交通银行信用卡中心的实习报告.doc

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1、交通银行信用卡中心的实习报告交通银行信用卡中心的实习报告 一、前言在经管学院的学习告一段落我步入了社会的舞台。在学校老师的培育下学的是市场营销的我在对销售方面的技巧和方法有了专业的指导和学习。在公司里接触过市场营销专业的学习的人和没有接触过的人在对待同样的一件事情的处理方法和技巧上还是存在着比较大的差别的。 我是在今年三月份进入交通银行卡中心的首先在公司带薪培训了2个礼拜左右然后跟着其他的同事实习了2天经过交通银行卡中心的考试后在3月17号正式工作。 二、单位简介 交通银行卡中心是交通银行的直属部门20_年进入_公司的性质就是交通银行信用卡的销售及信用卡的初步审核。交通银行卡中心_办事处设在财

2、富广场A座16楼（5月3号已搬迁至老_宾馆国际金融中心A座8楼）。作为中国第五大银行交通银行发行信用卡也算是比较靠前的就拿江西来说招商银行最先进入江西交通银行紧随其后而且交通银行信用卡在_地区发行量即将突破50万张。 在_大部分的银行都设有信用卡中心就办公规模来说交通银行是最大的办公面积大1400多平米。就办公环境来说交通银行也是最好的交通银行是_唯一一家入住5星写字楼的信用卡中心再者办公的场所是新的办公设施都是其他卡中心所无法比拟的。 交通银行信用卡中心_办事处共有6个部门分别是销售后台前台行政催收审核。销售部门主要就不是负责交通银行信用卡的销售后台是主要负责_地区交通银行信用卡的数据的统计

3、和传输前台负责接待行政主要负责日常的工作安排催收主要负责用户的到期还款以及拖欠还款的催收审核部门主要信用卡的进件的审核。 三、实习过程 其实进入交通银行纯粹是偶然的在大三的上学期我就已经找好了我的工作单位是欧莱雅（中国）有限公司的的管理培训生那个时候我是去_大学参加面试的本来欧莱雅不招生专科生但经过层层的考核我被破格入用了。签订了就业意向书。可是欧莱雅中国是在8月份才能入职因为本科生要到6月份才能离校。所以在这期间我有好几个月的时间空着所以我就想找个临时的工作来过渡一下所以就在网上看了看招聘的信息。首先我是在交通银行的网站上看到招聘的信息的一开始是不经意的在浏览招聘信息偶然看到了交通银行也在招

4、聘虽然学的不是金融和会计但是怀着好奇的心态想知道交通银行的招聘要求是什么样的进入了网页上去看看没想到我竟然看到了销售这两个字这样是使得我就更加的惊讶了。银行的销售是销售什么呢？理财产品？还是点击进入看到的是信用卡因为我不是很了解信用卡所以就在百度上搜索了一下觉得信用卡在中国是有很大的市场这时抱着试试看做做看的态度我点击了应聘。可是和当初应聘欧莱雅一样交通银行卡中心不招收实习生这又给了我很大的一个难题。但还是投了份简历过了几天没有任何的消息。我觉得光等是不行的于是我拨打了交通银行的电话。在电话里我说明了我的情况得到的答复和预想的一样：“不好意思我们这里不招收还没毕业的实习生”。这时我并没有甘心我

5、极力的在表达我内心的渴望最后请求一个面试的机会终于电话的那边传来了一个我让我激动的声音：“好吧那你明天过来面试一下”。这时我心想无论如何我一定会让你们留住我的！ 第二天在约定的时间我提前十分钟在公司的门口等候本想在公司门口复习一下昨天在网上了解的交通银行的一些相关资料。可是当我在公司的走廊上看到的一些介绍和宣传让我停下了脚步。“交通银行_办事处全国第一”“年薪20万”等等这对任何一个刚走出学校的大学生都是多么诱惑的自语。当我在认真观看的时候这时有个人叫住了我问明我的来以后把我带进了一个房间等待着我的面试。没过多久面试官就来了首先他说了一句让我比意外的话他说：“我比较喜欢守时的人你提前来了几分钟

6、这让我很欣慰。”接下来的面试出乎我的意料他根本没有问我有关交通银行的任何问题就认真的看了一下我的简历提了我几个个问题分别是：“你比别人优秀在那里？”“我为什么要招聘你这个没有毕业的大学生”“你工作包括兼职你拿过最多一个月多少薪酬”“你期望的薪酬是多少”。前几个问题我都不慌不忙的回答当回答最后两个问题的时候我有点茫然我的过去工作？我一直在学校我怎么回答呢？突然我想起去暑假在_的暑期辅导班的实习在那我担任的是一个学校的负责人负责招生和后期学校的管理。我按如实的说我一个月拿过最高工资是2万元。这是他有些的惊讶问我怎么拿到的我说在_我的公司我根据我招生的情况来拿的我所管理的学校我招生有300多人我是拿

7、提成的。他表达了对我的肯定。简单的面试就结束了让我感觉没有任何的为难我之意。接下来的复式也很顺利。面试我的是经理他对我的一些问题的看法和回答也表现出比较的满意他最后说的一句话让我很高兴和安心高兴是他说：“学过市场营销的人走出来就是不一样”安心的是我觉得我进入交通银行卡中心的问题不大了。果真没过几天我就接到电话前来公司接受带薪培训。 在培训阶段我们一共有7个人其中年纪我在里面算小的年纪最大的有35岁其他都是在别的公司岗位上工作过一两年的。在培训的时候有一个小插曲就是竞聘班长流程很简单就是阐述理由和观点。有幸在竞聘结束后我当上了这期培训的班长。培训的内容就是系统的学校交通银行的发展历史以及在_销售

8、信用卡的技巧和方法最重要的是学校信用卡的一些专业知识。相比其他的同学我多了几件事情就是每天必须统计培训情况和安排班里的日常工作。2个星期的时间对于我们来说不算长也不算短首先接触的知识量很大。要记的东西非常的多而且必须完全背出来。因为如果后面没有通过也是不能进入卡中心就职的。在最后的考试中我顺利的通过。接下来就是跟随先进来的同事去实习两天了。在这两天让我感触比较深刻的是任何东西的销售都不是你所想像的那没简单特别是有关于金融方面的按照交通银行卡中心的最低员工标准每个月要完成的任务是50张信用卡其实每天也就平均2张不到但是如果每天只做到这样那么每个月的工资就是非常的少的也就只是2000多块钱如果扣除

9、社保五险一金的话那么每个月只有1000多块钱相比其他做的好的同事没个月都能拿到15000以上的人来说自己会没有脸呆在这里。所以在以开始我就没敢放松我自己。 两天的简单实习过后我正式的踏上了我自己独立工作道路在第一天我感觉非常的麻木我该去哪？我该怎么说？我该去跟谁说？走在大街上我不知道该往哪里走打电话去问朋友我怎么办？我平时不是这样的啊。朋友叫我去学校找我的老师让他们当我的第一批客户但是我决定这个办法一点都不好我很讨厌有什么问题和困难就去找朋友这感觉就是像在跑保险的一样。最后我决定去别的写字楼里俗称去扫楼当我站在人家公司们口的时候一开始真的不敢进去不知道该这么说。最终鼓起勇气进去了。效果比我想象

10、的好虽然没有促成但还是有些收获。在第一天我成功的做取了7件下午回到公司得到了主任和领导的表扬并在第二天奖了一件交通银行的衬衫作为鼓励。在接下来的每一天我就像一只快乐的小鸟一样每天7点起床吃早餐去公司打卡然后就外出作业下午的时候就回去打卡提交。虽然每天都是在外面但是作为销售就是这样每天和不同的人打交道我也感觉很开心。接触的人多了自己了解的就多了了解各种不同的人老板职员。了解不同的行业其中的运转和如何盈利这对于我来说都是很大的锻炼。 四、实习心得 相比比我先来一两年的同时来说。我的工资虽然还没有很高3分月份拿的是培训的工资扣除社保五险一金才600元在4月份我的工资也才拿到3000多块钱5月份我的工

11、资已经能拿到6000元了。比起他们拿1万多的人来说我并没有感到失望因为我相信我一定能越做越好的。现在我在交通银行_办事处的排名也进入前10了并且很荣幸的被交通银行选中去_旅游一个礼拜。 在交通银行信用卡中心的这几个月里有一点是让我感触是让我非常深刻的就是我们不管在什么样的行业做事最重要的其实不是技巧和方法最重要的其实是把客户真正的放在心上用市场营销的话语来说营销就是了解客户的需求解决客户的需求最后满足客户的需求。 举一个我身边的例子和我一起参加培训一起入职的一个同事。在进入交通银行卡中心之前他在_做过四年的销售可以说销售的技巧和方法都有而且还非常的老练我们新进入的员工里面他的业绩一直是遥遥领先

12、的在羡慕之余难免有想超越他之意所以我就把他当做了我的内心竞争对手。可是毕竟技不如人我在头一个月都没有超过他业绩总是相差有20张左右的量。于是我想他虽然是自己私下的竞争对手可是他还是有很多的地方需要我来学习的所以我就和他约定了一天我什么业务都不跑就一天跟着他跟他学习学习他是怎么跟客户介绍的是怎么陌生拜访的一天都做了什么。那一天他也是像平常一样进入各个写字楼进行宣传后促成交易。他的销售方式我觉得有些不妥在某些方面来说存在着欺骗性当我跟他谈到这个问题的时候我说这样的随便轻易的承诺给客户的额度如果客户到时拿到了卡发现金额跟你说的相差好大怎么办？他说了一句：“这样什么只要客户现在会办卡说什么都没有关系”

13、。当时我很吃惊我问：“客户到时候投诉你怎么办？”他不以为然的说：“到时再跟客户说我会把他调高额度不完了吗？”通过跟他的交谈我觉得这样的销售虽然能在一时把业绩做上去可是绝对不长久不会有客户转介绍。果真在第二个月里他的投诉有很多都是欺骗客户额度的问题他也因此被扣了罚款并给客户道歉。在后面的时间里他的业绩一落千丈他做的也没什么意思就辞职了。 这个事例给我的印象非常的深刻我不仅学习到了要真诚的跟客户沟通而且还不能麻木的去羡慕别人老老实实勤勤恳恳的做自己的事不断的锻炼自己形成自己的风格也是很重要的。 当然在这几个月里除了学习到了态度另外很重要的就是要不断的增强自己的抗挫折能力。在5月初工作了一个多月了那

14、时自以为自己已经适应这份工作了没想到接下来的一件事情深深的打击了我。那天还是和往常一样我来到了位于贤士二路的_光大厦坐电梯坐到顶楼30楼从30楼开始每个公司的门都进去敲都进去问像他们介绍交通银行信用卡的好处及优势30楼到3楼步行一楼一楼的询问一楼一楼的下一上午的时间过去了自己说的口干舌燥可是一个件都没有促成其中被好几家公司当做销售保险的赶了出来。当我走到一楼时我坐在了马路边此刻的我脚都麻了那时我在问我自己：这样的事情这样的工作有必要坐下去吗？天天都看人家的脸色天天都被人家赶作为一个大学生来讲这样的工作值得做下去吗？那一天下午我就回家了躺在床上我睡不着但是我坚持下来了我想：任何的行业都没有高低贵

15、贱之分只要靠自己的劳动换来成果没有做违法违规的事就是可以的。现在我还很年轻我需要很多的锻炼如果遇到这样的困难和挫折我就不干了那么我在下一份工作的时候我又遇到了困难和挫折呢？我是不是也选择不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天虽然我没有做一张件领导问明我的情况之后也听了我的回答他并没有说我什么就说了一句：“邹勇你行的好好加油”！是的我也相信我行我一定可以的。只要坚持的走下我就能不断的锻炼不断的成长我能行！ 五、结束语 告别校园的这几个月的时间里社会已经把我慢慢的磨练的更加的坚强和勇敢。遇到的问题需要及时的解决不要把问题遗留下来如果把问题和困难都堆积起来那样积累起来的话会很难理的清楚。在以后的工作中我也会记得老师的教诲认真踏实的做事不要投机取巧不断的积累经验当自己人生的机会来到的时候好好的把握住让自己的人生发生改变让自己的未来发生质变。怀着一颗感恩的心怀着一颗永远要学习的心让自己的人生充满精彩！第 9 页 共 9 页