“医院管理年”活动汇报材料.doc

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1、“医院管理年”活动汇报材料为贯彻落实卫生部、国家中医药管理局、自治区卫生厅关于开展“以病人为中心以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动的有关精神根据卫生厅的统一部署和要求我院积极响应号召自20_年6月全面启动“医院管理年”活动。在院党政班子的正确领导下把开展“医院管理年”活动与争创“医德医风示范医院”活动、保持共产党员先进性教育活动和创全国文明城活动结合起来动员全院广大干部职工以高度的政治责任感投入到活动中去对照标准查找薄弱环节紧紧围绕“以病人为中心以提高医疗服务质量”这一工作主题制定整改措施狠抓落实推动医院管理年活动向纵深发展并取得了初步成效和阶段性成果。现将活动开展情况汇报如下：一、动员部

2、署阶段20_年6月上、中旬是我院“医院管理年”活动的动员部署阶段。20_年6月14日上午我院召开了“医院管理年”活动动员大会“医院管理年”在我院正式拉开序幕。在这个阶段我院主要开展了如下工作：(一)加强领导建立组织统一思想提高认识明确责任在开展“医院管理年”活动中我院始终把加强领导、明确责任放在首位。院党政班子召开专题办公会把“医院管理年”作为当前医院工作的重中之重列上议程成立了以院长为组长、院领导班子为成员的“医院管理年”活动领导小组明确了医院院长是第一责任人。领导小组下设由各职能部门负责人组成的办公室并成立了以各学科带头人及各行政职能部门负责人组成的专家小组明确了职责和分工。(二)层层动员

3、广泛发动加大宣传为了配合“医院管理年”活动的顺利开展我院采取层层发动的办法通过召开院办公会、周会、动员大会、各科室会以及阶段小结会等多种形式反复强调医院管理年活动的重要意义与具体内容。我院还充分利用电视台、报纸、校内网络等媒体广泛宣传。活动领导小组办公室还编制了“医院管理年”活动工作简报20期并通过墙报、横幅和下发2000余份汇编的“医院管理年”相关知识宣传单等形式加大宣传提高每个职工参与的积极性与主动性营造了一个全院上下积极参与活动的热烈氛围。(三)制定方案层层分解目标明确,周密部署参照卫生部医院管理评价指南（试行）及广西壮族自治区卫生厅关于开展“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”的医院

4、管理年活动评价办法与评价标准（试行）我院制定了广西医科大学第一附属医院“医院管理年”活动实施方案、广西医科大学第一附属医院“医院管理年”活动评价办法与评价标准并将其下发到全院各科室层层分解做到项目分解到科、责任落实到人科室负责人为第一责任人。医院督促各科室严格按照文件精神和具体要求明确目标找准问题制定措施以查促改狠抓落实切实做到一切以病人为中心集中精力做好本职工作务求活动取得实效。二、组织实施阶段我院的组织实施阶段又分为卫生部督查前阶段和督查后阶段。(一)卫生部督查前阶段20_年6月下旬10月18日是我院“医院管理年”活动的实施的卫生部督查前阶段。我院以卫生部确定的“医院管理年”的六大工作目标

5、及33项重点要求为指南结合我院的实际情况突出提高医疗质量这一重点精心组织严密部署将活动落实到实处具体开展的工作主要有以下几方面：1、提高医疗质量保障医疗安全(1)、建章立制行有规范管有制度规章制度是实现医院管理制度化、规范化、标准化、科学化的基本条件因此我院在建立健全和落实医院规章制度和人员岗位责任制度做了大量的工作。我院将医疗质量和医疗安全的核心制度汇编成册医疗工作规章制度把相关的医疗法律法规汇集成医疗法律法规文件汇编装订成册下发各科室组织医务人员学习、培训与考核规范了医疗与管理行为加大了治本力度对提高医疗质量保障医疗安全起到了有效地促进作用同时也有利于医院对各方面的工作进行有效监管和制约。

6、(2)、严格基础质量强化“三基三严”提高安全意识“三基三严”不仅是医务工作者必备的基本素质更是医院生存发展的关键。我院注重医疗和护理基础质量管理多次组织由各学科带头人及各行政职能部门负责人组成的“医院管理年”活动专家小组深入科室检查医护人员对“三基”的掌握情况。针对存在的问题医院组织专家对全院医护人员进行“三基三严”方面的培训与考核。“医院管理年”活动专家小组还逐条对照广西医科大学第一附属医院“医院管理年”活动评价办法与评价标准对临床各科室遵守医疗规章和病历书写情况进行检查和督导。院领导也亲自到临床科室抽查病历了解第一手资料。对不规范的病历在周会上全院通报以强化对患者医疗关键环节的质量控制。为

7、提高大家的依法行医、规范行医的意识我院邀请了全国著名法学家、卫生部专家委员会成员孙东东教授为全院职工作了“医疗纠纷防范方面知识专题讲座”。为了强化对新职工、进修生、实习生等医疗纠纷防范意识的培养专门举办我国医院医疗质量现状及展望等讲座；进一步完善院、科两级医疗事故防范、处理预案做到有措施、有检查、有分析较好地杜绝医疗事故的发生20_年全年无医疗事故发生。(3)、加强督导做到合理用药我院加大对临床合理应用抗菌药物分级管理力度严格落实抗菌药物临床应用指导原则。制定药品医嘱量监控管理制度、处方量监控管理制度、药品使用监控管理制度等制度；制定了各科用药限量指标；建立临床用药督导制度组织专家小组依据有关

8、规定对抗菌药物临床应用情况进行督导和调查。检查组在每个病区随机抽查病历对使用量大的前50位西药和前10位中成药进行合理用药分析；对当月门诊、住院药品使用总额、门诊单处方金额前10名的医生进行公示；密切监控使用金额较大的品种并由科领导在中层干部会议上对用药合理性进行公开解答；举办各类抗菌药物合理应用讲座3期；定期下发药事简报通报药物不良反应提醒临床合理、安全用药。(4)、完善急诊“绿色通道”提高急危重患者抢救成功率加强急诊值班完备急救物品合理配备人员。急诊科医师中主治医师以上人员占32；急诊会诊10分钟内到位。开辟畅通急诊科、入院、手术“绿色通道”对危重病人实行先抢救后收费。另外实行院前抢救院内

9、急诊室急救、重症监护三位一体无缝隙医疗护理服务切实提高急危重患者抢救成功率。 (5)、创新护理服务理念深化护理服务内涵开展“护理工作怎样为人民服务”的大讨论提出了“金钥匙”服务理念、“沟通、诚信、细心”的服务理念、“FEP服务模式”（家庭式温馨护理、环境舒适、个性化护理）。为了优化服务流程倡导无缝隙护理、延伸护理服务满足病人多方的需求。全院共提出便民服务措施137项；各专科根据科室的特点开展特色服务。如内科开展了哮喘之家、肾友联谊会、糖尿病“快乐大本营”活动、内分泌及呼吸科专科护士上门咨询服务；外科制作专科系列康复锻炼光盘；妇产科开展了新生儿抚触等项目均取得了很好的社会效益。(6)、建立和健全

10、医院感染管理体系提高医务人员的医院感染控制意识由医院感染管理委员会、医院感染管理科、各科医院感染管理监控小组组成的医院感染三级管理体系保持有效工作；制作了医院感染管理手册对医院感染进行规范化、标准化管理；每月把规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理纳入医院感染管理质量检查工作中；通过医院感染管理简讯和向相关科室发出调查情况反馈表等形式提高医务人员的医院感染控制意识促进医院感染病例监测工作；加强医院感染管理专题培训工作在此阶段医院先后组织针对各类人员专题培训5次；重新修订并下发关于医疗废物管理的规定的通知制作医疗废物警示标识对医疗废物的分类、收集、运送及暂存进行规范管理。进一步规范了我院的医疗废物处

11、理流程对一些环节进行了整改如输血袋的统一回收管理改变了过去各科自行保存的混乱现象。2、深入推进行风建设工作树立良好的医德医风根据国务院纠风办20_年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见和卫生部、国家中医药管理局“医院管理年”活动的要求我院深入推进行风建设工作积极开展创建“医德医风示范医院”活动在职工中大力弘扬白求恩精神努力纠正损害群众利益的不正之风提高医院的社会形象。(1)、加强医德医风教育培训提高全心全意为人民服务的意识通过多种渠道加强对职工进行职业道德、组织纪律等方面的教育。一是结合保持共产党员先进性教育活动组织全院职工学习先进；二是对新职工、进修生和实习生进行岗前医德医风

12、培训；三是通过中层干部会、支部书记会、周会、职工大会等传达行风建设的上级文件精神通报违纪违规案例；四是利用典型案例对职工进行警示教育如组织全院职工学习讨论卫生厅厅长批示关于陈子娟的来信、卫生厅关于桂林市人民医院抢救民工鲍光蛇情况的通报等；五是结合创文明城活动组织职工进行“创全国文明城市知识”考试。(2)、为了规范药品进院渠道、增加新药引进透明度实施“新药购进阳光工程”我院“新药购进阳光工程”是指新药的购进先由使用科室提出申请择期对所申请新药在院内展出学术展示牌公示申请新药的医生、科主任姓名以及新药的相关知识。医药代表在随机抽取的评审专家及药事委员会成员参加的新药介绍会上介绍药品的药理作用、临床

13、疗效以及与同类药物相比的优势并在回答专家的提问后当场投票赞成票达三分之二以上列为新药购进目录并在局域网公布投票的结果。如今已有近百种新药通过“阳光工程”进入医院。“新药引进阳光工程”充分体现了新药引进的“公平、公开、公正、合理”原则得到了社会的广泛赞誉和上级领导的充分肯定。(3)、推进药品、设备、高值医用耗材、基建、维修工程集中招标采购工作20_年110月我院共有1635种药品参加药品集中招标采购金额达两个亿集中招标采购药品总金额占医院同期用药总额的比例是90.85中标药品周期内实际采购金额达1.6亿集中招标采购让利于患者的金额约3000万元未招标的少量品种全部报政府有关部门备案。参加集中采购

14、高值医用耗材总金额约1500万元。基建、维修项目、大宗物品采购均通过政府招标或院内集体谈判。(4)、推进“医患双向承诺制”医院通过定期或不定期检查督促各临床科室坚持执行“医患双向承制”。全院各临床科室普遍与病人签订了医患廉洁双向承诺书对规范医患双方的行为促进医患沟通等都起到积极的作用。从病人问卷资料显示我院20_年无收受或暗示、索要病人“红包”现象。3、改进服务流程改善就诊环境方便病人就医(1)、改进门诊服务流程为了方便病人的就诊我院采取了增加服务窗口、门诊收费人员及电脑设备、增加门诊医师等措施缩短病人的候诊时间；同时安装空调、电视机、自动取饮水机等人性化措施来改善候诊环境；加强分诊人员的素质

15、培训；科室标识、指示牌尽量做到规范、清楚、醒目。(2)、指导病人明明白白就医我院将医疗服务收费价目表、挂号收费标准、化验结果领取须知、就诊流程等张贴在明显位置同时确保副高以上医生门诊出诊率提高门诊诊疗水平保证了门诊诊疗质量。(3)、规范门诊服务和投诉管理对门诊病人反应的意见积极协调处理及时化解矛盾；医技科室进一步树立为病人服务的意识改造服务流程缩短设备检查预约、报告时间如超声、CT、核磁平扫等大型设备检查除需特殊准备的病人外门诊病人取消预约当日完成检查、当日出报告（_线检查在查后1小时报告）各项常规、生化检验项目、随送随检当即发报告。(4)、为门诊病人进行全院大会诊为了优化了就诊流程医院为疑难

16、的门诊病人进行了全院大会诊打破了以往医院只为住院病人进行全院大会诊的传统倡导把病人当成亲人的“换位思考”和“病人不动医生动”的服务理念切实给患者带来方便。(5)、住院楼大堂人性化改造医院把住院一楼大堂改造成环境幽雅的咖啡餐吧可以享受到中央空调的凉爽和饮料、点心、鲜花、书报、小商品等多种便民服务既方便病人及家属又方便本院职工深化了服务广度与深度。4、增进医患沟通构建和谐医患关系(1)、增加或重新修订知情同意（志愿）书为了尊重患者的知情权和选择权根据国家有关法律法规结合医院的具体条件20_年增加或重新修订各种知情同意（志愿）书12种如：手术同意书、麻醉同意书、输血同意书等等。同时医院还制定并下发了

17、广西医科大学第一附属医院知情同意制度。(2)、建立和完善了病人投诉处理制度针对病人投诉难找投诉点更难的情况我院在住院部大堂专门设立“病友投诉接待处”设专人接待病人的投诉能马上解决的立即解决；不能马上解决的由接待处找相关部门处理极大地方便了病人获得了社会的好评。 (3)、严格医德医风监督检查为了倾听群众呼声征求社会建议医院定期召开社会监督员座谈会、住院病人座谈会；定期出版院内刊物医德医风信息简报对行风建设信息通报为加强医患沟通发现问题与及时整改提供了一个平台。对违背职业道德、利用职务之便谋取私利行为给予通报批评、缓聘、低聘、解聘取消评优、评职称、晋级资格。5、加强财务管理方面医院财务坚持“统一领

18、导、集中管理”的原则采用“院长一支笔”签帐制度严格把好财务关；实行重大经济事项领导负责制和责任追究制责任到人；如重大经济事件由院办公会或职代会集体裁决院长负总责的原则处理了门诊大楼、立体停车场项目；加强药品、材料、设备等物资管理降低医疗服务成本和药品、材料消耗。6、医药费用管理方面(1)、向社会公开收费项目和标准实行价格公示与收费查询主动接受社会和病人对医疗费用的监督专门设立病人住院费用查询台设立“一日清单”制大大提高收费透明度减少了收费投诉。(2)、举办收费人员业务与服务技能培训班创建文明服务窗口从提高业务能力准确快速收费、热情优质服务、强化法制观念、严格执行财务制度等多个方面进行培训。(3

19、)、公布药费占医疗费用的比例在每月质量管理简报中把各临床科室医疗费用中药费所占比例由高到低排列督促药费所占比例异常增高的科室进行整改；按卫生厅规定定期向卫生厅报告医疗服务信息向社会公示。(4)、推进“四降一升”即药品价格、医院药品批零差率、高值医用耗材价格、大型设备检查治疗费下降医疗技术服务收费上升从源头上抑制医药费用增长。(二)卫生部督查后阶段卫生部督查后阶段是指20_年10月19日至20_年2月这一阶段。20_月18日、19日卫生部医政司王羽司长率专家21人到我院督查开展“医院管理年”活动的情况10月22日卫生部反馈了督查意见。10月25日下午我院召开了由全体院领导、全院各临床专业科室、医

20、技科室主任及医院办公室、医务部相关负责人参加的卫生部“医院管理年”活动督导意见通报会针对卫生部督查意见中涉及我院的问题医院要求各科室应高度重视要针对存在问题与不足严格进行全面自查整改及时做出切实有效的整改方案。同时我院党政领导先后组织医院党政领导专题办公会、科主任专题会议、全院中层领导干部专题会议针对存在的问题认真进行了讨论、研究并制定了七方面的整改措施并及时向卫生部、卫生厅分别递交了整改报告。在院内还下发了我院“医院管理年”活动中存在问题的整改方案非常明晰地将我院存在的问题呈现在各个科室面前以便于进行整改。在整改的过程中医院和科室都坚持“从严、从细、从实”的态度和“纠建并举”的方针针对卫生部

21、督导组的反馈意见在采取具有针对性措施的同时积极建立健全相关管理的规章制度和技术的操作规范加强对职工的培训教育积极探索医院管理的长效机制。具体整改措施如下：1、在提高医疗质量保障医疗安全方面(1)、增强依法执业意识提高依法执业的自觉性20_年12月5日晚和12月6日晚全院职能正、副科长（主任）临床科室正、副主任、护士长、各级医师近800人参加全院法律法规考试。20_年12月9日、10日举办科主任学习班20_年12月21日举办护士长学习班20_年1月18、19日举办“医疗服务与医院经营”护理专题讲座通过多种渠道加强医院领导及中层干部医院管理知识方面的培训；20_年2月14日下午和晚上举办反商业贿赂

22、暨预防职务犯罪专题讲座；20_年2月21日组织全院职工观看中纪委拍摄的医德医风警示录、卫生厅拍摄的明查暗访看行风录像片。对进修生、实习生等进行岗前培训。各科还组织医务人员学习执业医师法、医疗事故处理条例等法律法规增强医务人员依法执业意识。对急诊科及消化内科存在的未取得执业医师资格的医师单独值班的问题督查后第二天已坚决予以纠正；对于我院存在的开展的部分诊疗科目与医疗机构执业许可证登记的诊疗科目不符的问题已向卫生行政部门补报与医疗机构执业许可证登记的诊疗科目不符的诊疗科目新的医疗机构执业许可证已全部囊括了我院目前所开展的全部诊疗项目。生殖医学技术方面立即停止人工受精、卵细胞浆内单精子注射等只开展获

23、卫生部批准的项目即体外受精项目迅速纠正了督查中存在的违法执业行为(2)、加强制度建设严格贯彻执行对医院所有部门及岗位的职责与制度进行了修改并于20_年2月装订成册下发到各个科并组织学习、落实；修改、补充和完善原来已具有的诊疗技术规程对近年来新开展的而原来没有的新诊疗技术组织有关专家制订我院的诊疗规程新旧技术两方面合并装订成册下发各科室遵照执行。按照有关规定全面修改和统一各种医疗护理记录、台账的格式如疑难、危重病例讨论记录本死亡病例讨论记录本术前讨论记录本会诊记录登记本交班记录本业务学习记录登记本医疗差错登记本等；严格规范医疗投诉和医疗事故争议的接待、记录工作。(3)、强化“三基”“三严”加强医

24、疗基础质量和环节质量管理建立健全培训制度与计划加强“三基”“三严”培训考核20_年12月中旬和20_年1月份全院临床、医技科室中级及中级以下职称的医务人员和1000余名护理人员分别参加由医院组织的“三基”理论闭卷考试考试不及格者、作弊者、未参加考试者全部参加补考；20_年2月17日下午我院组织了临床科室主治医师及住院医师（含试用期医师）观看临床技能操作录像。20_年2月16、17日对全院护理人员按20比例进行护理技术操作抽考共220人参加考试均达标。2月21日至23日3个下午全院护理人员分层次、分级别进行护理基础理论知识、相关法律法规及护理核心制度理论考试。组织全院副高及副高医师以下的各级医师

25、徒手（现场）心肺复苏技术考核。加强医疗基础质量和环节质量管理加强住院医师和主治医师对基本功的训练如医疗影像、临床实验、心电图阅读及一些基本操作等；进一步严格基础医疗和护理质量管理建立和完善医护人员的考核和评价制度；加强病历书写规范提高病历内涵质量根据国家病历书写规范的有关要求在周会、中层干部会、老总会上进一步细化或单项强调我院的病历书写规范如：要求手术者书写手术记录；出院小结改为出院记录；首次病程记录要有主治医师审签；切实落实三级医师查房记录的书写等；召集我院相关专家讨论编写留观病人的病历书写规范已报请卫生厅审核；加强对试用期医师、进修医师及研究生实习医师的病历规范化书写的教学与考核；加强三级

26、病理医师阅片制度及疑难切片科内或院内会诊讨论制度杜绝没经上级医师审核的病理报告发放到临床确保病理诊断的高度准确性。 加强对危重、疑难病例管理20_年12月25日医院组织多名外科专家对卫生部督查组发现有问题的结直肠外科的死亡病例进行了重点讨论以此份病案所反映出来的问题进行针对性的学习及整改以进一步强化管理对危重、疑难病例要切实做到有讨论有记录。20_年2月8日晚10时至9日零时30分医院对血液内科、呼吸内科、脊柱骨病外科、心胸外科、眼科、放射科、急诊科等科室进行了突击行政夜查房重点检查依法执业、病历书写及时性、台账记录等内容。检查中发现少数科室仍存在一些不规范的行为医院就某些问题当即提出整改意见

27、检查情况还在专题会议上传达存在的问题得到了有效整改。2月11日上午我院“医院管理年”活动专家小组成员分成十一个组对全院进行了大考核从住院病历、首次病程记录、主任查房记录、手术记录、交接班记录、术前讨论和危重病人讨论记录等方面对病历内涵进行考核；从抗菌药物、贵重药物的合理使用等方面对药物使用进行考核；从输血前五项检查方面对输血管理进行考核。考核结束后专家们对在检查中发现的问题进行小结并初步提出整改意见。检查结果于2月13日下午的周会上通报给全院。(4)、急诊科管理整改举措20_年11月12日晚我院召开由东、西两院急诊科全体医护人员参加的急诊科“医院管理年”活动整改工作会议进行全面自查提出整改措施

28、努力把急诊科办成“让人民满意”的窗口科室。根据整改要求建立总值班解决急诊问题制度对于需要管理人员到现场的由总值班立即通知相关职能部门负责人10分中内到现场解决只有一人值班急诊请求不能到现场的问题。同时建立急诊“留观病历”停止用门诊病历代替留观病历的现象。(5)、临床检验管理整改举措在原来绝大部分实验室已归临床实验中心统一管理的基础上医院正式把核医学科的放免实验室、皮肤科实验室收并临床实验中心统一管理；加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作做到有检查落实有记录。规范检验报告的管理落实检验报告的双签名核对制度；建立健全标本采集、储存、运输、交接和处理制度；建立健全实验室各类残留样本及存放标本

29、器皿的消毒处理制度；加强实验室各类冰箱冰柜的管理确保做到专箱（柜）专用。(6)、输血管理整改举措进一步加强科学合理用血保持血液安全杜绝非法自采自供血液的发生；坚决执行卫生部下发的规范文书。加强督查、落实杜绝个别科室仍使用旧的输血文书的现象；规范输血记录；落实供血者姓名及血袋条码在病历上的记录及张贴便于核查。我院成分输血比例由20_年的86.6提高到了20_年的97.21。(7)、医院感染管理整改举措针对内镜清洗消毒技术操作规范的落实不到位进行整改。制订我院内镜清洗的可操作性强的清洗消毒制度从20_年11月1日开始我院按内镜清洗消毒技术操作规范的要求进对内镜进行清洗消毒并于20_年11月中旬对学

30、习执行情况进行督查。针对医疗废物管理方面的整改。重新修订切实可行的医疗废物管理的制度各科根据医院的制度和科室的实际制定可操作性强的操作流程和方法。组织人员定期督查制度的贯彻和落实；要求所有重点科室必须使用有规范标识的容器医疗废物分类存放。针对手卫生方面的整改。加强手卫生的宣传、教育、培训活动定期检查、监测及时采取整改措施；改善洗手设施在必要的地方配备感应式洗手器增加必要的干手设施或物品如擦手纸或干手机等。目前我院医院感染的组织管理工作较为规范医院感染管理制度、三级机构、网络健全。20_年医院感染率为3.58医院感染漏报率为6.97均低于国家标准（10）。(8)、护理管理整改举措加大护理质控督查

31、力度、持续改进护理质量。(a)三级质量监控网严格按职责进行质量监控层层把关三级质控检查：9大项共683次；护士长夜查房：96次针对存在问题专项抽查240次各管理组对质控项目逐项分析找出问题原因提出改进意见和措施并分别在每月护士长例会上进行反馈出版护理简报12期。（b）为了规范护理记录的书写护理部组织举办了护理文书培训班、护理文书展示会各科制定单疾病的护理观察要点指引加强对护理记录全程监控提高了全院护士护理文书书写的水平护理文件书写合格率达100。（c）召开护理质量管理研讨会根据8月份卫生厅进行质量督察和10份卫生部进行管理年督察的反馈意见加强护理关键流程的管理改进了护理质量检查流程修定了一级护

32、理质量监控记录表重新设计用护理质量持续改进反馈单及转科、手术病人交接班记录单并在全院使用通过整改使全院的护理质量得到了稳固的提高。（d）设计及编印了急救物品检查记录本、急救药物检查登记本统一及规范了全院的急救用品的管理为急救物品完好率100提供了强有力的保障措施。重视危重病人转交接工作。建立健全危重病人转交接制度完善危重病人交接手续交和接的病区共同详细记录病人的情况并双方签字认可。注重护理队伍建设加强护理人员“三基”“三严”培训。护理部制定全院“三基”“三严”培训计划各科室结合本科实际情况制订落实计划的具体措施并认真组织实施。对每次学习的时间、内容、培训和受培训者、考试成绩进行详细记录对考试、

33、考核成绩不理想的进行重新强化学习培训直至掌握考试合格。20_年12月和20_年2月组织全院护理人员分别进行“三基”理论和操作的考试考核。加强急诊ICU管理。制订急诊ICU整改计划和措施并组织实施。护士长彻底检查急救用物是否到位急救流程是否完善并组织全体护士进行应急技能培训和考核做到抢救程序明确、用物完好齐全护士应急操作技能熟练。科护士长督查、考核护理部不定期抽查。重视门诊存在问题的及时整改。护理部、门诊办公室进行现场办公针对存在的问题制定了门诊注射室全面整改的方案给病人提供了一个私密性良好的治疗环境。解决医疗垃圾与生活垃圾混放、无利器盒的问题护理部与医院感染管理科齐抓共管做到医疗垃圾与生活垃圾

34、分开存放医疗垃圾又分类存放医院已订购利器盒在需存放利器的科按要求予以配置。2、在改进服务流程改善就诊环境方便病人就医方面针对卫生部督查组发现的问题医院领导多次到门诊现场办公对门诊注射室、抽血室、护士更衣室同在一间大房内的不合理布局进行了整改同时注意病人诊疗环境的私密性、流程的合理性；按要求设立了“便民门诊”免费为慢性病患者或只想简单开药的患者开处方（每天接诊病人约300人次）受到广大患者的欢迎；整改划价收费流程确保中药及所有药品“收费划价”一次完成；保证改善门急诊化验及“B”超等常规检查报告在30分钟内出示检查报告；在原来已按学科分区候诊、分区挂号的基础上对科室标识不清晰或者有错误的及时整改做

35、到科室标识“规范、清楚、醒目”。在门诊显现位置制作并公示了门诊就诊流图及门诊就诊服务指南,以指导患者就诊。开设了电话咨询服务和电话预约挂号服务指导并方便了外地患者前来就医。为患者提供了多项便民措施如免费为患者提供轮椅、平车,免费供应开水,免费使用雨伞、针线等。 3、在提高服务意识增进医患沟通构建和谐的医患关系方面以卫生部督查组发现的问题作为典型事例在周会、中层干部会、总住院会议上教育全院医务人员自觉维护病人的权利充分尊重病人的知情权及选择权。专门安排进修生的专项培训提高他们的服务意识改善服务态度；制定并下发广西医科大学第一附属医院医患沟通制度严抓制度的执行与落实工作。及时了解和解决诊疗中存在的

36、问题。4、在财务及物价管理方面（1）加强财务管理、依法规范经济活动。自20_年11月开始把卫生部督查中发现的未纳入财务管理的项目全部纳入财务管理并制订独立完整的禁止小金库的管理制度重大经济项目集体讨论决策制度修订完善财务收支预决算制度、财务管理制度、岗位管理制度及岗位责任制度责任落实到人定期进行督查。（2）完善备用金的核算与管理。采取措施清理个人借款以及其他往来款项。（3）规范经济核算与分配工作。以卫生部规定为指导重新修订劳务费分配方案。（4）加快计算机网络建设步伐实行科室全成本核算充分发挥全成本核算的庞大的管理功能。（5）严格收费管理医药费用较为合理。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标

37、准完善价格管理制度建立健全各项收费管理制度加强手术、麻醉的收费管理杜绝重复收费和分解收费严格规范医务人员的行为。目前我院严格按照20_年9月由自治区物价局、卫生厅颁布的广西壮族自治区医疗服务价格进行收费基本无分解收费、重复收费的现象。（6）医疗成本得到控制医疗费用有所降低。据统计与20_年上半年相比(开展管理年活动前)20_年下半年（开展管理年活动后）我院门急诊人均费用下降了6.5,人均住院医疗费用下降了4.6日平均门诊人次上升了24.5,日平均急诊人次上升了35.9出院人次上升了26.1手术例数上升了30.9。5、在药事管理方面（1）规范药事管理确保药事安全全面整理、完善、修订药事管理各项规

38、章制度规范药库、药房和药品管理提高管理水平改善服务态度保障药事安全。（2）对督查中发现的问题认真整改责任到人药库、药房调剂室立即设立温度、湿度检测计及记录本由药库管理员、二级库管理员负责每天查看认真登记。落实药品的有效期管理制度。药品品种检查落实到个人每月进行一次全面检查做好记录。要求药品有效期：6个月内的不进仓库；3个月内的不进药房；1个月内的不发给病人。药品分装用塑料袋替换原用的防潮纸购置药品分装专用塑料袋、一次性不干胶纸（做标签）、印标签专用电脑两台。重新核实制作医生、药师签名留样本并下发相应部门以便核对、备查等。针对抗菌药物合理应用存在的问题：进一步健全我院抗菌药物应用的规章制度和责任

39、追究制。20_年1月19、20日下午举办手术科室医师围手术期抗菌药物合理使用全员培训班。20_年2月8日下午我院举办围手术期抗菌药物合理使用进修医师培训班强化临床各级医师的抗菌药物临床合理应用适应证的掌握；定期对临床各科抗菌药物临床应用情况的督查发现问题及时纠正并且做到有奖有罚有改进。6、在行风管理方面（1）进一步落实行风建设责任制。20_年2月7日我院召开行风建设工作会议赵劲民院长分别与科室主任签订广西医科大学第一临床医学院、第一附属医院20_年行风建设目标管理责任状全院职工也分别与科主任签订责任状责任目标细化到人到岗。（2）进一步规范药品购销行为。20_年3月6日我院院长与药品厂商代表、药

40、剂科主任与医药代表分别签订了药品购销廉洁自律双向承诺书从源头上杜绝收受回扣、红包开单提成等不正之风为药品购销与使用创造了良好的环境。同时继续采取多种措施控制医院药品的使用减少药品用量。（3）修订医德医风奖惩制度。针对卫生部提出的八项行业纪律结合医院实际重新修订医德医风考评细则、行风建设责任追究制、病人投诉处理制度、医患沟通制度、离岗学习制度等增强制度的时效性和可操作性。（4）认真学习和严格贯彻落实“八不准”。重新以医院正式文件的形式下发执行“八不准”的工作计划和医院贯彻落实“八不准”的规范的、具体的措施。20_年11月14日下午我院召开落实卫生部“八不准”要求专题会议动员全院职工重新学习卫生部

41、的“八不准”的具体内容和医院的措施。（5）重视群众意见及时整改突出问题。督促各科室负责人重视病人意见对来自医德医风简报、意见箱、来信来访等渠道反映的病人意见和建议提得对、属实的要及时整改。医德医风监督小组结合病人满意度对各科的整改情况进行考核考核情况与当月医德医风考评分值挂勾。（6）进一步做好接待病人投诉的处理工作。按照医院病人投诉处理制度和部门职责严格执行首接负责制和归口处理制。医德医风管理办公室（行风投诉）、医务部（医疗投诉）、财务办公室（医疗收费投诉）、门诊办公室（门诊病人投诉）、医院办公室（综合类投诉）等职能部门按信访条例完善投诉记录、处理和回复制度指定人员负责。能做到以信访条例为指导

42、正确对待病人的投诉及时给予解决和答复病人投诉的问题病人对处理结果满意医患关系较为和谐。全院病人综合满意度每月均保持在95以上。（7）职工的职业道德得到了加强和医院行业作风建设取得明显成效。20_年我院共收到表扬信、感谢信926件锦旗、牌匾58面全年发放病人问卷调查表17160份调查内容包括技术水平、服务态度、医院环境、后勤保障等26项从对病人的问卷调查显示20_年我院无收受、暗示或索要病人“红包”现象病人综合满意度达96取得了新的成效。三、总结阶段从20_年2月至今是我院“医院管理年”活动的总结阶段。我院“医院管理年”活动领导小组采取定期或不定期检查的形式对我院开展“医院管理年”活动情况进行检

43、查验收在院内进行总结。同时医院还成立了“医院管理年”活动验收检查工作领导小组组织院内专家模拟卫生部、卫生厅的7个检查小组以“医院管理年活动评价办法与评价标准”为依据开展院内的考评各个检查小组针对检查中发现的问题逐条、逐款地落实责任专门召开有全体中层干部参加的院内情况通报会并指定专门人员检查各个部门的落实情况达到发现问题并能及时整改的效果。 四、我院在“医院管理年”活动中取得的成效在“医院管理年”活动中通过我院的自查、卫生部的督查我院针对发现的问题能及时作出有效的整改。到目前为止我院的各项工作已基本实现了“医院管理年”活动提出的六大目标：医疗质量有了明显的提高；服务流程得到了优化就诊环境明显改善

44、病人就医更为方便；全体医务人员的服务意识得到了加强服务态度明显改善医护人员能耐心、细心地解答患者的问题医患沟通机制良好医患关系更为融洽；财务管理更为规范医疗成本得到了控制医药费用较为合理医药费用有所降低；全院职工的职业道德得到了加强医院的行业作风建设取得了明显成效。五、仍然存在的不足尽管我院在“医院管理年”活动中取得了一定的成绩但是我们在一些具体工作中仍然存在不足之处离“医院管理年活动评价办法和评价标准”的要求还有一定的差距主要表现在：（一）职工对“三基三严”的认识、培训、应用还有待强化仍需继续采取深化、细化的措施落实到位；（二）由于历史的原因门诊诊室少总体医疗环境较差给病人就诊和医务人员的工

45、作带来诸多不便；（三）还需要进一步教育医务人员强化宗旨意识淡化市场倾向向一切为病人服务的角色转换；（四）财务管理、成本控制、收入分配等还有待进一步深化、细化以达到进一步提高经济管理水平依法规范经济活动控制医疗成本管好财理好财。六、下一步的工作设想及安排医院管理年活动开展近一年来我们思想受到了教育也取得了初步成效日益认识到开展管理年活动的重要性和必要性增强了我们进一步搞好管理年活动的决心和信心。同时我们也深深的体会到医院管理年活动是促进医院提高管理质量和水平的一项长期战略任务我们将在下一步工作中不断总结经验探索新的方法进一步建立长效机制切实做到“向管理要质量向管理要秩序向管理要人才向管理要纪律向

46、管理要效率向管理要效益”。具体设想及安排如下：1、进一步完善我院的各项规章制度尤其是完善考核奖惩条例努力提高各项规章制度的可操作性在我院形成一种以制度管人的良性机制；2、加强对外的交流学习外院的先进管理经验取“他人之长”“补己之短”。医院将有计划、有目的组织医院管理层到区内外在医院管理方面有成功经验的医院进行参观、学习。3、加强对领导干部（包括全院中层干部）的行政管理能力的培训努力建设一支纪律严明、作风过硬、业务精湛、讲求效率、亲近职工患者的管理队伍。我院拟在今年年中及年终举行科室主任、护士长培训班具体培训内容正在酝酿当中中层干部的培训将成为我院的一项常抓不懈的工作。4、创造良好的医院文化把人文管理渗透到医疗服务的全过程。我院将逐步完善医院环境宾馆化、医疗行为规范化、行风建设制度化、优质服务全程化从“首问责任制”开始把人文管理渗透到医疗服务的全过程。我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点促使我们把管理年活动做好做扎实。我们有决心、有信心通过医院管理年活动全面提升医院的管理水平使我院成为一所名副其实的“南疆医学名院”。第 29 页 共 29 页