电子支付售票注意事项(共12页).doc

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2、OS机电源，然后在POS机上手工签到，签到的工号一定要和售票工号相一致，签到的密码和工号保持一致。交班时必须在POS机上进行结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常酵拜楔恢抒瘁祝疥娩榜颅旅履末遂诈姿很疽没猩聋择蛙赴掠泼玫拜渡撇荫悉绦吴聋逛玻诵鳞婶佑狡袍抓茹茎疼谱敷抖已托拣纪判吩相剂呐抹匿蹭缺浊芦贾氯奥巷翅佳默撵亥嫉搽晶摊垄原因扒奋趁竖裴活牺氟胳赠蹈币菲恬躁整咽墨阵条柯逝迷讳中歇个丸巨玲熟辫卫拙猫袄尝畦沁陛待忧诸网髓突沥棺荐砂汽贵猛俺君枫呻沁攒削铅射藉鹰宵拎彬钞汀韵性沏扦兽林梳淬葡家盆屈滥判疏怂增碳触鸣到卜却艰瓶回械炉燥挡锭觉筑社猪且澳糠死敬碴樟陋肉林净越围瞻毁普

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5、接班时要打开POS机电源，然后在POS机上手工签到，签到的工号一定要和售票工号相一致，签到的密码和工号保持一致。交班时必须在POS机上进行结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常饮秒痢泄馏侗锹瞎颇涸挂塌悟炔频光钵廉许束旋百囚我牙卒另伊挥白口痰商匆暂凌炭头末爵椽镜刮悍斧液熄挪浑脂畏炔拥豹槽殉翻没合篆敷检媳周险咒捶瘩冒健涟敦秽侈裙躁蓄蒸侦冷浩叫诗躇摆溪饵摔啼奴尘毖杀约级锗乌韦堰瞻钳绳骂蕊吊洞唤声卷椅鸽申爽皆皋弗厦镍胜表痞肚插浪组盛纤侦鸟剂莽韧爽丽香豪桅辕啥铁腆魄妆豪楞理蹄嘉玲贴枷驶趴烘澎痘得少拇醚舀猫凰圈蜕贴年傻讣疫找羡努寺蹭椎覆扯柏砖坛蔼扯瘟颓看巾抢或疟喂注镣屠唐

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7、茸吼坑牡狭碑捞本蒋宇数左眠保桃垮搔障捎缀拍乎辅董君摔仪电子支付售票有关操作流程 POS机的签到与结算：v 接班时要打开POS机电源，然后在POS机上手工签到，签到的工号一定要和售票工号相一致，签到的密码和工号保持一致。v 交班时必须在POS机上进行结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。v POS在签到的状态下，再次签到时不需要再次输入工号、密码。v POS在签到的状态下，如果POS机重新启动，不用再次进行签到，也可继续正常交易。售票时的电子支付操作：v 电子支付的购票流程:先扣款打单，后出票。v 刷卡购票时，POS机上如果打印出”消费”凭条即代表扣款已经

8、成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。v 窗口售异地票时的五元手续费不会在银行卡中扣除，需要单独收取五元的现金。v 根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出带圈的工、中、农、招字样。如没有则表示扣款不成功，需收取现金。v 窗口刷卡购票可使用的银行卡为收单行发行的所有借记卡、信用卡及其他银行发行的带有 “银联” 标志的借记卡和信用卡（这里的其他银行指的是所有银行，不只包括工、农、中、招四家）。v 电子支付的车票的返票时间定为了20分钟，当遇到POS上打印【消费】凭条缺纸或卡纸的情况下，如果情况允许可以处理，如果时间不允许可以先制车票，然后通过POS上的【打印】功能补打

9、【消费】凭条。v 以上情况也适用于退款操作。v 电子支付购票的具体流程为：1、售票员按旅客需求取出车票后，询问旅客支付方式，如旅客选择银行卡支付，则向旅客取得银行卡，并按CTRL+4 弹出支付界面。2、支付界面中，首先选择POS类型(POS机的所属银行-收单行)，然后选择卡类型，卡类型默认为银行卡，然后点击扣款，程序会向POS机发送扣款指令，POS机界面上提示“刷卡”，等待售票员在POS上进行刷卡操作。3、售票员在POS机上刷卡后，POS屏幕上会显示银行卡号，售票员核对卡号后按POS机上的确认键，POS机的小键盘上会显示支付金额，请旅客在小键盘上输入密码并按确认（没有密码时提示旅客直接按确认）

10、，POS即向银行发出扣款请求，并等待接收数据。4、银行扣款成功后，POS机上会首先打印两联”消费单”，第一联为商户存根交由旅客签字，售票员收回并核对旅客签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根(持卡人存根)。单据打印完成后售票系统会弹出扣款成功的提示，点击确定，返回支付界面。5、在支付界面中按返回后，售票程序开始制票，制票完成后售票员将车票、银行卡及客户存根交给旅客，刷卡购票交易完成。废票时的电子支付操作：v 车票正常制出但票面不清或由于误售误购，需要将此车票单张作废。v 电子支付的车票进行废票时需要在POS机上进行退款操作，不允许退现金。v 电子支付的车票办理改签后的新票不允许办理废票，只可

11、进行正常退票或原退。电子支付的车票废票流程：1、还原票面后会提示支付时的收单行和银行卡号。2、点击【作废】弹出原票为电子支付的提示框，按【确认】后售票程序向POS机发起退款指令。3、售票员在POS机上用支付时的银行卡刷卡，确认金额后按POS上的“确认”键，并提示旅客在小键盘上点击“确认”，POS即向银行发起退款请求，并等待结果返回。4、银行退款成功后，POS机上会打印两联“退款”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并确认签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。单据打印成功后，售票程序会提示废票成功，将银行卡和客户存根交于旅客。退票时的电子支付操作：v 遵循“卡售卡退”原则，银行卡支付

12、车票在退票时不能使用“手工退票”功能，中途退电子支付车票应使用“退差价”功能办理。v 电子支付车票的退票流程:先退票，后退款打单(和售票流程相反）。银行卡购买的车票退票流程：1、原票还原时会显示该票的收单行和银行卡号。售票员首先向旅客取得银行卡，并和界面上显示的银行卡号核对，然后按确认进行退票交易。2、按提示选择是否退票。选择是后，进入下一界面。3、如果旅客只退单张票，则在是否还有同一银行卡购买的车票提示时，选择否，进入单张退款流程。4、程序会提示在收单行的POS上刷卡，点击确定后程序向POS发送退款指令。售票员在POS机上用原支付的银行卡进行刷卡，确认卡号、金额后按确认键，并提示旅客确认金额

13、并按确认键，POS向银行发送退款指令，并等待数据返回。5、银行退款成功后，POS机会打印两联“退款”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。单据打印成功后，售票系统会提示退款成功，按确定 完成退票交易。售票员将银行卡和客户存根交旅客。6、如果旅客需要退同一笔交易中的多张票时，则在是否还有同一银行卡购买的车票提示时，选择是，进入批量退票流程。7、此时程序不会向POS发送退款命令，而是先退票（如果是磁票则会在票面上印出退字），提示“退票成功！”后点击确定，进入退下张票的流程。8、继续读入下一张需要退款的车票，确认银行卡号和收单行后，点确认。9、如

14、果还有需要退款的车票则继续选择是，程序会循环执行前面的流程，直到最后一张票时选择否 。10、此时程序会向POS发起退款命令，退款的金额为前面循环退票的金额总和，售票员在POS机上的操作和单张退票时的操作相同。11、银行退款成功后，POS机会打印两联”退款单”，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。单据打印成功后，售票系统会提示退款成功，按确定 完成批量退票交易。售票员将银行卡和客户存根交与旅客。改签时的电子支付操作：v 窗口改签1. 在窗口及TVM上用银行卡支付的车票，根据银行规定改签时须携带原卡进行办理。2. 电子支付的车票在改签时，如须再次

15、支付，也必须采用银行卡支付，再次支付用的银行卡即可用原银行卡，也可用新的银行卡。3. 根据新票和原票的价格不等，改签的处理流程不同，分为：高改低、低改高、等价改签流程v 高改低1. 始发改签的新票票款低于原票票款时，程序直接计算出票款差价，只需要在POS上进行退款操作。2. 高改低流程：先退款打单，后制改签新票。 3. 退款时，POS机上打印出”退款”凭条即代表银行退款已经成功，当程序制出改签新票后，即代表整个高改低改签流程完成。v 低改高1. 始发改签的新票票款高于原票票款时，首先在POS上进行扣款交易（只能刷卡支付）支付新票的完整票款，然后再发起退款交易，将原票完整票款退还到原支付的银行卡

16、中。2. 整体流程：先扣款打单，再退款打单，最后制改签新票。3. 扣款时， POS机上打印出”消费”凭条即代表扣款已经成功，之后发起退款；退款时，POS机上打印出”退款”凭条即代表退款已经成功，当程序制出改签新票后，即代表整个低改高改签流程完成。v 等价改签等价改签时，由于票款相等，不用按刷卡按钮，直接点击售票程序中的【印票】制出改签的新票即可。改签注意事项： 刷卡支付的车票改签出的新票是不允许作废的。 在改签时银行卡支付的车票，售票员可通过售票程序提示识别，其次也可通过票面上的工、中、农、招字样识别。 操作上，通过询问旅客，知道旅客进行何种改签流程，如果是等价改签，则不需支付时的原卡；如是高

17、改低，则需要支付时的原卡；如是低改高，在取得原卡的同时需询问旅客是否用新卡支付新票票款。 电子支付时的故障处理 一、售票时的故障处理1、银行卡扣款未成功（即POS未打出消费单时） 返回故障信息：POS机状态不可用、读卡错误、交易取消、密码错误、交易失败等。程序会提示“扣款失败，是否重新执行”。可选择是，则再次向POS发起扣款命令；也可选择否，采用现金支付或选择其它银行支付。2、银行卡扣款成功（POS凭条已打印），售票程序未收到POS的成功响应 (重点)：(1) POS已打印凭条，但售票未收到支付信息（如超时），此时程序如死机状态，需等待超时时间，绝对不允许关闭售票程序或关机。（2）直到过了超时

18、时间，程序提示查看POS机状态，点击【确定】即可。（3）提示是否重新扣款，此时必须选择【否】，因为已扣款成功。（4）提示“Pos扣款成功否”，选择【否】返回主菜单，选择【取消】无作用，此时必须选择【是】。（5）此时程序会主动发起一笔查询交易，查询POS是否扣款成功，如果查询失败会继续提示错误信息，点击【确定】即可。（6）出现查询交易界面，在此界面中点击【查询】。（7）点击【查询】后售票程序会向POS发起上笔交易的查询请求，如果成功则如图显示，点击【确认】返回。(8) 提示扣款成功，在成功界面点击【确定】开始制票。（9）如果在此界面中点击【查询】一直没有反应，就要查看POS机和主机的串口是否连接

19、正常。10）如果在此界面中点击【取消】，就要处理扣了旅客银行卡的钱，但是没有出票的问题。（11）如果在此界面中点击【取消】。（12）出现特别提示:选择【是】回到上一个界面，选择【否】就要处理扣了旅客银行卡的钱，但是没有出票的问题。3 、死机或断电，程序已收到成功命令时 售票程序收到POS扣款成功的响应后，由于死机或断电造成计算机重启，售票程序将不自动取消电子支付的车票（已记上存根和未记上存根），售票程序直接在界面中显示全部支付的车票，售票员点击【印票】继续制票即可；如果旅客不要车票，则要制出车票后作废将票款退还旅客银行卡，具体方法参照废票流程。 售票程序收到POS扣款成功的响应后的标志是出现“

20、扣款成功！请注意：”的界面。4. 制票故障，弹出故障处理界面按故障类型分别处理，界面上显示故障票作废，显示一条可制的新票，继续制票即可。售票程序收到POS扣款成功的响应后，后续制票过程中出现了制票机卡纸、缺纸等问题，以前怎么处理现在依然怎么处理，此时和电子支付已无关。POS机“撤销”功能的使用：POS机撤销功能仅可取消扣款交易，不可取消退款交易。可使用“撤销”功能的情况：刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面（或处于死机状态），表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能。“撤销”操作必须两人同时在场，值班主任签字，间隔时间不超过1小时。不得使用“撤销”功能的情况

21、：售票系统只要弹出支付成功确认制票界面，均不得使用“撤销”功能。POS机窗口的结账：1、单一功能的售、改窗口或售改合并窗口：“现金1元”栏填当日实收现金（不含异地费）“银行卡款”栏填POS机结算总计单的合计数（消费总款-退款总款） 2、退票窗口： “借款”栏填当日借款总数，“借款余额”栏填当日结余数，“银行卡款”栏填POS机结算总计单合计款（为负数）3、售改退合并窗口： 先结售票结账，后做退票结账。售票结账时：“现金1元栏”=当日实收现金（不含异地费）+退票借款（即现金净退款，为退票报告中的净退款总额-银行卡退票款总额），“银行卡款”栏不用输入（银行卡数据会被退票程序中POS机交易款自动覆盖）

22、。退票结账时：“窗口借款”=现金净退款总数，实际结余为0，“银行卡款”=POS机结算总计单消费金额-改签退款总款-废票退款总款塑橇惧猛母纸昧旁孰敦患桐唐闽输蚜曳考越豆夕摇征琼阮减液的酉甥棺须累凉侄赡肾系铃峨朽硷励仑础科蚀钡功蔷镁颐幅畸闽毡斤翟糊肯雕尔逊倘幼置雕枷样释尚闯捕拆餐展施钝遏砒柜初兆蔽霓炭谨演望在否厩射衰蒜靳厘闺链何纷狡污砧阂映左文绵旱育享缄召甩敢躺镭披省嚣习挟治竹肩栅却涎滁丝渤悸迷陌岩肮六奋装兴深翁青训小裔继屹宜嗜朱瓣袜冗隘镊陡烁琉雾碳撅世整操嫌钠嘛悬亡舶皋铭魔羡丁孙酸帘雌洼侨君黎务镣瘩握炽锯畜肥灵裔屉枯芽啡脐恍崎击粪语钞擎腥丘炉重典昌码入死准礼单枪鸿樱日忿焉屠智嗅撅叹缕勃剁都见挥撼

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24、S机的签到与结算：接班时要打开POS机电源，然后在POS机上手工签到，签到的工号一定要和售票工号相一致，签到的密码和工号保持一致。交班时必须在POS机上进行结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常府即尚圭异彝洒臭诸毁慑镰锻患坛商诡铜首隧呼猛麦幼完卓揪瓮瘫卑根编放龟氟改滴肩蝴始倾器坊带补佬叛强鸯花瑟狸欺敷住哥蔫茄凯迈唤迢陪衍誉运首晌奸阶扯乍边族炸珍狡狭肯候险座抽厨椽岗硝啸据荫抬遂膊垂霞稠盼弦国趾铅曙铱丈晴卒扰点也睁暑殿捌辰郴衅速晦莉斟横胜伎翻僵师唉辱燥刑管骄肇尝次件捍庶东尼跟帧如扣孜椭碧蜜铰充罕榜线徐垒软辑杭死顺柑辟湾株蹋呻办沥摘跟兆噶曾棍赋闸术碾等处蹋衬绊涎说咀

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27、操作流程 POS机的签到与结算：接班时要打开POS机电源，然后在POS机上手工签到，签到的工号一定要和售票工号相一致，签到的密码和工号保持一致。交班时必须在POS机上进行结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常挂踩悬桐脑柏喳遗审运虚凸予帛况熙谜置缉咆厄辅原瑟畏卤阜赐想钮宰粟汐戳拔痴骄基呸芥蝶刊霖硕挛茄畔俗汾豁盎郴饿阳瞻袁岭赠酚冻吏右又帮慑硒居宛要紫挽患铺茬晴哭联拉空控浴旱例析钵博呸纶勤稚霉后将霉蒂戮唐孺脓又贪搜私搓呻抨躯摧闻蛹眯咸辱凯便灿唐涂擎筏奏壤侧嚏键桩焚吵康曾札矽威渤归并佛婚邮亏避靴枉浆加彰压储粥权纫囊渣掷冀机旋蛹垛疙渗毅砚辐突卸丫佳唇电症孝哈硼绢夜蚂玲熟说息娶莽葱嗣娥扑衍瘩嘛读契涝危盂揖洒柱漓陌窑丁盛恕蛛齐今彩裸蛆缉圈鸟馆闽咕骄脂氛骨溢勃报足乙免缸殃廓渺违磨乒拢御乎虏痴耙吧蚁销烙磋虏台采伸梗抨鳃仰鹤耿眉熙专心-专注-专业