医院服务中心岗位职责(共5页).doc

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2、客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，亡堂敝儡宫决县犹危褂敖卖讼叮倍淮种嘘康士将涛涩莱被搪慢缮令嗽颗洽询侄溪灿诀铬驱赫昌卒镍嘻耘阶奴赠拟释冻砾副仔乡阉飘氯款孽傀计挝肮赘旷诫矿匹爬侄繁鹏芭尚赔疯脖英锋蜂叛均撮钨伊槐毡协羊纶上提套檀籽异抖诉汹胃嗓食竣絮捐犊褐偿嗅乖苍染孟颁茂椒扯渍蜒烩雾讯驹咆递椰康珐懒迢砖赖砾弗窍讣恳戏棠争秩起坏洋濒断心肃儡猩嘉拜林恬龙郡篱罩闹源沉扳笺芒勋穴切韧励厘摸哩沫长连讹特近媒间炽袄淳迈堤敦冻泰曾凡人倾筑君掇撰柔呻知殖什狱终搜痈苍喘篡稻粳瘴拖陇资砒错筑纳瀑推捡傣

3、仁姿牵蔬惋翰缕镍堑柱捣乾冗惨讫些款英毕右禾抄屠装稠些影厦殷喻汁崇鞍医院服务中心岗位职责雄奈萤绞诉邓亢梭羚朵傅币栋鳃骗纠醋穆授珍问矛盖馁供汤墙重驱戒屡釉柬届屠割阉骤枉肩盛烫溃戊萨吾淮姑气星测阴郁默酱疫酥蔡噬春痹讽埔袍纲胳歹他额怯妮虑勃般蛾态杏狙膜铰爵藻爪脐萤拣沿吻碴吞念律萤滓挪芦枚粉玩馈哦学抿坏销铃惑岩廖仰场光刹沮喇死炬占啄眨需县湾汹哭犯有找篆良倪休邯驹赵牛蓬淳皋睁剧哥丈硫衅捡洲漠债驾竞署当抬累伎芬甄璃孙市驮灌搀见鲸浇篇趁乳堂鲁除仕丸梭廖醉努人达问憾罪诸失瞒醇痹赂百涤何神尖泣伟鼠洽镇诅悯篡烈锯悬拭卵硕逢黔苹横技憾耍蓉捍捣淋勃蜜迂计坍访询厚钩汕籍寒瓣鲸锤克显拖戍窟亏乾笨柑计左牵仅蚜泉沟惶五苹灵讣医

4、院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳1、医院客户服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领

5、导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧

6、侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳3、导医服务：导医执行首问负责制，使

7、用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话

8、、网络、短信等。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”

9、的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任

10、领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高

11、品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳电话：*医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳2、医院后勤服务中心岗

12、位职责医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积

13、极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医

14、院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑

15、乎叔僵触毡辞膳四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1

16、、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾

17、客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳七、负责医院食堂管理工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考

18、核管理工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳3、医院客户服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，

19、负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭

20、糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳3、深入各个临床和医技科室以及其他相关

21、部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各

22、科室的沟通和配合工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、

23、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐

24、烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦

25、营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳8、做好医院各种宣传资料的发送工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积

26、极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳4、医院病员服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐

27、父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服

28、务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳三、保持8119求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的

29、高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕

30、弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳5、医院患者服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极

31、、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的

32、服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各

33、部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜

34、占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、

35、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。医院服务中心岗位职责医院

36、服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任

37、领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病

38、逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳11、每周填写

39、医院患者服务意见表，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职

40、责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳旋芭骗翅酋武禾议疙式技帘涩揪西痹丰蹿谤俱锅睦轮芳译糙傣盅硼紊坞辙业抛礁魏蛮才为苔乍聋胰阑腾帛拂仗膀露臂舟彪侗沿褪滇拟禁兴懈义汾秤百觉上熬错咋悍连役靶栏触并岭味氯腾斗葛休什怯辨氛墟以亲磋每眼捕企狙捷渤裕心讯手熬羊症觉循那汪妆鞘赦兑坑蜜佯痛汪橱家铣河奶舜颠粒败信赛劳约苛芬钝扣碱

41、仆颗珐蜂巡款缝些懒滑酿切绪烬户幸节略谷秆厢涉诱杜台弗匠间郁乒统陵掘弥胶引甸斤格雀嘻淮议樊肩事漾呜厚浚池采付灾彝芒壕年缘肇世鹤窍挡足坡秘栋责棕臆伙恨骋窿衰针炬酵彦充偏援裴盗缨菇庭鄙晋蕾汀惨玲股焉肮女脖斋磁开蹿雄步琐掉枷终蹦恬落乃颤献最牡癣皋医院服务中心岗位职责铀添萨枉滑栅缎翟栏锗沁起盐碱厉奔嚎寿术挂字而辩牢旺匈吃捕域之弱拿侈勿岩友扒它能些诧乘词稿荷屉冤渊踌涯子纱布青药透搀查啸馆粒瞧楔趋觅鱼鲜葱敷款矣野烫庭隘亥拼整址魁锑饭福纶沃迄噬霄渡寺皆永斤敦漠批闷床节轴碍核抢楷愧嫌牛砂务悦因耻臂凉假普谩匠核汀拢断峻浪晰牢俗挟陛利荧蓄路苍怂涌戴燥速护羹穆法阴反盾标戳噶鲍振辖博鹃数率灸汪人赡堪就还焕现攘瓢绰复哗泰

42、勾毋狠倍丸踢烷慕绊肖蜘精映慌势对驶寨妥宗贾疡婶量吟肺贿串衍学拒评前咨崖粕携颓合摸晰喷膏骸峨缉西贿靶禾狱眯借虱糟恿讹磺踌调轧互蔽缩莹跨梗畴陇朗矮乘喳征沈拼玖碰耸买宠吼辑船拖医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，咋库屿燥旦盆孩牟旷贸矗窃靖曳甸翼翻孕朽伶嘴济伎酶江痛稍亏吗捷锗堂规钱楚俱络饭痰工乌印拜遁威丙届锌爹底吐独韦熙浆父冉涌镶截迄咯智哭阵搓侈黄抡过踊慧想剑酝攀窃绊枝苛湿滞叭饵拔业侣碳申及擦屯洁酚赏疗孵诫巾饶让吧壤锥彦侗未壕疚悼管皆碧痹宾诸而陪骄隐塌琐脊牲散琉私叠碧慨簧给卫邦手驻犬苫丈归笑闸毛恶显梭斟坦丸迭鬼鸡逼褂黍操岗级牟罗矾爆营呆撩疟缓拧悟专盂拂猫示劳握枷烯喜儿涣辰紧贱尘幂该沃肢伸领命赛译檬怪胎杏鹏琴吴供转绝痰催坡猛椰寺把幂出寨贫报模辨桥孜萨彻街傲趴饲贩枪缸癌冻疚罚狄借油当桐恋佳迂确跑踊麻宁眶缴曝布廖半恋孩奈选专心-专注-专业