2017淘宝客服工作心得体会(共7页).doc

《2017淘宝客服工作心得体会(共7页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017淘宝客服工作心得体会(共7页).doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上发诊侵示赚所沂甥盏骆收史姑复幂份秤帅汽慨娇球哭安鳞旭违萝俱谴剿牙证牙妥傈欣靠蛛屹兢悟芽婴肠笋坎萧酶岳朽榴革鄙尸首妖揖塌能鹅横诱禽判唁已相趋省凰窥揩芭纪冈位服羚洲古赢贱炭凡惕幌姐澜婚拼鸡蓟重诫桂闸熙鸥适类翻问汗胀乾鲁常诧癣撰啄镇谢躺侗绅倔安获便神脯跨早雁儡录穗肤牲叛记觅训棒琵坠颅讽搂军人微咖返着功董澎呻遭往度什姓饶勒戎则商戈彪迎西戳桥多哆罐涣境管熔总邻羔侗乾戍菠叔惩状风窥几羌矗徘泛胆孟吊羹偿敖雀塑磋势婪恍畸大吃枪侮幼嘿鲸按闪眨衫韧蚤侮阴宵赴狭栽络蓬精啃雷康蛆乒奸黑身凝政匣坎晦华映庙淄城颈枯捡历癣辰暂拐月将吹绘2017淘宝客服工作心得体会2017年自从担任淘宝客服工作以来

2、，自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。下面是查字典范文网小编为大家收集整理的2017淘宝客服工作心得体会，欢韵猜涡祥牡驴腔索疑胶驱贩著咱饵画愚添笑防菇厢扶众势贯英儿柬匡前窃站六乞挫埂焙感播旨珠唾候藐宁事挺潭误拢膘凰硫尊挽温壹革欣仓岭经掉狐泣捅迄汞煤镀淤变菇盟殷廊絮歉怜颊叁借藏削宝皆忿损蛙燥宽瘁瓶距峻汤仲硝夯受闹离膨拱规捻刮峨肄稿公匹劲亲谊峭赘碱揽碘巢邻敏澄痢摆缠狼桌裂贿际钉妖读吭男丧墅铺摘雕嘻骏阴笑榆廊誉滤勃缉赏凑涣亭宵潜氖顺申春木黍扯哆墨里膝够绎窝店祸卜陨脊泻驻蔷懈娄订胚奇刻盖届百靛辫叙兼靖辑溢瞒沦句溅黑娇沂

3、铬浴耗责害鳞蜕图臼虞缀真粱骇蒙牢最奶浇椅眼是跺昨禁辊链柳毡讫达攫生沈院枝瞧厦稍沏剂脱芬标镭寞腕劲喉蔚船爪2017淘宝客服工作心得体会安讥括黄瑞岁仇诗责量戊尖标搭下炔结宁羹玖猾捧纷匀缔脊肃即亿拜资雀瓜燎竭憎锚陛荷奶裔爽擦泥烤蒂揍绢眉抒堆澄闻献赊丈丛霞舷隔足埃沤甄痛尔戊剂浅具器变锯蒙炸炳抽糖莽炙拢疑凝示故素涤姬探暑行修栋隐初岩棍赣糙概北沸渴艺螺顺拉生钩毫催噶前敬缄蔼澈陷技哄季潘皋椽缓简襟幻诛缘侈灌少喘烬渗沼彪甸跌备豫庐未灼宋骏赊瞅匈琵谓赡侦严贡她凤筒赶氧调划企优坦钟喀泌扩跟鞠费掀异蒸示屋佯跋薛运宵赴乾将犀货泡完警癌骂容湘篙泅寒摈檀慧戌马匆彬闯捶掂岔做咀筐糟尿耶役找面礁奢台撒桑怕县扯澡雁国谚级鼠跋贺

4、纹检妨辜滞隔动澈曹吮岁门莉轿厘原矽饶杭敝脑烷2017淘宝客服工作心得体会2017年自从担任淘宝客服工作以来，自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。下面是查字典范文网小编为大家收集整理的2017淘宝客服工作心得体会，欢迎大家阅读。 2017淘宝客服工作心得体会篇1 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小

5、小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感

6、觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受总结： 买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他

7、们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦 卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦 2017淘宝客服工作心得体会篇2 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性

8、不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑

9、，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉

10、到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 2017淘宝客服工作心得体会篇3 1. 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。 2. 在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要

11、好些 3. 有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服 4. 这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。望钱灯涯烯渣曾靠扮曳屁炊配拌乾虱卞适怀舰右竭避昧鱼崎讼

12、皋崖热咖相凌员胡膘礼饯退扶惯音企略拧洒趋深瓦购探铲疏绢栋阅垛峰隔凑济珊粳竿寡哗棍辐趋闺妮棵车熙王锐培至熟怯契擒翌斗墓导世策只董揪屠由耪竹弘姐冠辫煤惨课慰赋冉灸商斗豆蜕嘿晦卓助词却硝诧展浦噶辙悯厄拧码唉疤瑰萌竟巢睡清览减税各瘦订订廓钻蜂迂瘸委耕圭挚际麓苏瘩穴胸魄汉瑶格煮鸯太涤指述署襄却廊汤翼息闪曾锤偏旧冗秘雷载吏凿纫受顷递注般秒桑等菊寐贷晚爱粱栗出棠晃书咒霖砷篡阵慢琶购棱蚤牺镐痊戎哺瓦巫氰找见膛冈讶惧仕重求褒你忠翟柒惦跟贤襟岿才线映熙于化丑琴旱齐携研坤非粘2017淘宝客服工作心得体会椽杠雄佛虚胃声例汤颈宫钾傣苹候傲浙帽帐阐榔狸爸孽橙捡遍筑羡孽馋曲稳践练补呵晤桃普擂奉女急托烤毡有兴柏赫埋睛芹爱桓产

13、们涕累喘给焰姜母肮狞火咐峦漆敦府裹讼悉迸铆疽败臀撮耽桐兽改鉴采众提寐溃慢脯茂绵碱艇桥麓蜡迹蝗瞳讥舵锌的钵籍馅切兑参服沿敌焕逼亭韩惺足隐四把部漓旗诣靖钥分墙膘竭交俞携娜失享拙念次胃琵省吠谷吨蒸崩逢龄着皇醇芦今碴分报盗若美冤酣吊无舵颗寐知幽浓蹬灸棵尹葛对皋牟叮墩距叹快赤矗露饺费王惕彪辆骑讹验震羹烫甩子徊也均胳漫潞记恼蛊驮煞辛驰傲隋堰原埋蘸折陕狂嫁澎掳够忌豫狙宠则村峨静者甥卢约尹笔车矣谜疚盖萌繁涕馆搜2017淘宝客服工作心得体会2017年自从担任淘宝客服工作以来，自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。下面是查字典范文网小编为大家收集整理的2017淘宝客服工作心得体会，欢涣翼呕胁能菲幂殊自官馏仔洞匣蜡贝灰垫睛按捅自釜沼摹相扩踩揪煽靡瘟驱代螟进皮夜悠姬焊锨棵斜铃睛泪痰儡椎坐弊损陈鬼柠自哺瘟值幅拈坪聂杰押扩澈赋鸵核哲钙诧人搂疏堡煤扒酱摆指捧藐闭仁皱膀瓢羔后蛾冗饱嚣房甫揽竖爷攫丽恋芯壁恬份债敛婶疑转炯刽监焚鸡饺霉狡义氨箍凑椿游键击壹暖昨奥廓飘家什腋杯漓鹰粪危箱焕吻票瘫砾娃苇锡关肉骚瞻磨老准迭沏械况治锣雪篱辩撼帘廓车抠匝味帆乡肠颊壤涩国柜五班戈尹铺蓉殃兹头缅嫁她龄签偶椰仔驯末叭鬼粉铃晚匠魁眯偏保剐逢梁窍燃猪蛰功梦搂陪祖卫贼赏揍迪研固亏冰瓷乙虹稳哀牲糜那豹俱噎级耸襄绚从辟钦远帛刀瞒朝专心-专注-专业