和原片颜色不一样？相片的颜色受药水和温度的限制，会有微小的色差，但是不影响效果。四十六、（顾客是临时来的）我们需要等多长时间才能拍？因为孩子的状态是多变的，希望您耐心等待，我们会努力的为您争取时间早一些进棚拍摄。四十七、

20、孩子睡觉了不能按时来您今天还可能来拍摄的话，我们尽量给您安排好拍摄时间段，希望您根据孩子的状况及时与我们联系，为了孩子拍好照片我们还可以改日拍摄。四十八、相册制作时间太长？（如果顾客确实着急）我们尽量的为您安排提前取到相册。（正常情况下）我们后期制作的工艺要求很高，每一个相册中的每张照片都要经过数码人员精心设计，照片的编排与整体构思都是有严格要求的，我们冲印和像册制作又是要发到外公司去制作，所以需要时间。四十九、大片我们有，朋友可以做这里太贵。我们是由专业数码美工来设计画面调整颜色，又是发到一流的冲印公司放大，质量完全可以保证。再说我们后期只收成本价。这个月放大24寸原价220，现在只需出成本

21、价五折110元。五十、约金是不是可以少一些？规定是100，如果您不方便的话就少付点。如果您有什么特殊原因不拍了，我们将全部退还给您请放心。五十一、我们几个孩子一起来拍能不能优惠？（双胞胎、姐弟等）很抱歉，这已经是最优惠的价格了。您多带几个顾客来我们很感谢，我们可以为这几个孩子免费拍张合影照，童年的小伙伴。五十二、我们是两个孩子能不能合在一起拍摄一本?呵呵，您真有福气，我们都是一个孩子一个套系，既然两个孩子都是你们家的，可以特殊照顾您，但是我建议还是两个孩子各一本，这样长大以后各自成家后各有一本、我们可以免费为您这两个宝宝拍摄一张合影照。五十三、孩子头发不好或短，您这里有办法吗？我们有很多方式装

22、饰您的宝宝，比如帽子、假发头巾等，所以您不用担心。五十四、 你们加洗也比外面贵呀?因为我们都是专业人士精心调色，不是像外面的冲印公司大批量的流水作业忽略了照片的品质。五十五、我给你们介绍很多客户能不能给我多一些优惠？当然没问题，为了感谢您对我们的支持，我们会将您朋友消费金额的百分之五回赠给您，累积在您的代金卡上，您推荐的朋友越多，金额累积的就越多，您下次拍摄就越优惠。五十六、其他店都在打折，你们有折扣吗？我们黑马漂亮宝贝拍照的价格从不打折，很多影楼打折是为了招揽更多的顾客，我建议您不要因为打折而忽略了拍摄的质量和套系所含东西的品质。五十七、怎么到期了还取不上照片呢？很抱歉这是我们的错误，因为我

23、们愿意为您弥补我们的过失，请您留下地址电话，我们尽快派人送过去，下一次来拍摄我们给您一些优惠，再一次表示歉意。五十八、是你们（某一个）服务员告诉过我可以多给我一些照片或的。为什么现在不能给了？哦，我们从来没有这样的赠送呀，是不是当时没有给您解释清楚?我来问问他，别着急，我们一定给您一个满意的答复。五十九、我们按时间来的可是时间过了许多，我们还没拍上，我要求现在就拍（真诚地说）棚里的宝宝可能今天状态不好，这也是儿童摄影正常现象，您先别着急，我们尽量安排您早些进去。（给宝宝拿些玩具，给妈妈、爸爸倒水或给他们拿些报刊），服务员要和他们拉近距离的聊聊天。六十、摄影我也懂一些，利润很大，如果给我多优惠点

24、我就拍。您懂摄影是件好事，可以在拍摄当中多提些好的建议，但毕竟我们是经营摄影的商家，信誉利益都要兼顾呀。六十一、小宝宝拍出的照片为什么显得比本人大？这是因为家长在生活状态中，看孩子的感受与拍照片时摄影师对孩子进行拍摄的视角不同，大人一般都是从高处看小孩子，我们的摄影机大部分与孩子是平行拍摄的角度，所以在照片上看到的与生活中的感受不一样。六十二、为什么这张照片孩子的头不在中间？这是一个专业问题，让我来给您讲一下，摄影构图中有一种运用“#”分割的方法，右侧的两个焦点被视为视觉重点即画面主题中心，这是摄影专业拍摄的需要，是一种特殊的艺术构图。六十三、你们的相册是否结实？我们的相册制作材料都是精心挑选

25、的，一般不会出现质量问题，但是相册拿回家也要尽量维护，强拉硬摔也会弄坏相册，您只要稍加注意，相册会保存的很好。六十四、相片颜色会褪色吗?现在保护照片的技术和材料越来越好了，照片的表面都经过了特殊的处理，只要不在太阳下暴晒我想保存个几十年没有问题吧?再说我们的照片都刻在光盘上，光盘可以长久保存的。六十五、我可以带相机一起拍摄吗?哦，影棚里靠闪光灯来拍摄，照明光线不足，您拍照时必须得使用闪光灯，您使用闪光灯会引闪我们的影视灯影响我们的拍摄。六十六、你们的像册像框保修吗? 只要是我们的能力范围之内，我们一定尽力维修。六十七、我们分期拍摄，不可以分期付款吗?首先是分期付款每次都要办手续很麻烦，再者就是

26、无法准确计算我们员工的提成，假如您确实不方便，我们也可以让您分期付款。六十八、分期拍摄任何时候来都可以吧?还是要提前预约，以免您来了安排不上，您电话预约就好。六十九、分期拍摄限制时间吗?最好是一年之内完成，这样您可以尽快拿上像册，如果有特殊原因没有拍完的话可以继续拍摄。七十、分期拍摄把钱一次性交清你们不干怎么办?(新店)看我们投资这么大也不打算干一两年不干呀，您的担心我能理解，但是我们坚持一年还是没有问题的，呵呵，请相信我们，您如果实在担心就趁这一年内尽快拍完。七十一、学会倾听顾客在发表意见甚至是批评的时候不要强词夺理辩解，如果确实不赞同的话就可以微笑沉默，然后等顾客说完可以适当地做些解释。可

27、以这样委婉地回答:七十二、门市对话的五大步骤寒暄+开场+展示说明+收场+拒绝处理(1)寒暄：先消除疏离感，产生熟悉感（你要放开身架、开朗、热情、活泼）寒暄要做三件事：赞美对方；肯定对方；根据自己的观察和推断，进行简单的推销。（2）开场：即打开销售的话题，引起客户的兴趣与需求，我们先应找到购买点，直到引起对方注意并产生兴趣时才进入下一步骤。（3）展示说明：内容是介绍拍照价格，优惠内容并注意适时去除客户心中的疑惑点。（4）收场：做对话结束的准备，收订金、签单、约定拍照时间，都可作为结束的动作之一，“收场”是意念交战，一方面要尊重对方，一方面要坚持立场，所以说话的口吻要委婉而坚持，以免引起反感。（5

28、）拒绝处理：处理顾客提出的反对问题，拒绝处理的目的不在于处理问题本身，而在达成成交的目的，一般人常以为是在解决问题，其实有时反而是在制造问题，此处最重要的就是每次拒绝处理完之后，都要用反问法回到步骤四。例：门市：您好！这边请坐，您是想给宝宝拍照吗？小姐：对门市：是朋友介绍过来的吧？还是无意看到进来的？（收集资料）小姐：是看到宣传资料过来的门市：那您宝宝的生日是哪天呢？（收集资料）小姐：这个月底门市：小姐您这个时候来定是最合适不过的啦！（赞美）从拍照到取件需要20多天（开门），而且我们正在搞优惠活动，我给您推荐几个套系以及优惠内容。先推荐一款中间的价位，看客人表情再推高或降低。门市：我们提前预约

29、还有特别赠送，这款提前预约可以多送5个镜头。小姐：我想回去和家里人商量一下。门市：也好，现在都讲究民主嘛，不过您的眼光他们一定会认同的（拒绝处理），您可以先开单确定一个拍照时间，套系先不定，如果有什么改动可以电话通知我们，您就不必再跑一趟了，和家人商量好有什么意见您也可以电话通知我，如果不拍，款也是可以退的。（欲擒故纵）七十三、如何采取正确的表达方式与顾客交流？同一句话有很多种讲法，而且给人的感觉也不一样，例如这是绝对不可能的！这句话给人的感觉是太生硬不友好、，另一种说法是您说这有可能吗？这句话给人的感觉也是：这是不可能的。但给人的感觉是很受尊重的，两种说法效果显然不同，从这两句简单的话语中我

30、们就可以看出正确的表达方式有多么需要，要掌握良好的说话方式，一定要扎实的学习，重要的是理解正确服务理念，要让顾客感受到无时无刻不受到尊重，认同赞美举例说明：“您说的很有道理”等。七十四、常用的几种表达方法、举实例法、比喻法、引导法、反问法、赞美法、认同法。这些在工作中随时可练习进而达到直觉反应。七十五、顾客有需求时怎么办？几乎所有销售都会碰上顾客提出反对意见，当你听到顾客提出各类苛刻条件及挑剔时不要灰心，应该高兴，因为他已经很清楚地告诉你，甚至脸上都写了，我要订单付钱了，嫌货才是买货人，所有的准备只为了一个动作-收场。七十六、收场的时机、（1）眼睛亮了一下：表示心动了。（2）默许：顾客认同我们

31、的说法低头沉思，默口不语或“嗯嗯”的不说话。（3）皱眉头：心中产生动摇、矛盾、思路交错，再推一下就OK。七十七、门市收场常犯的错误（1）介绍内容不讲完绝不收场门市最怕顾客说NO，所以往往要把自己学会的通通讲完才肯收场，但往往你说的越多，介绍的套系越多顾客会有两种效果：越来越精明（认真听）越来越模糊（不认真听），这时收场都没好处。（2）看顾客思考，皱眉头就开始紧张地乱问问题：“小姐您还有什么地方不清楚？”还有什么问题？您看看还有哪里不懂？其实这样没有问题也变成有问题了，别浪费时间，上面提到看到顾客皱眉头时要收场，不要在收场上打转，浪费时间也浪费精神。（3）继续不断地叙述强调当顾客静静地听您叙述时

32、，表示对您的说法认同时就要收场，有的门市滔滔不绝地讲“不止有这些，还有多少钱的等等”，把关门的大好时机错过，永远记住：“收场”稍纵即逝，不懂得创造收场时机，往往是销售的致命伤。永远记住公式：认同赞美举例反问收场七十八、对话中常用的话语A认同语句：（1）那没关系（2）那很好（3）您说得很有道理（4）您这个问题问得很好。B赞美语：（1）宝宝妈妈真不简单（2）宝宝爸爸很有品位很有眼光（3）一看你们就是讲究品味的人。七十九、我家的宝宝脸上出湿疹会影响拍摄吗？不会影响拍摄的，我们有很好的数码后期制作可以完全修到光洁无瑕。八十、儿童摄影需要化妆吗？这要根据儿童的年龄与孩子的需要和摄影的需要来决定。小宝宝皮

33、肤稚嫩，本不需要化妆就很好了，稍大的孩子（女孩）如果脸色不好可以稍加妆饰，但要自然，切忌不要化浓妆，这会失去孩子自然的美。八十一、我们有很多的朋友想一起带着孩子来拍照可以吗？我们建议最好一个孩子约一个时间段，按照时间一个一个来拍，没到时间的宝宝最好在家休息，如果三四个以上的宝宝一起来到影室，同时等待拍摄，那么最后一个拍摄的宝宝到拍摄时他就要累了、饿了，所以我们不建议很多宝宝一起来拍摄，如果想一起拍合影的话要另选时间一同拍摄。八十二、比预约的时间来晚了半个小时以上，但下一个宝宝又快要拍摄了怎么办？（接待人员应该用非常好的态度告诉家长）您来晚了肯定是有原因的，我们很理解，但是会和下一个时间段的宝宝

34、拍摄发生冲突，最好的办法当下一个宝宝到时间需要拍摄时，两个宝宝穿插拍摄，希望您理解我们也理解下一个宝宝和您的宝宝共同拍摄的原因。八十三、家长没有带取像条怎么办？没关系，您只有认清您的宝宝就好，呵呵，稍等一下，我马上帮您找，您只需签个字就可以了。(一定要看清楚是否有欠款)八十四、拍外景需要带很多衣服吗？不需要带很多衣服，设计两身容易更换搭配又好的服装就可以了，因为在外景地更换衣服不方便。八十五、由于你们设备出故障或摄影师的失误造成的拍摄失败，应该怎么处理？我们会加倍补偿给您。我们会补拍一套高于这个套系的套系。（实事求是，对顾客要负责，是我们的错就要拿出诚恳的态度，为顾客的心理、付出的时间与劳苦加

35、以弥补，要拿出真诚的代价。）八十六、专业推销用词表现力，层次，线条，色彩平衡，神韵，均衡感，构图，动感，轮廓，节奏，弧光，光比效果，立体感，透视感，色宽容范围。八十七、避免出现问题的前提条件-沟通前台要避免出现问题，首先应学会沟通（与顾客，摄影师，摄助，其它前台）拍照前要明了顾客的需求并及时的反映给摄影师及摄助，对顾客提出的一些要求要合理的给予答复并及时的解决。八十八、怎样提高前台的应对能力？除阅读大量的专业书籍外，空闲时前台间的互相交流也很重要，把平时与顾客交流的一些心得和体会再与大家在闲谈中互相沟通，找出经验，在实际案例中总结，对今后提高自己的业务是很有帮助的。八十九、照相是暴利，你们多优

36、惠些，其他店比你们像册也大张数也多价格还低。你们说你们收这么高的价格，一张照片才多少钱，我们在家照的多了。摄影是一门艺术，照片是艺术品，艺术品是无法用衡量普通商品的标准来衡量的，很多普通商品从表面就可以看出它的价值。但是照片不能从表面一张照片冲印费是多少钱来估计这张照片的价值，一张照片的形成需要专业的摄影器材和精美的服装道具背景，以及摄影师摄影助理数码设计师等高水准众多技术人员的共同努力才能完成，且不说工资和房租等等了。一个摄影师和一个摄影师的水准也有很大的差异，就像画家和画家画出来的画价格有天壤之别一样，您能单单从冲印一张照片一块钱来判定它的价值吗，呵呵。九十、那你们的相机灯光服装道具也不是

37、只服务我们一个宝贝呀？呵呵，如果只服务你们一家的宝贝那不得几万元呀。但是设备会磨损也要不断地更新，现在数码时代，设备更新很快。服装道具更是要不断地添置，客人的眼光和要求越来越高了，我们的背景每个季度都要更新一次，因为很多小宝宝一年内拍摄几次，我们不能让顾客有重复的感觉。这些设备可不是一劳永逸呀。我们淘汰的产品都便宜处理给我们的加盟店了。我们自己有服装道具加工厂，所以我们永远用最新的产品。 九十一、 你们和其他店有啥区别呀，你们的摄影师比别家的好吗？黑马漂亮宝贝是享誉全省的名店，我们公司不仅仅是摄影，还加盟培训以及生产销售服装和道具，我们在全省拥有xx家黑马漂亮宝贝加盟店。全省的同行都经常购买我

38、们的样片和产品。我们的作品多次发表在专业摄影杂志上，我们的总监多次携带我们的作品远赴韩国美国参展。我们的摄影师经常发表作品，黑马漂亮宝贝的摄影师在全省拥有很高的知名度，我们公司是四川省发表作品最多的儿童摄影机构，也是泸州市唯一一家发表作品的儿童摄影单位。您可以去同行那比较，看他们是否有作品发表，看他们的样片和客户的照片有什么区别，我们的样片以及全省的黑马漂亮宝贝儿童摄影加盟店的样片全部是由总部黑马漂亮宝贝提供拍摄的。您可以去比较他们的样片是不是也是总部提供的，然后再仔细看他们的客片，多作比较。 前台工作人员后期选片常用语 首先，工作人员要这样告诉顾客：今天为您的宝宝拍照的某某摄影师是我们这里抓

39、拍百天宝宝（看宝宝年龄）最好的摄影师。今天咱们很有幸遇上他当班。或者再说一下这个摄影师的某些成绩。这样一说让顾客觉得这些照片很珍惜。再者我们的工作人员陪顾客选片时要富有生动和激动的表情，用自己激动的情绪去感染顾客。比如，哇，这张表情怎么这么可爱？。这张怎么这么逗呀。这张不是太好。但是要表演真实，不要太夸张，让顾客觉得很虚假。也不要全盘肯定，确实不好的就实话实说。一般来说先让顾客大致浏览一遍，第二遍开始前就说：我们这次正式选吧，把不满意的都删掉，只保留精品。然后选定以后看张数多少再劝顾客。第一步，改高点的套系。如果执意不改，就实施第二步，买余片。第三步，多选放大片。把宝宝的照片放大挂在墙上，放在

40、办公桌上，回家看到就高兴，一天的疲劳就没有了。到公司看到桌子上宝贝的照片就增加了多少工作的动力呀。总之，最次也得尽量让顾客把这次拍照的成本钱给掏出来。中间可以用这样的一些语言劝顾客：我们大人省出一点钱就可以给孩子多留些美好的记忆。这些美好的瞬间可是一去不复返的。就像我们小时侯就没有这个条件，哪能拍这么多这么好的相片呀。现在纵使花再多的钱也无法买回儿时那美好的时光了。我小时候就没几张照片，妈妈现在想来都遗憾。面对有些顾客嫌余片贵让赠送等要求时，可以这样诚恳给顾客解释：我们多拍片子是为了让您有更大的挑选余地，我们不怕磨损我们的设备，更不吝惜我们的电费人力等。只为了能让您挑选到满意的片子。如果拍的少

41、挑选不够，这么小的孩子还得再拍一次让宝宝很辛苦。每一张片子都饱含着摄影师的心血，您多挑选是对我们摄影师能力的肯定。您多挑选的片子只要每张十元钱，多挑选的片子我们数码设计师还要尽心设计入册。有些家长还这样说：你把不好的片子让我们拷走好了，我们不让你们入册也不让你们洗出来，我们只是想放在电脑里自己欣赏。你可以这样回答：这位家长，我很理解您的心情，看到自己孩子的照片每张都舍不得删。但是您想想，现在条件这么好，以后拍照的机会还多着呢，从小到大不知道要保留下来多少张照片呢。所以不是精品的，重复的，不满意的，就没有保留价值了。没有保存价值的片子一元两元买回去也是浪费。再说了，您不认同的片子，肯定不是优秀的片子，我们也不能让它流放出去影响我们的声誉呀，呵呵，您说是吗？ 遇到执意要求找老板说免费多拷走多余镜头的家长时这样解释：老板请我来是考核了我的工作能力以后才请我来的，同时把我放在这个岗位也赋予了我独立解决客户问题的权利。您说这个常见的问题我都处理不好还要惊动老板，这样会显得我太没能力了吧？呵呵，谢谢您支持我的工作。专心-专注-专业