公路管理所2021年工作总结.doc

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1、公路管理所20_年工作总结 公路管理所20_年工作总结公路管理所20_年工作总结20_年_管理所在集团公司、_公司的正确领导下认真贯彻落实集团公司、_公司年度工作会议和各级领导的指示精神不畏困难调动一切积极因素从抓管理着手在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标不断加强征费、路政、养护三大管理工作并不断加强站区安全生产和精神文明建设。一年来经过全所干部员工的共同努力不仅圆满地完成了全年度通行费征收任务而且超额完成年度计划任务。现将_管理所20_年工作汇报如下：一、以收费工作为中心超额完成通行费征收任务。截止12月31日_管理所共征收通行费4125.9万元完成全年计

2、划任务3100万元的133.1日均征收11.304万元。10月19日提前73天完成完成西汉公司下达的2050万的年度征费任务。二、明确目标、强化责任各项工作抓重点抓到位。根据_公司给管理所的即定工作目标管理所年初即确定了三个加强即“加强软、硬件管理加强过程管理加强动态管理”从而持续改进各项工作。在认真总结去年工作的基础上结合实际各项工作坚持抓重点早到位力争主动全力以赴打好收费等主要工作的开局为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此管理所及时通过20_年工作会议、站股班组长会议等形式进行动员和教育要求职工认清形势进一步提高认识并着力分析了我所20_年所面临的收费增长机遇和困难树立广大员工

3、完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处我所将年度通行费指标、安全目标分解细化落实到各收费班组将有关管理目标等落实到部门并以目标责任书的形式明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位在全体员工的共同努力下汉中管理所全年各项工作均取得了较好地成绩。1、按照省交通厅、集团公司和_公司的安排部署准时启动计重收费工作。按照省交通厅和集团公司安排部署_管理所在8月初全面开始计重收费施工改造9月26日施工改造工作全部结束10月5日通过省计量检测部门的检测并获得合格证书。9月中旬根据交通厅安排部署派征费股和各收费站站长参加了省交通厅组织的计重收费业务培训各培训人员回来后及时对征费员、

4、监控员、票证员集中进行相关计重收费业务知识培训认真学习计重收费的法律法规、收费方案、费率标准及计算办法等并联系软公文写作件系统及动态衡器安装单位的工程师进行了系统日常维护保养和操作技能专项培训现场就涉及特情处理等方面的问题进行了热烈的讨论和座谈取得了明显的效果为计重收费工作奠定了良好的基础。在预警试运行期间全面按照西汉公司的安排部署落实工作在各收费站进站口发卡的同时向司机发放计重收费宣传单出口为超重的车辆打印记重收费提示单。在试运行期间坚持系统运转信息的日报工作进行汇总并提出合理化建议上报集团征费管理部为计重收费的正式启动提供了第一手信息资料。在收费广场设立专门的计重收费政策咨询台派专人就有关

5、计重收费的相关问题进行解答同时记录司乘人员针对计重收费提出的意见和建议并及时的将意见和建议反馈回公司。收费广场悬挂计重收费横幅深入沿线各运输企业和相关单位进行计重收费政策的宣传并发放传单回答群众提出的有关计重收费问题记录意见和建议。整个试运行期间共向辖区沿线各运输企业和相关单位及司乘人员发放宣传单2万余份接待群众咨询5000余次。经过前期扎实的准备工作10月15日10时管理所各收费站全面启动计重收费工作目前计重收费工作进展顺利系统运转正常。截止12月31日_管理所计重收费1155.5万元计重比车型增收273.4万元增收比例为31。2、全面开展治理车辆超限超载工作。按照省政府关于进一步强化车辆超

6、限超载治理工作的通告精神和集团公司、_公司的工作安排_管理所于11月1日正式启动治超工作治超工作开始前管理所就为各收费站悬挂治理超限超载宣传标语横幅在_立交跨线桥等处制作大幅治超广告宣传牌20个并在_立交处电子情报板上连续滚动播放宣传治超口号、标语；同时通过各收费站窗口向过往司乘发放“致司机朋友的一封信”、“致全省高速公路通行车辆司机的公开信”、“治理超限超载运输”小册子等宣传单共计1000余张有力地营造治超氛围。通过在公路沿线及各村镇张贴标语和治超公告及走访沿线各大厂矿企业和运输公司宣传计重收费、超限超载治理的政策、法律法规、工作部署等内容认真讲解治超政策和安全运输的利弊劝导其支持治超工作以

7、取得社会各界特别是广大运输单位和驾驶员对强化治超工作的理解、支持和配合最大限度做好超限超载治理的源头宣传教育工作形成良好的社会舆论环境赢得更多的理解和支持从而确保治超期间的各项工作顺利进行。截止目前共张贴标语1000多张同时我们还开展宣传咨询现场提供服务各收费站分别在收费站广场设立计重收费咨询点、治超政策咨询点配备专职人员现场讲解治超工作的各项规定热情回答司机师傅们的提问截止目前共提供各项政策咨询服务500多人次。版权所有截止12月31日_管理所共检测车辆25889辆其中超限车辆2220辆经过工作人员的政策宣讲和耐心劝导所有超限车辆全部劝返劝返率为100超限率从11月1日的18下降到12月31

8、日的8.61。目前_管理所各检测站治超工作进展顺利设施设备运转情况良好检测站工作人员熟悉治超工作的一系列文件精神和要求对司乘人员及社会各界的咨询做到及时准确答复有专人负责信息保送坚持做到每天一报有事报事无事报平安做到交接班有记录每辆车有登记。三、坚持以人为本创新服务理念在“细”字上下功夫。1、全面提高运营服务水平。管理所以科学发展观为指导以方便使用者为宗旨着力推进运营管理规范化、科学化、信息化水平。大力加强各收费站文明礼貌服务标准化建设文明服务诚信待人推行服务承诺制寓管理于服务之中建设和谐高速使高速公路真正成为传播时代文明展示版权所有_高速形象创建和谐社会的窗口。全所共收到表扬信30封司乘送来

9、锦旗20面好人好事100余件。2、抓好公路养护和保畅工作。进一步加大养护力度切实加强预防性、周期性和及时性养护积极开展路容路貌专项整治路面清扫工作常抓不懈对路面坑槽等病害的有效预防和快速处置、防护设施等做到及时维修。截至12月31日共支出养护维修费用854319元其中路面养护费用累计支出244220元用于所管辖路段的路面保洁63.94公里修补坑槽28.3平方米防滑处理3.7千米。路基养护费用累计支出98689元主要用于整修边坡1360立方米清理排水系统1687立方米修补砌体50.3立方米清理边坡杂物1367米。桥涵、隧道累计支出费用105702元主要用于桥梁伸缩缝维修清洁2270延米桥涵、隧道

10、、通道维修52处防抛网修补20平方米通道清理3246立方米。交通工程设施及收费设施养护费用累计支出65593元补缺标志牌33个补缺标志牌1个维修铁丝网、隔离栅1934延米隔离墩的维修143块摆放58块修补防眩网162米收费棚、亭、岛隔离墩、防撞板、维修32平方米。公路绿化累计支出64700元主要用于边坡草皮修剪和除草。其它共计支出费用46580元主要用于交通流量调查内业资料整理购买防汛物资涵洞清理。养护工程费用累计支出228835元。 3、抓好路政管理工作。一是加强业务学习不断提高路政中队人员的执法水平。为了提高管理所路政中队人员业务素质进一步夯实全体人员的业务基础开创路政管理工作的新局面用实

11、际行动尽快建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律严、服务好的路政执法队伍。根据西汉公司路政大队的有关指示要求在如何搞好业务学习上提出了明确要求帮助大家牢固树立“三种意识”即：“思想上要有危机意识、工作上要有预见意识、学习上要有主动意识”。在学习的方式方法上采取了集中学习为主和分散自学为辅的学习方式。每周抽出2-3个晚上进行集中学习自学时间由个人安排。同时为了使学习达到良好效果管理所还采取“走出去、请进来”的办法让路政人员到兄弟路政单位进行参观学习交流并积极邀请驻地交警部门、路政部门的有关人员给大家集中授课。二加大查处力度不断提高损坏路产侵占路权案件的结案率、赔偿率和处理工作。截至12月31日_管

12、理所共发生74起路产损坏案件已结案71起结案率为95.94路产损失为281435元赔偿损失242485元赔偿率为86.16。继续贯彻“以宣传工作为突破口加强各种侵权行为的预防性工作”的工作方针做到早动手、早预防打好主动仗。组织人员到沿线宣传有关侵权规定并进行广泛的宣传教育并按照“及时发现、确实弄清、正确解决”的工作思路力争把各种侵权案件解决在萌芽状态。今年以来我们着重对所辖路段的违法建筑和擅自设立广告牌柱方面案件进行重点治理处理并结合高速公路周边的环境和中队的实际还进行了为期一个月的“治理违章广告净化公路环境”的专项整治活动在这期间共拆除各类违广告牌4块杜绝准备修建的各类违章建筑8起。同时加强

13、侵权案件的处理。重点加强了汉中东、_两条引线的路政管理为了做好引道的路政管理工作中队首先对_引线的各种加水等非公路标志进行了一一登记和拍照建档备份为下步与_x政府、_高交大队集中治理做好准备。三是加强施工监管不断提高对施工现场的管理能力。从三月开始针对公路施工的高峰期高速公路路面上部分尾留工程的施工已全面展开为了加大施工监管的力度早在二月底中队就如何搞好施工监管工作多次召开例会进行了专题研究并结合各施工单位的实际制定出较为详细的路面施工监管方案为下一步更好的进行施工监管打好良好的基础。一是搞好宣传工作。由于施工社会影响较大为最大限度减少不良影响在维护现场交通秩序的同时我们在各收费站设置宣传点发

14、放传单悬挂横幅出动流动宣传车大力宣传施工路段通行注意事项减少司乘人员的怨气取得他们的理解与支持。二是加强重点路段的施工监管。为了搞好对几处高边坡施工的监管工作中队人员每天经过此路段时严格按照“一停二看三问四纠”程序进行对其在施工过程中存在的问题及时整改由于监管措施得力此施工路段安全度过了汉中地区的多雨季节保证了此路段的车辆通行安全。四、以顾客满意为中心强化服务意识树立“四个形象”。作为一个特殊的服务性行业满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可才算真正达到目的。为此管理所广泛向社会宣传我们的创建工作为过往司机客户发放了服务承诺千余份做到“百分之百的收费员向百分

15、之百的客户使用文明用语”诚恳地希望过往司乘人员对_高速公路汉中管理所文明行业创建活动给予大力支持并提出宝贵的意见和建议。同时公布了服务监督电话。为保证服务承诺的切实落实我所从难点、热点工作入手做了很多工作。例如：1、在黄金周抽调人员备岗加班在收费站增开备用车道尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机求得了过往司机的理解。冬天看到收费员冻僵的双手夏天看到收费员满头大汗许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉还受到有关媒体和领导的表扬。春运、黄金周期间西汉公司领导专门来我所特意慰问收费员对我们的工作表示满意。2、强化文明用语体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况

16、纳入到了收费所劳动纪律考核办法及收费员考核细则征费稽查股加大了检查考核力度对收费员跟踪稽查并经常进行暗查对文明用语不规范的员工给予引导教育乃至处罚确保文明用语使用率达到100。在此基础上我们根据顾客提出的建议将原来入口的“您好请走好”改为“您好欢迎行走西汉高速”；遇重大节日我们会说“您好祝您节日好”；雨雪天气我们会提醒司机“请您注意交通安全”受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士都对我们的文明用语印象深刻也受到上级领导的好评。3、指路服务是我们管理所传统的延伸服务项目之一。_地区旅游景点多过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求管理所印制了行车指南1000余份。该项服务措施的提出方便

17、了游客出行受到了广大司乘人员的一致好评。4、在道路养护和环境美化方面管理所要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷补植绿化隔离带增设警示牌美化路容路貌。管理所组织人员在各站进站处增设了“减速标志牌”、减速带以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。5、我们在管理中结合收费站工作特点开展不说服务忌语活动坚决克服服务态度生、冷、硬教育征费员要高度负责做到微笑服务使用时令性文明用语按章收费、应征不漏、应免不收特别是在近期开展计重收费过程中很多司机对计重收费政策理解不透

18、无理取闹我们收费员做到耐心讲解、骂不还口、打不还手。为了提高文明优质服务水平我们积极组织征费员学习收费政策和收费标准准确辨认车型、快速收费保证车辆快速通过收费站不压车。在清理广场滞留车辆和非工作人员时我们坚持文明执勤、政策先行、和颜悦色。处理违章坚持以说服教育为主文明纠违做到不乱收费、乱罚款。五、弘扬企业精神创建新型企业文化加快文明单位的创建活动。_管理所已充分发挥典型示范的引导作用深入开展文明单位、文明路、文明收费站、青年文明号等行业文明创建活动。加强企业民主管理营造内部和谐氛围。关心职工生活主动了解职工需求帮助解决职工工作、生活中的实际困难和问题努力为职工办实事、办好事不断提高职工福利和生

19、活水平。 1、创建工作与加强规范管理相结合加强各项基础工作。管理所开展创建文明行业活动以来按照各项运营管理标准的具体要求加强了各项工作的规范化使各项工作有章可循、有据可依。年初管理所就陕西省高速公路联网收费管理办法、陕西省收费公路管理规范、陕西省公路收费工作服务标准等相关内容进行了深入地学习和严格的考试并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内作为一项常抓不懈工作抓实抓好。同时在各收费班组之间开展了相互交流学习工作。经过交流学习和统一对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。2、创建工作与员工队伍建设相结合全面提高员工素质。文明行业的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来

20、达到“亮化”高速公路整体形象的目标通过内强素质达到外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素质我们开展了各种形式的教育培训活动目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务技能结合管理所实际工作我所坚持监控岗位员工每月到收费岗位轮岗学习一次极大地提高了监控工作效率。在一对一的基础上又采取了骨干小组专项帮教对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样以老带新、好的帮差的有检查、有总结表彰使大批的“新员工”上岗能够平稳过渡也得益于这种岗中培训的方式。3、关心职工生活搞好后勤保障。一年来所里先后为职

21、工宿舍安装了40台空调、安装闭路电视、购买45台电视机等不仅提高了所里的硬件设施也使员工的业余生活更加丰富同时我们还定期对所机关院落进行美化为职工创造了优美的生活和工作环境使职工全心全意的投入到工作中；职工食堂干净、整洁、卫生饭菜可口保证职工吃得满意、吃的放心。4、开展多种形式的企业文化活动。根据管理所生活枯燥单调的问题我们开展了一系列的活动。春节前站员工自编自演文艺节目一批反映员工工作、生活实际弘扬爱岗敬业精神的小品、相声被创作出来一批文艺骨干脱颖而出。我所开展社会主义荣辱观学习教育活动、岗位技能大比武和“文明服务月”、“知荣辱做奉献”演讲比赛等活动。通过坚持不懈地开展班前军训规范化交接班培

22、养员工严明的纪律、过硬的作风和良好的形象；5月份通过开展以点钞点卡、特情处理、队列训练、笔试测试等为主要内容的岗位技能大比武活动进一步规范了收费行为提升服务水平全面提高了收费队伍的政治思想素质和综合业务技能。7月开展“知荣辱做奉献”演讲比赛引导员工树立正确的社会主义荣辱观。9月在西汉公司和所领导的大力支持下_管理所工会成立员工们有了自己的组织和娘家人。9月底管理所组织的庆建所一周年歌咏比赛和系列活动的举行增强了管理所员工的凝聚力和向心力。同时管理所积极号召员工学习“八荣八耻”树立社会主义荣辱观并写学习心得体会全所平均学习时间达到了42学时每位员工撰写笔记达到了三千字以上；组织员工学习陈刚毅先进

23、事迹并通过三月份开展的“文明服务月”活动进一步强化优质文明服务的意识全面提高全所员工队伍素质促进管理所各项工作的快速发展促进了文明收费优质服务的自觉性和长久性。建立了图书室共购买各类图书525册每周二、四定期开放为员工提供一个学习的好园地丰富了员工的业余文化生活。同时我们还不定期的举行职工篮球、乒乓球、羽毛球、象棋等比赛“迎新春文艺晚会”、“庆三八”“五四青年”节等活动丰富职工业余文化生活配备了文体活动器材等使员工充分感受到领导的关心和温暖使员工更加热爱工作增加了队伍的凝聚力和团队精神。5、学先进、树标兵发挥典型的带头作用。根据管理所的会议精神和工作要求结合工作实际深入开展了评选先进活动。通过

24、开展此项活动在广大员工中开创学先进班长纪_、_、_学先进收费员_、_全所形成了讲奉献、争一流、比贡献的新局面为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务为实现创建目标打下良好的基础。六、加强员工培训提高业务技能在“精”字上下功夫。管理所成立后分别以各种形式分期分批对员工进行了多次培训每位员工对上级的政策、管理制度、收费标准及各个岗位的职责等都有所了解基本能适应征费工作的一般需要但与兄弟单位相比、与上级领导的要求相比、与形势的发展要求相比还有很大差距。主要问题是有关知识学得不深、不扎实、一知半解。20_年管理所针对此问题重点加大培训力度一是要求员工树立终身学习的观念。坚持学习马克思主义基本原理和党的

25、路线方针政策打好思想理论基础；坚持学习交通专业知识尤其是现代经济、行政管理知识打好业务知识基础。二是要求员工提高工作实践能力。深入到第一线向群众学习向实践学习。放下架子挽起袖子着眼基层调查研究在发现和解决实际问题中学习提高不断增强务实作风和实践能力。把学习作为思想和行动与时俱进的重要途径把实践作为价值和理想实现的大舞台以学习提升素质在实践中创出佳绩。做到学习不走过场、业务精益求精、办事雷厉风行、工作真抓实干、服务热情周到营造自觉学习、自觉实践、自觉献身西汉高速大发展的良好风气。三是把理论学习与实践结合起来。实践是检验真理的唯一标准。所以把课堂上学到的知识在实践中进行检验在实践中寻找差距然后在反

26、复进行学习只有在学习中实践在实践中不断总结提高。只有这样才能把知识学得精业务练得熟才能始终立于不败之地。埋头苦干用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。管理所在全所范围内掀起以提升收费质量为主题的热潮从强化岗位管理入手通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范为收费业绩提升提供保障。同时收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费为纠正轮胎识别器的轴数误判收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载大大提高了服务质量和工作效率使司机心服口服又做到了应征不漏

27、。正是通过种种由内而外的举措使全所职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平。 七、存在的问题。员工队伍有待于从严、从细管理各项管理工作还需要进一步地细化。员工文明服务意识还需再进一步加强个别收费人员着装不整齐、文明用语的使用有不规范的现象个别员工缺乏自制给工作带来负面影响；教育员工上缺乏预见性对工作要求与实际有一定差距员工素养与追求参差不齐表现在日常工作和认识上不够统一对工作中的相关信息掌握不够在具体工作落实中存在不足。六、明年工作打算。明年的工作中我们将继续按照集团公司和_公司的要求开展各项工作力争做到以下几个方面：1、继续加大通行费征收工作的力度确保全年收费任务顺利完成。2、积极响应集团公司和_公司改制工作促进改制工作顺利有序的进行。3、继续实行各项工作目标责任制加强员工在岗紧迫感促使员工爱岗敬业立足奉献珍惜工作岗位注重文明服务形象加大对员工工作纪律的约束和处罚有效遏制各种工作中的违纪现象努力搞好各项收费管理工作。4、继续抓好员工队伍建设提高职工素质注重员工的职业道德建设促进各项工作的高效优质开展。总之20_年来_管理所加强了各项工作管理按计划进度圆满完成了收费任务但在员工纪律上、员工法制教育上、理想信念教育上有待进一步加强我们将进一步严格管理、严格要求力求把各项工作做得更好。二00六年十二月三十日第 17 页 共 17 页