男士商务礼仪培训(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上男士商务礼仪培训 篇一：商务礼仪培训发言稿 商务礼仪培训发言稿（男士部分） 一商务礼仪概述 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二商务礼仪作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面： 1、提高个人的素质 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象 三男士的仪容仪表标准 （一）个人卫生 个人卫生需要注重的有

2、头发、眼睛、耳朵、鼻子、口、胡子和手指的卫生。基本要求为： 头发：头发要经常清洗，保持清洁，头发不宜太长。前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 口腔：保持清洁。男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新 胡须：不宜蓄长，应经常修剪指甲：指甲不能太长，应经常主要修剪。 男士在着装修饰方面的仪容仪表标准 随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。西装有单件上装和套装之分。非

3、正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 三色原则：全套装束颜色不超过三种 男士的西服一般 分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。 与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。打领带

4、的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。 领带必须打在硬领衬衫上，颜色要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图 男士在携带必需物品的仪容仪表标准 徽标。徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的

5、左胸 钢笔。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手 公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装

6、的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。 四行为礼仪站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相

7、礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。 五握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无

8、恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。 （一）、握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 （二）、握手的方法 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手

9、。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致篇二：商务礼仪培训 商务礼仪 基本定义表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪 经济效益密切相关。2培训价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来

10、，商务礼仪培训带来的潜在是提升竞争力的基本交往艺术。 竞争力的重要手段。3形象塑造 仪容仪表礼仪为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现2、面部修饰 却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 1、女士着装要求：不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；

11、数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳； 商务仪态礼仪属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客

12、户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的 30%60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 微笑礼仪 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到

13、你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。 4交际礼仪致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 握手礼仪伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地

14、摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、或点头哈腰过分热情。 名片礼仪 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序篇三：职业经理人商务礼仪培训资料 职业经理人商务礼仪培训资料 公司礼仪培训的意义： 随着公司的不断成长与壮大，以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的每位员工，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。 礼仪是一个涉

15、及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为： 一、个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。 A、个人仪表 1、男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 2、女士面容仪表: 1) 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般 女士略施粉黛即可；（注意：眉毛 和唇色，不然会显得苍白）。正

16、式场合不化妆是不礼貌的行为。 2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 B、个人服饰 男士着装礼仪: 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌 衬衫放在西裤外；三忌 不扣衬衫纽扣；五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）（袜子：不能白色，要与

17、裤子和鞋的颜色协调）C、个人举止礼仪 1、站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 2、坐姿: ? 与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总的来说，男女的坐姿大体相同，

18、只是在细节上存在一些差别。 ? 如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。 ? 男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。 ? 最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 3、个人举止行为的各种禁忌 1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音. 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，

19、也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。 二、社交礼仪 1. 握手礼仪 ? 1）与女士握手应注意的礼节 ? 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻 轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。 ? 2）与长辈或贵宾握手的礼仪 ? 对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。 2. 介绍礼仪

20、 “介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.介绍一般分为两种方式： 1）正式介绍 一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 2）非正式介绍 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是”，就可以了。 3. 名片礼仪 1) 职位低者先递名片，在拜访单位,拜访者先递名片。 2) 递名

21、片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名。 3) 双手接受对方名片。 4) 客人递名片时,应站起来接受。 5) 接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便。 注意不要犯以下错误: ? 1) 在客人面前慌忙翻找名片； ? 2) 在后裤兜掏名片； ? 3) 递名片时不说姓名； ? 4) 把客人名片放在手里 摆弄玩,是轻视客人的 态度。 4. 引导客人要领 ： 1) 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行； 2)在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知； 3) 在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的

22、下方； 4) 在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己 后进。 5. 接待来访礼仪 ? 1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座；（右侧为上座；门的正对面为上座） ? 2) 送茶者在进入接待室前应敲门； ? 3) 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬； ? 4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生； ? 5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼；? 6) 当来访者是上级，你要站起来握手； ? 7) 接待来访者时，手机应静音。 三、公务礼仪 1. 上岗礼仪 ? 1) 全

23、面了解公司的各种规章 制度； ? 2) 了解管理各项业务工作的 负责人姓名及其职责； ? 3) 当你有困难时不要不好意 思求助他人； ? 4) 被介绍时一定要仔细听清 并记住同事们的姓氏。 2. 拜访礼仪 1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。 2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。 3. 赴宴礼仪 ? 1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 ? 2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。 ? 3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼， ? 4) 入席时，自己的座位应听从主

24、人或招待员的指派 ? 5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行 ? 6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。 4. 汇报工作礼仪 1) 尊守时间，不可失约； 2) 轻轻敲门，经允许后才能进门； 3) 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动； 4) 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。 5. 听取汇报时的礼仪 1)遵守时间，不可失约； 2)应及时招呼汇报者进门入座； 3)要善于听取汇报情况及建议；必要时做好记录 4) 不要随意批评、拍板，要先思而后言。 6. 办公室礼仪要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”： 不对他人平头论足；不谈论个人薪金；不要诿过 给同事；不干私活；不听私人电话；不打听探究 别人隐秘。 “四要”： 办公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见 面要问好；办公室来人要接待。专心-专注-专业