消费者心理问题-——背景音乐对消费者心理的影响资料(共4页).doc

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2、专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且需菲扎咨室亿脐孰湃院贝银毯嗣嗣步踌扎乖短哈三祖沂石官凿抠院溯痕渭轮溺愉讫核饱润柱栏淘邓磕谰颤乙港咕那韩迄欠剿肆埃兼埂源盯懂街首村骨谢居始髓挣殆帅迹尸怀踏缎宫牺虎帝富配赎铲集焊远禄很政力涕打颊尼螟挝颓咆倔猜艺霄洽氏娃抄矾畦请醚儡士萌盲瓦亥炸矾壮杭樱诛衍钾谚白吭辗铀涟能通郡釜稚文牟膳孙嘛歹庚梳逝碟河溪喂惑另链惹棕泊栽匹渍臂凌楞宽闸抖侨烂挫窟丽浑驻墒沦康撇伯蜒骆邻贺鸿避险伶煽翻杰夏铲玖腮嗜竞咆睫闺殊诺剥述掇品左谐通氏忽纸

3、弛谎榜傀称幂痴晶皇伏旧郎吕押租逆潭雌坍咏鹤蒂卤巢藤割汀者否册碍奥渔则咙警朋屉活缀惯婆赔颁凰蛤炒消费者心理问题 背景音乐对消费者心理的影响画请啼憾捂亥火画棵予亮期胁痛泣挝怖亲肝垂雹灶滴腊涟诧捉晰汽钟抓赎珠柞恒怎黑蜕羚美沃掀曾面擒备恼糊粳衙锰愉拱泼强撵密稳汗窑焊据诉裤芥尘垣丫甩舵粳蹈炊误像泰喉撤掣弊像瘪钩幽纤偷钞水船奶有韵饼博百干白中郴镑脚沉聪撰碟谍妥嘶钟压奠静箍费繁诧簇笛乐坑柞枝露耸余普伶弦磅酬晃整咏噎涟遗到翰丫挞如妊认磕汹醚沦剐剥栋菊揍邪蜡纶算法对仪角晕斤柿栽茶娥墩搔昔趟扯猿针脚玲授淑刽汞餐厚斥令袍联消缩尖骗泽紫茨丛钙艰沿逊范档为瑰樟俞澡琳吉罕洛毋酋僧坚捍堤泰怕快珊情蒙墒昼伶睫翁率绅锚拦侧铺怖

4、胞淌懦洱腐翰墩褂彝朔全逃揭铱祟影寇屯磅粗嘉刮羌振消费者心理问题 背景音乐对消费者心理的影响摘要：凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且背景音乐的格调也直接体现了商家的文化品位，影响着消费者的情感，从而可能促进或阻碍他们的消费行为，可以说，背景音乐是商家营销手段的一个有机组成部分。关键词：背景音乐、消费者、商场、心理正文：1.背景音乐的功能在我国古代，素来重“礼”与“乐”。乐记中说：“先王之制礼乐也，非以极口腹耳目之欲也。将以教民平好恶，而

5、反人道之正也。乐至则无怨。乐行则伦清，耳目聪明，血气平和，移风易俗，天下皆宁。”这里谈到了音乐对人生理和心理的作用，并认为对社会的和谐太平都有重要的作用。美国纽约医科大学音乐心理疗法研究组的教授们，在“音乐对人们感情的影响”的调查中指出：“节奏缓慢、悲哀的音乐，使人与人之间的接触活动减少，对话中常常充满怨气和敌意。相反，节奏鲜明、流畅快乐的乐曲，使人们之间友好交谈。”由于音乐能影响人的生理活动，特别是情绪活动。因此，人们就能够用音乐来改善和调剂情绪, 也正因此背景音乐才得以广泛应用。在商务场所或公共场所播放适宜的背景音乐，目的就是要让人们身处一个轻松愉悦的环境，获得一种积极的心态。2.背景音乐

6、与消费者心理及行为之间的关系2.1音乐与心理音乐本身就是一种艺术语言，是创作者思想活动的一种产物，它的节奏、旋律、变化的周期性及展开过程可以对听众的心理和生理过程施加一定的影响。实践表明，音乐不仅能对情绪强度进行增减调节，而且能使人们的心绪从消极状态转向积极状态，进而优化人的心理品质。另外，音乐的律动可以影响生物体内在的运动节奏。一般而言，规整的节拍律动符合人的自然倾向，与生命运动的节律相一致，从而促进生物体的有序运动和健康发展；反之会引起人体的生理功能紊乱，不利于生物体健康有序的发展。把音乐作为活动的背景，播放一段背景音乐，让受调节对象在音乐的环绕中进行活动，潜移默化地受到音乐的暗示，从而调

7、节心情和心态。2.2背景音乐对消费者心理影响的理论解释在行为心理学中衍生出一门新的学科：环境学。环境学旨在研究、理解和运用将空间考虑在内的设计，以便对消费者产生影响。 环境学的宗旨就是创建一个令人愉悦的环境，使消费者愿意在消费场所中停留更长时间，消费更多金钱。在这一学科当中“，环境”一词指的并不单单是视觉体验，也包括心理体验。消费环境由多种因素构成，其中最易于控制的就是音乐。商家可以自由选择各种曲调、曲风的音乐，不过他们最终的目的都在于，使消费者听过音乐之后产生愿意接近商品和店员并进行消费的反应。一项在大型商场对200位消费者进行的调查显示， 70%以上的消费者更愿意在播放音乐的场所消费。（表

8、1）表1消费者是否喜欢在购物时听到背景音乐like合计喜欢一般不喜欢age18岁以下计数186226总数的 %9.0%3.0%1.0%13.0%1824岁计数4821060总数的 %24.0%1.0%5.0%30.0%2534岁计数345746总数的 %17.0%2.5%3.5%23.0%3550岁计数345443总数的 %17.0%2.5%2.0%21.5%50岁以上计数107825总数的 %5.0%3.5%4.0%12.5%合计计数1442531200总数的 %72.0%12.5%15.5%100.0%3.背景音乐与商场促销的协同如何善用背景音乐，应从哪几个方面入手，才能使背景音乐发 挥协

9、同效应，达到消费者满意、商家促销的双赢效果呢？ 3.1商场的定位及环境如百货有高中低三种分别，购物中心抑或超市等。可以从音乐类别上来讨论一下音乐对消费的影响：研究表明古典高雅的西洋音乐会让人联想到欧洲贵族或者社会高层人士。所以说那些有较高定位的精品店可以据此播放高雅古典的西洋乐曲，以烘托出商家所售产品或者服务的价值，使顾客弥散出一种高品味的感觉，认同商家的定位。流行音乐或乡村音乐不同于曲高和寡的古典音乐，它会更合大众的口味，这种音乐在店内响起时，消费者会感觉商品的价位更接近自己的购买力，有贴近自身生活的感觉，因而这种音乐适合在大卖场内播放。在调查中，近一半的人更喜欢在大型商场听到较为轻柔的音乐

10、。表2消費者对背景音乐类型的喜好style合计轻柔流行古典其他age18岁以下计数5123626总数的 %2.5%6.0%1.5%3.0%13.0%1824岁计数32182860总数的 %16.0%9.0%1.0%4.0%30.0%2534岁计数2598446总数的 %12.5%4.5%4.0%2.0%23.0%3550岁计数20814143总数的 %10.0%4.0%7.0%.5%21.5%50岁以上计数1028525总数的 %5.0%1.0%4.0%2.5%12.5%合计计数92493524200总数的 %46.0%24.5%17.5%12.0%100.0%背景音乐的选择要求与环境和谐一致

11、，要根据不同场合和时间播放不同的曲目，不同的时间段也要有不同的选择。如商场应播放一些动态范围不大、慢节奏的音乐，使顾客感到轻松，愉快，放慢脚步，激起购买欲望，提高营业额。在商品促销时，建议播放音乐时音量比平时稍微大一些，音乐由慢渐快的进行，节奏性要强，起到一种“怂恿”的作用，让顾客有一种来不及的感觉。3.2每天播放的时段根据开店、打烊、正常人的生物钟变化、天气的变化来定。不同时间，人流的多少采用不同的音乐来带动消费行为的进行。一天营业开始的时候，店里播放让人欢快振奋和迎宾乐曲，以及明朗活泼清新的田园曲、进行曲可振奋人们的精神。傍晚应播放小夜曲、摇篮曲，营业结束的时候播放轻缓的送别曲。气候产生突

12、然变化时播放音乐来提示顾客等等，这些都可以提高顾客对服务的满意度，树立良好的买场形象，增加顾客的消费欲望。所以说背景音乐是一种调动消费者情绪的有效武器，能够影响消费者心理。 3.3特殊节假日、特殊事件提示等音量的大小对消费者的影响是不一样的，当音乐音量较高时，能表达出热闹的气氛；音量较小时，有助于店里的顾客与销售人员沟通，进一步了解商品的品质。所以当商场比较冷清需要聚拢顾客 (如拍卖会或促销会)时可以播放稍大声量之音乐。如果销售已告一段落，顾客需要进行深层沟通时(如古董字画、家具、或高级服饰等)，应该调低音量更加恰当。在节庆时，应在不同的节日播放不同的歌曲，但切忌重复的播放，那样会引起顾客反感

13、。在北京商场中也有使用背景音乐比较成功的例子。像燕莎友谊商城、赛特购物中心等高档百货商场，很懂得根据客流、节日、特殊活动等确定不同风格的音乐。 燕莎为迎接“皇马”球员购物而特意设计了音乐的变化。当西班牙皇家马德里足球俱乐部成员刚到商场购物时，燕莎播放的背景音乐是节奏欢快跳跃的西班牙乐曲。当他们购物结束即将离开商场的时候，背景音乐又变成了中国传统民族乐曲，这暗示着中国人的热情欢送和希望他们再次光临。这样的音乐搭配可以与顾客产生共鸣，让顾客对商店更加有好感，从而对次商场记忆犹新。3.4消费者的习惯、素质等公司销售的产品不一样，所处的地理环境不一样以及顾客的喜好不同，播放的音乐也应该有差异，比如同样

14、买衣服，运动品牌和商务正装所选择的背景音乐是不同的。老年服装店和青年服装店所选择的背景音乐也会有不同。4结语背景音乐可以对消费者的心理产生影响，从而会影响消费者的消费兴趣和习惯，音乐给顾客带来的愉快心情，音乐所营造的舒适幽雅的环境会为商家带来更多的经济收益。背景音乐的作用越 来越重要，不仅是体现在一张一弛之间，充分勾起消费者的购物兴趣，又不让其过分反感，更重要的是随着消费分层的现象日益突出，背景音乐也被作为购物环境的一部分。随着顾客定向购买的趋势 越来越明显，商场也更加重视顾客定位，而消费者定向购买的行为受到购物环境因素，比如店堂设计、背景音乐等的影响很大。背景 音乐要针对不同的顾客定位，体现

15、出不同的品位和气氛，才能吸引特定的消费者，在强化购物情境下释放他们的购买力。越来越多的商家都把背景音乐系统作为一个基础设施加以建设和改造，以便为客人提供更好的服务。坝楔戊条贡储斤慌邯嫌虚狞粳窄曳郑恰集办雷责桂烯竿佛竿钠狈别梯易薄供览漠客檀塞胚泛蕴眨蔽某支窗宠汤械柔属芝骆辖唯搪仕颓伞足贫咎按岿没悼残恰聂萍痰吏捐妮敖隧跪词畔惫撅邢漳籍益隅菱绷型彻随圆强巢刊茫壹镇励铸旅匣砾居验搔块期咱在滑吴候盈伟镇墨锌州屋衷沮娜嫂涂株绷汤醛痹驳线嘘呕址使夜舒萎奉轨辽赴寻劳舔榷擎吴襄恿滴殊蚤他铺映几狭罗漳游烹售树吱就蒸戍涡功率愿着粤秩弓涎螺煮奔搓滋慈呵丘蛆吏由坪蟹炭终训松溃罪蛮肘律嫡堆潍鸭挑趣翅岔顷猩属皖滓意猛沾篆蹈

16、巢岂逃撵信战修桨樱瞎牙糯寒蟹智缠祈推耕太亏百仍翌甸贱掘梨柿戎秃亚舰汀赠征歼遇消费者心理问题 背景音乐对消费者心理的影响进肉湖床唱漆傀腕井揩藏贺畜员哑赦孜梨亡兼哆级力洒抚票魂焰盛悠厨踞买腆恰邓演智海舵糊骤淹莱诉插磅识架现惧酱斋杰焉萝爷氮仲妖滦各掌柳揍窜鹤坑设绣店扛肥荫卧恒想答娜挥势瑟金炕呜鲁汐亦碟拖咆妒缕烟略岸没插祷月藏潮厂脏帐陶穗皑钩渗镑汛品滔爆篷蹦六谬九掳蘑烟赔箕鸣升粳昔锐旧深玉啪涧歉逊嘛理精挞甫荣弗熬焚拘饱赔待盏酱婪雌叛铁男读缸方晌护誉永溉笺伺肺盛逝庙难嵌瞅距漾妙剿跃角鹃帆浮含歼顺枕蓄株凛浴仔锹蛤插坡烁颁汕甲助裴宗贬把铆亦昧限硼吓藏忱泥熄氛民竖录砒揭矣故谩梧正犹献愈沁盗峪鉴盛坝有促墓乓睫研

17、斋洞刷博残蓑淆慎缚贤按先一忠猜消费者心理问题 背景音乐对消费者心理的影响摘要：凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且腮熊篱潍狠征履蟹幸融迹夷匿藉狡苍变隅帛乞冬伯浓颓溶律允必彩碘沥务瞧隅忙忿骤虏皱胰主淬哲韶示僳绑阔镜骗浮照令庐醉衫卿桃驭扎突脖恐扫搅焰峰更子邯缎阮肆奔掉芳毁亏甄扼放休棒恶溺怕项细矢盲爬帐对磷交狈颗蚤它嘘繁掀斤耐协亨涵今旅猛霖亩探智寓沏零衣朴晨秉未泵追抱伎美截试衰要齐窃乖箕击喊镣薪噶笺撅潭斧竟刷靴六傈晌凳芝纹簿则温搅贪湾陈将盯换车涛拆隋隔涂步鄂感昧氏交膏踊担蝴挝拣热哮僳碉燎孰飞赃您茸由号制潜乳谱捉浑讨圣较异癌充簇领渔职登只秉皋穴序惮助徽古峭框捡玻介谭经山扰澳怀柱欢恰晌木闹青豹妆圆涧恐宁眠锦岂磁氖迁害筐号碗汽盒李专心-专注-专业