公安群众工作各种矛盾调节方法与策略.doc

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1、公安群众工作各种矛盾调节方法与策略公安群众工作 各种矛盾调节方法与策略一大队九区队2412宿舍矛盾纠纷调解方法与技巧要成功地进行各类纠纷的调解光靠枯燥地讲解法律条文是远远不够的还要讲究调解艺术善于综合运用心理学、社会学、演讲学等多门类知识充分发挥调解的各种技巧才能达到成功调处的目的。 1、调解民间纠纷应注重五大要素调解员及时了解和掌握民间纠纷的时间、地点、人物、情节、原因这五大基本要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。 1、时间要素运用技巧。 民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；纠纷持续的时间；调解纠纷的时机。民间纠纷发生的时间往往具有季节规律它是调解人员做好预防工

2、作所必须掌握的。对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷调解人员要做好持续作战的准备。调解纠纷的时机是指调解的最佳时机和调 解人员要把握好说话的时机。 2、地点要素运用技巧。 受生活环境和传统习俗的影响发生在不同地方的相同民间纠纷会呈现出不同的特征。譬如同样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷在发达的农村地区邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷大多表现为争吵；而在落后且封建迷信思想严重的农村地区邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷发生打架斗殴的概率大大增加。调解人员只有熟悉掌握地点要素才能因地制宜采取行之有效的调解方法。纠纷发生的地点不同纠纷态势的发展程度就

3、会不同。 3、人物要素运用技巧。 纠纷的主体是双方当事人。调解纠纷实际上是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。由于自然状况、社会阅历、文化素质和道德观念的差异每个人都有着不同的个性特征。不同个性特征的当事人对纠纷和调解人员的工作会有不同的看法。如外向型性格的人感情外露内心想法会很快通过表情和行为表现出来；而内向型性格的人感情深沉内心想法不易形于色和付诸于行动。这就要求调解人员善于察颜观色通过分析纠纷当事人的表情、言语和行为弄清楚当事人内心的真实想法。再如文化水平、法律素质高的人其自我调节能力较强纠纷心理不容易形成即使形成也不易外化为纠纷行为。如果这类人与其他人发生了纠纷他们对调解员有道理

4、的话容易听得进去也能理解调解员的工作并给予配合；反之文化水平、法律素质低的人其自我调节能力较差纠纷心理容易形成并容易外化为纠纷行为。对这类纠纷当事人调解人员就必须多花功夫用通俗易懂的语言把法律和政策讲清楚、讲透彻。针对这种类型的当事人平时的帮教工作和回访工作都是至关重要的。 4、情节要素运用技巧。纠纷的情节要素主要是指纠纷发生、发展的整个过程中的真实情况。纠纷的萌芽、发生、发展乃至激化的全部事实经过纠纷过程中双方当事人各有哪些过激的语言和行为甚至双方当事人各自的企图、动机和目的等等都是调解纠纷的事实依据。掌握充分的事实依据做到有备无患打有准备之战对于蛮不讲理死不认账心存侥幸的当事人调解员出示真

5、实全面的事实证据可以起到威慑当事人促使其低头认错的作用。而对于心存疑虑有所顾忌的当事人调解员就要充分掌握纠纷情节便于赢得他们的信任和配合。对于调解人员来说只有通过深入细致的调查掌握这些事实依据才可以在调解中灵活运用多种多样的调解方法继而使当事人双方心服口服使纠纷顺利得到解决。深入调查是调解成功的前提俗话说没有调查就没有发言权就是这个道理。做好调解工作不能只听一方诉说只有深入调查掌握详实的第一手资料之后才能在调解时有理有据避免说话时授人以把柄使自己处于被动局面。 5、原因要素运用技巧。纠纷的原因是指纠纷发生的起因也就是引发纠纷的事实包括直接原因和间接原因、远因和近因。纠纷的原因是纠纷的根结所在是

6、调解人员调解时的切入点。对于一起看似简单的民间纠纷来说可能直接原因和间接原因同在远因与近因共存。一般来说直接原因和近因是比较容易查明的。但往往引发纠纷的真正原因是隐藏在直接原因和近因后面的间接原因和远因。这就要求调解人员深入实际做艰苦细致的调查工作拨开层层面纱找到深藏其后的引发纠纷的真正原因。只有抓住真正的原因才能从根源上彻底解决纠纷。任何一件纠纷的发生都是有原因的调解工作人员只有抓住了原因调解的时候就能直奔主题就不会在枝枝节节的问题上浪费时间和精力。 二、保持中立姿态以“五心”来指导调解工作。 在调解过程中应注意摆正位置保持中立姿态充分尊重双方当事人的诉讼权利对他们的诉讼主张和理由给予同等到

7、的关注。在积极引导当事人充分举证、质证、查找事实、明确责任的基础上将自愿同意调解的意见表达在调解庭上将自愿解决纠纷的协议达成在调解庭上为当事人在实体和程序上按自已的意志处分权利提供充分条件使当事人的意思表达更为真实准确防止违法调解和强行调解的发生保证了调解工作的合法性和规范性。 在调解过程中调解人员应具备“五心”即爱心、耐心、信心、诚心和公心。 1、爱心就是爱岗敬业心装当事人有为保一方平安无私奉献的精神就要有为当事人排忧解难、有一案未结就吃不下饭睡不着觉的为民意识。 2、耐心就是要养成“听得进、忍得住、拖得起”的好性子。在听的过程中劝说在忍中明理在拖（在当事人情绪激昂时最好的办法就是冷处理）的

8、过程中化解矛盾。 3、信心就是要有自信心以顽强的毅力克服困难知难而上利用各种有利条件采取有效措施做好调解工作。 4、诚心就是要以优质高效的服务真心实意在为当事人排忧解难用真诚和热情设身处地为当事人着想以实际行动赢得人民群众和当事人的支持和信赖。 5、公心是贯穿在调解工作中的公平公开公正的原则。它要求调解员在调解过程中应坚持当事人法律地位、权益、人格一律平等排除亲疏、好恶、内外的因素坚持以理、以德服人。 三、细心调查找准原因坚持疏导消除误解。 深入调查是调解成功的前提没有调查就没有发言权。调解工作也是一样不能单听一方诉说只有深入调查掌握翔实的第一手材料后才能在调解时有理有据避免说话授人以柄处于被

9、动局面。调解工作中应注意以下几个方面： 1、弄清事实真相。 2、分清是非曲直。 在弄清事实真相的基础上要分清是非曲直。对于某一个具体的纠纷必须明确谁是谁非是否合乎法律和道德的要求。是双方都有错误还是错误完全在其中一方如果错了弄清为什么错了错在哪里。 3、充分说理耐心疏导消除隔阂。在分清是非的基础上要对双方进行教育包括法律教育和道德教育。法律教育是指结合本纠纷的具体情况说明法律的具体规定宣讲法律的具体精神指明什么是合法、什么是违法、违法行为的法律后果。道德教育是指要向当事人宣传社会主义道德规范要求明确指出哪些行为符合道德要求哪些行为不符合道德要求。在此基础上进行耐心疏导通过做耐心细致的思想工作促

10、使双方互谅互让消除隔阂重归于好。 四、区分不同个性的心理制定相应调解策略。 不同案件的当事人因文化素质和认知程度不一样往往对问题有着不同的观点和见解。对此在调解过程中我们应学会掌握当事人心理活动的本领根据案件的性质难易程度和当事人的文化素养脾气性格等确定调解方案制定调解策略。如对脾气暴躁容易冲动的案件当事人就用温和态度平息当事人心中的怒火。 五、抓住主要矛盾找准关键环节借力促调解。 在各种类型的民间纠纷中群体性纠纷因其矛盾大涉及的人数多已成为严重影响社会安定的因素之一。群体性纠纷通常是以一个问题引发多个矛盾参杂的综合反映。因此对于这种纠纷应进行综合分析从多个矛盾中找出主要矛盾找准关键环节。在调

11、解过程中确定对案情有重大影响的关键人物借其力促成案件的调解以解决纷争。 六、依法、公平、公正是调解成功的保证。 古人曾说“民不畏我严而畏我廉民不服我能而服我公”。民事调解工作也是如此只有做到以事实为依据以法律为准绳正确运用法律；做到公平公正才能保证调解结果的合法性权威性和约束力。双方当事人觉得合情合理公平公正才会自觉履行协议。 七、勤于调后总结吸取经验教训调解是一门艺术其真正的精髓之处恐怕用语言难以形容需要我们在实践中不断地去摸索、领悟。比如我们都知道调解时要抓住当事人的心理攻击当事人的薄弱之处但到底当事人是一个什么样的心理哪里又是他的薄弱之处没有经过一定的历练我们很难掌握。我们做调解工作只有不断总结、分析才能得到提高。不管案子调没调成案后都要认真总结一下成在哪败在哪什么话不该说什么话说早了什么话没有及时地跟上下次再碰到类似的案子应该如何处理等等。实践地多了总结地多了水滴石穿调解工作自然能够得心应手。 总结矛盾纠纷的调节不能循规蹈矩应该随机应变事前、事中、事后都要做充分准备做到辖区内矛盾纠纷少发不发；发生后能有效、积极调节。 第 8 页 共 8 页