述职报告（银行营业室经理）.doc

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1、述职报告（银行营业室经理） 述职报告（银行营业室经理）本人于20_年1月25日被支行党委任命为营业室经理任期内主持营业室全面工作主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作对部门的工作负全责。在此向行领导及同事做述职报告：一、概述版权所有任职期内本人能忠于职守严于律已作风廉洁大胆管理工作勤恳严格执行国家金融政策遵守省行、支行的各项规章制度积极响应上级行的有关号召在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内无发生一起案件事故实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下本部门业务发展稳健业务运行机制良好员工精神面貌较好部门状况呈良好的发展趋势。二、履职及廉洁从业情况1、主要业务指标情况20_

2、年底营业室一般性存款为90408万元其中储蓄存款47488万元企业存款42920万元20_年底一般性存款达87369万元一般性存款下降了3039万元其中储蓄存款新增3659万元企业存款下降了6698万元实现中间业务收入100.29万元基金认购、申购536万元柜台代理保险45.3万元贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因dcc上线后系统不支持原有的个人支票业务而转向其他银行在我行的存款大幅下降从年初的近20_万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬一大客户因用款转走存款4100

3、多万元导致储蓄存款大幅下降降幅达前11个月累计增长额的52。2、业务拓展主要工作情况在任职期内本人始终坚持以工作为重在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己在工作中做到以亲情团结同事以规章制度规范人以奖金制度来激励人部门业务状况稳定员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动营销我行重点产品并充分利用大厅的vcd设备每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟对树立我行业务品牌和业务扩展起到一定的积极宣传作用。2、做好存量客户的维护和精耕细作工

4、作始终把为客户服务作为服务宗旨用客户的满意度来衡量我们的工作质量时时以客为先不断改进服务方式务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通增进彼此间的了解和信任不仅增强原有客户对我行的忠诚度还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名vip客户带他的朋友来开户为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行经我们的努力该客户在我行开立了定期存款在我行的存款增加了400多万元。20_年共新增vip客户133人其中总行级vip客户3人省行级34人支行级96人新增客户存款余额达2400多万元。3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺

5、的情况下顺利续签做了大量细致、具体的工作。4、走出银行发展中间业务。深入到附近的小区、等市场宣传业务寻找商机营销中间业务产品。3、网点管理方面（1）、强化优质服务理念提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、银行柜面服务管理办法和银行柜面服务标准组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式使员工对优质服务内涵有更进一步的理解强化优质服务理念并将服务理念贯彻到工作中规范柜台服务标准掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。（2）、加强团队建设

6、发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法把考核内容细化、量化彻底打破部门内部吃大锅饭现象收到较明显的效果由于通过各项指标考核使员工收入有所差距员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中我发现仍有不尽合理之处于是对不利于员工工作积极性的细则再次征询全体员工意见书进行二次修改。修改后为体现考核的科学性按工作岗位不同设置不同的考核指标为每位员工设立工作台帐并让所有员工参与评议每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示使考核更趋公平、公正、公开通过修改二次分配考核办法鼓励员工做好柜台服务工作的同

7、时向目标客户营销产品、发展vip客户从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力在紧张、繁忙的工作之余组织一些有益身心的活动。（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务营业室在业务柜台中增加了二个vip贵宾服务窗口有效避免贵宾客户等候时间过长同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作重新整合营业室开放式基金销售系统的安排使每一个营业窗口都安装了系统大大方便了有基金需求的中高端客户。自dcc系统上线后在分管行长的大力支持下我室实行了分区服务在原有的基础上辟出贵客客户服务区专门为vip客户和个人理财客户服务不受理一般客

8、户业务以便留住和吸引更多的客户成为我行的vip客户为我行带来更大的效益。（4）、与风险经理一起做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训每周保证有23小时的学习时间。为提高培训效果我科在传统宣读形式的基础上尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式取得良好的效果。6月份开始在保证对外营业的同时安排员工脱产参加dcc培训工作。4、廉洁从业情况本人在职期间在政治思想方面一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策认真学习十六届五中全会精神紧跟时代步伐不断转变观念提高加强管理、严防风险的意识保持

9、廉洁的工作作风。作为部门负责人对部门的业版权所有务发展及安全运行负主要领导责任我能团结所有员工以身作则在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度以事实为依据不偏袒以理服人。在工作之余我也不断参加在线学习提高自己的业务及管理水平因为二十一世纪比的不是学历、也不是财力比的是学习力。 三、工作中存在的问题及今后工作设想在变幻莫测的市场中我部存款增长不理想基础工作管理工作仍有待加强如会计核算差错居高不下vip客户识别率较低业务拓展能力有限等这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人在许多方面也存在许多不足：1、工作创新能力不足未能带领团队打开新的工作局面。2、在员工管理中也由于缺乏经验考虑、处理某些问题时不够周到。3、本人的综合素质有待提高业务水平不够全面管理能力仍需加强。以上是本人的述职报告不足之处请批评指正。第 6 页 共 6 页