2021年度旅游公司工作总结.doc

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1、2021年度旅游公司工作总结2021年度旅游公司工作总结_旅游开发有限公司成立于2021年2月19日由_投资公司（控股80%）及朝阳清风岭景区开发有限公司（控股20%）联合投资、采用PPP模式进行开发。旅游公司在集团公司领导的正确带领下完成由第二产业到第三产业转变实现了跨行跨领域的重大转折。虽然刚刚接触旅游业不足一年的时间但是我公司全体员工本着“虚心学习不怕吃苦敢于挑战”的精神贯彻 “为游客服务、为领导服务、为员工服务”的工作方针为旅游公司今后的发展规划奠定坚实基础。 一、 现对2021年工作情况汇报如下： 1、 提升景区内部管理增强人员服务意识 景区员工在集团与旅游公司领导的统一指挥下践行科

2、学发展观全体员工密切配合、积极工作区域管理规范化、制度化、合理化运作景区形象和服务水平得到显著提升。在五一、世界旅游日、十一旅游节期间各部门通力合作各司其职在接待量空前的情况下实现清风岭槐树洞两景区零事故零投诉的骄人成绩。 旅游公司成立后曾先后多次邀请_旅游学校老师为我公司全体员工进行培训主抓人员培训与景区管理这对提高员工的专业素养有极大的帮助为日后工作的专业化打下良好基础。同时公司内部定期组织员工进行知识技能学习学习旅游基础知识、服务理念、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。以提高员工服务质量为目的加强员工间互动岗位服务流程、岗位技能等。最后在年关收尾之季组织员工做好防火演练加设森林防

3、火警示牌严谨游客携带明火易燃物品等上山安排专员负责景区防火检查工作。 （共组织学习_次）（制定完善多少项规章制度）（采取什么管理方式或本企业特有的管理方法）（参观、借鉴、学习_景区的管理经验）（通过加强管理收到或达到什么效果）（景区在合作前和合作后有什么变化） 2、 加强景区改造项目改造建设保证现场安全施工 七月中旬景区进入施工期后许多道路被占用这对游客的安全出行以及现场管理工作造成一定影响为此景区专门安排人员进行现场沟通做好引导工作以解除因施工给游客带来的不便保证游客的安全出行。 根据辽宁省“十三五”旅游产业发展规划旅游公司在旅游业发展的相关政策支持下以及集团各级领导的正确带领下实施旅游公共

4、服务保障、景区重点建设、红色旅游发展、乡村旅游富民四大工程做好“两洞一岭”规划项目储备不断完善游客聚集区域的游客中心、景区旅游道路、水系工程、步行道、停车场、厕所、供水供电、旅游信息服务等相关配套设施建设。与此同时旅游公司与政府密切合作围绕着“培育大品牌、开拓大市场、发展大产业”的思路抓住旅游产业发展新机遇转变旅游产业发展方式提高旅游产业服务质量构建旅游产业发展新格局考虑到生态环境保护和旅游业的可持续发展现对景区进行项目开发改造工程建设将有助于清风岭、槐树洞、朝阳洞景区整体项目升级改造发展。 各景区项目升级改造情况如下： 清风岭景区开发建设项目项目规划占地7.58km2（合113.7亩）主要建

5、设景区景点建设工程8项；管理设施工程1项；配套基础设施工程1项。项目建设期为36个月项目总投资3亿元。 目前工程进展情况：清风岭景区生态停车场（共计三处）于2021年8月27日施工至2021年9月26日完工总面积10000m2新增停车位230余个；影视基地水冲厕所建设项目于5月15日开工6月初完工用时21天。中国地、_沟两景点的水冲厕所内部装潢在10月1日之前圆满完成工作任务十一期间已投入使用。景区内水井建设两处影视基地打水井大约260米在游客中心后250处打水大约280米又建水泵房大约用时4天安全完成任务。东冰沟、_沟石板路加宽工程大约用时52天提前安全完成任务后新增石板路30米用石板57块

6、用时3天提前完成任务。游客中心自7月15日开工建设截止到目前为止游客中心整体工程基础已完工水系喷泉暗槽工程已进入收尾阶段。 2021年共计签署各项合同15份工程合同9项3项（围栏制作餐厅建设影视基地水冲厕所）已结算完成其余正在施工中计划2021年可竣工结算设计勘察合同6项按照合同约定已全部达到使用标准。 槐树洞景区升级改造工程项目占地6000m2投资额800余万元。工程项目包括：_山栈道工程水溪工程葫芦池工程。_山栈道工程于9月1日开工截止到10月末_山栈道工程青石板平铺完工栈道的钢结构完成现在焊接三颗千年古松周围钢结构架已完成中间古松钢结构框架左侧焊接中右侧玻璃平台钢结构搭架中待钢结构框架完

7、工后开始铺仿木走台和栈道及护栏。水溪工程9月1日开工截止到10月末整体造型已完工二、三平台仿古石基本完成一、_台仿古石准备开始铺设。葫芦池于10月初正式开工截止到10月末葫芦池防渗水工作已经完成墙壁立砖完成神龙圣水池防渗工作完成墙壁立砖准备施工两个池子已用塑料大棚做保温确保施工进度。所有工程力争年底前全面完工。 3、人员配置、数据分析 1）公司自成立以来至今机构设置为4部一室包括：景区管理部商务工程部市场营销部财务部及行政办公室。截至11月现有员工总人数为82人其中：高管4人、中管7人、一般管理人员15人（含新招大中专毕业生8人）、普通员工56人； 2）2021年度3月至10月共发生工资总额1

8、63万元；缴纳保险总额（养老、医疗、生育、工伤）为8.7万元； 3）2021年度3月至10月销售收入总额为106万元；上缴税金总额（地税、国税）为11.3万元； 4）公司自成立以来截止到10月末清风岭共接待游客35234人次其中五一小长假接待游客3009人次占全年游客的8%；十一小长假接待游客3102人次占全年游客的9%。槐树洞共接待游客27651人次其中五一小长假接待游客2531人次占全年游客的9%；十一小长假共接待游客1363人次占全年游客的4%。 （1）、清风岭景区营业收入 89.7884万元 接待约35234人次。 （2）、槐树洞景区营业收入 51.056万元 接待约27651人次。

9、共计: 140.8444万元。 约 6.2885万人次。 5）截止2021年10月末累计共完成13大类上百种材料的采购工作采购额156698.1元。其中仅观光车轮胎、影视基地卫生间改造、槐树洞风力灭火机等几项采购就为公司节约4000余元。 二、2021年度工作存在的差距与不足 一是旅游行业专业管理人才紧缺员工队伍素质残差不齐； 二是建设方面人员知识匮乏缺少专业性的设计人才； 三是对外的旅游宣传力度不到位市场营销管理人才短缺。 四是人员管理较松不能严格要求自己。 针对上述情况公司下一步将进一步加强对职工的安全责任培训职业道德培训专业技能培训提高员工的服务质量和业务水平；聘请专业人员制定景区建设升

10、级方案；利用现有资源网络微信平台等加大对外宣传力度；制定规范的景区管理制度严格落实并执行。 三、2021年工作打算 继续打造“两洞一岭”特色化旅游产业争取在未来一至三年内利用清风岭景区优越的地形地貌条件重新定义规划打造以青鸟为主题的“青鸟乐园”将清风岭打造成AAAA级旅游景区；槐树洞景区对原有的景点进行规划改造升级加快和槐树洞景区锦槐书院的设计打造首家“国学文化园”将槐树洞升级成为AAA级旅游景区；朝阳洞景区经过多次与专家学者等实地考察了解其当地文化、历史等非常独特。需要进一步考察在做规划设计。 明年具体要做哪些工作： 比如：1、强化管理采取什么激励手段提高服务水平。 2、市场销售达到多少营业收入采取什么办法保证。 3、工程建设完成到什么程度。 4、达到AAAA、AAA标准那些需要做工作、达标怎么完成。等等吧 总之我们将继续努力挖掘潜力在管理措施和执行力上下功夫找准薄弱环节严格管理不断进取；在景区未来规划上全体员工齐心协力共同克服困难不断创新。争取在2021年取得更好的成绩打造出一个互相团结共同拼搏积极进取的旅游新团队。 _旅游开发有限公司 2021年11月2日 第 7 页 共 7 页