2021年烟草专卖局（营销部）工作总结.doc

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1、20_年烟草专卖局（营销部）工作总结 在省、市局的正确领导下坚持以人为本树立和落实科学发展观全面启动实施“1134”发展思路紧紧围绕提高企业综合经济效益水平这一中心着力推进卷烟销售网络建设扎实开展企业文化建设深化改革加强管理依法行政保持了较为稳定的经济运行态势各项工作都取得了较好的成绩。一、主要经济指标完成情况(一)卷烟销售情况1、总销上半年我局（营销部）完成卷烟销售箱完成年计划的同比箱增（减）幅。其中省产烟箱占年计划的同比增加箱增（减）幅延吉烟销售箱完成年计划的同比。2、主销品牌销售情况上半年主销品牌销售箱完成年计划其中硬红长白山销售箱同比箱增（减）幅软红长白山销售箱。（二）经营情况1、销售

2、收入：上半年实现销售收入万元完成年计划的同比万元。2、卷烟单箱销售收入：单箱销售收入达到元同比增加元增（减）幅3、费用：费用支出万元占年计划的费用率。4、利润：上半年实现利润万元占年计划同比万元增（减）幅。二、上半年开展的主要工作；（一）、管理工作1、围绕形势发展加快思想观念转变20_年是吉林烟草实施“1134”发展思路的第一年为跟上行业快速发展的步伐年初我局认真传达落实省、州局工作会议精神并结合实际加强形势教育使全员职工真正了解行业当前面临的形势和发展趋势。通过学习我们认真吃透和领会了省州局会议的精神实质统一了思想明晰了工作思路为全年各项工作的开展打下了思想基础。2、围绕核心工作强化企业各项

3、管理为全面做好全年的工作我们详细制定本年度的工作规划和各项管理制度细则财务上强化预算审批和监督加强内部控制精打细算开源节流减低成本。人事管理重点推进企业三项制度改革严格遵照州局的“3331”激励政策事实薪酬分配。信息方面加快企业各类应用软件的推广使用步伐为业务流程重组信息资源整合搭建平台。（二）、经营工作上半年的经营工作是围绕着州局布署的抓好品牌整合、稳定卷烟销量、提升销售结构的思路来开展的首先是认真贯彻落实省、州局会议精神按照州局的布置分解经营指标并落实到人头制定好方案使大家明确今年经营工作的主要目标就是保证销量提升结构降低费用。二是认真组织货源增加卷烟品种今年上半年销售品种短缺我们多方协调

4、努力将品牌提高到30多个品种把增量增效的侧重点放在县城区域内适时多投放多培育毛利率高的卷烟名优品牌提高重点品牌的知名度和市场占有率。三是千方百计的采取有效措提高施增加销量、增加社会库存我们定期召开三员协调会来分析各管区的销售情况将任务落实到人头。三线人员主动牺牲休息时间访销人员利用节假日增加访销和走访商户工作次数配送人员送货之余积极做好品牌宣传工作专卖稽查员深入农村市场加大监控力度及时反馈市场信息调整品牌销售结构。同时在农村地区适时投放了蝙蝠、大前门等五类烟力争保持销量稳固。（三）、网建工作1、按照州局20_年网建工作实施方案要求为了最大限度的合理利用网络资源配合分公司统一电话订货我们利用2月

5、份再一次调整了送货线路和送货周期原百草沟仲安、仲坪线并入城区送货线路复兴、罗子沟等乡镇送货周期由一周一次延长至两周一次城区范围内除部分大商户一周两次送货其余一律一周一次。经过整和后全县送货线路由原来的五条该为四条节约了一台送货车辆。在此基础是上我局在2月中旬成功实现了分公司集中电话订货并实施了“一库式管理、分级配送”的经营模式运行至今效果良好。2、加强客户经理队伍建设分公司统一电话订货后我局成立了客服中心在原有电访员的基础上从全局择优选拔了素质高客户关系好的5名优秀同志充当客户经理。为使客户经理的的角色起到实质的作用我们加大客户经理的配训不仅积极参加省、州局组织的各类培训班还从社会上聘请其他行

6、业的营销精英定期举行营销技巧培训同时加大“三满意”活动的服务力度在广大零售商户中开展服务问卷调查推广卷烟客户经理营销服务理念。通过一系列活动的展开我局的客服工作得到稳步推进客户经理的综合素质也进一步提升在5月末州局开展的集中考试中均取得了优异的成绩。3、做好乡镇的电子结算工作为进一步提升电子结算率今年上半年我县各乡镇凡是有农村信用社所在地的卷烟经营商户都办理了电子结算业务每天电子结算的资金达到总销量的80以上基本上完成了普及推广的目标。（四）专卖管理工作20_年上半年我局继续坚持“内管外打”的工作方针按照“推进一个转变加大三个力度提高三个水平”的工作目标有的放矢的来开展工作。1、坚持“两打一清

7、”不放松上半年我们针对小烟假烟对市场的冲击采取一系列必要的措施一是培养线人设立举报电话充分利用新闻媒体进行通告。二是工作时间实行弹性管理平时不定期的开展早查、夜查活动利用周六、周日进行突击检查。三是专卖人员牵头定期召开三线协调会发现问题及时处理对重点违章商户死看死守等等一些措施收到较好的效果。上半年共查处案件82起其中经营渠外烟案件19起假冒卷烟案件63起。检查市场人次514人次出动车辆287台次查扣非法卷烟1046条案件成绩虽不是很突出但执法力度以从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨为业务经营提供有力的保证为净化本辖区市场环境和为零售客户创造良好的经营氛围起到积极的作用。2、推进诚信等级管

8、理提高专卖服务管理水平。诚信是当前企业发展的主题上半年来我局深入开展“打造诚信烟草树立阳光烟草”主题活动深层推进专卖诚信等级管理提高办事效率和服务水平强化管理人员服务意识丰富服务内涵将服务融入专卖管理的各个环节通过服务来加强管理通过管理来体现服务对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访；按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务加强正面引导强化零售户自律意识营造良好市场经营秩序；努力践行“零售户的满意就是我们的工作标准”的服务理念让零售户真切感受到亲情化服务的温暖心悦诚服地支持专卖管理工作3、加强专卖队伍建设提升专卖管理水平。按照省、州局关于取消县级公司法人资格后进一步加强专卖管理工作的要求

9、我局采取了以下措施：一是加大对专卖的投入包括人员投入、经费投入、后勤保障投入等等。二是加强内部管理落实各项规章制度。严格执行专卖人员日常工作百分考核制度规范行为标准严肃队伍纪律加强对片区负责制的落实增强片管员的工作责任感使工作做实、做细。三是加大业务知识培训坚持学习专卖法律法规及相关政策。上半年我局始终坚持晨会学习制度每天利用半小时的时间进行理论学习学习专卖专法、专卖实施条例、规范化办案程序等应用知识。通过学习广大专卖稽查人员的政策把握能力有了进一步提高为深入开展依法行政、文明执法活动奠定了基础。（五）其他工作1、党建及企业文化建设工作上半年我局按照州局党委的工作部署党支部制定了详细工作计划成

10、立了局理论中心小组始终坚持职工和中层干部学习例会每周一认真组织局理论中心组的学习。上半年共召开党员大会3次支委会10次2次参加州局党课教育1次对四名积极分子进行了重点培养在3月份还举行了全体党员干部公开承诺。根据州局要求对上半年开展的两个专题教育及时部署拒腐防变及和谐社会专题教育均已切实有效的落实到位专门召开会议进行学习、查摆和整改并聘请县委辅导组给我们上了两个拒腐防变及和谐社会专题教育党课每名党员都写了心得体会。文体娱乐活动也坚持不懈开展利用“3.8”节开展了职工娱乐活动进行了游乐知识竞赛5月份开展了“先锋颂”演讲比赛6月份搞了全员职工春游这些活动的开展增强了企业的凝聚力使员工对完成今年的各

11、项工作目标充满了信心。2、“三满意”活动贯彻落实情况。认真推行两个“5321”措施严格按照比例拿出工资确保“三满意”活动经费。全员职工定期进行走访班子成员负责3个商户党员负责2个商户员工负责1个商户定期进行走访为商户解决实际困难如帮助商户调换长期积压的卷烟、处理在生活中遇到的难题等等。2月份我局开展了企业与零售商户“心连心”座谈会取得良好的社会效应；3月份开展了“扶贫帮困献爱心”活动即“特殊群体”特殊照顾对下岗职工、残疾人士、上岁数而又没有劳动能力仅以开商店作为唯一收入来源的商户从中选出10户特困家庭免费为他们办理了工商营业执照和卷烟零售许可证并此文来源于是文秘家园在卷烟品种上给予优先照顾对特

12、别困难的3家商户我们还每家专门送去了500元钱和2袋大米使他们的经营负担和效益均有所改善此举在我县广大零售商户中反响很大并得到了县委、县政府的赞许和嘉奖。另外针对那些位置偏远交通不便的商户二季度我们又开展了“送亲情”活动配送人员在配送卷烟的同时根据商户的需要无偿为他们捎购日常经营物品使他们免去了车马劳顿受到了商户的极大欢迎。在农忙季节我们有针对性的采取了避开春耕春种劳动时段延长送货时间的措施使广大农网商户可以放心地进行田间劳作而不必担心接不到货。通过“三满意”专题活动的开展企业与商户的鱼水关系得到了进一步融洽和稳固树立了良好的企业对外形象。3、安全管理工作安全工作责任重大。上半年我局重点完善了安全管理各项规章制度按照州局统一要求把安全管理工作纳入到日常管理工作的范畴组织全体员工进行安全知识培训学习中华人民共和国安全生产法和消防法道路安全法等法律法规平时大会小会逢会必讲安全问题通过种种措施提高大家的安全责任意识和自我防范意识。坚持局安全巡查队统管各部门自管的原则不定期组织开展以防火、防盗、车辆管理、环境卫生为重点的安全自查发现问题立即整改坚决杜绝安全隐患确保各项经营工作顺利实施。 第 8 页 共 8 页