墓园年度总结.doc

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1、墓园年度总结 墓园年度总结新年伊始回顾过去的一年在全体员工的共同努力下认真执行董事会的决议和公司制定的建设规划、管理制度使的资产不断提升建设规模进一步扩大整体面貌有了较大改观客户拥有量较快增长受到了各方关注得到了客户的认可的知名度正在不断提高。二00四年是建设的第二年我们按照“传统与现代相结合、人文景观与自然景观相结合、个性化艺术化与大众化相结合、经济效益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”发展目标重点工作体现在以下几方面：一、各项指标完成情况1、墓葬建设：共修建各种墓穴套比20_年多修套。其中：并葬墓套合葬墓套单葬墓套特型墓套。并且新修骨灰墓套；修建壁葬总套数达套。2、销售情况：根据市场需

2、求为满足不同层次需求的客户公司针对墓穴地理位置的差异对墓价进行了相应的调整推出中档墓及一部分低于成本的超低价墓并计划20_年修建部分高档墓。自推出以来客户反响非常好20_年共销售各种墓套较20_年相比减少套实现销售额元较20_年增收元套平均销售额元虽然销售套数较20_年有所减少但利润却有所提高。销售并葬墓套合葬墓套单葬墓套骨灰墓套壁葬套特型墓套。3、财务执行情况：20_年各项总收入万元较20_年增收万元。20_年总支出万元较20_年多支出万元主要增加在：付二期征地款和三期征地间接费用；根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能投资万元新增加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车；自20_年以来

3、绿化投资达万元；招待费及其他费用万元。总体看来财务状况良好只是我们前期投资较大收支不太平衡。二、不断完善企业管理为建“五化”墓园奠定基础现代化的经营理念需要现代化的管理它包含墓园的建设质量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此从二00四年开始公司把完善企业管理列入重要议事日程使墓园进一步走向规范化管理。1、增订规章制度加快企业化管理首先增订了“会议规定”规定实施后各部门内部每周召开例会一是传达总经理办公会议精神；二是部门之间相互通气使管理层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解便于发现问题并及时解决问题通过会议规定的实施加快了部门与公司间的信息传递。其次针对过去考勤马马虎虎来迟走慢一

4、个样、干好干坏一个样的现状制定了作息时间、考勤管理、请假规定、加班标准等一系列具体规定建立正常的工作秩序使员工能有章可循。为提高管理人员的素质、能力和工作热情制定了“绩效考评方案”对每位管理人员的工作情况和能力情况进行评估并将评估结果作为奖金发放、岗位调整等依据通过各种方式来激发员工的工作热情使员工之间形成一种努力工作、关心企业发展的良好氛围同时促进了企业化管理。2、完善组织机构逐步规范化管理过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理造成工作量繁重、管理混乱的局面为防止这种管理上的漏洞在原有五个部门的基础上成立了管理部负责墓园内的管理工作和对外协调工作。又成立总务部负责公司车辆的调遣及所有

5、物资采购等工作。自两个部门成立并运行以来改变了工作责任不清、无计划无审批程序进行采购提高了墓园细化工作的管理和对外的协调工作部门间各司其职、相互协调配合为企业规范化管理起到举足轻重的作用。为了更集中、有效的管理公墓销售工作和对外宣传工作成立了销售部并制定关于销售方面的管理制度、考核办法根据市场和客户的需求不断创新求精开创销售工作的新局面。公司专门聘请了法律顾问、文化顾问、和行政顾问各一名一年来他们为公司的文化策划、法律咨询、行政疏通发挥了很大的作用同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。3、走出去学习、请进来指导加快墓园发展我们虽然起步较晚但起点却很高为了在经营管理和建设上少走弯路公司领导多次参

6、观、考察并学习省内外同行业先进建设经验和管理模式取长补短、因地制宜总结确定出“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”建设和企业目标。同时在公司员工不能全部走出去参观、学习的情况下我们邀请了国内最先进的公墓上海福寿园的总亲临培训、指导通过人员招聘、机构调整等形式并进行实地的传、帮、带进一步完善了行政管理工作同时还培训出第一批殡葬宣传、销售人才。半年来这支销售队伍能够积极投入到工作中不断总结经验提高自身素质得到了客户的信赖及高度认可为墓园的发展奠定了一定的基础。三、建文化陵园、策划宣传先行现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念我们从文化入手围绕“五化”的建设目标策

7、划开展了一系列活动并收到了良好的效果。1、以“殡改”为主题大力宣传殡葬法规清明期间配合民政局以“殡改”为主题通过市各大主流媒体在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传使人们加深对殡改的关注与认识摒弃丧葬上的陋习破除封建迷信促进殡改工作全面开展。2、有声有色的征名活动年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中最后确定由市副主度取的“”名字一经起用就被社会一致认可觉得这个名字既吉祥又通俗易懂有文化气息符合公墓这个行业的特点同时也体现了“文化陵园”的内涵。3、围绕“文化陵园”的思想出刊“”报围绕“建文化陵园创陵园文化”这一思想精心策划、编写了企业宣传资料“”报内容包括公墓简介、陵园动态等内容通过这

8、种方式直接与客户沟通简单明了通俗易懂得到了广大客户的肯定。随着公墓的不断建设与发展会陆续出刊“”报在策划、编写上也将采用灵活多样的方式来体现出的文化特色。4、引进艺术墓碑体现文化陵园特色20_年公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后总结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。在墓碑的设计上要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。于是公司先后同上海、福建两家全国墓碑、石材生产、加工专业大户联合引进一批艺术墓碑这批艺术墓碑不但工艺精良、造型美观还取代了既不耐风化、又笨拙粗劣的墓碑令所有看到的人耳目一新再配以一定的绿化相衬托将陵园和墓碑艺术有机结合在一起充分表现出其文化性、艺术性成为陵园内一处

9、独特的人文景观。5、体现人文关怀举办客户联谊会为了联系公墓与客户之间的情感和友谊举办了首期“客户联谊会”广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意见和建议并通过相互交流使客户看到公墓的美好前景理解文化陵园的涵义从而在客户心目中形成“”这个品牌概念提高了公墓在社会的美誉度进一步体现了公墓“服务人性化”的建园思路。6、挖掘人文资源推出“红军苑”策划建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心凭着在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景老红军就成为最具代表性的一种历史文化遗产。因此充分利用老红军这种得天独厚的资源在公墓内设立了特设园区红军苑并多次讨论、研究、策划为使其成为革命传统教育基地、后人回顾

10、革命历史、瞻仰革命先驱的公园同时也体现墓园“以人为本文化为根的人文纪念公园”的发展目标。四、做好基建工程加快墓园建设速度20_年是墓园建设的第二年一年来为了长远发展公墓做了整体规划加大了对基础建设的投资工程部全体人员经过辛勤努力使墓园面貌大有改观。历时四个月时间投资万元经市建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设计详见市建筑设计院图纸号建成一座面积为的仿古风格办公楼包含业务大厅、接待大厅及二十间办公室。与此同时硬化了墓区内主干道路和各园区间的通道道路；五福园、六合园、七星园、八仙园各园区间进园台阶路的修建台阶路外表并用花岗岩表贴m既保证客户上下山时畅通无阻又起到了园区环境美化的作用；修建骨灰墙

11、m；修立方水塔一座；抽水房个；简易房间；帮畔m；硬化墓区道路m。总之20_年工程部的工作任务非常繁重但是所有员工还是积极努力的克服一切困难尽量把工作做得更好并不断总结经验使工程质量不断提高基本按期完成了年初预定的计划建设任务。五、重视环境改善加快绿化建设绿化建设是墓园的主体配套工程公墓将建设园林化的墓园作为公墓发展的长期目标之一纳入公墓发展规划并舍得投入资金。自20_年以来分别从本地移栽了一批云杉、龙柏、红枫等观赏性较强的花木投资达30多万元累计植树3万多株以上。目前对已修建的墓、墓园主干道两侧进行了绿化形成了局部绿化带。我们墓园绿化的原则是：建一片绿一片但由于专业技术力量不够,加之移栽数量过

12、多有些操之过急等等的原因使园林绿化损失较大同时影响了实现“环境园林化”的建设目标。20_年将以环境做为公墓建设的重点针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄弱等客观原因应提前做出墓园绿化规划并从多方面进行请教努力改善墓园环境力争在新一年里使墓园有一个崭新的面貌。六、加大销售力度促进墓园发展业务部根据公司确定的建设目标采取了多种措施广泛宣传、改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任使销售工作逐步走上了规范化轨道。其主要表现在三方面：1、改善服务态度提高服务质量完善服务功能争取客户满意业务部是公司的直接窗口与客户是第一接触者直接关系到公司的整体形象和利益。所有职员均能认识到要发展成现代先进墓

13、园是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才能实现的所以所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客户耐心细致地为每位客户选墓定位、办理手续。同时不断提高服务水平用热情和耐心感动客户避免客户的刁难和不满努力为客户做好每件事。一年来未发生与客户有任何争执特别是业务员、两位同志对待客户耐心细致态度和蔼为公司负责为客户着想受到许多客户的好评。此外为完善服务功能新增加了一辆面包车用来接送客户上山参观、选位这项服务的增加在众多客户中留下非常好的口碑体现了墓园“服务人性化”落到了实处也为公墓的销售宣传起到一定的促进作用。2、完善手续健全档案规范运作促进管理印制较全面、规范、自带复印的约定单5000份印制

14、三联定墓单3000份对预定和交款的客户有所区分并新编印了定墓登记档案内容完整一目了然提高了工作效率又达到规范要求。在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序收取证明、详细登记并认真核对基本做到手续不全不安葬。同时打印了多种字体的碑文并统一格式便于客户挑选为不懂碑文格式的客户提供了方便两年来共安葬逝者名立碑套未出现任何差错和失误。3、积极宣传扩大影响提升品味促进销售从七月份起聘用名销售员并经认真培训试岗有名销售员被录用经几个月的努力工作为墓园的宣传为推进我市殡葬改革促进销售起到了一定作用。首先将公墓内部报刊“”报免费发放给各层次客户和部分单位让他们了解墓园的建设与发展；二是销售员自选点树宣传牌并发放“”

15、报边宣传边讲解边服务有的到社区或住宅小区宣传有的到晨练点或老年人活动点宣传使在城区范围内基本人人皆知；三是部分销售员采取灵活的宣传方式将“”报随身携带走到哪里宣传到哪里如：去幼儿园接孙子等候时老年人较多时进行宣传坐公共汽车时顺路宣传使许多人无形中知道了延安有个收到了较好的宣传效果；四是直接到单位系统去宣传虽然效果不太明显但对多形式宣传进行了尝试摸索了经验。五是政府殡葬管理暂行办法出台后销售员为推进殡葬改革利用契机积极主动宣传政府政策收到了一些效果。六是各销售员在宣传的基础上积极为看墓参观选位定墓的客户服务上门接送、路途介绍、墓区讲解、引导签单帮助交款办理手续对年龄大的老年人主动搀扶以真诚的服务

16、赢得客户满意。七、加强后勤管理发挥保障作用两年来财务管理已走上规范渠道在人员少的情况下做到了销售分户记帐基建物资一月一对帐基建项目逐项核算单项记帐帐目清楚报表及时当天销售款当天存入银行费用开支严格按财务制度执行使资金周转率提高为加强墓园建设与管理发挥了应有的作用同时自八月份总务部建立以来担负着所有基建物资和生活用品的采购共四名同志有的兼几项工作尽职尽责采购时既注重质量又严把价格力求降低开支收料入库严格把关为公司节约了费用堵塞了漏洞促进了管理。自八月份办公室实行专人专管辅助公司领导增订一系列规章制度依照“归档文件整理规则”完善档案收集、整理、立卷、归档、保存工作做到将所有文件按照类别、保管期限进

17、行编号、立卷、保存使其井然有序便于日后查找。同时在来客接待、文件起草打印、会议安排等方面均发挥了较好的后勤保障作用。一年来经过全体员工精诚团结、共同努力、密切配合基本实现了年初计划员工素质有很大提高服务质量有明显改善有些方面较20_年做得更好同时也涌现出不少敬业爱岗、尽职尽责、工作突出的同志如业务部的总务部的绿化部的工程部的他们都能尽心尽力认真负责一丝不苟有的坚持带病工作有的把客户的事当成自己的事一样办有的一人兼两份工作毫无怨言为公司带来良好信誉。希望全体员工向他们一样在新的一年里努力工作为的建设发展做出贡献。八、存在的问题与不足我们正处于起步发展阶段存在一些与建设发展不相适应的问题出现了一些

18、失误和不足主要表现有：（一）因不懂专业知识经验不足考察不够在打井用水和绿化移栽树（苗）的过程中造成了较大损失虽然有客观原因但主观上责任心不够也是重要原因之一。为此我们必须认真吸取教训避免类似问题再次发生。（二）服务体系还不够完善现有服务项目不能满足客户需求。所以在新的一年里力争完善机构增设服务项目尽量满足客户需求。（三）销售量偏低未能达到正常计算比例与建设速度不相适应与乱埋乱葬得不到制止有关与我们的宣传不到位也有必然的关系部分销售员工作主动性不够不能按月完成任务影响到销售进度下年度必须有所改进使销量进一步提高才能使墓园快步发展。（四）安全意识还不到位一是修墓葬中出现工人放岸砸伤腿的事故；二是墓

19、区水箅子和架子管件被盗均造成一定的经济损失。为此20_年必须把各种安全放在首位严格责任层层负责确保安全。（五）因工队是以包工的方式承包建设的虽然与包工队签订用工协议但是随着年底工程的结束有部分施工队不结算或不能按照年初签订合同时的结算方式进行结算增添了许多不必要的麻烦我们应引以为戒在20_年建立完善的用工制度避免因用工等问题影响工程的进度。（六）企业管理虽有较大提高但与外地先进墓园还有很大差距有待进一步不断完善否则“五化”墓园较难实现。总之20_年在全体员工的努力下取得了较好成效。在新的一年里我们要乘政府令的东风发扬成绩纠正错误振奋精神加大力度使墓园较快的向“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”方向发展。 第 12 页 共 12 页