不合格成品召回及处理制度(共6页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 上海苍穹环保技术有限公司 不合格成品召回及处理制度 一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回,并根据客户提出的问题进行检验、确认,确为企业责任时由企业组织技术人员对出现问题的工艺进行改进,并制定预防纠正措施,同时有目的的检查全部生产工艺,有效的预防再次出现质量问题. 二、纠正对已发现的不合格产品处理,适时处理不合格品,监审其是否堪修,是否能转用或必须报废,使物料能物尽其用,并节省不合格品的管理费用及储存空间, 三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者,但不包括以下两项: a.进料检验时判定不合格的原材料(应退货或特采)。 b.进料检验
2、后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的(应退货或交换良品) 四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位,组成监审小组负责监审。 五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。 六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯,以及为产品品质改善提供原始资料。 七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。 1.原因找不出不放过 2.责任查不清不放过 3.纠正措施不落实不放过 八、不合格品处理的程序 1.记录、标识、隔离 2.预先处理:由质量检验员判定不合格的类别,然后决定提交哪一级处理 3.做出结论,按规定权限,对不合格品做出结论(报废、返修、返工和超差使用)。 4.处理
3、结论的实施 九、不合格品的处理 1.纠正:针对发现的不合格之处采取必要的措施使其达到一定的状态。 2.返工:质量管理部将批准返工的不合格产品的评审报告交于各生产车间进行返工,使其达到正常的标准。 3.返修:为使不合格产品能达到顾客满意所进行的一定程度的再加工。 不合格品召回制度 1、目的 为使进入流通领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的召回,保证质量安全管理体系的有效性,特制定本程序。 2、适用范围 本程序适用于本公司提供的已进入流通领域的不合格产品的处理。 3、相关文件 标识和可追溯性 4、职责 4.1总经理负责指导组成产品召回工作小组,并负责产品召回计划的审批。 4.2销售
4、部经理负责客户投诉的受理及根据产品召回执行召回时的对外事宜的联络工作。 4.3质检部负责追查客户投诉案发生的原因,及根据实际情况,提供处理意见,并制定产品召回计划。 4.4生产部配合质检部参与投诉案的原因追查,并提供处理意见。 4.5采购部负责公司采购物资的客户投诉对外联络事宜。 5、程序 5.1产品召回小组:公司应在总经理的指导下成立产品召回工作小组,作为处理产品客诉和产品召回事宜的常设机构,工作小组可由生产技术人员、质检员、业务员、采购员、仓管员等组成。 5.2索取产品信息:公司生产加工加工的产成品应有明显的标志,标有生产企业名称、生产批号、产品规格、数量等信息,以便召回时易于识别。 5.
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