汽车4S店绩效管理手册(共8页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上汽车4S店绩效管理手册目录第 一 部分汽车4S店绩效管理运作系统第一章汽车4S店部门设置与目标一、部门工作目标二、部门职责设置三、部门绩效目标第二章汽车4S店岗位设置与目标一、岗位工作内容二、岗位职责配置三、岗位绩效目标第三章汽车4S店绩效管理的技术一、绩效考核模型二、绩效考核技术第 二 部分汽车4S店绩效管理流程第一章汽车4S店绩效管理流程系统一、绩效目标和计划二、绩效实施三、绩效考核四、绩效反馈五、绩效考核结果的应用第二章汽车4S店绩效管理机构设置一、绩效考核组织二、绩效管理组织三、绩效执行组织第三章汽车4S店绩效考核测评模式一、目标管理法二、360度考核法三、平

2、衡计分卡四、评价中心法第四章汽车4S店绩效管理激励模式一、设定工作目标二、完善的工作体系三、培育工作氛围四、设计合理薪酬五、进行充分授权六、发扬团队协作七、完善晋升制度第五章汽车4S店员工绩效管理工具一、绩效合约（一）二、绩效合约（二）三、工作改进面谈表四、员工行为考核表五、员工能力考核表六、主管能力考核表七、月度绩效考评表八、员工半年绩效考评表九、员工半年考核评估汇总表十、员工晋升考核评估表十一、试用转正考核表十二、部门半年绩效考核汇总表十三、个人年度考核统计表十四、部门年度考核统计表十五、绩效考核面谈表十六、绩效评估沟通记录表十七、绩效改进计划表十八、个人发展计划表第 三 部分汽车4S店绩

3、效管理操作实务第一章市场部绩效管理操作实务第一节市场部绩效策划一、市场部的岗位构成二、市场部部门职责三、市场部的绩效指标第二节市场部岗位绩效指标一、市场部经理绩效指标二、市场专员绩效指标第二章销售部绩效管理操作实务第一节销售部绩效策划一、销售部部门岗位构成二、销售部部门职责三、销售部部门绩效指标第二节销售部岗位绩效考核一、销售部经理绩效考核二、展厅主管绩效考核三、精品主管绩效考核四、销售顾问绩效考核五、展厅接待员绩效考核六、销售牌证员绩效考核七、精品销售员绩效考核八、商品车管理员绩效考核九、试驾员绩效考核第三章售后服务部绩效管理操作实务第一节售后服务部绩效策划一、售后服务部的岗位构成二、售后服

4、务部部门职责三、售后服务部的绩效指标第二节售后服务部岗位绩效指标一、售后服务部经理绩效指标二、前台主管绩效指标三、车间主管绩效指标四、备件主管绩效指标五、索赔员绩效指标六、服务顾问绩效指标七、机修组长绩效指标八、钣金组长绩效指标九、喷漆组长绩效指标十、机修技师绩效指标十一、钣金技师绩效指标十二、喷漆技师绩效指标十三、质检员绩效指标十四、备件计划员绩效指标十五、仓管员绩效指标十六、工具资料员绩效指标第四章客户服务部绩效管理操作实务第一节客户服务部绩效策划一、客户服务部部门岗位构成二、客户服务部部门职责三、客户服务部部门绩效指标第二节客户服务部岗位绩效考核一、客服经理绩效考核二、客服专员绩效考核第

5、五章财务部绩效管理操作实务第一节财务部绩效策划一、财务部部门岗位构成二、财务部部门职责三、财务部部门绩效指标第二节财务部岗位绩效考核一、财务经理绩效考核二、会计绩效考核三、出纳绩效考核第六章人事行政部绩效管理操作实务第一节人事行政部绩效策划一、人事行政部部门岗位构成二、人事行政部部门职责三、人事行政部部门绩效指标第二节人事行政部岗位绩效考核一、人事行政经理绩效考核二、人力资源专员绩效考核三、行政专员绩效考核四、保安员绩效考核附录附录一汽车4S店常用绩效管理制度制度01：汽车4S店绩效管理制度第一部分总则一、考核目的二、适用范围三、考核原则四、考核对象五、考核关系六、考核分类七、按点值考核绩效等

6、级定义和考核比例八、绩效管理机构九、绩效考核者训练十、特殊情况下的绩效考核第二部分平衡计分卡指标体系一、绩效考核内容体系二、平衡计分卡指标体系三、平衡计分卡绩效考核指标确定四、平衡计分卡四类绩效考核指标间的关系五、平衡计分卡绩效考核指标选择设定原则六、平衡计分卡绩效考核指标计划目标值确定七、绩效考核指标权重分配的原则第三部分绩效管理循环体系一、绩效计划二、绩效辅导三、绩效考核四、绩效面谈五、绩效改进第四部分考核结果运用一、绩效奖金二、员工职业生涯发展三、绩效淘汰第五部分绩效申诉一、申诉条件/申诉形式/申诉渠道二、申诉处理和申诉反馈三、违规处理制度02：汽车4S店员工绩效管理制度一、绩效管理目的

7、二、绩效考核原则三、绩效考核对象四、绩效考核周期五、考核责任六、绩效管理流程七、绩效奖金分配八、绩效考核申（投）诉制度03：汽车4S店售后绩效考核管理标准一、制定目的二、适用范围三、制定原则四、考核原则五、考核目的六、薪酬结构七、绩效考核方法八、考核组成员九、考核标准制度04：新车销售绩效考核管理办法一、制定原则二、直接销售人员绩效考核三、直接销售人员的提成四、销售后勤管理人员的绩效考核五、综合考评六、发放规定七、附则附录二汽车4S店关键岗位KPI考核指标汇总一、总经理KPI考核指标二、财务部经理KPI考核指标三、客户服务部经理KPI考核指标四、售后服务部经理KPI考核指标五、市场部经理KPI考核指标六、销售部经理KPI考核指标附录三汽车4S店管理层员工绩效提成激励方案一、总经理绩效激励方案二、市场部经理绩效激励方案三、财务部经理绩效激励方案四、销售部经理绩效激励方案五、服务部经理绩效激励方案六、综合部经理绩效激励方案七、前台主管绩效激励方案八、车间主管绩效激励方案九、备件主管绩效激励方案附录四汽车4S店销售部工资考核方案一、销售顾问工资考核办法二、销售计划与控制考核办法三、车辆管理PDI专员考核办法四、按揭专员工资考核办法五、展厅接待员工资考核办法六、销售经理工资考核办法参考文献专心-专注-专业