医院管理年活动工作总结汇报材料.doc

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1、医院管理年活动工作总结汇报材料 _市第四医院创建于1898年是一所历史悠久的百年老院特别是眼科、妇产科、耳鼻喉科专科优势显著分别为省、市重点学科和专科在西北地区广大人民心目中享有很高的盛誉。20_年10月建成并正式投入使用的建筑面积达26000平方米的新住院大楼以新颖的建筑设计、人性化的VI理念及智能化的管理模式成为_卫生系统的一大亮点。为了保证新住院大楼的正常运转使现代化设施和一流的设备充分发挥作用创造最佳的社会效益和经济效益在医院发展的关键时期医院提出在全院范围内开展历时三年的“管理年”活动并决定将此项活动作为医院20_年工作的主要内容。在“管理年”活动中医院不断加强医护人员的基本素质和礼

2、仪培训规范医疗行为强化医疗质量确保医疗安全以“管理年”活动为契机全面推动医院各项工作的发展。使得在新住院大楼投入使用后各项支出大幅度增加的情况下医院社会效益和经济效益依然呈现逐月递增的良好局面各项医疗指标均呈现出喜人的增长态势充分说明了医院管理符合医院发展的需要。20_年初卫生部确定将这一年作为医院管理年很快在全省掀起了“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动高潮。医院在20_年取得良好成绩的基础上继续深入推进“管理年”活动的实施全院上下围绕着这一主题不惜余力地开展各项工作。在20_年管理年中我们提出更进一步加强管理提高管理者的素质在管理中讲服务在管理中讲质量在管理中讲效益在管

3、理中求发展；形成“学管理、用管理、抓管理”的氛围全面推进医院各项工作的开展。一、管理年活动开展情况根据省、市厅局的统一布署和安排结合医院实际迅速成立了管理年活动领导小组并制定下发了活动实施方案以“更新服务观念、改善服务态度、完善规章制度、美化医院环境”为主题采取一系列切实有效的措施保证管理年活动的顺利开展。（一）严格依法执业规范执业行为认真落实开展“管理年”的要求及时修订和完善相关的医疗制度；在继续医学教育中加大了医疗法规和诊疗规范的讲座；严格按照卫生部标准执行准入制对所有医疗、医技人员和护理人员实行专科准入严禁跨学科、跨专业行医对招聘、外聘人员把好异地执业准入关严格审查其执业证、资格证。（二

4、）提高医疗质量保证医疗安全调整医疗质量监控委员会使医院质量控制网络更加健全院、科二级责任更加明确。坚持每个季度的医疗、医技质量控制检查和一年两次的医疗安全月活动。加强对重点区域、重点环节的管理明确各区域的划分规范工作流程确保病人安全。在注重医疗质量管理的基础上医院严格按照陕西省各级医疗机构开展新技术新业务准入管理暂行办法申请开展了多项新技术、新业务、目前已开展的新技术有泌尿外科激光治疗血液净化治疗等经过一段时间的运行已取得了良好的社会效益和经济效益。（三）改善就诊环境满意服务患者1努力改善门诊就诊环境投巨资对门诊楼进行了装修改造使眼科门诊、妇产科门诊等科室拥有了西北地区一流的候诊环境标识系统清

5、晰、醒目为患者就诊带来极大的方便。2在门诊、住院部、后勤部门开展了流动红旗评比活动从就医环境、服务态度、服务流程、医疗质量、医疗安全等方面每月进行综合考评并对优秀科室进行表扬和奖励。3积极开展“满意服务共铸诚信”活动在住院病区内为病人免费提供微波炉、专用热饭饭盒、热水器、一次性口杯、针线包等便民措施；建立了“心连心”服药卡、床头卡为病人的按时服药、及时复诊、随时咨询提供了方便。在门诊设置轮椅服务并为抽血患者免费提供牛奶、面包。向患者提出“主动问一声需要扶一把困难帮一下”的服务口务号；医生护士对病人坚持做到“四多四少”即：多一份微笑、少一点冷淡；多一些耐心少一点急躁；多一些解释少一点抱怨；多一份

6、关爱少一点冷漠；让病人感受到家的温馨。4在病区开设了健康园地并为患者发放健康手册定期选择经验丰富的护士为病人及家属耐心地进行健康知识宣教、家庭护理知识示范、健康咨询指导先进每个病区设立“健康咨询台”和“健康沟通日”增进了护患间的沟通养活医护患矛盾和医疗纠纷。5加强对门诊、急诊风险科室急救能力的检查力度时刻做到抢救设备、设施、药品齐备、完好；实现门诊急诊会诊迅速到位畅通“绿色”通道提高急危重患者的抢救成功率。（四）规范经济管理降低医药费用1医院建立了规范的经济活动决策机制和程序实行重大经济事项领导负责制和责任追究制重大项目集体讨论后按规定程序报批分清级次责任到人。财务管理坚持“统一领导、集中管理

7、”的原则一切财务收支活动全部纳入财务部门统一管理严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准对于新增或调整的医疗服务价格标准均及时进行调整无擅自设立收费项目。2实行医药分开核算分别管理控制药品收入比例。在临床用药中坚持合理用药便宜药能治好的决不准用昂贵的国产药能解决的问题决不准用进口药能用一种药就不用多种药医院还成立了合理用药检查小组不定时检查处方一旦发现违规行为立即对责任医生和相关科室给予处罚。在病区对病人实行发药签字制度自费药品和贵重药品必须由患者签字同意。3医院在药品采购合同上与药品供应单位约法三章明确规定禁止以回扣促销药品否则以行贿论处并终止业

8、务往来停止支付药款实行药品集中招标采购制。实行医药分开核算、分别管理科室收入不核算药品收入彻底改变了“以药养医”的局面从根本上铲除大处方。4针对新医疗服务项目和需要调整项目严格按照最新制定的医疗服务价格标准,医院在门诊大厅挂有电子价格公示牌各科室及住院部都挂有价格公示牌并配有医疗项目编码、名称、单位、价格手册以便于病友随时查阅。在财务部门设置了医疗服务价格管理办公室配备科室领导和专职物价员随时监管全院的医疗收费项目。5医院规定大型设备的检查须由病人或其家属签字方可进行。同时为了缩短病人等待报告的时间要求医护人员根据不同患者的不同病情及时发出检查报告。（五）狠抓医德医风建设树立良好形象1根据省市

9、卫生厅、局关于行风建设及“创佳评差”工作的总体要求制定了我院行风建设及创佳评差活动安排、党风廉政建设及反腐败纠风工作安排、加强医院管理纠正医药购销和医疗服务中不正之风的规定等按照“谁主管、谁负责”的原则院领导与各科主任、支部书记签订了任务书明确任务落实责任把各项工作落到实处。 2组织干部职工认真坚持中心组学习和政治理论学习院领导亲自做党课专题辅导；聘请了省社科院副院长杨学义教授来院做“学习实践“三个代表”重要思想”的专题辅导报告；组织近300名职工分别收看任宏茂同志先进事迹电视片和大型纪录片信天游；聘请_交大管理学院胡书孝教授来院作如何加强医患之间的沟通专题讲座；通过一系列的教育活动提升全院职

10、工的思想道德素质和职业道德水平。3坚持实行“一书一表”制即：每位患者入院时发给承诺书和住院须知出院时征求患者意见填写评价表每月下科室收集、征求意见汇总后及时将收集情况及患者意见在院周会上反馈并责成相关科室加以改进。坚持一年两次的患者满意度调查全年患者满意度调查满意率均为98以上；按期召开一年二次的工休座谈会。在门诊和住院大厅公布投诉电话各楼层设立意见箱由专人及时接待和处理患者投诉。4.为了加大纠风专项治理力度医院多次召开会议研究部署此项工作并且每次院周会上都要反复强调要求全院职工继续严格执行卫生部“八不准”和省卫生厅的“九条禁令”。医院有关部门经常下科室进行行风督察从工作人员的衣着到挂牌上岗、

11、服务态度、诊疗秩序、有无“四乱”以及医药代表在院活动等情况进行明察暗访公布监督投诉电话。5加强经济活动的监督力度,严格各项招投标工作和审计工作程序。医院各种大型医疗设备、建设材料、维修工程等均采取招标或议标的形式公开完成并由纪检、工会全程监督。二、狠抓落实管理年活动初见成效通过管理年活动的开展和一系列有效措施的实施全院规范了医疗行为提高了医疗质量取得了一定的成绩。（一）医院各项指标再创历史新高20_年是第十个五年规划的最后一年在管理年各项措施的实施和全院职工的共同努力下全年医院的经济收入突破了1.2亿元纯结余达1678万元与“十五”规划的第一年相比收入增长70纯结余翻了近5倍国有资产增值1.4

12、亿元实际开放床位数增长了220张在600张床位的基础上病床使用率始终保持在91.9以上门诊量增长2万余人次住院人数增长了7000余人手术例数增长了5000余例。以上各项数据均呈现出良好的增长态势说明医院管理年活动已收到了良好的成效。（二）人本意识增强医院文化建设成绩显著1在全省医院中率先实行VI管理塑造医院对外形象提高了职工凝聚力。根据新时期医院发展的需要结合医院的实际情况确定了“创新、敬业、奉献、合作”的医院精神、“勤奋、严谨、仁爱、谦和”的工作作风和“创立品牌、追求卓越”的奋斗目标为医院长期的发展提供了明确的思路和发展方向。2对院刊广仁医管进行了全面改版使之成为指导医院发展的综合性医院管理

13、杂志其高质量的文章和精美的设计成为陕西省卫生系统目前唯一的医院管理专业大型内部期刊。申办了西部眼科杂志成为联络西部地区友好医院的纽带。3率先在市卫生系统实现了院内局域网的各类文件网上传阅大大降低了纸张和文印耗材的浪费初步实现了机关的无纸化办公。完成了医院网站的建设为医院的对外宣传提供了崭新的平台进一步提高了医院知名度树立了医院的良好品牌形象。（三）服务设施到位医疗环境显著改善1完成了旧住院楼及行政办公楼的装修和改造工程为病员和工作人员创造了良好的就医、办公环境2为改善眼科门诊地方狭小、就诊患者拥挤不堪的现象将原特诊楼作为眼科门诊进行了改造。改造后的眼科门诊每层设收费、药房、卫生间并建有开放式的

14、候诊厅和视力检查厅。同时为了进一步规范各专业的医疗就诊程序对急诊科、超声诊断中心、CT室、放射科、收费处等进行了改造扩建。3完成了医院大门的整体改造工程对门诊、旧住院楼广场进行了重新铺设；院内新增绿化面积约400平方米购置各种花卉10余种大大改善了院容院貌美化了医院环境。三、稳步推进深入持久地开展管理年活动深入开展管理年活动是提高医疗质量、保障医疗安全、减轻群众医药负担、提升医院管理水平的重大举措我们要在20_年继续深入地开展下去今年医院确定为“质量管理年”主要工作思路是：以质量求生存以质量求发展质量管理贯穿于医疗服务的各个环节。我们将采取更积极稳妥的经营形式狠抓医疗质量、管理质量、服务质量扩展医院更为广阔的发展空间。我们坚信在省、市领导的关心爱护下在_市卫生局的正确领导和兄弟医院的帮助支持下第四医院全体职工定会携起手来鼓足干劲以对党、对人民、对医疗卫生事业高度负责的态度和饱满的工作热情全面推动医院管理向科学化、规范化、标准化迈进开创出医院工作的崭新局面。第 9 页 共 9 页