商场客服岗位职责(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 商场客服岗位职责 客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。商场客服岗位职责有哪些，下面是学习啦小编整理的商场客服岗位职责，欢迎阅读。岗位职责1：商场客服岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰; 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 、做好顾客投

2、诉和接待工作; 、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 、制定客服员工排班表; 、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 、协助前区促销商品的理货、补货。岗位职责2：商场客服岗位职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾

3、客至上的观念 、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 、大宗会员、顾客登门拜访和接待 、顾客投诉的处理和记录 、顾客存/取包 、负责促销商品的赠品发放 、为大件家电购买者检测、试机 、接受顾客咨询 、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 辅助工作： 1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生 、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查 、熟悉各部门

4、分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 、避免让顾客在公共场所吵闹 、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)岗位职责3：商场客服岗位职责 1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰; . 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量; . 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作; . 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象; .

5、与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境; . 做好会员的招募和大宗顾客的拜访; . 严格手推车的管理以及购物袋的售卖; . 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业; . 制定员工排班表， 严格控管人事成本; 10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11. 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动; 12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。岗位职责4：商场客服岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服

6、务; 、做好顾客投诉和接待工作; 、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。看了商场客服岗位职责的人还看了：1.商场客服工作心得3篇2.超市营业员岗位职责3.客服述职报告怎么写4.4s店客服试用期工作总结专心-专注-专业