网上购物过程(共9页).doc

《网上购物过程(共9页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网上购物过程(共9页).doc（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上网上购物过程顾客网上商店购物流程图网上购物操作指南 一、会员注册： 为了便于系统对网上商店购买者的管理，本系统采用免费的注册会员制度。如果首次来访，建议您注册为会员，点击页面导航条上的“会员注册”，根据提示填写完整的注册表单后，您就成为此网上商店的一名会员了。另外，也可在选购好商品后去收银台时，在会员区再注册。会员注册申请表单包括三部分：1 会员资料录入部分。可根据提示输入会员代号、会员密码，以及查询密码问题、查询密码答案等，作为取回密码的条件。其中会员代号及会员密码和会员登录时的登录名及密码是一致的。2 个人资料部分。为了确保用户得到更好的服务，此部分务必详细真实地

2、填写如姓名、电话、电子邮件地址、邮编、地址等项，作为保证能联系到你的主要依据。 3 特殊服务信息区。在此要填写用户身份证件号码及详细地址，便于核实发款人及收货人的真实可信性，并且明确送货的地址。 注册成功系统会提示您注册完成的时间，并提示您通过返回首页来选购商品。 二、会员分组 系统会根据会员购物金额的累加额对会员进行分组管理及设定相应的优惠比例，如可以分为普通会员、银卡会员、金卡会员等；并且对一些特殊商品针对不同会员定义不同的优惠价格。会员在购物时候，系统根据其所属的会员组（可享受的折扣）自动计算购物金额。 现以银卡会员顾客为例介绍一下会员组的优惠政策： 1）银卡会员的条件是顾客购物金额在5

3、00至1000元之间。假设此顾客购物已达600元。 2）商店对银卡会员优惠比例是95%，即九五折。 3）如果他购买的某一商品对非会员顾客价格是120元，而对银卡会员优惠至100元。 那么此顾客购买此商品需要多少钱呢？即100元的95%，95元。和原价120元相比，此会员顾客比非会员顾客节省25元。而非会员顾客永远也不会享受到优惠价格，不管您曾经在本商店购过多少金额的商品。看来还是快快注册为会员，多多在我们网上商店购物吧！三、会员登录： 在本系统中，所有注册会员购物订单，系统中都有记录且购物金额有一定的继承性，为了对会员信息保密及系统安全考虑，系统设置必须通过用户登录才能查询订单或查看所属购物优

4、惠级别等等。注册会员后，可通过会员登录查看所属组别、所有员组及相应的购物优惠比例。会员登录可以通过两种方法：1 在首页中的“会员登录”图框中直接输入会员号及密码即可。2 通过系统导航栏中的会员登录项，转入“会员登录”页面来登录。四、会员资料修改 会员的注册资料难免会有所变化需要修改，会员可以修改除了会员代号以外的所有资料。要修改会员资料，您只需点击页底的修改注册信息设置，通过会员登录后，就可以在“会员信息修改”页面进行修改。 所有修改经保存后才不效。五、进入购物区： 系统首页为总的购物区，你可以在此浏览、挑选或有目的的查询某类商品，本系统设置以下四种方式浏览商品。1 推荐商品：即由商店推荐给顾

5、客的较好商品。它以很简洁的信息显示，或附上图片。推荐商品可以直接放进购物车。可通过详细信息按钮查看它的详细说明。详细说明包括：商品基本信息、产品功能说明及内容提要。2 最新商品：即商店最近推出的新商品。系统以列表形式简要显示最新商品的价格信息，可以通过商品名称的链接仔细查看商品详细内容。详细说明包括：商品基本信息、产品功能说明及内容提要。3 关键字查询：通过商品的关键字进行检索，系统查询为完全匹配和模糊查询相结合。完全匹配是查询完全符全查询关键字的商品，例如：在输入“爱立信手机”，会查出所有的名为爱立信手机的商品。模糊查询则是将所有包括此关键字的商品全部显示出来，例如：在输入“爱立信”后，会显

6、示出所有商品名中包括“爱立信”的商品，除了商品名为“爱立信”之外，还会显示“爱立信手机”等包含“爱立信”的商品。4 商品分类查询：此系统可以将商店中的商品分为大类，首页以目录形式显示各大类，大类下又分小的类别，直到具体的商品。六、选购商品 通过不同的方式浏览、查询各种商品，将所要购买的商品投入购物车。在购物车设置中会列出所购商品的各项信息，如商品编号、商品名称、商品单价、选购数量、会员价格小计等等。在购物车中可以修改购买数量或取消商品的购买。如果还要选购可通过“返回继续购物”按钮来实现，或通过“去收银台”按钮付款结帐来结束选购商品。七、付款结帐 系统根据购买者在本网上商店身份的不同，有不同的结

7、帐手续。1 如果你是会员。在去收银台时可以在“会员区”直接填写用户名及密码，系统会让购买者再次进行用户信息确认，如果无误可以直接确认，到时送货人就根据上面的地址送货；也可修改会员信息或确认不同的送货地点及联系方式。2 如果你不是会员。可以在“用户信息区”中按提示详细填写你的信息如送货地点、时间等；确定购买。八、确认定单 由于在网上商店属于远程购物，不象一般日常现实购物可以当时结算、直接拿走商品。所以购物者在选购完商品后必须确认一种支付方式并选择一种送货方式，以便于商店查收款帐、按时发货。选择一种由系统给出的支付方式及送货方式，执行“决定购买”操作，即向商店确定了此定单。如果选择在线支付，系统在

8、您确认定单后会直接转入在线支付系统，让您直接在线支付。另处本商店还会根据您选择所在位置的不同及购买金额的多少加收一些费用。如下表所示： 本市快递（快递） 对于网上超市的商品 ，北京地区客户：购买额200元需付10元附加费，购买额200元免费送达。外埠地区客户：购买额200元免费送达，购买额200需付20元附加费。 EMS（EMS快递） 对于网上超市的商品 ，北京地区客户：购买额200元需付20元附加费，购买额200元免费送达。外埠地区客户：购买额300元免费送达，购买额300需付20元附加费。 配送公司（配送公司） 对于网上超市的商品 ，北京地区客户：购买额100元需付5元附加费，购买额100

9、元免费送达。外埠地区客户：购买额300元免费送达，购买额300需付10元附加费。 邮寄（邮费收货值的5%） 对于网上超市的商品 ，北京地区客户：购买额200元需付20元附加费，购买额200元免费送达。外埠地区客户：购买额300元免费送达，购买额300需付20元附加费。 确定购买后，系统会显示您的定单号，再次说明您的付款方式，并会以电话向您确认此定单的有效性；并会根据您选购的商品金额及会员组的优惠比例和送货附加费用算出您此购物单实际应付金额。购买者可在接到确认定单有效电话后汇款或银行划款，等待接货或货到付款。九、订单查询 订单查询必须通过会员登录，所以必须是会员才可能查询订单。订单查询功能提供了

10、两种查询方法：1）按日期及订单状态查询。即输入一个订单区间或选择一种订单状态，即可查出。2）按订单号查询。根据购物系统给出的订单号查询。这两种方法只能使用一种，不可同时使用。查询结果会简要列出订单信息，如订单号、金额、付款方式、送货方式、订单状态、下单时间等。如果想查看订单详细信息，可以通过点击订单号，系统会给出此订单中所购商品的详细信息，如商品名称、商店名称、单价、数量、价格小计等。至此，购买者的网上购物过程即告结束。十、其它设置当然，购物过程中或购物后还会出现类似客户不知道该如何购物怎么办？没有购买到所需商品、查看选购的物品或要求退换购买的物品、对此网上商店有疑议、或要查看购物订单等一系列

11、问题。本系统也同时提供了这些功能，如查询密码、购物指南、缺货登记、购物车、售后服务、客户投诉、新闻动态以及帮助信息等等。下面就这些设置分别介绍：1 查询密码 如果会员登录时忘记了密码，只要记得自己的会员代号及登录时的出生日期，即可在此查询到自己的密码。2 购物指南 为了方便网上商店客户群更容易地选购商品，熟悉网上购买过程，给购买者一定的操作流程指导，将购买的步骤以图表形式比较直观地显示给顾客。3 缺货登记 由用户登记本商店中没有的商品。通过此项登记，您可以将自己所需而本商店没有的商品记录下来，并且提供您的联系方式。我们商店的管理人员会适当对你的需求予以考虑，如果有了此货会根据您留的联系方式马上

12、通知您。4 购物车 购物车是装载、存放所购物品的地方。它就象人们日常购物时的篮子，可以买一样付一次款再选购；也可以选好后一同付款。在购物车里可以随意对选择的商品修改或取消，可以买完一种商品付款后再进入网上商店购买，或继续购物直至选购好所有的商品再去收银台。5 售后服务 网上商店向客户承诺的售后服务政策及项目，以及对于售后商品出现问题后的处理办法。6 客户投诉 如果您对本网上商店有任何想法、不满意或意见，或者有良好的建议都可以在客户投诉中填写。我们会据此相应对此系统及服务、销售等等各项工作扬长补短，并博采众长，在各个方面引起注意，并随时接受监督。7 新闻动态 由本网上商店推出的一些新闻及商店商品

13、信息等，顾客可以在些查看。系统以简单标题提示，顾客可能点击每一标题查看些新闻详细内容。8 帮助信息 对用户更好了解网上商店提供帮助信息，介绍各项功能特点及使用方法，并对客户经常的疑问给以解释。9 申请代理 您可以查看我们商店的代理规定，如果您有意向成为我们网上商店的代理，请您通过申请代理填写您的条件等，以E-mail形式发送给我们，我们会慎重考虑您的要求，并与您联系详谈。10工作机会 我们会在此向所有的网上顾客或浏览者发布我们所提供的合适工作机会，如果您觉得合适，可以直接应聘，以E-mail形式发送给我们您的简历及求职信等信息。我们会由专人接收您的简历，如果合适会及时通知您。11 联系我们 如

14、果您还有需要我们的地方，请通过此处或网上商店所示的电话，直接联系我们。购物常见问题解释 1 问：必须注册为会员才能实现购物吗？答：非会员当然也可能购物，只是他不能享受购物金额累加达到会员组而应有的价格优惠。 2 问：为什么要注册为会员？答：出于两方面考虑。一是会员购物金额可累加进级，购物获得优惠；二是系统便于统计、管理。我们建议您注册成会员，且以会员身份购物。 3 问：如何修改会员资料？答：通过“修改注册信息”设置，先登录系统，再修改除“会员代号”外的所有会员信息。 4 问：忘记了密码怎么办？答：只要你记得自己的会员代号和注册时的出生日期即可在“查询密码”设置中得到您的用户密码。 5 问：如何

15、查找、选购商品？答：可以利用四种方式：1） 推荐商品：系统推荐的商品，直接列出并可以直接投入购物车中。2） 最新商品：系统将最新商品以列表形式显示出来，可查看具体信息，然后选购。3） 关键字查询：通过商品的模糊关键字查询相关信息，然后再选择。4） 分类检索：根据类别逐步查询具体的商品。 6 问：怎样查看商品的详细介绍呢?答：您可点击推荐商品中的“详细介绍”按钮来查看详细信息。或通过商品名称的链接来查看此商品的详细介绍。 7 问：放进购物车的某种商品不想要了，怎么办？答：您可以在“购物车”设置中，在该商品对应行点选“取消”执行删除此购物商品的操作。 8 问：如何查看自己选购了多少商品了？答：您可

16、能通过“购物车”来查看已放入购物车内的物品；即购物车现在的状态。 9 问：怎样才算购物成功？答：当您经由购物车进入收银台并填写个人信息等，并选择好支付方式及送货方式等必要信息后，系统会给您一个订单号，这时您就算订购成功了。如果您选择的是网上支付，请接着进行划帐步骤，否则若到期不到帐，订单将被取消。 10 问：我不是会员，能查询订单吗？答：不能。系统设置只有会员登录成功后才可查询订单。 11 问：我是否可能将两次订单全并以节省送货费用？答：我们建议客户把想要买的物品尽量放在一张单上。如果您在完成某订单后又发现了喜欢的产品，您可以在第二份订单的备注中注明您前一份订单号，并说明将两份订单合并。如果第

17、一份订单尚未处理，我们会将两份订单合并，这样您可以节省一份送货费用。如果第一份订单已经发出，那么就无法将订单合并了。我们只能按两份订单收取送货费用。 12 问：是否可以删除订单中的商品？答：一般为使客户更快的接到所定购的物品，会很及时处理订单，所以您应快速电话或E-Mial通知我们，如果您的订单还未发送，我们会取消某一产品；如果您的订单已经发送，您就无法取消了。 13 问：我们是否可修改订单？答：顾客自己是无法修改订单的，但是您可能与我们商店联系，我们会根据订单处理情况尽力帮您修改订单。 14 问：在通过我订单有效后，又想取消订单怎么办？答：请您立即与我们联系，如果未送货，我们的商店管理员会替您取消此订单，如果货物已发出，我们也可能根据特殊情况予以特殊解决。 15 问：如商品有问题，我可能退货吗？答：如果属规定内的质量问题，您可以直接与我们联系，我们会给您退换。 16问：进入管理系统的用户名和密码就是会员代号和密码吗？答：不是。会员代号和密码是顾客登录网上商店进行购物的号码。而进入管理系统中的用户则是该系统的管理员，它们的登录名及密码都是由系统管理员设置的。专心-专注-专业