2012年最新版社会工作综合能力复习大纲(初级)(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章社会工作的目标、对象及领域1，P2,社会工作的概念：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。2，P2,当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作（社会工作职业化进程开始的重要标志是受薪社会服务者的出现）。3，P3,社会工作的特点：职业助人活动（注：一个队伍，而不是一个人）、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。社会工作的本质是助人自助。4，P5,社会工作的目标：服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）社会层面（推动社会进步、解决社会问题、

2、促进社会公正）5，P9,社会工作的功能分为正功能和负功能。社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活（社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的）、促进人与社会环境的相互适应（人在环境中。社会工作专业的服务目标是建立个人与环境之间的良好互动。一方面要提高个人适应社会环境的能力，另一方面则要改善环境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。）6，P10,社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。7，P11,社会工作的要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。社会工作的对象是指直接接受服务和帮助的个人或群体。分为基本对象和扩大的对象。基本对象主要指

3、于生活极度困难的群体，包括：第一，孤儿、无依无靠的老人和残疾人，无家可归的流浪乞讨人员。第二，精神病患者。第三，因失业而沦为生存困难者。扩大的对象表现在:从物质生活扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从困难民众到一般公众。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。社会工作价值观是通过专业教育形成的，是在服务实践中养成的。价值观是社会工作的灵魂。科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。助人活动是社会工作最核心的部分。8，P15,社会工作的主要领域(此节内容可结合社会工作实务的内容进行理解，不需要花特别多的时间)：儿童及青少年服务、老年

4、人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作。社会救助也叫公共救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。9，P21,社会工作者的角色：提供直接服务角色-服务提供者、支持者(“助人自助”)、倡导者社会工作专业的基本原则是“案主自决”）、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者（对服务对象的研究评估）。10，P24,社会工作者的知识基础：理论知识、政策知识、技术知识、文化知识(包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知

5、识。)11，P25社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。第二章社会工作价值观与专业理论1，P30,社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。是社会工作实践的灵魂。人道主义是社会工作价值观的理论基础。专业价值与个人价值是一对矛盾。2，P30，160年伊丽莎白济贫法推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。3，P33, 国际认同的社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注

6、重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。4，P34,社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳、对服务对象的尊重与包容、注重个别化原则、自我决定与知情同意(案主自决原则)、强调为服务对象保密（特殊条件下，如性命攸关命，行为恶劣，后果严重等必须透露服务对象信息时，应以遵守法律、法规为前提，并做好保护措施。）5，P35，社会工作专业价值观的内容：具体可通过以下几点来体现：1)社会工作者对服务对象的看法；2) 社会工作者对专业实践的看法；3) 社会工作者对服务机构的看法；4) 社会工作者对公共福利发展的看法；5) 社会工作者对社会发展与社会进步的看法。6，P37，我国社

7、会工作专业价值观：1)以人为本、回应需要；2)注重和谐、促进发展；3)平等待人、注重参与；4)道德与责任并举；5)个人潜能提升与社会发展相结合7，P38-43,社会工作的专业伦理（以社会伦理为基础，结合行业本身特点，形成特定的群体行为规范）。社会工作者的准则:(1)履行专业行为的一般规定。(2) 以受助者利益考虑第一，任何时候者不能剥削受助者的利益。(3) 不得夸大专业资格和能力，不得效用组织的名义。(4) 在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格发行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害。(5) 严格专业标准，避免渎职和失职的

8、行为。社会工作专业伦理的主要内容:(1)社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，案主自决，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。(2)社会工作者对同事的伦理责任，主要包括：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。(3)社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括：实践能力，个人道德要求等。(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括：专业的完整性，评估和研究等方面的要求。(6)社会工作者对全社会的伦理责任。主要包括：社会福利,公众参与,

9、公共紧急事件,社会行动等方面要求。社会工作中的伦理困境：1）保密问题；2）人情与法制及规定的冲突问题；3）价值介入与客观性的矛盾；4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；5）自我决定原则和家长制。8, P43-46,社会工作专业的伦理守则（一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定）：1）尊重受助者利益。2）严守受助者秘密。3）公平服务大众。4）重视同僚工作。5）恪守公私界限。6）维护社会正义。7）信守机构政策。8） 充实社会工作知识和能力。9）促进专业发展。10）约束不当行为。11）增进公共福利。12）共同执行守则。8-1,我国社会工作专业伦理的内容应包含：1）

10、以人为本，服务社会。2）协助政府，为民排忧解难。3）依法行政，公正无私。4）坚持普遍与个别相结合的原则。5）坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐。6）工作中同事之间密切配合，相互支持。7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。8）平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异。9，P45,中国以后该遵循的原则:1)现实需要和未来发展相结合,2)本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合,3)专业实践与政治实践互不冲突。第三章人类行为与社会环境1，P48,马斯洛的需要层次论，五种需要：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要(认知需要，审美需要)、自我实现的需要2，P49，

11、阿尔德弗尔的ERG理论，分三类：生存需要、关系需要、成长需要。特点是不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响较高层次的需要受挫会使个体退而求其次，某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强。3，P49,莫瑞的需要理论，分两大类：第一需要，也称生理性需要；第二需要，又称心因性需要。4，P50，人类需要的类型：1)生物性需要、社会性需要（按需要的起源与性质）;2)物质需要、精神需要（需要的对象）3)间接需要和直接需要（按人们对需要的迫切程度来划分）5，P51，人类行为有广义与狭义之分，广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为

12、。6，P51，人类行为的类型:1)本能行为和习得行为(人类的起源)2)亲社会行为和反社会行为（对社会的作用是积极还是消极）。3)正常行为和偏差行为(行为是否符合常模、社会规范)。划分正常异常行为的标准：内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准。7，P53，人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性。8，P53，影响人类行为的三种因素：生物因素，心理因素（环境因素导致的童年期创伤会影响个体健康人格的形成。），社会因素。9，P54，社会环境：是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。主要构成要素：家庭、学校、单位、群体、社区、文化（所有物质产

13、品与非物质产品的总和）、大众传媒（P57：增强人们的固有观念，改变人们的行为，改变人们的原有立场，提供信息引导人们的行为）等子系统。家庭-教养模式的影响（纵，横）;骄纵型，支配型（溺爱+严管），专制型（无爱+严管），放任型，冲突型，民主型10，P54，社会环境的主要特点：多样性、复杂性、稳定性、变化性。11，P58，人类行为与社会环境的关系：人类行为要适应社会环境；社会环境影响个人行为；社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；人类行为能改变社会坏境；人类行为与社会环境相互影响。12，P59，人类发展的七个阶段，每阶段的主要特征都包含(生理发展、心理发展、社会性发展)1)P59，婴幼儿(从出生

14、到3岁左右)家庭是婴幼儿成长最关键的社会单位。生理发展:动作发展最为迅速。心理发展:母婴依恋的形成是儿童情绪社会化重要标志。社会性发展。2)P60，学龄前（从3至6岁）生理发展：智力发展迅速，儿童活动范围扩大心理发展：口语表达能力日益增强、开始形成内部语言、开始掌握书面语言。社会性发展：学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心，学会区分他人与自我。主要问题：口吃、攻击以及沉迷于电视等。3)P62，学龄期（重点）生理发展： 6 至12 岁心理发展：学龄期儿童注意的稳定性逐渐增强，注意的范围逐渐扩大。具体运算（a=b,b=c,所以a=c）思维阶段+皮亚杰社会性发展：学龄期儿童的社会交对象仍然是父母、同伴

15、和老师，但儿童与他们之间的关系却有了新的发展。主要问题：学龄儿童的行为主要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等问题。4)P63，青少年(12至18岁,被称为“成长期”“混沌期”“危险期”“风暴期”)生理发展:青春期的起始一般以女性初潮与男性梦遗为主要标志。心理发展:主要有三方面特点：一是青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维；二是青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段；青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极性发展特征。5)P64，青年(指18至35岁，也称黄金时期)生理发展：22岁左右，人的生理发展完全成熟。心理发展：社会性

16、发展的主要问题：学角色转换与冲突；在工作上遭遇到的歧视问题；婚姻家庭的调试问题。6)P65，中年(35-60岁)生理发展。心理发展：个体的认知发展错综复杂。能熟练处理社会关系，解决问题更加充满智慧。主要问题：度过更年期；适应婚姻关系变化；处理好养育子女和赡养父母间的关系；处理好工作当中的问题。7)P66，老年（60岁以上）社会性发展：社会角色逐渐消退。主要问题：无用感、孤独感、恐惧感、疾病。第四章个案工作法1，P67，个案工作：运用专业的知识、方法和技巧(基础)，通过专业的工作程序(原则)，帮助有困难的个人或者家庭(对象)发掘和运用自身及其周围的资源(内容)，改善其与社会环境之间的适应状况(目

17、标)。2，P68，个案工作的服务模式：心理社会治疗模式（1930汉金斯 “心理社会”），危机介入模式（1946林德曼与卡普蓝 “危机调适”），行为治疗模式（巴普洛夫 经典条件作用理论/反射性条件作用理论；斯金纳 操作性条件作用理论；班杜拉 创立社会学习理论）和人本治疗模式（美国心理学家 卡尔罗杰斯）。3，P69，心理治疗模式内容：理论假设的核心主要包括四方面：（1）对人的成长发展的假设。人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人成长和发展。（2）对服务对象问题的假设。强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，体现在三个方面：一是

18、在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力；二是当前社会环境的压力，导致成长早期形成的问题出来，三是对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应对外部环境的要求。（3）对人际沟通的假设；（4）对人的价值的假设。坚持认为每个都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有待开发的潜能。治疗技巧：直接治疗（非反思性技巧、反思性技巧），间接治疗（通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象）直接治疗技巧间接治疗技巧心里社会治疗模式服务技巧非反思性技巧反思性技巧现实情况反思心理动力反思人格发展反思直接影响探索-描述-宣泄支持心里社会治疗模式各技巧之间的关系特点

19、：注重从人际交往的场景中了解服务对象；运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。4，P72，危机介入模式内容：危机（一般分成长危机和情景危机），危机的发展阶段（危机发生、危机应对、解决危机、恢复期）。P73，危机介入基本原则(要按原则处理问题）：及时处理、限定目标尽可能降低危机造成的危害、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力增强自主能力面对和客服危机的过程。5，P74，行为治疗模式的内容：经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。P75，治疗技术：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿。6，P77，人本治疗模式的内容：对人性的基本看法

20、，自我概念，心理适应不良和心理适应失调。P78，特点：注重社会工作者自身的品格和态度，强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无条件接受、无条件的爱、保持独立性），关注个案辅导过程。7，P79,个案工作各阶段的工作重点结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪 等不同的阶段。P79，接案或转介：接案的工作重点包括：了解求助者的求助愿望，促使有需要的求助者成为服务对象，明确服务对象的要求，初步评估服务对象的问题和需要。P81转介服务发生在两种情况下：一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；二是服务对

21、象生活在本机构的服务区域之外。收集资料： 制定计划。签订协议。开展服务（工作者需扮演的角色）：使能者即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变、联系人、教育者、倡导者、治疗者。P83，结案：是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。可以结案的情况：社会工作者与服务对象认为工作目标已达到；虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其化社会工作者或者服务机构解决；因为一些不可预测的因素，需要结束服务。

22、结案前的准备工作：预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备；鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。结案的形式:直接告诉案主;延长服务间隔的时间;变化联系的方式P84， 评估的方法：由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；由社会工作同行评估服务工作的开展状况；由服务机构评估服务工作者的服务工作开展状况。追踪:结案并不意味着完全终止服务,工作者还需根据案主的情况安排追踪（又称跟进）8，P85，个案工作的技巧：会谈、建立关系、收集资料

23、、方案策划和评估。个案会谈的技巧：支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）、引领性技巧（澄清、对焦、摘要）、影响性技巧（提供信息、自我批露、建议、忠告、对质。P87，建立关系的技巧：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动。P88，收集资料的技巧：会谈的运用、调查表的运用(对于一些涉及服务对象隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料)、观察的运用、现有资料的运用。方案策划的技巧：目标清晰且现实、服务对象范围明确、策略合理。评估的技巧：正确运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密。第五章 小组工作方法1，P91，小组工作旨在以人际间的依存互动关系为基

24、础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。2，P91，小组工作四要素：小组工作是一种社会工作的专业方法;小组工作是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程;小组组员在小组过程中面对面的互动，互相影响，共同解决所面对的问题;小组以组员之间经验的相互影响和分享为手段，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。3，P92，小组工作的类型： 教育小组广泛应用于社区、学校、医院等场所，目的在于通过培训、示范和讨论的方式帮助成员掌握新知识和技巧，促使改变对问题的不正确认识或解决方式，实现发展。成长小组鼓励和支持成员的健康发展。包括生理和

25、心理的健康。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。支持小组由具有某一共同性问题的小组组员组成，通过彼此间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系构建、相互交流和相互支持。治疗小组最早的小组。依托心理学，达到心理、精神康复和行为矫治的目的，对社工的素质要求比较高。4，P94，小组工作的特点：小组组员问题的共同性或相似性；强调小组组员的民主参与；注重团体的动力。5，P95，小组工作的功能：塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境；创造互相帮助、共同成长的学习机会；打造增能的社会支持网路。

26、6，P97，小组工作模式有：社会目标模式、治疗模式、互动模式7，P97，社会目标模式-主要运用于社区层面，核心的理论概念是社会责任和社会变迁，强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。理论基础主要源于社会学和系统论。社会目标模式的实施原则：致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。致力于发展小组组员的自我发展能力。致力小组领袖的培养。致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。8，P97，治疗模式：也称小组的临床模式或康复模式，旨在治疗、解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。理论基础源于精神医学、心理治疗和咨询理论与技术，尤其以行为修正理论、社会化理论、学习理论为重

27、。9，P98，互动模式：亦称交互模式或互惠模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。实施原则：开放性的互动；平等性的互动；“面对面”的互动。10，P100，小组工作的过程一般划为五个阶段：准备阶段，开始阶段，中期转折阶段，后期成熟阶段和结束阶段。11，P100，准备阶段。 12，P102，工作开始阶段：这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。开始阶段组员的一般特点：1矛盾的心理与行为特

28、征。2小心谨慎与相互试探。3沉默而被动。4对社会工作者的依赖性。社会工作者的任务：1协助小组组员彼此认识。2帮助小组组员提高他们对小组目标的认识。3讨论保密原则和建立契约。4制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）。5塑造信任的小组气氛（主动沟通、建立信任关系；创造机会表达想法、产生信任；寻找并强调组员之间的相似性；澄清可能误解）。6形成相对稳定的小组关系结构（沟通结构，接纳结构，权利结构，领导结构，角色结构）。社会工作者的责任和角色：领导者、鼓励者、组织者的责任和角色。13，P105，中期转折阶段：社会工作者的工作重点在于，通过辅导、协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内

29、部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。小组常见特征：a对小组具有较强的认同感。b互动中的抗拒与防卫心理。c角色竞争中的冲突。社会工作者的任务：a处理抗拒行为。b协调和处理冲突。c保持组员对整体目标的意识。d协助组员重新建构小组。e适当控制小组的进程。社会工作者的责任和角色：协助者和引导者。在处理冲突中为工作者、辅导者、调解人、支持者。14，P106，后期成熟阶段： 小组及组员的一般特点：a小组的凝聚力大大增强。b组员关系的亲密程度更高。c组员对小组充满了信心和希望。d小组的关系结构趋于稳定。社会工作者的任务：a维持小组的良好互动。b协助组员从小组中获得新的认知。c协助组员把认知转变为行动

30、。d协助组员解决有关问题。社会工作的责任和角色：a信息、资源的提供者和链接者。b小组及组员能力的促进者。c小组的引导者和支持者。15，P109，结束阶段：达到预期目标。小组及组员的一般特点：a浓重的离别情绪。b小组关系结构的弱化。社会工作者的任务：a处理组员的离别情绪与感受。b协助组员保持小组经验。做好小组评估：社会工作者自评,组员自评,观察人员或督导的评估。社会工作者的责任和角色：引导者、领导者的角色。16，P111，小组工作技巧： 沟通与互动的技巧A.与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围。专注与倾听。积极回应。适当自我表露。对信息进行磋商。适当帮助梳理。及时进行小结。B.促进组员沟通的技

31、巧：提醒组员相互倾听。鼓励组员相互表达。帮助组员相互理解。促进组员相互回馈。示范引导。P112，小组讨论的技巧A、小组讨论的事前准备：选择合适的主题。注意讨论主题的措辞。选择合适的讨论形式。安排活动的环境。挑选合适的参与者。准备好讨论草案。B、P113，主持小组讨论：开场的技巧。了解的技巧。提问的技巧。鼓励的技巧。限制的技巧。当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。沉默的技巧，中立的技巧，摘述的技巧，引导的技巧。讨论结束的技巧。第六章社区工作方法1、P117，社区：是居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动

32、及服务体系的一个人群。2、P117，社区的特征:是一个人群,住在相互邻近或衔接的地区；具有多方面共同的利益；具有许多共同的服务；有相同的生活方式和文化；有多种共同的需要。3、P118，社区工作：是以社区为对象的社会工作介入手法。4、P118，社区工作特点：分析问题的视角更加趋于结构趋向；介入问题的层面更加宏观；具有政治性；富有批判和反思精神。5、P119，罗斯曼社区工作目标分为两类：任务目标（指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利）过程目标（指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强）6、P120，社区工作的主要模式：地区发展、社会策划、社会照顾三种。7、P120，

33、地区发展模式的特点：较多关注社区共同性问题；通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；过程目标的地位和重要性超过任务目标；特别重视居民的参与。8、P122，地区发展模式的实施策略：促进居民的个人发展；团结邻里；社区教育；提供服务和发展资源；社区参与。9、P123，地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者。10、P124，社会策划模式(与地区发展模式的特点有点相反)：是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。11、P124，社会策划模式的特点：注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题；体现的是一种

34、由上而下的改变；控制和指导着社区未来。12、P125，社会策划模式的实施策略。评估社区需要的主要方法：1.参与性方法；2.社会指标方法；3.服务使用情况方法；4.社区调查方法。13、P127，社会工作者在社会策划中的角色：技术专家、方案实施者。14、P127，社区照顾模式：“在社区照顾”的核心是指照顾服务的非机构化。15、P128，社区照顾模式的特点：协助服务对象正常地融入社区；强调社区责任；非正规照顾是重要因素；提倡建立相互关怀的社区。16、P128，社区照顾模式的实施策略：在社区照顾；由社区照顾；对社区照顾。17、P130，社工在社区照顾中的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾

35、问。18、P133，社区工作可分为4个阶段：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。19、P133，准备阶段首要的工作是：社区基本情况分析(社区的地理环境；社区内的人口状况；社区内的资源（公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。）；社区内的权力结构；社区的文化特色)。社区需要分析(-类型：规范性、感觉性、表达性、比较性需要；-方法：访问法、社区普查)。准备阶段的工作重点：a确定主要任务和行动方案；b确定介入策略和工作方法；c社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。20、P134，启动阶段行动方针和主要任务：行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头

36、人、巩固社区居民的参与。介入策略和工作方法。阶段性工作目标。注意事项。21、P135，巩固阶段22、P136，评估阶段23、P140，社区工作的常用技巧与居民接触的技巧：事先准备；与居民的接触过程（介绍自己（社会工作者在接触居民时，尽量先找居民的“熟人”引见自己，也可以将自己和居民都很熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度。）、展开话题、维持对话、结束对话）；以招募为目的的居民接触技巧会议技巧：1会议过程（会议前（准时开会）会议中会议后行动）；2主持技巧:提问和邀请发言(鼓励和协助与会者发表意见)、进一步说明和转述(意见不明确或者不完整时)、聚焦(出现离题或者纠缠于枝节问题)、摘要综合和总结

37、、关注赞赏和鼓励(采用积极的态度和语言)P143，居民骨干培养技巧：鼓励参与；建立民主领导风格；培训工作技巧；增强管理能力第七章社会工作行政1、P144，社会工作行政：是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。2、P145，社会工作行政的功能：a将社会政策变为社会服务行动；b合理运用资源，促进有效服务；c总结社会政策的执行经验，提出修订建议。3、P145，社会服务：是一系

38、列有组织的活动。4、P146，社会服务策划。5、P146，策划工作可分为三大类：管制性策划。指导性策划。分配性策划。6、P146，社会服务策划形式。7、P147，社会服务方案策划：是运用理性的方法，通过清除了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程。8、P148，社会服务方案策划分四个阶段：问题的认识和分析阶段：问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础。 目标制定阶段：方案安排阶段： 考虑服务的评估。 9、P151，社会服务机构：通常是指由政府

39、、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。10、P152，社会服务机构的性质：非营利性主要功能是提供专业的福利服务。11、P152，社会服务机构的类型A、一般类型（依据政府、政府和第三部门交叉、第三部门的标准）：政府主管社会保障事务的行政机构：社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源和社会保障部。从事公共服务、公益服务的机构。B、中国社会服务机构的类型：政府、群团组织（工青妇、老龄委、残疾人联合会、红十字会）、社会公益类事业单位（公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服

40、务任务，面向社会无偿提供公益服务，如儿童福利院、救助站；公益二类：面向社会提供公益服务，如普通高校、非营利性医疗机构、街道社区服务中心；公益三类：业务活动具有一定公益属性，社会化程度较高，与市场接轨，可基本实现由市场配置资源的事业单位）、社会服务类民间组织（政府支持的民间组织；纯民间组织；契约型社会工作服务组织）。在中国，事业单位分：行政支持类、社会公益类、经营开发服务类 三种。12、P153，社会服务机构的组织结构类型：一般结构类型：直线式直线叁谋式职能式。团队式结构：问题解决型团队跨专业团队13、P154，社会服务机构的运作：14、P155，志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心

41、的动机，也有以利他和社会为中心的动机。（身份要素包括：根据自由的意愿作选择不计金钱财物的酬赏以具体的行动参与、投入所作所为是满足社会的需要。）15、P156，有效的志愿者管理应依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练(意义、技巧、信息)、督导与激励、奖励表扬、评估(志愿者绩效评估的目的有两个方面：对于志愿者而言，可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作；对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。)。16、P159，社会服务机构

42、的主要资金来源:政府资助民间捐助商业交易社会服务机构的筹资管理个人捐助包括个人需要动机、外界影响动机、利他动机等。企业捐款方面包括市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊等。17、P161，社会服务机构筹资方式：项目申请;私人恳请与电话劝募;特别事件筹资活动：重大灾害、记者会、研讨会、展览会18、P162，社会工作督导的对象:新进入社会服务机构的工作者服务年限较短、经验不足的初级社会工作者社会服务机构实习的社会工作专业学生社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导类型:师徒式训练式管理式咨询式。19、P162，督导的功能:行政教育支持20、P165，督导的内容：行政性督导的内容：。教

43、育性督导的主要内容。P167，社会工作者最常面临的压力来源包括：一是来自服务对象的压力。二是来自工作的压力。三是来自服务机构的行政压力。四是来自社会对社会工作认识的压力。第八章社会工作研究1、P169，社会工作研究基本含义：社会工作研究是发现事实和获取知识的过程，其中，研究者依托专业伦理和研究伦理，使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，协助达到社会工作目标。社会工作研究的两个范式是定量研究和定性研究。社会工作研究的特性：1以困难群体及其问题或需要为主要对象；2注重采用社会工作视角；3体现社会工作伦理；4研究目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利；5研究者可以是资料的收集者、分

44、析者和结果应用者。2、P171，社会工作研究的伦理：研究选题的伦理；社会工作的伦理；社会研究的伦理3、P172，社会工作研究的主要功能：优化实务过程（可以改善社会工作实务，促进民众福利可以协助社会工作者在项目执行过程中把握动态信息，及时提出完善思路，从而保证达到社会服务目标可以对服务对象及其环境的状况进行研究，清楚了解其需要，提供合适服务）；发展社会工作知识4、(P173-198)社会工作研究方法： P173,定量研究(实证主义方法论)：问卷调查、实验研究。逻辑包含归纳推理、演绎推理P173，定量研究的基本观点：人和物都是自然的一部分，存在着内在的、必然的、可重复的规律。人类行为、社会及自然物

45、质变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括、客观计量的。旨在说明社会现象或规律是什么。自然科学方法适合于社会研究。P173,定性研究(反实证主义方法的特征：强调社会现象不同于自然现象。认为社会科学首先要研究个人行为动机与社会规范，认为社会研究方法应该着重分析社会整体的因素，反对在社会科学中运用自然科学的概括性规律方法，认为社会科学知识是主观的和相对的，注重社会现象的发生、变化过程和人的意识过程)：观察、访问A、定量研究与定性研究的特性是相对的。B、P175，适用范围：定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。定性研究适用于不熟

46、悉的社会系统、无权威和不受控制的场境，它需要低度的观念概化和学术建构，需要发现案主的主观理念，需要定义新概念和形成新假设，知用于在微观层面对个别事物进行细致、动态的描述和分析。5、P176，问卷调查方法定量研究：.类型:自填问卷、访问问卷.问卷结构：标题。封面信：旨在说明调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，署名研究机构的名称；指导语；问题和答案：问题是核心，有态度、行为和状态三种类型；按答案特征分为封闭性问题和开放性问题；（5）编码。其他。.P179，问卷设计。步骤：进行探索性工作(文献回顾、实地考察)设计问卷初稿(卡片法、框图法)试用和修改(初稿发给专家及调查对象)定稿和印刷.实验研究三对要素:自变量和因变量y=ax+b,实验组和控制组（其实都是实验的小组）,前测和后测。6、P182，个案研究方法定性研究.含义：从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区等）的某项特定行为或问题进行探索研究；寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标。定性研究的核心是分析解释。.特性：非模式化； 手段和资料多样化；详尽深入；强调应用性研究，注重改变行为的模式.评价：缺点（费时；不易补充数据；不具代表性，研究发现不能进行推论）7、P190，定量研究的主要过程：研究准备、资料收集、资料分析、总结提升四个阶段（1）准备工作。（2）资料收集：根据研究问