LGL-LOD-04-005-DOA反向运输业务承运商操作管理规定.doc

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1、LGL-LOD-04-005-DOA反向运输业务承运商操作管理规定电话Tel: (010) 58868888 传真Fax: (010) 58866630/31/32 中国 北京 海淀区上地创业路6号 8688信箱 邮编：100085 No.6 Chuang Ye Road Post Code: 100085 Beijing China 、 联想集团有限公司 LENOVO GROUP LTD。 物流运作部文件 Logistics Operation Department 文件编号OUR REF： LGL-LOD-04-005 拟文日期DATE： 20_/4/8 文件类别CATEGORY： 管理规

2、定 拟文人FROM：吴琨、张连忠 审核/日期VERIFIED /DATE： / 批准/日期APPROVED/DATE：刘刚20_/4/8 收文人TO： 全体DOA反向运输承运商 收文部门TO（DPT）： 抄送CC：宋红、刘刚、宋民、北京销售物流处、上海物流处、惠阳物流处、外包管理处 附件ATTACHMENT： DOA反向运输信息交接清单DOA反向运输到货信息反馈表运输方式与时效对应表DOA反向运输流程图 传阅CIRCULAR 阅后存档FILIG 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 页数NO.OF S：5 DOA反向运输业务承运商操作管理规定 一 目的： 为了确保联想

3、物流运作部推广的DOA反向运输业务流程畅通明确承运商职责特制定本规定。 二 适用范围： 本规定适用于负责联想DOA反向运输业务的联想承运商。 三 职责： 1、 联想职责： 1.1. 负责与承运商洽谈DOA反向运输的价格、运输时效并签定协议。 1.2. 负责与DOA反向运输承运商对到货产品进行交接验收工作。 1.3. 负责承运商日常运作监控、管理以及考核 1.4. 负责按月给承运商提供到货汇总单。 1.5. 负责与承运商结算DOA反向运输运费。 2、 DOA反向运输业务承运商职责： 2.1. 负责与联想洽谈DOA反向运输的价格、运输时效并签定协议。 2.2. 负责按照DOA反向运输业务承运商操作

4、流程执行业务操作并接受联想物流运作部日常运作监控、管理与考核 2.3. 负责对代理申请的DOA换货按照DOA收货标准进行检验 四 DOA反向运输业务运作流程： 1、 承运商至代理端提货操作流程： 1.1. 代理在电子商务DOA换货系统上下单后制作DOA反向运输信息交接清单格式见DOA反向运输信息交接清单并电话通知联想指定的承运商接口人与其最终确认提货时间（提货频次：一次/天）。 1.2. 承运商按约定时间上门提货与代理进行货物交接承运商提货检验标准如下： 1.2.1. 检验外包装箱是否完好且无变形或破损如外包装箱变形或破损承运商拒收； 1.2.2. 检验外包装箱上下两端齐缝处的DOA运输防盗标

5、识（见附件三联想DOA运输防盗封箱标识样本）是否粘贴完好如标识上出现“VOID”字样承运商拒收； 1.2.3. 检验发货标签内容（包括：代理名称、目的城市、商品编号、产品组名称、订单号见附件四包装箱发货标签样本）是否齐全如信息不全承运商拒收； 1.2.4. 检验包装箱数量是否与实物和交接清单上信息一致如不一致承运商拒收； 1.2.5. 以上信息审核无误后承运商在DOA反向运输信息交接清单上给代理盖章签收。 2、 承运商在途运输与信息反馈 2.1. 承运商提货完毕后安排发货并按承诺时效按期送达指定工厂。 2.2. DOA货物到达联想指定库房前承运商将填写的DOA反向运输到货信息反馈表以邮件形式发

6、给相应的北京厂客户服务处或上海厂质控处的接口人见附件五； 3、 承运商至联想北京/上海客户服务处到货交接操作流程： 3.1. 承运商送货时须携带纸面版的DOA反向运输到货信息反馈表与联想进行货物交接； 3.2. 联想与承运商货物交接时应检查、核对的内容包括：包装箱外观应完整无破损、发货标签应齐全、实物与DOA反向运输到货信息反馈表里的信息应一致、DOA运输防盗标识应完好（标识上无“VOID”的显示）； 3.3. 审核无误后在DOA反向运输到货信息反馈表上给承运商盖章签收盖章后的DOA反向运输到货信息反馈表为承运商与联想的结算凭据。 3.4. 北京厂客户服务处、上海质控处按月给承运商提供到货汇总

7、清单。 五 责任界定： 1、 责任期间：自承运商与代理货物交接完毕至联想货物签收为止。 2、 责任判定： 2.1. 承运商在与联想交付货物时箱体、DOA运输防盗标识完好无破损（标识上无VOID”的显示）包装箱数量准确联想验收入库。否则发生的一切相关责任由承运商承担。 2.2. 联想验收入库开箱后如发现随机部件、型号、包装箱配置单等不相符发生的一切相关责任由代理承担。 六 承运商考核 联想按照现行承运商考核管理规定对承运商进行考核。 七 承运商与联想费用结算： 联想与承运商按月结算结算期间为上月26日至下月25日结算依据是联想签收盖章的DOA反向运输到货信反馈表承运商每月30日前将DOA反向运输

8、到货信息反馈表和到货汇总单捏对后一并提交给物流运作部核算分析处人员进行结算。 八 生效日期：本规定自颁布之日起执行,原LGL-LOD-03-145-DOA反向运输业务承运商操作管理规定作废。 九 解释权限：本规定由联想物流运作部负责解释说明。 十 业务操作流程及附件： 附件一：DOA反向运输信息交接清单模板代理填写： 附件二、DOA反向运输到货信息反馈表模板-承运商填写 附件三：联想DOA运输防盗封箱标识样本 说明： 1、防盗标识用于一次开箱不合格产品反回封箱 粘贴在包装箱上、下端的骑缝处。（见图示） 2、DOA运输防盗标识由联想提供打印、复印版均无效。 防盗标识粘贴位置示例 附件四、包装箱发

9、货标签样本 商品编号:18001026 产品组:LCS 商用电脑 目的城市:北京 代理:北京北纬机电技术有限公司 附件五、 联想北京、上海厂收货人员联系方式： 平台 姓名 电话 传真 邮件地址 北京 何秀岩、吴筱川 01058864567-2217 58864962 BJFCSlenovo. HE_Ylenovo. 上海 仲斌 021-50504528-2710 50321220 zhongbinlenovo. 物流运作部接口人员及联系方式 平台 姓名 电话 传真 邮件地址 北京 赵小兰 010-58866265 010-58866390 ZHAO_Llenovo. 惠阳 郝锁选 0752-3500205 0752-3500439 HAOS_lenovo. 上海 王清国 021-50504528-2708 021-50322348 WANGQGlenovo. 附件六：DOA反向运输流程图 第 6 页 共 6 页