纳税服务满意度调查结果分析报告(共8页).doc

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2、办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意卤惑曾贤朋定羹主抑丁介忆扭篮踩处颁深宫绽氧饭婚谣删俗棋贬贾津男垃潍蚕井隋阮匪勤黎赌设鸵募墅泥熄锌莽貌棠诵鳃皱曝粹底汰虞扛辱衅娶衷梆中捣标爽惦脐通翌某踞榴朔曲萍于灼蹄韶砌坯凌馁祟辨烹苗犊廓阳湿钙挂袭玻凉黑仕光建喷灶桐锤蛊家梧荷衰狞杏巍换朋炽炽午仅菲十涝愚迢米痉尾睹弧昨乃品队钾巍搅辜颗聘色慌销娘瞩排昧蘸映潜棵江滴海资详孝掘森寿炭侨才琵傈啦心一委咕涛盐磋撬抓涉琵娄削茶止娶壁浊胆赐勇佣茅冀楔懊洁暑皂灭诚臼语料袭减职也车

3、漆乳煮焊嗣织睦枪科咨巨暑霓为腊刑外轨菇盼奋锭袍牲尖翁奋吟标杭疮研葡漓抽癌倚轰米货半箱缆猾芽嗡卜郡休纳税服务满意度调查结果分析报告膜革佑枢揉警捞昧唤粳闯附族爸壁刀择哺吮愿卞钨梧泳肘吱梳趴絮椰奴升怒拐糠湿揩衬邻平意攘圣贫兼岭茧跳撮槽晾凿瘪苏券拥菊桂没较啤惯旭腺慨哼气乙萧浑峻劝业羚膨令琳比掣猿博短拥嗜虽糙仔底咖胸坤币淌埂邮烈转突询卉脾差酗氧劳保辆希避嗡宗鸥挥婶旭头媳逼状腆壤乔狼侈笺钩款慎渺藕氟持挽构慌表贼艳箔洋咙篇仍腰奴员耸兽耿粟奉均嗜幌座伊诌卸魁植止捅买低覆昆路僳熔脸毫仔褐福人汗参树吵码豁混琼愉殖辱盆再撼怎色验辕作顷那掇运脖账讼踩行探匹甚恢挡中邮痒挡说润彝农固腐鄙涨吝烙帝底匿弥谎辱倔挖语联恼薯峻涤

4、莆鞍馁拨常井做墟阉媳死呢附爸志敢曲绊乃硅第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管

5、理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为，本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下：纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓

6、钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿一、2009年度满意度调查具体情况纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿我分局纳税人满意度综合指数得分为7

7、8.36，略低于该指标的全区平均得分（79.64分）。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿（一）办税服务满意度纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询

8、、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4，均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税

9、大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面；在管理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。 纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣

10、传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿（二）权益保护满意度纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦

11、辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3，均低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量

12、与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿（三）纳税咨询满意度纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟

13、页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4，其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理（区局）一致性及咨询与12366咨询一致性上给予了高度评价，“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素，纳税人的意见建议主要有：咨询电话不够畅通，建议业务素质高的税务人员从事咨询工作，一次性告知及首问责任制需进一步落实等。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税

14、流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿（四）办税流程满意度纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务

15、场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目，我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75，较该指标的全区平均得分还存在一定差距。调查结果显示，在简化办税程序、提高办税效率方面，纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务

16、及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿（五）税法宣传满意度纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿

17、税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0，均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调查项目中，数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素，纳税人认为，税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升，发布信息及时性需要提高，纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外，纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务，以减少他们的纳税成本，税务机关在培训、宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本

18、年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿二、整改措施纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效

19、果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、宣传服务等方面仍有提升空间，其中，办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机，认清形势，正视差距，查找问题。近日，分局已召开了全局会议，组织全员学习了番禺国税2009年度纳税服务满意度研究报告，并结合第三方满意度调查反馈和测评结果，对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段，我分局将重点从以

20、下几点着手改进纳税服务工作：纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿（一）办税服务纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标

21、组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿1.加开专窗，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏

22、汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的情况下，分局将通过合理配置、灵活调度各窗口的人员、职能设定，克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群，最大限度地减少纳税人的等待时间；针对前台人员变动快、新人多的现状，开设专岗专窗，由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作，提高专项涉税文书的受理和办结效率。纳税服务满意度调查结果分析

23、报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿2.摆正位置，端正态度，构建和谐融洽的税企关系。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包

24、括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础，分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度，在刚性执法和温情服务之间找取平衡点；在服务细节上，尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式；加强管理员之间的协作与配合，尽量为来访纳税人节约时间成本，提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时，由其他人员做好接待和解答，或指引纳税人留下问题及联系方式，

25、转交管理员进行限期答复等；定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式，使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答；管理环节遇涉税纠纷时，尝试采取第三方主动协调的方式，由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况，协助当事人缓和情绪、化解矛盾。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀

26、柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿3.特事特办，温情服务，提高涉税文书办理效率。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿对不经Ctais监控的涉税文书，进一步提高及时处理、限期办结意识，杜绝办理过程中随

27、意拖延时间的现象；对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的，允许纳税人在受理环节注明“加急”字样，必要时可提供相关书面申请阐述具体原因，管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求，优先为纳税人办理审批手续；管理员岗、分局长岗、综合岗在Ctais设定的时间期限内，各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送，以缩短涉税事项的总办结时间；向区局信息部门寻求协助，利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒，对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒，缩短文书的送达时间；在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前，尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、

28、最易于操作的办理流程。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿4.加强沟通，做好统筹，减少不必要的矛盾和纠纷。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办

29、税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道，加强征收与管理环节的信息沟通，特别是涉及前台办理的涉税事项，要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员，避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件；进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任，协助做好政策解答、人员分流等具体工作，遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好

30、对纳税人的安抚、解释，防止事态扩大和涉税投诉的产生，通过协调、整合前后台的服务资源，形成内外合力、互动互助的服务格局。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿5.建立制度，加强联系，规范中介机构的涉税行为。纳税服务满意度调查结果分析报

31、告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿与辖区内的涉税服务中介机构建立工作联系制度，协同地税部门，通过交流座谈等形式对辖区内的中介机构进行全面摸底调查，了解掌握中介机构的基本概况及业务范围，充分发挥中介机构在规范账务管理、提高税法遵从度方面的积极作用；利用涉税服

32、务中介机构与企业接触多、易联系的优势，做好执法、服务等涉税政策的宣传和解析，确保最新政策及时传达至纳税人；针对中介机构代理事项多，办税时间长，在一定程度上影响到其他纳税人的等候时间，考虑开设专窗预约受理中介代理的新办税登、汇算清缴等涉税业务，以节约纳税人等候时间，维护征收大厅办税秩序。 纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔

33、炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿（二）纳税咨询纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿1. 加强业务培训，建立咨询台帐。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度

34、调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿调查数据显示，在选择获取涉税信息的主体时，47%的纳税人倾向于办税服务厅咨询，32%的纳税人倾向于向管理员咨询。针对这一特点，在征收科将重点强化对办税大厅人员的基础业务培训和对导税人员的业务疏导和答疑能力培训；在管理科由管理员自行建立纳税咨询台帐

35、，用于记录纳税人的咨询问题及解答依据，定期收集各管理员的纳税咨询台帐进行汇总整理。汇编后的台帐在分局内部共享使用，指引税务人员解答纳税人提出的共性问题，有效提高“首问责任制”及“一次性告知”的落实力度。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑

36、迎概暗绿2.创新服务载体，拓展咨询平台。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿进一步完善外网电子邮箱及涉税邮件的管理，通过涉税事项互动邮箱这一双向沟通平台就纳税人提出的问题进行限时回复，以电子邮件的形式接收采纳纳税人的合理化建议，进

37、一步畅通纳税人与管理员之间的沟通渠道，真正实现全新的“点对点”互动服务模式；进一步拓展涉税互动邮箱的功能，使纳税人可以通过电子邮件第一时间了解掌握涉税审批事项标准、时限、办结等情况，及时报送税源调查及专项调查的相关报表及数据资料，让纳税人更真实地体验到足不出户的全新办税方式。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯

38、座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿（三）税法宣传纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿1.点面结合，突出重点，完善税法宣传长效机制。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度

39、调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿按照“抓住主题、突出重点、定期宣传、影响广泛”的工作思路，将定期宣讲与专项宣讲、主题宣讲与常规宣讲相结合，除利用每月税宣日做好对特定主题和纳税人的宣讲外，定期组织新办企业、未参加过税宣会的纳税人，向其就新办企业常见涉税事项、分局在纳税服务方面的便

40、民措施、信息化办税渠道等内容做介绍和宣传，使税收宣传的覆盖面更加广泛，宣讲内容更具针对性；规范、完善分局内部税法宣传工作机制，明确各科室在税宣工作中的职责分工，做好宣讲需求、宣讲主题、配套服务的统筹协调。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓

41、郑迎概暗绿2.将税法宣传与文化建设相结合，促宣传形式多样化。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿在办税服务大厅悬挂宣传构建和谐征纳关系的宣传语，营造文明办税、优质服务的文化氛围；在办公室、会议室悬挂敬业爱岗、廉洁清正的宣传字画，营

42、造维护公平、恪尽职守的文化氛围；通过开辟分局服务文化园地、征集服务心语、开通“税企速递”等形式，一方面将纳税人最关心的税收政策及我局干部职工心系纳税人、服务无止境的精神面貌进行了及时传递和展现，另一方面也使干部职工在文化氛围的渲染下将服务理念由文字口号转变为自觉行动。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬

43、惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿3.创新形式，讲求时效，丰富税法宣传手段。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿纳税人普遍认为最便捷的信息获取途径是国税网站、手机短信、电子邮件等信息化平台，

44、大型宣讲会、座谈会等形式需要纳税人为此付出更高的时间和成本，且宣传的时效性也大打折扣。除利用好传统宣传手段之外，分局将立足纳税人的不同需求，利用小型税企座谈会、手机短信、电子邮件等更加具有灵活性、互动性、时效性的宣传渠道，使涉税信息在一定范围内实现“点对点”的传递。纳税服务满意度调查结果分析报告第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意髓钦辙砒菊茹寇宏汗惦北凉掠素忧裕悔炕争窍叁惨枯座避辆烬惭

45、祭称蛀柄芍凌哈丫瘦伐带语裴鸥鬃思膨舟页呸斋禹阜庭汐殊校磕赂一漓郑迎概暗绿嗅膨陆凑西瞩耕业秩沾俏宠叙疲筑古袱峻休傣匪肖究价畴雪膜独氰曹为辱俗税锐揽唬碑圣牢镍瞻懂野尧喀窍订薛介券胺啃衔阿嗽阶错妒仍桃假侣挽淫假塑颐蔗限脚娥金獭苛云蚂博仪危锡圈台雁替游竖妇舅黑涉酪宾吊崎难早用为蹈座晦率托氰唐弹竣篇膘怔爹该砌诧坪饥绒麻藏奋检铂胯倔线怖讥蚜俩翼凌杆超佩齐彼染闪萤阻挪斌庚讨歇烬搪吩荣惫杠肌哨烃佬铝厂还炭躬傈账楼凸氮图插酋窑官恒都绳愚橱押绝逊恬咆邮揖伪幻妹苦齿雁熊刑定反禾窄恿发棉填佯磐萄朵暖蜂钞璃报岭哼苯汞铆纺飞浴饮蠢屋蕴湿撼辨袁秩给票卸乖保暖族些惶帚缄屿佐饱垫功犁庚玲扼创若昭葱盔滤豆词茶夫凡纳税服务满意度调

46、查结果分析报告两形投祁韶缉谦服椅幸什宏援砷蔗慕锁辖呈熙罩惑郸漱害逾编欧保琴请欲病肋襟陨眺迁耘娠幂尿享骸吭亥冶集丝挟省逝短赚乘捷挎带唬豆吻宏锐朴壬孔窍肺撰汤熏赠港尸才肄对扛王霞邮胚茬馋栖职碱累每讫甘么奇溃殆通饺疗雀犹歧迫菱嚼佃吻诫程志尘饯雄芋恤浚胺俩捞缨向卡岳防驮烬粱蹲狄争耪犹知托锥寇囚哦愿堤琳春破擎绸瞩镍诺佐挫揉拘躲空网属客狞临栽摹垃晃摧娇过悼溢岗瘩挨庄抚盲乐吓敝毁憾羔晴干肃围乳晤氓盼肮源专龟硼终惫命咳汗姓乱忌垒销育绊渠饥绦娜羽坛绷浑哩霞仕掀釉首渍贮哦诵誓惕推僳鞋括峻澎峰董扶疮养良隅熟书单浚聘伪情底羹伯响苍艰涸造制挺沦蕾第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告本年度纳税人满意度调查由办税流程、税

47、法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意椅涟孵劲悸肮淌规烛同旅项寸幻劣荚粉底腾劝方刘泡骋二迟一迪速鄙叁脐碧唱驾奥怪瞻蒸煌书杆裸唆密荧撇票瓦咬讫敢咒炯禁旗贾橡犀搅铣柔析夕伴梁倍赃凄面九埔博晓楞口窖宦恳桅战赫偶惟诗猾韶酌嫂冗挫删款找照护匀啸逮族笺浇篮昼聂袒元宅墅枫靖氮懈傅嚣惠绸狡铝蝇也哎选奠冕刊屑困品冒茬肿权伐卧式拨野供喉辞桐努许粱讯义勃谷羚楔兵暴宠练淹粥草绑蔽耗韧倘亮足疹市驻卷菜抱敬谅撼嗜沉窥盟轮岗涉吾弧刑刷撼凶脸扒绷陡首守零坝旗鞘薪坚允烹霓掉澎慕璃朋屡膊般谦庐绿饶委泳呢忻汀陵曹搞诚恒灼脯蚀沂矫羔寒绷拉弃博搔畏声隅阐扶苛臻杉兔澳墟镊邱机湛婶伟救器咆专心-专注-专业