物业保安服务质量要求(共12页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业保安服务质量要求 物业保安服务质量要求提要:根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查,发现和消除不安全隐患,发现可疑人员进行询问,必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理更多精品来自简历 物业保安服务质量要求 1、范围 本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。 本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 3、术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 物业保安服务FacilitymanagementSecurityService
2、s 根据约定,结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式,提供安全保卫、秩序维护的服务活动。 门卫服务PostGuardingService 保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。 巡逻服务PatrolService 保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查,发现异常情况及时采取应急措施,并通知相关部门以保证安全的活动。 守护服务ProtectionService 保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。 技术防范服务ElectronicSecurityService 运用科技手段和设施,保障物业管理区域内安全的
3、活动。 4、物业保安职责 保安负责人 负责对保安员管理,落实物业管理区域内的安全防范工作,同时,应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。 根据物业管理合同,结合物业管理区域内安全防范需求,制定勤务方案、应急预案,监督、检查各项工作的落实。 执行有关规章制度,加强保安队伍管理,组织开展业务训练,提高保安员的专业技能和服务水平。 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。 对物业管理区域内进行经常性的安全检查,发现问题及时解决,消除隐患。 落实各项安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。 关心保安员的生活、学习和工作情况
4、,帮助解决困难和问题,维护保安员合法权益。 各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。 队长、班长岗位职责 根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案,组织安排勤务;严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。 负责保安员的学习和训练。 负责实施各项秩序维护任务。 做好思想政治工作,掌握保安员的思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。 负责统计考勤,检查值勤记录。 了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防责任制,并组织保安员学习训练,掌握使用操作技能。 遇有紧急情况,及时向上级报告,立即采取
5、应急措施,防止事态扩大并做好现场保护。 保安员职责 物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。 利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。 对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故,及时报告,采取措施防止事态扩大,保护现场,维护现场秩序。 严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施,发现物业管理区域内的安全隐患,立即报告上级领导及有关部门。 定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查,发现异常情况,应及时上报。 对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止,并报公安机关或有关部门进行处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务. 接受行业主管
6、部门的监督、检查。 5、物业保安服务要求 物业保安员基本条件 身体健康,能胜任本职工作。 无犯罪记录。 经过保安专业培训。 具备一定语言表达能力。 物业保安服务质量要求提要:根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查,发现和消除不安全隐患,发现可疑人员进行询问,必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理更多精品来自简历 具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力。 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。 掌握一定防卫和擒拿技能。 物业保安员行为规范 着装 保安员应着统一样式的服装,不得着与军警相同或相似的服装。 保安员着装应干净整洁。 言谈举止 值勤时
7、应讲普通话。 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触服务对象时,说话要和气,使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。 尊重不同民族的风俗习惯。 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。 自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守首都市民文明公约。 在保证岗位安全的前提下,倡导保安员为业主及承租人做好事。 物业保安员岗位纪律 严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作,不准超越职责权限,保安员禁止以任何形式参与纠纷。 严格履行岗位职责,不准刁难服务对象,任何情况下都不得打、骂服务对象。 不准
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