烟草专卖局公司上半年工作总结.doc

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1、烟草专卖局公司上半年工作总结烟草专卖局公司上半年工作总结今年是卷烟销售网络建设的关键年也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。办公人员公同的天地.yytv.半年来我市局（分公司）按照2月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案所确定的工作目标和工作要求以科学发展观统领全局工作坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风不断进取、勇于创新加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体迅速实现传统商业向现代流通的转变统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心积极构建工

2、商新型关系满足市场需求打牢网建基础提升网建水平努力提高市场占有率15月份实现人均销售卷烟_条促进我市烟草持续、稳定、健康发展。一、主要经济指标完成情况（16月份）1.系统外销售_箱为全年任务的2.金圣系列销售_箱为全年任务的3.百牌号销售_箱为全年任务的；4.名优烟销售_箱为全年任务的；5.省外烟销售_箱为全年任务的。二、主要抓了以下工作统一思想认识明确工作目标按照国家局要求积极组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志参加了2月2日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神按照保持平稳发展的工作部署落实2

3、0_年的卷烟销售和网络建设工作国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对20_年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作即提高认识把卷烟销量摆在各项工作的头等位置继续推进卷烟销售网络建设提高网建水平加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针正确分析当前形势努力保持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求加快网络建设的步伐。第三要根据国际一流的目标全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键努力做到三个满意提升四种能力）。第四要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务积极构建新型工商关系工商合力保证销售任务的完成。第五要不断提高

4、市公司的经营水平。对20_年网建工作提出了更高标准的要求内容丰富详实特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的对会议精神在全体员工作了进一步的传达和贯彻按照国家局、省局网络建设要求结合本地实际、制定了景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案并提出了具体目标和要求。经过一年的努力按照省局要求到20_年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率）落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意）着力提高“四种能力”（即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力）。通过“流程

5、优化实现管理集中；机构扁平化实现职能集中；财务电算化实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求全面提升网建水平。具体要求为：1.按照规划要求脚踏实地认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。2.进一步抓好规范经营。3.加大市场的整治和净化努力营造一个良好的销售环境。4.建立城信服务提升客户关系管理构建新型工商合作伙伴关系努力提高“三个满意”。5.做好客户“订单供货”月销售计划工作根据市场需求进行品牌结构调整尽可能满足订单货源的需求促进卷烟销售正常提高保证全年销量稳定增长。6.进一步加强队伍建设和作风建设提高员工素质为做好营销网络提供保障。完善网络功能提高网建水平。1.完善网络功能实行全市大配送

6、。我局（分公司）按照省局要求克服条件差没有场地困难租赁场地创造条件实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中电话订货面达100订货成功率98以上卷烟统一由分公司打码到户集中送货面达100。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场做好市场。2.?呕?俗试磁渲茫?钤玖肆闶凼谐诚信经营实现“三个满意”1.认真做好明码标价工作规范价格行为今年4月12日在公司金叶大酒店召开了40位各级别经营户代表座谈会共同商定卷烟条、包不同的零售价格市工商、公平交易局也派员参加与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识并在4月15日全市逐一

7、经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签进一步提高了市场零售价格规范行为特别是条、包不同价位比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。2.为进一步提高客户满意度改善卷烟零售户销售环境我司制定了近260个美观、大方、实用的卷烟专用零售柜台免费租赁给一级户城市、主要街道给逐一签订了协议书交到了经营户的一流好评许多经营户都表示要规范经营扩大零售也争取得到卷烟柜台。3.6月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷烟零售经营价格诚信评比活动的实施办法拟在全市评选出一批价格诚信经营户这无疑给我市的明码标价特别是明码实价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动进一步强化经营者自律意识规范经营者的价格行为

8、促进我市烟草零售市场公平、公正的合法竞争有利于建立健全符合市场经济体制要求的社会经济体制要求的社会经济制度。4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日供量及单品牌限量要求进行供货对80元条以上的省产名优烟适当增量外其它均按去年所定限量要求较好地控制了批发性的大户货源使中小客户不断壮大稳定了市场零售价同时在4.5月份对三、四级根据其销售情况进行了级别调整。目前全市一、二、三级客户达2382户比去年年初的20_户增加373户中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存度。5.密切工商协作搞好网络销售。一是在营销过程中牢固树立服务意识、品牌意识通过实施“订单供货”月计划作使我们及时有效的掌握了

9、市场卷烟销售结构的变化、品牌需求的变化促进了市场占有率的进一步提高。通过对主导品牌上柜要求有力地促进了名优、百牌号卷烟销售和对新品牌的认识和选择有力的促进了品牌的培育和宣传。二是进一步调整销售结构进行市场货源优化加大品牌培育和宣传积极引导消费加大对市场调研和发展新品牌主动性争取新上市的品牌销售都能获得市场占有率成功。 6.积极组织调入适销对路货源满足市场需求。一是按照定单供货要求组织调入适销对路批零差价合理的卷烟。二是想办法多调入四、五类烟以满足农村市场需求。三是在正常调入省产烟情况下争取多调入一些市场具有一定潜能有一定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟以满足市场正常流通。由于调入卷烟基

10、本符合市场需求要求而且又具有一定的利润空间品牌结构较为合理深受广大经营户的欢迎而且市场的乱渠道进货卖假冒烟的情况得到了进一步遏制。7.加强专销结合狠抓规范经营。我局（公司）把规范经营作为事关行业稳定健康发展的大事抓紧做好坚持规范、严谨踏实的工作作风坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定认真扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设相继出台和完善了许多规范性文件使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评更加注重过程管理对查出的问题坚决按规范要求严肃处理。上半年内部查处不规范行为2起中队长被免职1人、辞退员工1人有关人员共有15人

11、被处以经济处罚。通过狠抓规范经营杜绝了体外循环制止了卖大户刹住了超量供货等现象。8.制定了客户投诉管理办法。为进一步提升网建水平提高客户满意度规范工作行为加大社会的有效监督建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉电话并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作情况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。加强队伍建设提高员工素质随着网建的整体推进全面提升的要求对网建人员整体素质也提出了更高的要求网络人员怎样适应工作职能工作流程工作方法的变化都需要我们认真思考和探索的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作

12、思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式同时把人才关以提高网建人员的业务技能和知识水平努力塑造一支高素质的网络队伍。上半年以来我们主要从以下几个方面着手：1.树立“营销网络”是企业不断发展和立足之本的理念进一步增强员工的责任感和使命感。2.关心员工遇到的问题和困难加强情感交流增强企业凝聚力和向心力。3.加强员工的培训提高其综合素质上半年我市共举办各类培训班共4期培训人数共260余人。4.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和讨论。5.认真做好20_版营销管理系统的切换工作。按照省局布置我市按照把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程由于前期准备工作充分培训工作到位部门间

13、配合4月底切换成功并且利用五一节日期间休息时间对电访、配送、业务等上线情况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行基本正常同时对一号工程工作极为重视信息中心指派一人自5月份中旬以来经常仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码对出现的问题进行总结和汇报按照省局要求确保7月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。三、网建工作存在的差距与不足上半年景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了一定的进步得到一定提升但仍存在许多不足。1.与上海、大连网建水平相比我市网建基础工作还有差距网络的功能还没有得到最大发挥。2.队伍的整体素质还不高特别是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。3.省外卷烟调销进度缓慢市

14、场占有份额较少特别是四、五类卷烟矛盾相对突出。4.城区电子结算率不高。5.管理体制和考核机制还不够健全。四、下半年的工作打算、完成以分公司为经营主体的网络组织机构1.按照省局（公司）统一规划要求进行组织架构调整到位成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心按照业务流程再造按照程序化、规范化要求整合流程使业务流程更加科学、规范、合理。2.根据流程需求进一步整合线路和人员使线路更优化用工更合理降低运行成本提高工作效率。、加强管理真抓实干管理是永恒的主题只有加强制度管理工作的前提才能真抓实干下大力气抓好制度建设完善管理机制对网建的每项工作都要落到实处不断提升网建水平正视工作中的困难和不足找到解决问题

15、的办法抓好典型推广要按照分公司的部署达到上海、福建管理模式紧扣景德镇烟草实际不断探索、勇于创新、精心策划、狠抓落实要自我加压、自逼快上同时要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用把主要精力集中到网建工作上来。、狠抓规范经营努力提高市场占有率首先要从思想上彻底解决规范经营问题要引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不规范经营行为。四是通过分级限量彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范经营的各种行为。、在营销中牢固树立服务意识注重工作过程和实数。坚持以市场为导向积极组织改进适销对

16、路的货源特别是加大省外名优、百牌号烟的销售满足不同消费群体需求。进一步调整卷烟销售结构进行市场货源优化加大品牌的宣传和推介力度培育好品牌。要通过客户经理的工作在实施“订单供货”月计划工作中解释引导工作要到位增强零售户对他公司的依存度和满意度要不断完善“订单供货”月计划工作流程和考核办法使之更贴近市场、贴近经营户使我们有效地掌握掌声卷烟销售结构的变化以最大可能地组调货源给予满足。继续抓好主导品牌上柜工作促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择促进品牌的培育和宣传。、创新工作思维不断推进客户关系管理提高服务质量和管理水平提高工作效率以客户满意作为我们服务的追求对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力要熟练运用crm提高市场分析、预测能力认真做好各项具体工作注重工作实效全面掌握经营户基础信息情况特别是抓好电子结算明码实价诚信管理等工作不断提高月计划制定准确率促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。 、完善考核机制加大督察力度。目标做到层层分解考核机制要跟上。努力做好三级考核一级抓一级层层抓落实严格按照20_年度销售网络建设考核办法具体要求逐项对县、市局（营销中心）进行考核强化过程管理采取平时考核与年终考核相结合每月将组织一次“三员”考核不符合要求将进行扣分和通报特别是一级考核要充分发挥中队长的职能第 11 页 共 11 页