市场活动专员(共21页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上市场活动专员1.岗位介绍1.1任职条件1.1.1专科以上学历1.1.2 两年以上市场营销、公关广告业务工作经验1.1.3能吃苦，朴实，有上进心1.2岗位职责 职责1：负责通过市场活动宣传创造咨询量并降低咨询量成本职责2：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况1.3岗位权限 权限1：有选择市场活动的权力权限2：管理兼职市场活动专员的权力权限3：有辞退兼职市场活动专员的权力权限4：有组织实施户外活动的权力2岗位事件2.1 职责1：负责通过市场活动宣传创造咨询量并降低咨询量成本事件1：制订市场活动宣传方案序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：总结分析本月市场活动的宣传效果分析并找出

2、最佳的市场活动宣传方式规范1：分析上月市场活动效果规范2：对比近期市场工作结果标准1-1：查看培训中心咨询报名情况汇总表、培训中心市场宣传效果汇总表和中心日报情况汇总表标准1-2：内容包括咨询量、咨询成本、招生量、招生成本标准2-1：数据以三个月的数据来对比标准2-2：分析本月市场活动咨询量上升、下降的原因2步骤2：分析市场活动针对的群体针对目标客户做宣传规范1：分析学校活动效果规范2：分析社区活动效果规范3：分析户外活动效果（非学校、非社区、非中心）标准1-1：针对群体：小学一二三年纪学生，幼儿园中大班小朋友标准1-2：宣传时间：建议在早晚放学时（周一至周五）进行宣传标准2-1：针对群体：新

3、的中、高档社区，针对是孩子的家长；标准2-2：宣传时间：寒暑假期间、周末、特殊节日（如十一、六一）标准3-1：针对群体：1）儿童游乐场：带5-12岁小朋友的家2）书城或图书馆：带孩子看书的家长3）大型超市商城：综合群体，人流量大标准3-2：宣传时间：1）儿童游乐场：全年适合周末实施活动2）书城或图书馆：全年适合周末实施活动3）大型超市商城：全年适合每天中午11：30至14：00；下午16：30至20：30实施活动3步骤3：分析市场活动方式了解哪种方式效果最好，可加大活动的程度规范1：分析中心外做DEMO效果规范2：分析户外派单效果规范3：分析户外代理派单效果规范4：分析户外定点摆放宣传单页效果

4、标准1-1：内容包括：儿童游乐场DEMO、户外定点DEMO、社区DEMO标准2-1：内容包括：学校、幼儿园、公共场所标准3-1：内容包括：代理派单是指配合其他活动宣传，实施代理派单；主要有夹报、邮局派发4步骤4：针对宣传主题选择市场活动方式目的性更强规范1：判断、选择本月市场活动形式规范2：确定市场活动地点标准1-1：针对小朋友的家长可以选择：儿童游乐场DEMO、定点咨询、书城、图书馆的定点咨询或派单等活动方式标准1-2：活动方式要组合应用，主题统一标准2-1：针对不同群体，不同地点相同方式的结果是不一样的；相同地点不同方式也是不一样的；所以要根据以往的数据的分析，选择最佳5步骤5：针对活动费

5、用分配投放比例合理安排费用的分配规范1：确定各类市场活动的市场费用投放比例规范2：估计市场活动费用标准1-1：根据本事件中前两步的调查、分析结果来合理确定各项市场活动的市场费用投放比例标准2-1：内容包括：1）DEMO地点、频率2）户外定点的地点和频率3）户外派单的频率、兼职市场活动专员的人数标准2-2：户外派单要有连贯性，并且周末加大投入6步骤6：制定月度市场活动宣传方案有目的的安排月度活动规范1：制定市场活动方案规范2：制定每项市场活动都要有细案标准1-1：方案内容参见市场活动月度计划标准1-2：确保中心月度活动咨询量创造和月度活动招生任务的完成7步骤7：调整和形成月度媒体宣传方案针对不同

6、时间做出不同方案的调整规范1：确定月度所做活动的排期和内容规范2：制定月度市场活动宣传方案备用方案规范3：上报市场经理规范4：接收反馈并调整方案标准1-1：对月度所做活动细案进行综合和调整，确保中心月度市场活动的咨询量创造和月度市场活动招生任务的完成事件2：选择市场活动场地序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：考察活动场地是否适合做活动规范1：寻找实施活动规范2：收集、整理活动场地的资料规范3：初步筛选标准1-1：多中心城市在规定范围内选择场地：单中心城市采用由近及远的原则标准1-2：现场勘察标准1-2：活动的场地应选择人群集中，人流量大，4-12岁小朋友的家长经常出入的地带标准1-4：建议选择的

7、地点：商业繁华地带、书城、图书城、大型超市、儿童游乐城、学校、幼儿园（以后三类为重点）标准1-5：不宜选择的地点：车站、机场、饭店、老年人活动中心等标准1-6：活动地点的人流量每小时500人以上标准2-1：资料包括：活动场地名称、适合实施的活动项目名称、场地的地理环境描述、场地人流群体描述、附近是否有竞争对手、相关联系人电话标准2-2：不同场地的联系人可参照：社区联系人：街道办主任、物业部经理超市联系人：市场部经理书城联系人：市场部经理图书馆联系人：市场部经理儿童游乐城联系人：市场部经理学校联系人：学校领导幼儿园联系人：园长标准2-3：将活动场地的资料制作成电子文档保存标准3-1：每一种类型至

8、少确定两个预选地点2步骤2：与活动场地负责人沟通了解场地的具体情况规范1：咨询活动场地负责人规范2：预约下次沟通时间标准1-1：沟通了解场地的基本情况：活动是否准许实施活动、费用等标准1-2：了解场地是否准许并能够实施DEMO、定点咨询、派单、张贴海报、定点摆放资料等活动标准1-3：了解场地可实施活动的面积和具体位置标准1-4：了解场地能否可以使用影视音效设备标准1-5：了解场地是否提供220V的交流电标准1-6：了解场地活动时，能否可以提供帐篷、遮阳伞、桌椅标准1-7：了解场地是否有投影仪音响设备标准1-8：要了解一天的费用、一个月的费用和一年的费用，方便选择判断3步骤3：确定场地的选择可以

9、做活动规范1：填写场地信息资料规范2：确定场地选择方案标准1-1：根据了解的情况，详细填写场地信息资料表中的每一项标准2-1：预留备选方案4步骤4：更新存档市场活动场地的信息为以后活动做充分准备规范1：提交至市场部经理规范2：接收反馈并存档事件3：签订市场活动合作协议序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：制定合作协议保证双方的利益规范1：阅读场地信息资料规范2：起草合作协议标准1-1：内容参考场地信息资料2步骤2：洽谈活动把活动的细节都需要列清楚规范1：与场地负责人洽谈活动时间的安排规范2：与场地负责人洽谈活动地点的安排规范3：与场地负责人洽谈设备使用的安排规范4：与场地负责人洽谈活动宣传的安排规

10、范5：洽谈活动的费用标准1-1：布置场地的时间DEMO场地布置要提前2-3小时1) 定点咨询、社区活动要提前半个小时或一个小时2) 标准1-2：活动场地开始宣传的时间3) 社区活动、演讲要提前一周开始宣传4) 户外定点演讲要提前一周开始宣传标准2-1：演讲活动1) 要求在室内，能容纳30-50人以上参加讲座；还要有一间孩子活动室能容纳20-30人2) 能使用演讲设备，如笔记本电脑，投影仪，互动白板、音响等标准2-2：DEMO活动3) 要求在室内，能有35平米的场地，使用4) 能使用演讲设备，如笔记本电脑，投影仪，互动白板、音响等标准2-3：社区活动1) 要求在社区人流出入频繁的地点设展台2)

11、标准2-4：定点咨询3) 要求在人群集中的地点，有5-8以上的区域摆放咨询台标准3-1：活动现场是否可以使用影视设备、电源的标准是否符合要求标准3-2：确定活动现场悬挂条幅、吊旗、及摆放易拉宝、展板、背景版、遮阳伞、咨询台等宣传品的数量及位置标准3-3：根据活动的要求明确场地方面可以提供活动设配，并检查设备的适用性标准4-1： 确定可以进行的宣传方式：海报、条幅、展架、派单、公告、广播、网站等标准4-2：确定宣传分工：哪些需要中心来完成；哪些需要活动场地来完成；哪些需要双方共同完成标准4-3：确定每项宣传开始及完成时间标准5-1：费用要符合方案预算的要求3步骤3：拟定活动协议明确责任方规范1：

12、将洽谈的结果拟成协议时间规范：洽谈结束一个工作日完成标准1-1：协议格式符合中心标准标准1-2：协议内容包括所有洽谈结果（参考步骤2）4步骤4：提交、审核确定协议是否有误规范1：提交合作协议给市场部经理规范2：接收反馈规范3：根据反馈进行修改5步骤5：签订活动协议双方达成一致规范1：签署协议规范2：存档标准1-1：协议要求对方盖合同章事件4：安排户外派单人员序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：统计当月派单人员数量为派单做准备规范1：阅读市场部经理制定的中心月度市场招生方案规范2：统计派单人员需要情况2步骤2：确定兼职市场活动专员的人选及工作地点让兼职市场活动专员明白规范1：初步确定兼职市场活动专

13、员的人选规范2：确定每天每个市场活动专员工作地点时间规范：半天标准1-1：根据兼职市场活动专员自己提供的可以工作时间来确定人选标准1-2：每一个活动需要制定备选人员标准2-1：根据市场活动方案，分配每个派单场地的人员标准2-2：可以在相同场地，在不同时间，分配不同的兼职市场活动专员3步骤3：确定兼职人员工作时间减少造成不必要的麻烦规范1：与兼职人员电话沟通规范2：根据情况进行调整标准1-1：与每个兼职市场活动专员确定当月的工作时间4步骤4：制作兼职市场活动专员工作单明确兼职市场活动专员的责任规范1：制作兼职市场活动专员工作单规范2：提交人事/行政专员标准1-1：兼职市场活动专员工作单中应包括每

14、天兼职市场活动专员的名单、工作时间、工作地点、工作内容标准2-1：兼职市场活动专员在纸质签字后提交给人事行政专员标准2-2：电子文档以电子邮件的方式发给人事/行政专员，并抄送给市场部经理标准2-3：有调整时及时反馈给人事/行政专员事件5：组织兼职市场活动人员实施户外派单序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：电话确定实施派单兼职市场活动人员为派单做准备规范1：阅读兼职市场活动人员工作单规范2：确定人员及到中心领单时间时间规范：提前一天确定标准1-1：了解参与活动的人员2步骤2：布置派单工作派单现场做充分准备规范1：准备活动物品规范2：讲解工作内容规范3：布置人员分工标准1-1：包括易拉宝、海报、宣传

15、单页、信息表格标准2-1：讲解工作目的、要点、注意事项标准3-1：明确人员工作内容3步骤3：监控、抽查兼职市场活动人员户外派单了解派单的情况规范1：抽查派单实施情况规范2：纠正不规范的派单行为规范3：岗位示范规范4：记录兼职人员的工作情标准1-1：选择竞争对手集中的区域抽查标准1-2选择反馈信息较差的兼职市场活动专员抽查标准1-3：选择派单较多或较少的兼职人员进行监控标准1-4：选择人流量较多的区域抽查标准1-5：选择兼职人员较集中的区域抽查标准2-1：观察是否在岗，20分钟不在岗，按离岗处理标准2-2：观察是否一次派发多张单页标准2-3：观察是否在派单过程中派发多种单页标准2-4：观察是否在

16、派单过程中有意识与人沟通标准2-5：观察兼职人员在派单过程中礼仪是否标准标准3-1：针对兼职人员的不规范行为，进行岗位示范标准4-1：记录工作中的主要不足标准4-2：记录不遵守纪律的行为4步骤4：总结派单活动结果总结工作，针对不同情况做出相应的补充规范1：收集兼职市场活动人员的反馈的调查问卷规范2：总结当天监控结果规范3：总结当天派单效果并提交给市场经理规范4：提交市场活动咨询者资料给咨询助理标准1-1：按A、B、C类收齐调查问卷标准1-1：检查兼职市场活动人员是否签名标准2-1：公布监控结果标准2-2：提出共性问题，并加以指导标准2-3：指出被处罚的兼职人员的错误标准3-1：统计带上门咨询的

17、咨询者人数标准3-2：公布每位兼职人员的工作结果标准3-3: 兼职人员派单过程中的问题解答标准3-4:表扬工作突出的兼职人员，安慰较差兼职人员事件6：组织实施、监管户外定点摆放宣传单页序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：选择宣传单页摆放场地提高宣传的效果规范1：考察场地规范2：记录整理场地考察情况规范3：筛选摆放场地标准1-1：考察场地包括：书城、儿童游乐城、中心附近的书店、超市、商场标准1-2：重点考察门口、家长主要活动区域、休息区、缴费窗口2步骤2：洽谈宣传单页的摆放有利于更好做宣传规范1：联系场地负责人 规范2：洽谈资料的摆放规范3：洽谈资料的摆放费用及支付方式标准1-1：上门洽谈标准1-

18、2：书城、儿童游乐城、商场、大型超市联系市场拓展部负责人或相关接口工作人员；书店联系经营者；标准2-1：资料要摆放在门口、收银台等醒目的位置标准2-2：有竞争对手同时摆放时，要选择最好位置标准2-3：确定摆放时间，好的位置要签长期摆放协议标准3-1：确定付款方式，争取月结，后付款标准3-2：在月度市场活动方案的预算之内3步骤3：签定宣传单页摆放协议责任明确规范1：拟订宣传单页摆放协议 规范2：上报市场部经理审批规范3：接收反馈并调整协议标准1-1：在协议中要明确：资料摆放的具体位置（附上位置图），摆放的时间起始、费用及付款方式标准1-2：协议要明确双方的责任：宣传单页没有了如何补充、摆放位置更

19、换了如何处理、对宣传单页有没有特殊的要求标准2-1：打印纸质宣传单页摆放协议并提交给市场部经理审批标准3-1：与公司签定协议，要盖合同章标准3-2：与个人签定协议，要有对方的身份证号和签名4步骤4：摆放宣传单页规范1：签订协议规范2：摆放宣传资料标准1-1：要求对方签字、盖章5步骤5：跟进维护减少影响宣传效果规范1：补充宣传单页规范2：资料架的维护标准1-1：定期检查宣传资料摆放情况和资料数量标准1-2：接到摆放地点人员资料不足的提醒时要及时补充标准2-1：保证资料架的完整6步骤6：总结户外定点宣传效果有利于定点宣传选择更好的方式规范1：观察、分析宣传单页被抽取的数量规范2：整理出宣传单页定点

20、摆放效果及费用明细标准1-1：统计宣传单页的使用周期标准1-2：统计单页被抽取的数量，统计产生咨询量，分析资料摆放效果标准2-1：列出摆放地点、每个地点的费用及产生的咨询量事件7：组织实施代理派单序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：联系代理派单合作伙伴规范1：选择派单代理规范2：邀请代理洽谈标准1-1：专业的派单公司标准1-2：夹报联系报纸的发行站标准1-3：邮局发行联系邮局相关部门2步骤2:洽谈代理派单明确任务规范1：确定派单区域规范2：确定派单数量规范3：确定派单时间安排规范4：确定派单费用标准1-1：发行区域要选择符合中心招生对象的人群集中地域（10公里）标准1-2：学校选择：小学一二三年

21、纪，幼儿园中大班标准1-3：社区选择：以中、高档社区为重点，有4-12岁小朋友的家长集中的社区标准2-1：代理发行方提供区域情况和预计发行数量标准2-2：现场勘查预估发行区域的发行数量学校派单量以学校人数、幼儿园人数判断社区发行量以楼宇的数量、楼宇的住户数量判断标准3-1：确定每个区域发行的具体时间，详细到某一天的某一个时间段标准3-2：时间如有调整，要事先通知兼职市场活动专员标准4-1：预计派单数量为参考，确定发行费用标准4-2：以覆盖区域数量来计算费用3步骤3:签定合作协议为保证完成中心的任务规范1：拟订合作协议规范2：上报市场部经理审批规范3：接收反馈并修改规范4：签定合作协议标准1-1

22、：在协议中要明确：代理派发单页的区域（附上地图）、代理派单的时间起始、费用和付款方式标准1-2：协议要明确双方的责任：协议中的区未能覆盖到如何处理、派发区域更换了如何处理，剩余单页如何处理标准4-1：与公司签定协议，要盖合同章标准4-2：与个人签定协议，要有对方的身份证号和签名4步骤4:提供宣传单页规范1：领取宣传单页规范2：将宣传单页提供给代理派单合作伙伴标准1-1：宣传单页的内容要针对发行的用户群体标准2-1：要登记领取宣传单页的数量5步骤5:监督代理派单检查派单的效果规范1：安排兼职市场活动人员配合代理派单合作伙伴派发单页规范2：现场抽查派单执行情况规范3：抽取欲取单页的情况规范4：回收

23、未派发的单页标准1-1：在派单前，安排兼职市场活动人员到达指定地点，与代理派单合作伙伴的派单员共同派单，并反馈效果标准2-1：最少抽查三个以上的区域标准2-2：确定抽查地点后，同时安排相应人数的市场活动人员到现场检查派单实施情况标准2-3：如果有区域未按规定的时间要求派单，则增加抽查的范围，并在代理派单结束后抽查各派单区域获取的单页的情况标准3-1：在代理派单的区域定点咨询或户外派单，同时了解区域内的人是否曾经收到我们的宣传单页标准3-2：以市场调查的方式了解区域内的人群是否收到我们的宣传单页标准4-1：代理派单结束后，将剩余的单页回收标准4-2：代理发行费用以区域来确定，不以派发数量来决定6

24、步骤6:总结代理派单效果了解代理派单规范1：统计实际派发单页的完成情况规范2：统计单页派发数量规范3：收集代理派单产生咨询量的情况规范4：整理代理派单效果及费用明细标准1-1：覆盖区域的数量标准1-2：每个区域派发的数量标准2-1：对比派发宣传单页数量和回收单页的数量和与领取宣传单页数量是否吻合标准3-1：从咨询助理处获取咨询量信息标准3-2：从派单数量、咨询量情况，分析活动效果标准4-1：列出代理派单的区域和每个区域的派单费用，代理派单产生的咨询量事件8：组织演讲前市场活动宣传序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：确定参加人数为活动做充分准备规范1：与市场部经理确定讲座时间和讲座内容规范2：阅读

25、市场活动人员工作单的人员安排规范3：通知、确定人员时间规范：提前三天确认标准1-1：确定讲座时间和内容标准1-2：了解目前人员工作安排标准1-3：确定备选人员2步骤2：布置工作明确活动的细节规范1：讲解活动内容规范2：确定人员分工标准1-1：培训演讲内容，参照演讲活动主题，有利于邀请听众是介绍标准1-2：培训演讲目的，邀请家长到中心，注意填写邀请者的资料时，表明自己的名字，邀请的家长最终报名学习，将计入市场活动人员的考核标准1-3：培训市场活动人员在活动中的任务，明确分工标准1-4：宣传方式，采用张贴海报、演讲前派单的方式、demo课等标准2-1：根据演讲活动方案，分配市场活动人员在活动中的具

26、体岗位、任务和实施的时间标准2-2：张贴海报至少提前5天标准2-3：活动当天市场活动人员的工作地点、时间、做什么事情（布置会场、演讲地点、接待、户外派单）要有明确的说明，并打印出纸质，带在身上随时检查3步骤3：监控、抽查兼职市场活动人员演讲前派单了解活动效果规范1：在活动现场和周边巡查规范2：进行岗位示范规范3：记录兼职人员表现标准1-1：检查兼职人员是否在岗标准1-2：检查兼职人员是否积极邀请家长，对兼职人员给予鼓励和激励标准2-1：在巡查过程中，对兼职人员遇到问题给予处理标准2-2：激励兼职人员的工作，并给予肯定标准3-1：记录兼职人员工作中的不足标准3-2：记录兼职人员工作中不遵守纪律的

27、行为4步骤4：总结活动效果为下一次活动做充分的改进做准备规范1： 汇总、提交活动信息至市场部经理规范2：总结抽查结果规范3：获取参加讲座人员情况规规范4:制定市场活动总结，提交至市场部经理标准1-1：按承诺上门咨询的家长、承诺上门参加体验课的家长、其他参加讲座的家长分类收集资料标准1-2：检查兼职人员是否签名标准2-1：公布抽查结果标准2-2：提出共性问题，并给以指导标准2-3：指出兼职人员的错误标准3-1：内容包括：因户外活动而产生的上门人数、转化情况以及家长主要关心的问题标准3-2：针对活动上门家长的典型问题制作答案，作为培训资料标准4-1：内容包括：活动实施方案、结果、下一步改进的内容等

28、事件9：活动场地及设备检查布置 序号步骤目的步骤规范标准1步骤1:布置活动场地为活动营造好的基础规范1：准备活动用品规范2：布置活动现场标准1-1:活动用品包括从中心领出来的所有的设备、宣传物品和礼品和其它用品，需从中心运送到现场标准2-1:按照预先设计的场地效果图和人工分配场地，位置要面向人流大的方向，至少提前一小时布置完毕标准2-2:活动现场要布置的内容：易拉宝或X展架、条幅、挂旗、海报、咨询桌、笔记本、投影仪、音响、互动白板、麦克、电源插板、各种连线（数量以场地需要的最大值为准）等标准2-3:讲座活动现场要有咨询桌，用于户外现场咨询，每张桌子配三把椅子标准2-4:保持现场清洁2步骤2:安

29、装、调试设备检查设备是否有问题规范1：检查设备是否齐全规范2：安装调试设备时间规范：活动开始前一个小时标准1-1:咨询活动可以根据现场条件，使用互动白板、笔记本、投影仪等播放宣传片的设备等，根据讲座活动物品清单，检查设备是否齐全标准2-1:确定所有设备之间连接正常3步骤3:播放影视宣传片做宣传规范1：播放影视宣传片规范2：讲座活动开始前半个小时播放标准1-1:瑞思学科英语提供的宣传片和歌曲4步骤4:接待参加活动的家长准备开始活动规范1：组织参加活动家长进行登记标准1-1:参加活动家长要填写小朋友姓名、年龄、家长姓名、学历、联系方式等标准1-2:礼貌、热情、举止得体事件10：组织实施定点咨询前的

30、工作序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：电话确定参加活动的兼职市场活动人员准备工作，确定人员规范1：按兼职人员工作单安排，确定派单的兼职人员时间规范：提前三天标准1-1：确定兼职人员到中心的时间2步骤2：组织兼职人员实施活动现场派单准备实施工作方案规范1：介绍活动内容规范2：进行人员分工时间规范：提前一天标准1-1：确定活动时间和兼职人员到中心的时间标准1-2：介绍活动目的标准1-3：介绍活动地点和周边情况标准2-1：工作内容包括：布置现场和活动现场派单；活动现场派单以引领家长当面咨询为主，调查问卷为辅3步骤3：布置活动现场为活动做准备规范1：检查布置活动现场及周边环境规范2：安装、调试设备标准

31、1-1：检查布置活动现场及周边环境4步骤4：监控、抽查兼职人员活动现场派单了解活动现场的状况规范1：在活动现场和周边巡查规范2：进行岗位示范标准1-1：检查兼职人员是否在岗标准1-2：检查兼职人员是否积极邀请家长，要适当调动兼职人员积极性标准2-1：在巡查过程中，对兼职人员碰到问题给予解答和处理标准2-2：鼓励兼职人员的工作，对他们的努力给予肯定5步骤5：总计活动效果为下一次活动做充分的改进做准备规范1：整理家长信息的资料并提交给咨询助理规范2：总结活动中的各岗位工作情况并评测结果规范3：制定市场活动总结，提交至市场部经理标准1-1：按参加当面咨询的家长和未参加当面咨询的家长分类整理调查问卷标

32、准1-2：检查兼职人员是否签名标准2-1：总结活动产生的结果；当面咨询的数据、调查问卷数据标准2-2：点评大家工作中的优缺点，表扬优点、指出缺点标准3-1：内容包括，活动实施方案、结果、下一步改进的内容等事件11：清理活动现场序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：整理现场收集到的家长信息资料为更好的回放做准备规范1：收集活动现场的家长信息资料规范2：分类保管标准1-1：从现场的兼职人员手里收集派单产生的家长信息资料标准1-2：从现场外实施常规派单的兼职人员手里收集派单产生的家长信息资料标准1-3：从咨询师手里收集活动中当面咨询户外咨询的家长信息资料（有现场咨询的情况下）标准1-4：从咨询师手里收集

33、活动中上门当面咨询的家长信息资料标准1-5：收集参加讲座的家长信息资料（在讲座活动时）标准1-6：收集参加讲座的家长中，要求上门参加体验课的家长信息资料（在讲座活动时）标准1-7：收集参加讲座的家长中，承诺上门咨询的家长信息资料（在讲座活动时）标准2-1：根据信息资料收集的不同渠道，将信息资料分类收集、整理和保管2步骤2：清点活动用品避免遗失规范1：参照活动用品清单按类别逐一清点规范2：确定所有的活动用品使用状态完好标准1-1：活动用品包括从中心领出来的所有的设备、宣传物品、礼品和其它用品3步骤3：打包活动用品运送回中心保证用品完好无损规范1：打包活动用品规范2：清理现场标准1-1：分类打包，

34、便于清点标准2-1：清理活动产生的垃圾标准2-2：恢复与举办活动前一样的状态4步骤4：再次清点活动用品规范1：与行政专员共同清点规范2：比对出库登记表逐一清点；时间规范:物品到中心立即清点5步骤5：办理活动用品入库规范1：登记入库并签字规范2：如次日有活动，等活动结束再统一清点标准1-1：按行政要求填写标准2-1：当日有具体的人员保管活动用品事件12：核算报销市场宣传活动费用序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：整理市场活动费用明细规范1：阅读当月市场活动的计划和合同规范2：收齐报销票据和相关的合同规范3：填写市场活动费用明细表时间规范：每周一次标准2-1：确定活动协议的内容已经全部执行完毕标准2

35、-2：填写活动协议之外的相关费用支出明细标准2-3：填写活动协议中未完成部分的违约扣款说明标准3-1：针对费用支出的内容，收集收据、发票和相关合同标准3-2：查阅领取单页登记表和回收单页登记表，确定每个兼职人员的派单数量标准3-3：查阅咨询助理记录了解每个兼职人员创造的电话咨询量、当面咨询量和报名人数标准3-4：根据户外活动兼职人员考核方案计算该人员的应获报酬标准3-5：根据合同填写场地租金标准3-6：活动期间发生的其他费用，如交通费等标准3-7：查阅宣传单页定点摆放的费用明细，查看摆放地点、每个地点的费用及产生的咨询量标准3-8：查阅代理派单的费用明细，查看代理派单的区域和每个区域的派单费用

36、、代理产生的咨询量2步骤2：申请报销规范1：填写付款申请书规范2：将付款申请书提交市场部经理审批规范3：接收反馈标准1-1：根据财务要求，填写付款申请单，准备收据和发票标准2-1：提交市场部经理审批3步骤3：发出付款通知规范1：提交审批结果至出纳规范2：接收反馈规范3：通知合作方到中心结款标准1-1：接到出纳电子邮件形式的付款通知标准2-1：以电子邮件形式通知合作方标准2-2：明确结款时间事件13：统计、上报市场宣传活动实施结果序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：统计市场活动结果了解活动的效果规范1：收集、整理市场活动数据标准1-1：收集活动现场产生的家长信息、当面咨询户外现场咨询的家长信息和兼

37、职人员在周边派单产生的家长信息标准1-2：筛选有效的信息资料（姓名完整、电话完整）2步骤1：分析市场活动结果总结活动，为下次做做好充分准备规范1：分析活动过程中的实施情况规范2：分析活动过程中兼职人员的职能表现规范3：分析各个市场活动的效果标准1-1：时间安排是否准时标准1-2：人员分工上是否有遗漏标准1-3：场地选择是否准确标准1-4：整理活动过程中出现的问题标准1-5：分析问题发生的原因并给出解决办法标准2-1：工作是否按标准要求完成标准2-2：工作的态度和积极性如何标准3-1：活动成本、问卷有效性、咨询量的成本3步骤1：填写并提交中心市场宣传总结报表总结工作并提交规范1：根据分析结果填写

38、中心市场宣传总结报表并提交给市场部经理规范2：中心市场宣传总结报表要同时抄送给媒体宣传宣传专员以备月末汇总形成统一的报告规范3：提交家长信息资料给咨询助理标准1-1：填写完整标准1-2：按规定粘贴模板的电子文档，如文件太大，可以适当调节照片精度标准标准3-1：将家长信息资料按收集渠道分不同类别，提交咨询助理事件14：进行市场兼职活动专员二面试序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：了解面试者的情况了解面试者是否适合这项工作规范1：阅读简历规范2：阅读一面试评价表规范3：制定面试问题标准1-1：了解面试者年龄，兼职者最好是1825岁标准1-2：了解面试者身份，学生的时间会受到很大限制，稳定性差；待业人

39、员时间的充裕，能够满足工作时间上的要求，建议招聘是按5：5的比例招聘标准1-3：招聘学生最好是大一大二学生：刚进入社会，有活力、好胜心强、课时少，能够确定每周固定的工作时间招聘待业人员最好是高中或中专的往届毕业生：他们走进社会后，工作难找，会珍惜工作机会标准2-1：了解面试者的优缺点2步骤2：实施面试确定适合人选规范1：按约定时间接见应聘者规范2：礼貌接待应聘者规范3：通过介绍中心和工作内容，了解应聘者规范4：提问规范5：向面试人员介绍薪资待遇标准1-1：取消迟到者的面试资格1)应聘者没有事先电话通知迟到的原因2)应聘者迟到原因不充分标准2-1：工装整齐指佩戴工牌、工服整洁标准2-2：精神饱满

40、指精神面貌良好标准2-3：礼貌热情，语言表达得体标准4-1：判断面试者兼职的目的，是否有强烈的工作欲望标准4-2：判断面试者是否有过去兼职的经验标准4-3：判断面试者的性格和语言表达能力标准5-1：判断面试者对待遇的反应3步骤3：反馈面试结果总结面试结果规范1：填写二面试评价表规范2：向人事/行政专员提交二面试评价表标准1-1：对面试者的沟通能力、形象、心态要有描述标准1-2：对面试者的家庭情况，工作、学习经历和现状要有描述标准1-3：明确是否录用事件15：培训兼职市场活动人员序号步骤目的步骤规范标准1步骤1：制作兼职人员的培训计划给兼职人员进行专业培训规范1：分析兼职人员特点，确定培训内容规

41、范2：制作培训大纲，提交给市场部经理审核标准1-1：包括参加培训人员数量、过去兼职经验、年龄结构、文化程度标准2-1：培训人、课程内容、考试内容2步骤2：培训前准备为培训做铺垫规范1：预习培训课件规范2：确定培训场地规范3：确定培训时间标准1-1：模拟演练至少两遍标准2-1：与教务确定场地资源3步骤3：实施培训让兼职人员了解中心的理念和内容规范1：实施培训规范2：组织模拟演练规范3：实施考试标准1-1：按照培训课件实施计划标准2-1：检查参加培训者对培训内容的掌握程度标准2-2：检查参加培训者的语言表达能力标准2-3：检查参加培训者克服与陌生人沟通过程中的心理障碍能力4步骤4：确定人数确定最终的兼职人员规范1：评判人员规范2：宣布录用人员名单 规范3：将符合人员名单报市场部经理标准1-1：参