网络营销复习资料范文(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1网络营销网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。2网络货币网络货币是人们将钱交给一个他们信任的网络站点(网络银行)，在自己账户上以单纯数字化信息的方式保存的货币，也就是人们用官方货币向网络银行购买另一种等额货币网络货币。3企业战略企业战略是指企业为求得生存和稳定发展而设计的行动纲领或方案，它涉及与企业生存和发展有关的全局性、方向性、长远性和根本性问题。4网络营销广告网络营销广告是在因特网上进行的产品信息的发布和产品促销的广告行为。5网络营销评价网络营销评价就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面

2、进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。五、简答题(4题，每题5分，共20分)答案要点1网络营销的支持条件是什么?网络营销的支持条件：(1)网络营销平台；(2)电子支付系统；(3)物流配送；(4)网络营销的安全保障；(5)网络营销的法律规范和政策。2网络市场调研的五个步骤是什么?网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。3网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些?网络营销环境下，消费群体的基本特征：(1)年龄与性别特征。(2)教育程度、收入水平与职业特征。(3)地域性与民族性特征

3、。4网络营销广告的沟通机制是什么?网络营销广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参与者广告主、广告受众与沟通动作的介质网络、信息沟通的接受者广告受众；三种运动：广告主在网络上发布信息、广告受众在网络上寻找信息、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的互动沟通。5增加网站销售量的方法有哪些?增加网站销售量的方法：(1)你是谁。(2)为浏览者提供了什么。(3)艺术是否合理。(4)语法。(5)连接。(6)交互性。(7)需要太多搜索。(8)顾客与谁联系。(9)谁是顾客要找的那个人。(10)要求下定单。六、应用题(1题，共40分)本题评分时，只要能根据企业的性质和发展，进行论述，即可得

4、基本分25分。可以根据以下几点，进行评分。1 网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。2制定网络营销计划应考虑：(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业竞争优势。(3)增强竞争调研的透明度。(4)寻找顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属服务。(9)顾客服务。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12)增强品牌形象。(13)全面拓展业务。(10分)(从以上选6个方面进行论述即可)3网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广

5、告。(4)E-mail形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8)互动游戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。(10分)(从以上选6个方面进行论述即可)4网络营销评价指标：网站设计指标、网站推广指标、网站的用户流量指标、网络营销成本效益指标。网络营销类型：初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。(10分)2网络直销网络直销是指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。3软营销软营销是指在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促

6、销手段更具有理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。4旗帜广告旗帜广告是指广告主在其他浏览量较大的站点上发布的篇幅较小的广告，这种广告通常有超级链接，经过鼠标点击，浏览者可以进入公司的主页。旗帜广告发布技巧：选择旗帜广告服务提供商时主要应当考虑，服务商提供的信息服务类和用户服务支持；服务商的设备条件的技术力量配备；服务商的通信出口速率；服务商的组织背景；服务商的收费标准五个方面的要素。同时要考虑不同网站发布旗帜广告的投入收益比例。5网络营销评价网络营销评价就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。五、简答题(

7、4题，每题5分，共20分)1网络直销的优点是什么?网络直销的优点：(1)网络直销促成产需直接见面，企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理地安排生产。(2)网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。(3)营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率。(4)企业能够通过网络及时了解用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难总是提高产品质量，改善经营管理。2理性的消费行为主要表现在哪些方面?理性的消费行为主要表现为：(1)大范围地选择、比较。(2)理智的价格选择。(3)主动地表达对产品及服务的欲望。3网络营销战略模

8、式的主要类型有哪些?网络营销战略模式的主要类型：(1)提供满意的顾客服务，增加销售。(2)更新信息，刺激消费。(3)方便顾客购买，降低销售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群。(5)吸引顾客参与，建立顾客忠诚度。4优秀的网络媒体应具备的条件是什么?优秀的网络媒体应具备的条件：(1)较快的页面下载速度。(2)使用简便、易学。(3)系统能保持正常运行的状态。(4)链接无错误。(5)可使用不同版本的浏览器进行浏览。(6)个人信息的保密性有保障。(7)遵守网络伦理。5如何选择虚拟商城?在选择网上虚拟商城时，应该考虑以下方面：(1)如果虚拟商城有很多厂商，虚拟商城应该提供低成本和高质量的网络连接

9、。当有更多的厂商加入，更多的消费者浏览时，传输时间会明显放慢。如果虚拟商城不提供更快的网络设备，顾客会因为厌烦长时间的等候而离开。2)具有吸引力和易于使用的界面。(3)提供软件工具，使得网站的建立和维护易于进行，或者提供技术人员，以合理的价格维护网站；(4)安全机制。(5)经营经验。(6)网上宣传和促销的经验。(7)可靠的硬件系统，快速处理硬件问题的能力。如果网络瘫痪，就没有消费者在这时买东西。(8)易于输入的网址。六、应用题(1题，共40分)本题评分时，只要能根据企业的性质和发展，进行论述，即可得基本分25分。可以根据以下几点，进行评分。1网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(

10、2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。(10分)2制定网络营销计划应考虑：(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业竞争优势。(3)增强竞争调研的透明度。(4)寻找顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属服务。(9)顾客服务。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12)增强品牌形象。(13)全面拓展业务。(10分)(从以上选6个方面进行论述即可)3网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4)E-mail形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7

11、)插页式广告。(8)互动游戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。(从以上选6个方面进行论述即可)4网络营销评价指标：网站设计指标、网站推广指标、网站的用户流量指标、网络营销成本效益指标。网络营销类型：初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。(10分)31、网络营销含义是：利用现代的计算机通信和互联网技术和功能，在虚拟的市场环境中实现市场营销目标的一系列经营活动。32、网络实名是指：新一代的网络访问技术，用企业、产品、商标等名称，通过搜索引擎、各地信息港等各种途径能简单快

12、速地找到相关信息。33、网络商务信息是指：通过以互联网为主体的网络系统传输的商务信息。34、动机是指：推动人从事某种行为的念头或促使人行动的原因。五、简答：35、网络营销的优势是什么？（3分）参考答案：（1）有利于企业降低经营成本（1分）（2）有利于企业增加销售额（1分）（3）有利于企业满足顾客需求（1分）36、网络营销和传统营销整合的原因？（3分）参考答案：（1）网络市场只是整个市场的一部分（1分）（2）网络营销的商品种类有限（1分）（3）沟通方式需要相互补充（1分）37、网络广告主要形式？（6分）参考答案：（1）横幅广告（1分）（2）文字链接广告（1分）（3）插入式广告（1分）（4）电子邮

13、件广告（1分）（5）赞助式广告（1分）（6）丰富媒体广告（1分）38、按收费标准网络商务信息可分为几类？（4分）参考答案：（1）完全免费的商务信息（1分）（2）低价收费的商务信息（1分）（3）标准收费的商务信息（1分）（4）高价收费的商务信息（1分）39、flash动画原理？（4分）视觉暂留，帧画面，“一休”0.1秒40、传统的需求层次理论把人的需求划分为那几个层次？（5分）参考答案：（1）生理需求（1分）（2）安全需求（1分）（3）社会需求（1分）（4）尊重需求（1分）（5）自我实现需求（1分）41、采购成本降低；库存费用降低；生产成本降低。42、低价定价；免费定价；拍卖竞价；定制定价六、案

14、例分析：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价七、开店申请（电子邮箱，银行卡，帐户）购买：申请帐户，开通网上银行，吸引顾客：广告，优惠，礼品等1、网络营销：所谓网络营销是指工商业在Internet的环境下，借助于信息电子网络等科技手段，实现营销目标的一种市场营销方式。2、电子商务：是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的各种现代商务活动。3、FAQ：电子商务中常见的问题解决方法4、域名：是一种代表网站地址的标记符号，大部分情况下，用户都是通过他来登陆网站的。5、EDI：（电子数据交换）是20世纪80年代发展起来的一种新型电子化商业贸易工具，是现代计算机技术与

15、网络通信技术相结合的产物。6、CPC：是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面1000次为基础的网络广告收费模式。二、简答题(1)、何谓博客营销，企业如何开展博客营销？答：博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的这种性质，决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题，是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述，主要区别那些出于个人兴

16、趣甚至个人隐私为内容的个人博客。其实无论叫企业博客也好，还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行为，也不排除有某个公司集体写作同一博客主题的可能，只不过在写作内容和出发点方面有所区别：企业博客或者营销博客具有明确的企业营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。(2)、何谓口碑营销，企业如何开展口碑营销？答：口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。简单来说，其实就是通过众人之口来宣传对于一个商品的看法！如果一个公司知道许

17、多消费者看来其产品的质量差，那么它就会在广告宣传中关注这以问题。这种宣传对于分散的消费者的影响要比对于网络互通的市场要大得多，因为如今个人能够从巨大的消费者集群知识库中获取信息，而他们当中可能已经有人甚至早于相关公司知道前就得出了产品质量的结论。(3)、简单叙述网上购物的基本流程？答：1、申请一个淘宝帐号。2、申请一个支付宝。前提：要有一个银行的卡。3、登录淘宝，查找你中意的东东。可以根据卖家的信誉度选择适合的卖家。4、登录支付宝。买下你中意的东东，支付宝会让你输入你银行卡的电子支付卡号（不是银行卡的卡号，是申请电子支付的号）和密码。输入好了，就完成了第一步。5、这是，你卡上的钱没有直接打到卖

18、家的帐号上，而是在支付宝上。支付宝上显示的状态是：“等待卖家发货”这样，能够保证买家的钱财安全。6、卖家看到你的信息后就会给你发货。并且卖家把支付宝上的状态改为：“等待买家收货”。7、当你真正受到货物的时候，检查是否和宣传的一样。如果一样，就可以将支付宝的状态改为：“付款”。这时，支付宝就会把钱真正打到卖家的帐上。8、如果，买家在发货后30天没有改为“付款”，钱也将自动打到卖家帐上。如果有争议，支付宝上也有明文规定。(4)、企业建设好一个网站后，如何进行网站推广？答：答:通过搜索引擎加注、搜索引擎排名、商务平台一站式发布、邮件广告发送、通用网址注册、论坛发贴、文本交换、友情链接、有偿网络广告、

19、电子邮件杂志等方法。(5)、何谓搜索引擎营销，搜索引擎营销的方法有哪些？何谓搜索引擎优化，搜索引擎优化的内容包括哪些方面？答：搜索引擎营销指利用搜索引擎来进行营销的过程方法有直接利用搜索引擎进行营销，或利用中间商搜索引擎进行营销搜索引擎优化是用搜索引擎以最快的速度把自己的产品推广出去内容包括最快搜索，产品注册，推广产品，产品销售售后反馈电子商务的类型：企业与消费者之间的电子商务；企业与企业之间电子商务；企业与政府间电子商务；消费者与政府之间的电子商务(6)、按照电子商务交易对象分类，电子商务有哪些模式（类型）？答：1、企业与消费者之间的电子商务（B2C）2、企业与企业间电子商务（B2B）3、企

20、业与政府间电子商务（B2G）4、消费者与政府之间的电子商务（C2G）5、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）2网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的强势营销而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。63优势：（1）网络营销强调个性化的营销方式（2）网络营销可以实现全程营销的互动性（3）网络营销可提高消费者购物效率（4）网络营销的价格优势特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性64网络营销与传统营销的整合为整合营

21、销。整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4Ps理论，逐渐转向以4Cs理论为基础和前提65网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面：(1)理智动机.理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。(2)感情动机感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。(3)惠顾动机这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种

22、动机。66网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调查。1识别企业站点的访问者并通过其访问企业站点进行市场调查解决这一问题，目前可采取以下一些策略：1)利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息2)给予访问者奖品或者免费商品3)吸引访问者注册从而获得个人信息4)向访问者承诺物质奖励5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷2企业站点上的市场调查要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：（1）科学地设计调查问卷（2）监控在线服务（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页（4）有针对性地跟踪目标顾客（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访

23、问者（6）传统市场调研和电子邮件相结合（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息67目前，人们已归纳了如下几种有效的网络营销管理模型：1留住顾客增加销售2提供有用信息刺激消费3简化销售渠道、减少管理费用4让顾客参与、提高客户的忠诚度68企业对网络营销产品的定价一般采用：1.低价定价策略包括：（1）直接低价定价策略（2）折扣定价策略。（3）促销定价策略。2.定制生产定价策略3.使用定价策略4.拍卖竟价策略69提高站点的访问率是指能长期吸引用户访问站点，即关键是增加站点的回访率。增加网站的回访率关键是网站本身的内涵，也就是网站能否给访问的网民带来价值，要增加访问回头率需要采取不同策略。对于内容信息类的它

24、的目标就是起到一个媒体的作用，就是要扩大访问量主要是通过提供及时的信息和大容量的数据库检索服务；对于中介服务类，它的关键是要提供有特色的别的网站所不具备，同时又是网民需要的服务；对于电子商务类，它的关键是为网民提供更便捷的网上购物渠道，更丰富的产品和优惠价格。对于传统企业将业务拓展到电子商务的站点，要注意遵循互联网的规律，传统市场优势品牌在网上不一定能吸引大量访问量，必须提供用户上网需要一些服务，如产品知识、网上直销、免费增殖服务等。70网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：（1）信息保密性：（2）交易者

25、身份的确定性：（3）不可否认性：（4）不可修改性：网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：（1）信息保密性：（2）交易者身份的确定性：（3）不可否认性：（4）不可修改性：网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等专心-专注-专业