组织部门信访工作总结.doc

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1、组织部门信访工作总结组织部门信访工作总结信访工作是组织部门及时了解群众对组织人事工作看法的重要途径。年以来我们以“三个代表”重要思想为指导坚持从最广大人民群众的根本利益出发创造性地做好新时期组织部门的信访工作主动把握大局明确责任突出重点畅通渠道规范管理与时俱进把信访工作作为一项重要政治任务来完成有效地配合了市委、市政府的中心工作维护了社会的安定团结。一、年以来我市组织部门信访工作的基本情况三年来我们加大对信访工作的领导力度提高工作效率。据统计我市市区两级共收到群众来信件接待群众上访人次接到群众来电宗。共反映问题条在反映的问题中请求落实政策的条揭发反映类的条其中涉及组织人事类的条经济类的条工作作

2、风类的条生活作风类的条其他类的条。其中我部共收到群众来信件接待群众上访人次接到群众来电宗。共反映问题条其中来信反映条来访反映条来电反映条。在反映的问题中请求落实政策的条揭发反映类的条其中涉及组织人事类的条经济类的条工作作风类的条生活作风类的条其他类的条。根据反映问题的性质和反映人员的级别我们将信件所反映的问题分为承办和督办共承办件承办办结率达督办件办结率。二、当前信访工作的热点问题从我部收到群众信访的情况来看信访较集中的主要有三类：第一类是要求落实有关政策主要包括：一是要求解决企业转制后干部的安置补偿；二是一些退休干部要求退休改离休的；三是一些企业军转干部的待遇问题要求与机关军转干部享受相同的

3、待遇。这一类来信来访占了。由于这类问题比较复杂牵涉到的问题比较多有的有明确的政策规定很难在短时间内解决所以这部分人经常为同一个问题反复上访有的发现在基层解决不了问题就越级上访甚至到中央；有的为了引起多方关注常常是一信多投既投给各级领导又投给党委、人大、政府、政协等单位甚至发往新闻单位希望造成压力尽快解决问题。第二类是反映组织人事类问题主要包括：一是反映在干部选拔任用过程中有不正常的现象包括在选举中有拉票行为二是反映领导干部在选人用人时有任人唯亲现象三是在干部公示期间反映干部有问题等等。这类问题数量比较多占了。社会上认为组织部门是管理领导干部的特别是实行领导干部选拔任用公示制后来电来信的情况有增

4、多趋势。第三类是反映干部有经济问题这些问题往往是在干部公示过程中反映该名干部问题的时候同时提及该名干部还有经济问题。这类问题数量也比较多占了。三、信访举报的主要特点一是匿名举报所占比例大。从这些问题的情况来看除了要求落实有关政策的揭发反映类信访基本上都是匿名能够留下姓名和联系电话的不到。这类举报往往加大了我们版权所有进一步核实问题的难度。在工作中我们发现信访中所提到的问题其真实性并不高从我们承办的信访案件来看能够真正确实有问题的不及十分之一。很多信访提及的问题比较笼统在核实过程中我们发现经常有张冠李戴的现象。二是信访的形式多样化频率加快。当前群众来信来访的形式比较多。如联名信一信多投相约群访、

5、重复信访越级信访而且反应较快遇到新政策出台或者新领导上任很多以前认为无法解决的现在有解决的希望因此又重复或越级信访。三是信访的内容广泛很多举报超出了组织部门的职能。由于组织部门是管理干部的部门所以群众认为凡是牵涉到干部的问题都可以找组织部门投诉。最近专线电话开通以后很多群众来电投诉干部的工作作风问题包括村中群众关系不和村干部不及时调解；社会治安问题；司法腐败问题；民警执法态度不好等等。四、群众信访的原因分析产生这些信访问题原因是多方面的一是组织人事管理工作的政策法规相对于市场经济迅猛发展的形势显得有些滞后。突出表现在许多人事管理的政策还停留在计划经济时代的管理模式上符合市场经济发展要求的管理模

6、式的政策法规尚未完善人事管理处于新旧管理体制并存的时期如干部对所在单位仍存在着一定的依附关系人事的管理社会化程度不高社会保障还未完全到位等等。因此在今后相当一个时期内有关干部福利待遇的信访来访仍会大量存在。二是一些同志思想还停留在计划经济时代思想和行动不能与时俱进。特别是个别安排到企业的军转干部和以前在机关后来转到企业退休的干部有的根据过时的文件政策提出要落实“一个身份、两个待遇”有的要求与机关干部享受同等的退休待遇。个别上访人员认“死理”不断重复上访迫使组织部门要花大量时间和精力去解决这些问题。三是干部选拔任用制度的改革包括公示制、公开选拔干部、竞争上岗等制度的施行使干部的选拔任用过程越来越

7、透明化。同时目前在职的部分领导干部素质不高作风不好的现象还是客观存在。群众通过透明化的干部任用制度反映在职干部或即将升迁的领导干部以前存在的问题就越来越多其中向组织部门信访是反映问题的一条主要途径。五、我们的主要做法针对这个时期信访的特点和原因我们加大了信访工作的力度主要有以下一些做法和体会：一是加强学习提高对做好信访工作重要性的认识。随着经济的发展各项改革的不断深化各种保障人民群众权利的制度得以落实群众当家作主的意识不断加强必然反映在信访工作量有逐年增长的趋势。信访产生原因是多方面的但迅速增长的信访量、越级上访、群访等常常造成社会不稳定成为影响安定团结的一个因素。部领导对信访工作高度重视把它

8、当成了解民情、沟通社会、加强对干部监督及解决问题的重要渠道。部领导一方面要求做信访工作的同志必须认真学习和钻研组织人事管理政策和相配套的政策法规提高政策水平。同时要求信访工作者牢固树立“群众利益无小事”的观点本着高度的责任心对群众反映的问题按政策能解决的想方设法及时解决；按政策不能解决的及时做好解释说服工作给群众一个满意的答复。据统计我市本级信访承办办结率达区级达取得了较好的效果。二是加强政策法规的宣传力度增强透明度。针对大多数群众来信来访都是由于基层组织人事干部对人事管理政策把握不准引致的情况我市把人事系统的普法材料分发到基层各单位和各镇街道并通过考试等办法组织广大人事干部学习人事管理政策。

9、同时他们对于群众所关心的问题实行全方位公开自觉接受社会的监督。如在组织公务员考试时把招考条件、考试方式和方法、考试程序、考试成绩、体检标准和录用情况等都通过网络、报纸等向社会详细公布。通过增加透明度取得群众对组织人事部门的信任获得群众对组织人事工作的理解和支持。 三是落实人员和机构。我市市区两级组织部门大部分都成立了干部监督工作部门在市一级成立干部监督科在区一级成立干部监督股并由一名主管干部的副部长分管信访工作。有的区由于部门精简的原因没有成立干部监督部门但有专人负责干部监督工作。我部为了进一步做好干部监督工作还专门辟出一个房间做为接待上访人员专用。四是做到“两个及时”。在实际工作中我们做到及

10、时处理、及时反馈。对群众来信举报市管干部的问题不管是否署名我们都及时进行调查了解写出调查报告呈部领导审阅；对不属于市委组织部管辖的干部按干部管理权限根据来信来访反映的问题分门别类转交有关部门或区处理并进行跟踪落实。对党员干部反映自己职级待遇方面的问题的我们认真查阅档案对照有关文件和政策符合政策要求的按政策办理不符合政策要求的耐心做好解释说服工作安抚好上访者的情绪避免激化矛盾；对干部生活作风、工作作风的举报我们会从保护干部和举报人的角度出发慎重处理及时了解情况逐一调查核实。对署名的举报我们会将核实或处理情况及时向他们反馈；或直接找举报者本人谈话将情况对其说明。六、存在的问题及今后工作的建议近年来

11、虽然我们的信访工作取得了一定的成绩但还存在不少问题主要有：一是个别信访问题还未能做到及时处理；二是对影响全局性重大问题进行系统研究少对现阶段信访工作出现的问题进行调研的少往往以“文字对文字”对基层信访的实际情况了解的少；三是信访工作的平衡沟通比较少对相关部门的信访情况了解少；四是信访信息的利用率较低没有充分发挥信息反馈作用；五是信访工作的制度规范有待进一步建立和完善；六是信访办公自动化建设相对滞后影响了对信访信息的进一步分析和利用。随着干部人事制度改革的进一步推进特别是公开选拔、竞争上岗工作的进一步规范化我们认为在组织人事方面的信访量会呈一个抛物线的趋势即先是信访量加大我部组织人事方面的投诉年

12、宗年宗年是宗呈逐年增加趋势然后慢慢减少。但在其他方面的投诉特别是落实政策和待遇方面的可能在很长一段时间内都呈增长势头。为了进一步做好组织部门的信访工作我们认为必须进一步做好以下一些工作：一是加强对信访工作人员的业务培训。组织部门的信访工作是一项政策性强、涉及面广的工作要求工作人员既要熟悉政策又要懂得做群众思想工作的技巧和方法。各级机关应该多举办业务培训班加强培训或通过以会代训、组织出外参观学习等形式为各地的信访工作人员提供一个相互学习沟通的平台。二是进一步建立完善信访工作制度。要进一步拓宽信访渠道提高工作质量和效率构建一个群众信访便捷、单位处理信访高效的全方位、多层次、多渠道的信访工作格局对群

13、众的来信来访要做到既简化程序又规范管理。要进一步明确组织部门信访工作的机构和人员。要建立与信访函询单位的沟通协调机制密切跟踪信访案件的查办程度逐步完善信访案件的催查督办制度。要建立各级组织人事部门信访工作责任制责任到单位落实到人。要建立信访信息沟通平台完善信访通报机制。很多信访内容具有一定的共性要善于总结好的办法和做法通过信息交流及时向各级组织人事部门提供案例和经验以提高信访工作的质量。同时要注意建立起每一项创新制度的配套措施。最近建立了“”专线电话很有效果群众电话很多。但对于专线电话如何使用人员如何配备经费如何落实都没有具体的规定。而且由于“”与手机的前几位数字接近经常出现打错电话的现象。三是要认真研究新时期组织部门信访工作的新特点有针对性地开展信访工作。要加强调研分析信访产生的社会原因并坚持以预防为主的原则把工版权所有作做在前头把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态减少信访的发生。四是要及时废止一些不合时宜的政策。要对目前的人事管理制度进行进一步清理同时制订和完善与市场经济相适应的、可操作性强的人事管理政策从源头上减少信访的发生。第 9 页 共 9 页